网络时代图书馆知识导航的模式及实现途径

图书馆学刊　２０１４年第７期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎ０．７．２０１　４　

网络时代图书馆知识导航的模式及实现途径木　黄琦　（南阳医学高等专科学校图书馆，河南南阳４７３０６１）　

【摘要】在网络化时代，人们知识信息需求日增。知识导航在图书馆服务中的重要性也日益凸现。概述知识导　航的涵义及作用，阐析图书馆开展知识导航服务的模式，并提出相关的实现途径和策略。最后对图书馆知识导航的发　展前景进行展望。　【关键词】数字网络图书馆知识导航服务模式实现途径　【分类号］Ｇ２５０．７　

当今是网络化时代，同时也是知识经济时代。人们对知　识信息的需求日益增长，并呈多元化、个性化趋向。面对网　络海量信息的同时，图书馆资源结构亦趋多元，加之读者知　识背景的差异，“信息迷航”成为瓶颈障碍。由此图书馆作为　知识导航中心的作用理应越发突出，其地位与价值发挥将直　接取决于此。目前大部分图书馆仍以基本的信息服务为主，　故此应及时转型，以知识导航为核心，根据实际情况，挖掘潜　力，构建图书馆知识导航服务体系，从而实现图书馆功能最　大发挥，读者需求最大满足，保证图书馆事业的可持续发展。　１知识导航概述　图书馆的知识导航，其基础背景为数字网络化的环境及　传播手段，是传统信息服务的深化和延伸，但更专业高端。　以用户目标为驱动，面向知识内容，嵌入用户决策始终，帮助　找到或形成解决方案，促进知识创新和增值”　。知识导航包　括４种类型：产生内容、开发产品、提供服务和分享解决方案；　６大角色内涵：知识提供、中介、教员、组织、创建及交流。服　务对象由以本馆读者为主扩展到整个社会乃至世界各地。　提供诸如专题检索、定题跟踪、科技查新、情报调研、网络导　航、文献传递、特色数据库和全文资料库，以及信息宣传报　道、用户培训教育等综合服务。　主要作用：一是知识桥梁。为读者提供各种知识信息，　架起知识生产与利用的桥梁。二是知识整合。通过知识筛　选、主题及个性化信息导引等，对各种知识资源进行过滤、深　层挖掘和开发，将精品传送。三是知识转化。将社会知识转　化为个人知识，显性知识转化为隐性知识。最终创造新知，　应用于社会生产力。　表１知识导航与传统信息服务的区别　类别　信息服务　知识导航　服务　信息交流，资源获取　用户目标驱动，面向知识内容。动态搜　集选择，序化加工，提供完整解决方案，　定位　与传递。　知识创新增值。　

服务　传统一馆一舍，本馆　对象　读者为主。　走向开放社会，乃至扩展到世界各地。　

服务　以馆藏为主，多显性　不局限于馆藏，还包括网络资源，知识　内容　素材。　产品及人的隐性知识。　

服务　以人工检索和解答　全网高端，智能集成。方式多样，主动　咨询为主

，单一被　方式　且个性

。　动。网络化程度低。　

服务　基础原始，一次性提　专业高端，集咨询、检索、提供及解决于　层次　供。　一体，全程一站式流程。　

２图书馆知识导航的模式阐析　知识导航非一般的信息服务，而是带前导性的知识开发　和创新，提供更高层次、更直接、更关键和更全面的过程支　持，开展专业、深层且个性的多元服务。　２．１学科资源导航　以学科为单元，根据学科特点及资源相关性，对馆藏和　网上相关学术资源进行搜集评价、分类组织和序化整理。包　括国内外专题研究数据库、学科专业图书期刊网站、学科教　育机构和课件资源网站、学术科研项目及成果网站、有关搜　索引擎、网络导航库及数据库生产者的网站等。利用信息挖　掘技术，建立分类目录式资源组织体系、动态链接、学科资源　数据库和检索平台。一方面用户通过浏览和查询，可最快获　得相关学科的资源导引和检索导航。另一方面，通过学科资　源整合动态获取学科信息，建立索引并主动推送。如清华大　

・本文系河南省社会科学界联合会河南省经济学团体联合会课题“高职高专院校图书馆服务社会化的研究”（编号：ＳＫＬ－２０１１－５８８）成果。　啊　图书馆学刊　２０１４年第７期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎｏ．７．２Ｏ１４　

学图书馆的计算机、传热学等学科的资源导航。　２．２基于专业的垂直门户信息式　传统咨询服务，难以解决用户的潜在深层问题。在图书　馆门户网站主页，开辟参考咨询台。面向用户解决方案，提　供专业技术性的精品知识信息。一是虚拟参考咨询。异步　式如ＢＢＳ、Ｅ—ｍａｉｌ、Ｗｅｂ表单等。实时交互问答式，有ＱＱ、网　络视频、网络寻呼中心等。二是基于移动通信的垂直信息服　务。三是定题及学科馆员服务，根据用户项目，进行专业服　务。四是学习或培训中心。设立常见问题库，或网络资源搜　索、数据库检索、网络通信及文件下载等培训。另可开辟学　术论坛、文献评论等栏目。　２．３读者自助及个性定制　在图书馆的知识平台系统比较完善，用户具备一定自助　能力，如了解图书馆的服务系统，且问题直接明确时，可在信　息资源库或知识库中自助检索查询及导航。所谓个性定制，　一是定制个性用户界面，如书签、个人书架、我的数据库或图　书馆等，图书馆推送集成化的信息资源。二是用户自行定制　所需信息，如对象、专业范围、时限、检索词或检索策略等，图　书馆利用计算机数据发布技术，如多点播放或多址发送等，　主动推送用户所需的信息资源。方式有电子邮箱、固定频　道、ＣＧＩ推送和客户代理等。提供诸如专题书目、最新图书、　会议消息、课题最新进展和内容摘编等服务。　２．４馆员专业化导航　在网络环境下，馆员从传统图书管理员转型为知识导航　员。具备图书情报专业背景，熟悉馆藏及各种文献信息资　源，能胜任某一专业或学科领域的导航服务　。将导航员按　自身专业或学科分工，同时将导航服务的内容按照学科、专　业或项目等归类。制订一系列措施，如岗位条件、工作职责、　内容与方法等。架起图书馆与用户之间的桥梁，保障知识提　供及分析重组。对专业团体和个人提供针对性的专业深层　服务。提高对用户需求任务的支持力度，使导航服务的品质　更高。　２．５　临聘知识专家导航　针对某一特定领域的任务或需求人群，聘请业内资深专　家或学者，组成临时运营团队。根据用户特定问题，深入某　一专门学科领域，搜集提炼，分析决策，提供解决方案或知识　产品。这是一种更主动深层的个性化模式，一方面要分析解　决用户的特定问题，服务贯穿始终；另一方面要将最后的方　案或产品反馈到本馆的咨询问答库，形成知识库。如目前高　校图书馆聘请各院系教授及知名学者组建的学科馆员队伍。　２．６网上联合知识导航站　现阶段合作数字参考咨询的类型之一，馆藏与人力资源　共享，更高端规范。目前规模最大的是上海图书馆网上联合　知识导航站，联合复旦大学、苏州、扬州、常州、无锡图书馆，　美国纽约皇后图书馆及港、澳、新加坡信息网上服务中心等　１０余家成员机构，聘请中外专家导航员近百名，服务方式有　Ｗｅｂ表单、ＢＥＴＡ实时咨询、知识库检索及浏览等。采取“专　家＋馆藏”型模式，通过咨询平台，与知识用户建立转移通　道。流程有三大环节，即规划的制定、实施和评价（见图１）。　

图１网上联合知识导航流程　２．７借鉴百度知道模式　图书馆的导航员，相对庞大用户群的多层次需求，所知　毕竟有限。“百度知道”是一个基于搜索的知识问答形式的互　动共享平台，融合搜索引擎与论坛社区的特点，把单一的个　人搜索转化为多层面的团体搜索。用户根据需求提出问题，　其他用户回答。同时答案或问题进一步作为搜索结果提供　给需求用户。此种分享知识的理念、问答模式、奖励与互动　机制，对图书馆的知识服务无疑具有启迪作用。当然如何具　体借鉴还需进一步深入研究。　

３实现途径与策略　

知识信息、材料和能源是社会发展的三大支柱。随着需　求增长，许多信息服务机构应运而生，为用户及时提供具有　针对性的服务。当前挑战与机遇并存，图书馆的知识导航应　以读者需求为导向，完善服务机制；以培育高知识型馆员为　重点，构建人力资源体系；以“知识场”建设为核心，健全传播　共享机制。　３．１“以人为本”，更新服务理念　著名的图书馆学五定律写道：“书是为用的；每个读者有　其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个发展　着的有机体　。”无论形式怎样发展，图书馆为读者服务的宗　旨不变。当前知识经济时代，知识导航为服务核心。应转变　观念，从传统“馆藏为中心”到“用户中心”；从“超市服务模　式”转向“导航服务模式”。围绕需求，加强服务。　３．２重视读者研究，加强培训教育　未来的图书馆，并不会因数字化而变成一堆电子硬件的　空间，这里仍是人们的精神家园和知识殿堂。要更加重视对　读者的研究，通过信息反馈渠道，收集数据资料，诸如年龄、　性别、教育及专业背景等。从量和质二维层面，分析比较研　究：读者结构、各群体数量及比例、行为心理、阅读倾向、利用　图书馆的频率方式、需求层次和满意度、将来的变化趋向　等。提供相应服务，以科学测评指标客观评估效果，适时调　整。同时还应加强读者培训，提高信息素养能力。在传统知　

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识技能的基础上，重点增加计算机应用、互联网技术、资源检　索与利用等内容。根据读者的个体客观差异，针对性开展。　３．３深化服务内容，丰富服务方式　新时代环境下，图书馆应不断深化服务内容，丰富服务　形式。由传统的信息服务朝着知识开发增值、面向读者问题　解决方案等深层服务发展。如拓展计算机网络、数据库服　务、市场调研、技术中介、创新评估、无形资产评估、企业信息　代理、涉外咨询等新型服务　。服务方式从单一到多向，从被　动转主动。集成方式有信息打包、镜像、推送、代理、个性化　与规模化定制等。加强读者交流，及时调整完善，最大程度　满足读者需求。在知识型高校图书馆，还应讲求速度效率，　抢占知识经济市场的先机。　３．４培育高知识型馆员，健全人力资源体系　馆藏、馆舍和设备，只是图书馆整体水平的一个方面，更　重要的是人力资源。知识经济对图书馆员提出更高要求，高　知识型馆员是知识创新的源泉，决定图书馆的物理设备、组　织规则等。应完善激励机制，健全管理体系。一是聘请业内　专家学者为顾问指导。二是根据实际需要引进高层次专业　人才，起业务带头作用。三是有计划地招聘青年人才，利于　更新换代。四是注重本馆现有导航员的继续学习，培养爱岗　敬业的精神，提高综合业务素质。如计算机技术、英语水平、　网络通信及信息开发技术等。　３．５构建动态“知识场”，开发智能专家系统　关键是加快数字资源建设，做好调研规划。挖掘馆藏潜　力，将常用及特色资源数字化。组织评介管理，处理好现实　馆藏与虚拟馆藏的比例。另外与其他图书馆、研究机构及专　家学者，合作共建特色数据库。通过资源整合，将印刷型资　源、一二次文献、网络资源、数据库和知识库等置于统一平　台。最终构建一个普遍存在、无所不包的“知识场”，使之成　为图书馆“大脑”，为知识导航服务。同时利用高新技术开发　智能集成的导航平台。所谓智能专家系统，是指一种像某一　领域专家那样，面向读者解决问题的应用系统，具有大量专　业门类知识，包括实际案例及本领域专家的经验方法等，分　析读者需求，模拟专家决策过程，提供专业深层的针对服务。　３．６建立馆际联盟，资源与服务共享　按照资源共享、成本分担的理念，建立馆际联盟，实现馆　藏及人力资源的优势互补，合作共享。借助网络技术载体，　如Ｅ—ｍａｉｌ、Ｗｅｂ表单、ＱＱ、视频、网上客户呼叫中心及语音协　议等，充分利用知识及人力资源，为用户提供知识导航服　务。构建可持续发展的联合导航体系，促进社会的知识交流　共享和应用创新。　４发展前景展望　各地用户全方位、全天候服务。除学习和工作外，还提供日　常生活所需的各种信息。如利用网上自动分类标引、自动文　摘等技术，拷贝大型或专业门户导航网站资源内容　。组建　索引文档，形成数据库。服务导航，推行知识营销。如国家图　书馆的立法决策、科技查新及企业参考咨询服务。美国ＮＴＩＳ　为政府、社会机构及个人提供各类分析和调研报告等。　二是服务方式，智能集成，自助人性化。数字网络时代，　信息资源与导航服务通过门户系统集成。界面统一友好，智　能人性，用户一次检索即“一站式”完成。且可运用ＩＴ技术动　态获取读者需求，不再是“人找信息”，而是“信息找人”。自　助化即“非中介性”和“傻瓜化”，用户无需导航员的中介便可　直接获取服务。残障人士亦能方便操作，体现人性关怀。　三是服务内容，专业个性，特色精品化。特色资源建设　是图书馆的生命线。“人无我有，人有我独，人独我全”。公共　图书馆除公共知识产品外，还应注重地方特色，如历史、文化　和科技等。高校图书馆则侧重本校重点学科或专业。提高　知识信息的内在质量浓度，唯精品资源方有精品服务。如国　家科学图书馆以科技知识为特色的个性服务，上海馆基于参　考咨询、ＦＡＱ和学科服务３种模式有机结合的知识服务等。　在网络化的泛在知识背景下，知识导航成为图书馆服务　的全新主题，亦是新时期立身发展之本。展望未来，图书馆　需顺应时代潮流，更新理念，不断完善知识导航的服务体系，　健全传播共享机制，培育人力资源，并利用现代信息技术，加　快“知识场”资源及导航平台建设。尽快适应数字网络时代　的图书馆角色定位，充分发挥知识导航功能，最大限度满足　人们日益增长的知识信息需求，实现图书馆自身的价值和职　能，完成在新时期的重建回归。