质量培训(美的05年毕业生质量意识培训)

1.3 影响质量的6大要素
• 1、人—人员 • 2、机—机器 • 3、料—材料 • 4、法—方法 • 5、环—环境 • 6、测—测量
所有的质量问题都可以从以上六 个方面进行分析。
1.4 质量管理的7大手法
• 1、特性要因图 • 2、直方图 • 3、柏拉图 • 4、管制图 • 5、散布图 • 6、检查表 • 7、层别法
• 八个步骤 ◆分析现状，发现问题； ◆分析质量问题中各种影响因素； ◆分析影响质量问题的主要原因； ◆针对主要原因，采取解决的措施； 为什么要制定这个措施？ 达到什么目标？ 在何处执行？ 由谁负责完成？ 什么时间完成？ 怎样执行？ ◆执行，按措施计划的要求去做； ◆检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ◆标准化，把成功的经验总结出来，制定相应标准； ◆把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环
计和现场生产出来的） • 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 • 生产自己和客户都满意的产品 • 下工序是上工序的客户 • 质量改进是个没有终点的持续活动，停止就意味着倒退 • 第一次就做好 • 恪守职业道德、树立职业形象 • 严守工作程序
2.1 质量意识的建立
2.2 常见的缺乏质量意识的案例
• 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王， 因销售规模极度膨胀，自己生产不过来， 就到四川等地收购一些小厂的散酒，导 致质量严重下滑，结果被市场淘汰
• 日本三菱汽车，因为汽车设计有缺陷， 频频招回汽车维修，而且事故频频，企 业的信用和汽车销售严重下滑，已经陷 入困境。
缺乏质量意识 的反思
• 1、质量意识淡薄 • 2、存在侥幸心理 • 3、习惯性思维，无法提供客户需
就放在这好了, 等會我马上來拿.
缺乏质量意识
咦!这是什么产品? 看起來是合格品,

K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分质量意识培训资料1. 欢迎语2. 自我介绍(签到表)3. 质量管理的演变史：质量管理发展到今天，主要经历了以下五个阶段。

第一阶段：操作者控制阶段在18世纪以前，由于产品生产的组织形式主要是手工作坊，产品从投入到产出所有工序的制作，都是由一个人来完成,因此产品质量的优劣也就由一个人负责控制。

第二阶段：班组长控制阶段在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业，以一个组或班为生产单位，所以整个班组的产品质量主要由班组长负责。

第三阶段:检验员控制阶段一战后,由于工厂管理工作的日益复杂，班组长的精力基本放在组织生产、提高效率上，已很难兼管品质，因此设置了专职的品质检验员，来协助班组长工作，专门负责产品质量控制。

第四阶段：统计控制阶段利用统计手段进行品质控制，是美国管理学家W.A.SHEWART在1924年提出的，通过统计数据绘制成控制图来描述抽样结果，并判定批量产品的质量状况。

第五阶段：全面质量管理（TQC）全面质量管理同样源于美国，是由美国著名质量管理专家菲根堡姆创建的；它将工厂内部品质控制延伸到从产品构想、市场调研、产品设计、制造一直到售后服务的全过程的品质控制。

第五阶段：全员品管（CWQC）CWQC最先起源于日本，与TQM相比，它要求公司所有部门的每一位员工，通力合作完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制，提倡全员品管、全员参与的企业质量文化。

4．介绍公司质量检验流程原材料检验（IQC）各制程现场巡检（IPQC）重要工序定点检验（FQC）成品出货检验（OQC）5．介绍品管部主要职能5．1通过对原材料或外发产品的检验，确保投入生产物物料处于合格状态，从源头开始防止不合格物料入库；5．2通过对各制程的首件确认及制程巡查，及时发现及纠正不合格，减少或避免不合格品持续产生。

5．3通过成品出货前的检验，防止因前工程品质误判、过程搬运或仓库储存等因素造成的品质不良而误出货，从而确保产品最终质量符合客户要求。

质量检验阶段
时间： 20世纪初—30年代
宗师： 泰勒
特征：
检验控制剔除不合格品； 事后把关
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❖泰勒（F·W·Taylor） ——科学管理
泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20 世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他 为“科学管理之父”。
泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、 《计件工资制度》、《车间管理》等。
决策的困境 质量与成本 质量与效率 长期与短期的矛盾
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工具的困境—— 乱花渐欲迷人眼
质量圈控制（QCC） 统计过程控制（SPC） 全面质量管理（TQM） 田口质量工程学 质量功能展开（QFD） ISO9000系列标准 6σ管理法 质量经营
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中国的质量管理之路
70年代开始学习 日本的QCC、 TQM——鲜花 盛开的年代
择 、 评
价
、
物流控制规范
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成品检验程序
过工 程艺 检工 验装 程管 序理
四 美的质量管理现状
品质理念 品质是企业的尊严
品质是品牌的内在支撑，是企业的尊严； 创造一流品质，真诚服务顾客； 坚持品质四项原则：
顾客视角原则; 长远思考原则; 拒绝漠视品质; 追求零缺陷
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品质目标
产品目标： 产品年平均维修率每年递减
田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为 主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、 经济学应用到质量管理中，发展出了独特的 质量控制技术。
创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从 而形成了自己的质量哲学。
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田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也 不是靠控制生产过程得来的；
质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设 计参数、形成预期目标值，最终生产出来低 成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。

• 4、品质没有折扣。
还记得我吗？
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的顾客满意度处理
系统。
2. 它不是一个单独的程序，而应该同质量管理体系有机的结合在一起。 3. 评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡
ISO9001：2015的好处
企业最关心采用 ISO9000标准进行质量体系认证到底可以得到什么好处？
一、 质量管理体系与国际接轨 二、有利于市场开拓，发展新客户。 三、提高企业整体员工素质，员工质量意识，责任感和管理水平，从而明显提高工作效率。 四、实物质量的控制水平明显提高。 五、通过不断改进生产过程控制，降低质量废品损失，改进管理接口，仓贮明显减少，直接带来了可观的经济效益。 六、获证足以证明企业能力，有利于参与重大招标竞争，扩大市场，增加销量。 七、提高顾客满意度。 八、优化企业形象，提高企业知名度，取得宣传效应。 九、销售增长上的助益 十、适应法律、法规和政府行政规章的要求，减轻产品质量责任。 。。。。
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出 3. 产品稳定性，可靠性很差 4. 服务不及时 5. 交货延期 6. 成本太高 7. 生产周期很长
。。。。。。
质量的主人翁责任感
我们的对策！
所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将 不会再发生以上情况。
七项质量管理原则
以客户为关注焦点Customer Focus 领导作用Leadership 全员参与Engagement of People 过程方法Process Approach 改进Improvement 基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making 关系管理Relationship Management