做好网络时代的图书馆读者服务工作

关键词 ： 网络 时代 ； 创新服 务； 员素质 馆
迅速准确地 为读者提供各种文献 信息资料 ， 为读 者打印或下载所需 要做好网络时代的网书馆读青服务工作 ， 必须先弄清 网络 时代的图 库 ， 采用联 机方式 复制文献 ， 以传真或 电子邮 件的形式传递给读 书馆与传统的图 书馆相比发生 了哪些变 化。传统的图 书馆 以藏 为主， 以 文献信 息 ， 收集藏 书的多少和增 长的速度为发展标 志 ， 以拥有 多少善 本 、 孤本 为图 者 。 第 三， 服务类 型从简单单一到深入多样 。传统的图书馆读者服务主 书馆 的骄傲。传统的图书馆洼重 的是藏书体系的承袭及图书馆 本身的存 书 在 图书馆的读者服 在 形式 ，视图书馆为文献贮存基地 ，一切业务流程都 围绕藏 书展 开， 外 要是书刊借还 、 目检索和简单的咨询。 网络环境下 ， 出现 多 样 化 的 服 务 。 动 态 服 务 （ 主 动姿 态 超 前 如 以 借、 阅览等服 务工作向读者提供 的大都 是印刷型书刊 资料 ， 服务 的范 围 务也 发 生 了重 大 变 化 ， 和水平受到藏书的布局和规模的限制 ． 有限的文献资源很难满足 读者 口 意识来指 导服务过程 ， 捕捉分析各类最 新信息 ， 信息深加＿ 跟踪信息服 Ｔ， ； 图书馆在网上发布 书刊征 订和入藏信息 ， 开展读者检 益增长的文献信 息需求 。 随着 以计算机技术和现代 通信技术为核 心的现 务等 ） 交互 服务（ 信息推送等服务活动 ； 另一方面 ， 读者可向图书馆输入 代高新技术以及因特网的飞速发展和普及 ， 网络大大改变 了人们 的的生 索借 阅情况统 汁、 产、 工作和生活方式 ， 电改变 了人类生产 、 收集 、 组织 、 贮存 、 递和利用 需要咨询的问题以及对图书馆的意见 ， 传 建议等 ）横向服务（ ； 图书馆之问 ， 更 多类型 、 文献信息的方式 ， 图书馆传统 的文献服务模式已很难适应 网络时代 的要 图书馆与其他部¨之间联合开发信息资源 ， 好地提供多层次 、 求， 网络信息服务将成为图 书馆读者工作的主要服务方式。这就要求 图 多文种 的信息 服务 ）柔性服 务（ ； 在读者服 务过程 中， 书馆员 与读者之 图 简单 枯燥 的替 代他人服务 ， 而是处 于轻松 、 灵活 、 舒适 书馆必须加快 网络化 、 自动化 、 信息化的步伐 ， 改变服务 方式 ， 扩大服务 间不是机械呆板 、 范围 ， 充分利用 馆藏资源和网络资源 ， 为读者提供现代 化的服务。那么 ， 的引导性 自我服务 ） 等等。 ４ 开 发 深 层 次 网 络 资 源 、 现信 息 资源 共 事 实 在网络时代的图书馆 ， 该如何做好读者服务工作 呢？ １ 转变传统 的服务观念 具体做法有 ： ） １根据 读首要 求 ， 借助 Ｙ ＨＯ Ｓ ＨＵ等搜索引擎 ， Ａ Ｏ、Ｏ 广 由于受传统 “ 书楼 ” 藏 观念的影 响 ， 以往 不少 图书馆］ 作者重 藏轻 泛收集各种信息资源 ， 一 然后 按照～定 的主题整合 ， 高度浓缩 ， 之成为特 使 用， 图书馆工作重心大都放在对图书文献 的收集 、 整理 、 加工等内部基础 定读者需要的序列化的有效 知识信息 。２ 利用浏 览器查检 方式 ， ） 与因特 工作上 ； 对于如何提高文献利用 率 ， 如何为 渎者服 务尤其是提供 高层次 网 实 行 自动 联 接 ， 载 万 维 网服 务器 上 的 主 页 和 利 用率 高 的 文 献 ， 丰 下 以 服务方面做得很不够 ， 甚至有一种 偏见 ， 认为滇者 工作是低层 次的 、 业务 富 自己的主页信息数据 库。同时做好 网上信息资源 的筛选和组织工作 ， 性 不强 的］ 作 。 实 不 然 ， 献 的 “ ” 为 了 “ ” 只有 为 读 者 所 用 的 文 便于读者使用 。３建立一个包括传统文献 、 一 其 文 藏 是 用 ， ） 电子 出版物 和网络资源在 内 献 才能 实 现 其 “ ” 价 值 。 那些 内 容陈 旧过 时 、 本 过 多 、 人 问 津 的 的 文献 管 理集 成 系统 ， 藏 的 对 复 无 开展 日刷 型 文 献 、 魏 、 Ｊ 光 网络 一 体 化 的服 务 。这 样 文献 ， 应该及时提存或剔除； 而对 刚到馆 的新书则应该尽快投入 流通 ， 通 既 可以利用现 代化手段检索利用传统文献 ， 叉能通过本馆的光盘服务 系 过新 书 目录、 书专栏进行推荐宣 传， 新 改变过去 图书馆给读者 留下 的藏 统和本 馆主页 ， 引读者有效地利用各种专业数据和 网络信息资源 。网 指 书陈 旧的印象。随着网络化的发展 ， 不仅 要从思想上 改变以往“ 重藏 轻 络环境 对传统 的图书馆文献信息资源建设产生 了积极的影响 ， 共建与共 用” 的传统观念 ， 还要从服务方式上 由传统 封闭服务 向开放式网络化信 享成为时 下图书馆文献信息资源建设的主要特征 ， 既要积极参 与文献信 又要 加大 整体 文献信息 资源建设的力度 ， 文献信息的 使 息服务转变 ， 服务内容由馆藏 的文献信息资源服务转向馆藏资源 上网服 息网络 的共建 ， 务， 改变单凭 有限的馆藏文献为读青提供服务的做法。因为网络环境下 异地 的共享得 以真正实现。 的图书馆能够借助先进的计算机网络系统 ， 广泛利用刚上各类信息资源 ５ 提高图书 馆员的 自身素质 开 展 服 务 ， 正实 现 图书 馆 读 者 服 务 的 价 值 。 真 网络时代对图书馆的读者服务工作提 出 了更 高的质量要求 ， 必然对 ２ 研究读者心理 ， 加强读者教育 图书馆员的 自身素质 也提出新的更高 的要求 。对 文献信 息资源 的收集 、 ． 读者的阅读心理各不相同的 ， 有从众型的， 会上流行什么 ， 社 就追随 整理 、 储存 、 传播和利用是我 们图书馆 员区别于其他专业的标志 ， 图 欲使 什么 ， 容易受别人影响 ； 有消谴型的 ， 以满足 个人精 神需要和兴趣爱好为 书馆事业在当今网络时代有立 足之地 ， 就必须 有一大批 高素质 的复合 型 目的 ； 有应试型的 ． 以应付考试 为第一需要 ； 有研究 型的 ， 为研究 某课题 人才。网络时代的凑者服务工作要求 图书馆员具 有以下素质 ： ） １ 高度 的 而来图书馆检索文献资料。 在网络时代 ， 者的需求发生 了深刻的变化 ， 责任感 和事 业心。图书馆员应充分认识到 图书馆担 负着保存文化遗 产 、 读 主要体现在 由原来单纯地 对文献 的需求转为文献和信息 的全面追求 ， 他 传递文献信 息 、 开展 社会教育 、 开发智 力资源 的重要职能 ， 其作用是在知 们所需要 的不再 局限于图书馆 的藏 书 ， 还包括 网上信 息 、 电子文献 与数 识与生产力之间架起桥梁 。有 了这样的认识 ， 就会对 自己的职业 萌生～ 据库 。 因此 ， 图书馆工作者不但要 深入研究读者阅读心理 ， 正确引导读者 种 自豪感 ， 从而满 腔热情 地投入到 图书馆事业 中 去， 忠于职守 ， 尽心尽 在检索过程 中有一定 的针对性 ， 避免 盲从 ， 帮助读者 尽快获取有关 专业 职。 ） ２ 专深的图书馆专业知识。 图书馆应具备本专业和相关专业 的知识 ， 的新 知识 、 新信 息 ， 并加 以分析利用 ； 且还 必须加强 对读者 的信息教 并不断 开拓知识 面， 而 力求使 自己成为一专多能的复合型人才。３ 较高的 ） 育， 提高读者对 网上资源 的认识和网络柃索能力。图书馆不仅要培养读 外语水平 。在 当今世界信息资源共享程度越来越高 ， 大量的信息从世界 者网络检索的技能 ， 更重要的是培养读者筛选 、 判断 、 利用信息 的能力及 各地传来 ， 如果没有较高 的外语 水平 ， 根本 无法 消化 、 吸收和采集 信息 ， 创新能力 ， 通过举办培训 、 讲座等多种方式 ， 启发 、 强化读者的信息意识 ， 更谈不上开发 、 利用信息资源为凄者服务。 以 ， 所 图书馆员必须精通一至 提高他们独立获取信息的能力。 两 门外语 ， 才能胜任新时期图书馆 的Ｔ作 。 ） ＝ ４ 较高的信息分析 、 处理和提 ３ 开展特 色服务 和个性化服务 供服务的水平。现在 ， 嘲络上的电子信息资 源汹涌而至 ， 目混珠 ， 发 鱼 要 首先， 服务手段 日趋现代化。以我馆为例 ， 去读 者来图书馆借书 ， 掘 出有价值的信息 ， 过 读者往 往力不 从心 。这 就要求 图书馆员具有科学 的 往往从庞大 的卡片 目录中好不容易找到所需 图书的信 息 ， 却因该书 己借 思维方法和分析研究能力 ， 正确地 分析判断 文献信 息的质 量及 其利用价 出等原 因扫兴而归 �
民 营科技
图 书馆论 坛
２１ ０ ０年 第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ２期
做好 网络 时代 的图书馆 读者服 务工作
李 新 春
（ 黑龙 江省 大庆 市林 甸图 书馆 ， 龙 江 大庆 ｌ３ ０ ） 黑 ６０ ０
摘 要： 网络 时代的图书馆如 何开展读 音服务工作 ， 从观念改变 、 者研 究、 读 创新服务 、 资源共享 、 员素质等方面提 出了一些看法。 人