软件开发公司质量手册

质量手册ZD/ZS—2007A（依据idt ISO9001-2000）受控状态：分发号： ZS--文件版次： A二OO七年四月一日发布实施重庆正德科技有限公司重庆正德科技有限公司章节号：0.0质量手册版本：Ⅰ目录页码：1／48发布令本质量手册依据ISO9001：2000《质量管理体系－要求》标准，结合公司的实际情况，规定了对公司质量管理体系各过程的质量控制要求。

本质量手册是公司质量工作的法规性文件，是公司程序文件和管理标准展开的依据，也是公司对所有顾客的承诺，全体员工必须遵照执行。

本质量手册自2007年4月1日正式生效，各部门组织实施。

总经理：2007年4月1日授权令写质量手册。

1.1.2 质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布。

1.1.3 质量手册换版时，仍执行上述程序。

1.2 质量手册的发放1.2.1 质量手册由办公室负责登记发放，对内发放范围为公司领导和各部门。

对内发放的质量手册为受控版本，加盖“受控”印章。

对外发放给认证机构、顾客以及上级主管部门的为非受控版本。

1.2.2 受控版本质量手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改和复制，当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。

1.3 质量手册的更改和换版1.3.1 质量手册采用活页装订。

质量手册由办公室负责更改。

当受控版本质量手册的内容更改时，可以采用划改或用更改页替换作废页的形式更改，由办公室统一集中实施，并由办公室填写“质量手册更改履历记录”。

1.3.2 当手册经过重大或多次更改，或公司的质量管理体系发生重大变动时，由管理者4.1 本手册适用于本公司对4.2本质量手册根据ISO9001-2000《质量管理体系-要求》标准的要求编制而成，覆盖了ISO9001-2000标准的全部要求。

阐述了本公司的质量方针、目标和质量保证措施，概述了质量管理体系文件的结构和引用了主要的程序文件。

是公司开展质量保证、实施质量管理和质量控制的基础文件。

4.3 本质量手册用于公司通过满足顾客和通用法规的要求使顾客满意，也可用于内部和外部（包括认证机构），评价本公司满足顾客、法规和本公司自身要求的能力。

4.4本公司建立的质量管理体系未对ISO9001：2000标准要求进行任何删减，建立的质量管理体系应符合ISO9001：2000标准要求。

重庆正德科技有限公司建立于年，位于重庆市，是一家专业公司。

重庆正德科技有限公司司质量方针续改进、不断提高、质量第一、顾客满意重庆正德科技有限公司是一家专业设计软件的企业。

主要顾客：。

我们承诺在任何阶段、时间、过程中，都会做到：遵守国家与地方法规及顾客的规定要求并达到产品规范要求；坚持以质量为企业的根本、企业的生命的原则；始终如一的满足顾客的需要，最终让顾客满意的宗旨；持续改善、预防缺陷、提高产品质量和顾客满意度。

章对本公司质量管理体系所需过程的描述，确定了这些过程的顺序和相互作用。

本公司领导层和各部门有责任按照这些质量管理体系文件要求管理这些过程。

本公司外包过程为硬件制造过程，外包过程按7.4章节的要求进行控制。

本公司的《质量手册》、《程序文件》、产品标准、有关工艺文件、记录表格等确定了每一过程所需的准则和方法，以确保其有效运行和控制。

本公司提供了过程所需的资源和信息，以支持过程的运行和监视。

各部门应对所主管的过程进行监视、测量和分析，以获得信息，寻求持续改进的机会。

应采取并实施改进措施，以实现对所有过程策划的结果和持续改进。

4.2 文件要求4.2.1 总则本公司的质量管理体系文件结构：a)质量手册：规定了本公司质量管理体系，覆盖了体系标准的要求（7.3条除外），包括了质量方针和质量目标；b)程序文件。

规定了本公司各部门及相关人员进行体系过程活动的程序和方法，包括体系标准要求的程序文件；是全体员工应遵循的行为准则，是本公司质量管理的法规性文件。

全体员工应按照《质量手册》要求运行质量管理体系。

本手册引用了本公司相关的程序文件及作业性文件。

本手册表述了本公司质量管理体系所包括的过程顺序和过程之间的相互作用。

4.2.3文件控制4.2.3.1目的：对文件进行控制，确保各部门所使用的文件完整、适用、现行有效，以正确地指导本公司的过程活动，防止使用作废或失效的文件。

4.2.3.2适用范围适用于本公司以下文件的控制：a)质量手册；b)程序文件；c)作业性文件；d)记录；e)与产品有关的法律法规等。

4.2.3.3 职责a)总经理负责组织制定并发布本公司质量方针和质量目标，批准发布质量手册。

a)本公司的产品、过程或体系发生了改变，导致文件不适宜时；b)与产品有关的法律法规要求发生了变化，导致有关文件与法律法规要求不协调或不完善时；c)文件更改可能影响到产品、过程或体系时。

4.2.3.4.3文件更改与现行修订状态的识别文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与质量体系运行紧密相关的文件应为受控。

为识别文件的修订状态，经批准的文件更改，其更改和修订状态以下列方式予以识别：a)由资料员保存相应文件的修改单；b)在更改处标注表示修改次数的标识符；c)在文件的修改记录表中记录修改的情况。

4.2.3.4.4使用适用文件的有效版本文件的发放必须采取措施，以确保在质量管理体系运行的各部门或有关人员都应得到适用文件的有关版本。

这样的保证措施包括：a)建立文件目录。

由办公室负责建立本公司文件一览表，记录文件的类别，名称、4.2.3.5外来文件的识别与分发对来自本公司外部的文件，包括与产品有关的法律法规、标准和规范等，技质部应列出清单，记录这些外来文件的名称、编号、份数以及需要使用的部门或保存地点。

需要分发使用部门或个人时，应按文件发放的规定办理签发手续。

4.2.3.6作废文件的管理a)资料员应及时收回作废文件，以防止作废文件的误用；b)对需要保留的作废文件应加盖“作废”章进行标识并进行登记；c)对不需要保留的作废文件收回后由办公室负责统一销毁，并记录销毁情况。

4.2.3.7 《文件控制程序》对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等规定了具体的控制要求。

4.2.34.2.4记录控制4.2.4.1目的：为证实符合要求和质量管理体系运行有效性提供客观证据，为证实可追溯性、采取纠正和预防措施提供依据。

4.2.4.2 适用范围j)产品的检验和试验记录；k)不合格品及随后采取措施的记录；l)纠正措施的结果记录；m)预防措施的结果记录；n)与质量管理体系运行有关的其他记录。

4.2.4.3职责a) 办公室负责记录的归口管理。

b) 各部门应依据《记录控制程序》中记录的管理分工要求建立并保存记录。

4.2.4.4工作程序4.2.4.4.1记录的建立a)体系运行所需的各类记录由办公室统一制订标识、编号方法和格式。

b)记录表格由各部门制定，报办公室审核，管理者代表批准后，由办公室印发。

4.2.4.4.2记录的保持各部门在主管职能的过程活动中，应按规定建立或填写记录，保持记录的完整，并按《记录控制程序》中规定的年限保存。

e)保存期：记录的保存期限通常为3年。

对有保留价值的记录可长期保存，由办公室统一收回，并作出“长期保存”字样的标识。

各部门要对保管的记录按《记录控制程序》规定的保存年限标出保存期限，在贮存记录的目录中记录保存期限，以便于识别记录的保存期，对超期的记录予以销毁处置。

f)处置：质量记录的更改由原记录人或授权人执行，更改采用划改且必须签名或盖章，必要时应说明更改原因。

各部门应每年对本部门的各类记录进行一次清理，对过期的记录可采取标识“过期”字样或及时销毁的方法进行处置。

4.2.4.4.5各部门在相应的质量管理体系活动过程中，应按上述要求进行记录的控制。

4.5 相关程序文件1. 文件控制程序 ZD/CX-2007A-12. 记录控制程序 ZD/CX--2007A-2b)随时了解和掌握本公司质量管理体系运行和持续改进情况，研究分析需要改进的过程，提出改进的措施。

5.2.2 供销部应通过市场调查、与顾客的沟通过程，收集、分析顾客的需求和期望的信息，定期或不定期向总经理反馈。

5.2.3 总经理应根据供销部反馈信息，组织生产部、供销部、技质部等部门主管进行评审，做出评审结论，提出对策措施，形成评审报告，并监督各部门实施。

5.3 质量方针5.3.1 质量方针的制定与批准总经理负责组织制定并批准本公司的质量方针。

本公司质量方针为：持续改进、不断提高、质量第一、顾客满意。

5.3.2 质量方针的宣贯5.4.1.2 质量目标内容的要求5.4.1.2.1质量目标应与质量方针保持一致。

5.4.1.2.2质量目标要定量或定性描述，以定量描述为主，确保目标可测量。

5.4.1.2.3 制定质量目标要有依据，应从以下方面考虑，以确保目标的适宜性，通过努力可以实现：a)本公司过去的或上一年度的产品和过程监视和测量的数据；b)与同行业产品的质量水平或竞争对手的质量水平比较；c)综合考虑本公司在市场竞争中的地位以及产品质量、工作绩效、资源等因素。

5.4.1.2.4 本公司质量目标具体见3.3章节。

5.4.1.3年度质量目标的展开5.4.1.3.1年度质量目标包括本公司年度质量目标和各部门年度质量目标。

本公司年度质量5.4.1.5.2 管理评审会议对本公司质量目标进行评审，以确保持续的适宜性、充分性和有效性,对不适宜的目标做出修订的决定。

5.4.1.5.3由管理者代表负责组织本公司质量目标的修订工作，提出具体的修改意见或建议，报总经理批准后实施。

5.4.2 质量管理体系策划5.4.2.1由总经理负责、管理者代表组织对本公司的质量管理体系进行策划，以确保满足本公司已制定的质量目标和4.1质量管理体系的总要求。

5.4.2.2质量管理体系策划的结果是质量手册、程序文件、过程所需的作业文件以及有关的记录等。

5.4.2.3 因质量管理体系所依据的标准变化、产品范围以及组织机构和职能调整等导致本公司质量管理体系变更时，管理者代表应预先对这种变更进行策划，提出采取对策的建议，向总经理报告。

在策划和实施体系变更时，应保持质量管理体系的完整性。

5.5 职责、权限与沟通和人员的干扰和行政干预；h)提供质量管理体系运行所必须的资源；i)主持管理评审，审批管理评审计划，签署管理评审报告决定改进本公司质量管理体系的措施。

5.5.1.2 管理者代表a)组织实施按照体系标准要求，建立、实施、保持和改进本公司的质量管理体系；b)向总经理报告质量管理体系运行情况，以供评审和作为质量管理体系改进的基础；c)负责本公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。

d)根据总经理的授权，行使管理者代表的职权，确保本公司质量管理有效运行；e)负责组织实施本公司内部质量管理体系审核；f)负责审核程序文件和其他质量文件；g)协助总经理做好管理评审，负责对管理评审部的纠正和预防措施组织跟踪验证；h)负责质量管理体系文件的宣传贯彻；艺规程进行生产。