问题分析与解决方案
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问题分析与解决方案
亚商-长岭99-10亚商管理咨询部长岭项目的初步诊断报告10月23――27日,亚商副总经理俞伯伟.管理咨询部经理韩秀超.分析员何新宇及美籍顾问Nick Zhang赴宝鸡参加了长岭举办的工商促进会99’年会,听取了全国各地经销商所提出的意见,同时与长岭的高层领导进行了深入接触,并对公司相关部门的领导进行了单独访谈。
基于10月长岭之行的成果,结合对行业信息及长岭资料的分析,现提供初步诊断报告如下:
一. 具体问题从操作层面上看,长岭公司主要存在如下问题:问题经销商意见受访领导意见亚商意见产品定价
rrrrr44444 OOOOO 质量管理 rrr44 OOOO 新品研发 rrr44 OOO 广告与促销 rrrrr44444 OOOOO 信息反馈系统不健全 rrr4444 OOOO 销售管理问题 rrrrr44444 OOOOO 产品定位问题 rrr444 OOOO 售后服务 rr44 OOO 与经销商的利润分配 rrrr4 OOO 串货问题 rrr4 O 代理制还是自建网络 rrr444 OOOOO 企业文化问题r4444 OO 说明:
1.符号r的多少表示经销商反映问题的频率和强烈程度;
2. 符号4的多少表示受访的长岭领导对问题的认同程度;
3. 符号O 的多少表示亚商项目小组认为问题的紧迫程度;
二. 深层次问题分析长岭目前反映出来的诸多问题,究其根源主要有如下几个方面:
1.从领导层来看,决策体系存在着问题1)权责关系有待进一步理清;权责关系不清,使决策效率和准确性受到影响;2)
决策过程缺乏综合协调机制;3)决策过程受到一些非市场因素的干扰。
2. 从管理层来看,组织结构和管理制度存在问题1)需要建立和完善“市场驱动型”的企业运行体系,使企业能真正转变为一个以市场信号为驱动的反馈系统;2)部门设置欠合理,在很大程度上保留了计划经济体制的特征;3)各个部门之间的责权利划分不合理,某些方面存在着部门利益与总体利益的冲突;4)缺乏完善的规章和流程,导致如下三个方面的问题: A. 使管理和业务工作存在着人为意志性强,随意性强,系统性差;
B. 致使管理人员忙于各类事务协调把关,陷入繁忙的琐碎事务;
C. 造成有些决策和工作被拖延。
3. 从操作层来看,营销体系存在问题1)营销部门的组织构架有待进一步完善;2)营销人员的激励约束机制存在着问题;3)营销体系的市场资料收集和信息反馈功能有待进一步加强;4)营销人员的业务培训工作有待加强;5)广告促销工作需要更系统.更完整的方案。
4. 从综合层面来看,企业文化方面存在问题
三. 咨询建议为解决长岭面临的上述问题,亚商提出如下咨询建议:
(一)临时方案对于特定时期,特定的时间条件等因素,在年底之前只能从可操作性与效果权衡考虑,采用Marketing Plan,给出4P方案,以解决燃眉之急。
(二)系统方案
1.协助长岭设计和制定企业发展战略 l 长岭在行业内的竞争力分析(家电行业) l 长岭所处行业(家电行业)的获利能力及发展前景分析 l 家电行业行业的宏观环境分析(STEP分析) l 竞争对手的短期.中期.长期发展战略研究 l 长岭目前的组织形态及战略资源状况分析 l 制定长岭发展战略实施的步骤
2. “市场驱动型”的组织管理制度设计 l 组织结构的设计;
l 功能部门的设置;
l 工作和岗位描述;
l 沟通机制及关键业务环节作业流程设计;
l 内部激励与约束控制制度(业绩考核和奖惩办法)的制订;3. 设计和制订营销管理方案 l 分析(SWOT分析.内部行业.商业圈.宏观经济);
l 主要决策(企业目标.营销目标.需求管理.目标市场定义.定位阐述);
l 营销策略(产品促销包装.广告.人员推销.公共关系.特别促销活动;通路 - 运输.仓库和库存控制.销售渠道.开发和支持通路的方法;价格策略);
l 行动方案与监控。
4. 其它运作管理方案的设计 l 建立完善全面质量管理体系;
l 新产研发管理体系和程序设计;
l 物流的控制和管理系统设计。
5. 人员培训
6. 常年的管理咨询与培训服务
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