品质天马精铸产业服务至上领航“蓝海”——访福建天马科技集团股份有限公司

■文 / 本刊记者：王 洁
品质天马精铸产业 服务至上领航“蓝海”
——访福建天马科技集团股份有限公司

成立初期，抱着“一颗饲料走天下”的执着信念，
专注生产饲料产品；如今，它以“内外兼修”的蕴积形
成以效益和效率为中心的双效型管理模式，跃然成为国
内著名特种水产饲料供应商。福建天马科技集团股份有
限公司（以下简称“天马科技”）是一家研发、生产、
销售特种水产配合饲料的农业产业化国家重点龙头企业
和国家级高新技术企业，主要产品鳗鲡料、鳖料系列、
海水鱼料系列、淡水品种料系列、虾料系列及种苗料系
列等五大系列十多类鱼种饲料，产销量位居全国前列，
于2017年在上交所主板挂牌上市。以速度冲击规模，以
品质带动效益，天马科技主导产品牢牢占据各细分市场
优势地位，先后获“国家技术创新示范企业”“福建省
标准贡献奖”“福州市政府质量奖”等荣誉，以质量求生存，
以科技促发展，以管理创效益，以服务树品牌，天马人
跋涉在质量效益型品牌发展道路上从未停歇。

提质增效：“用产品品质为产品代言。”
“产品的性能、质量和可靠性，是我们在消费者中
形成良好口碑和忠诚度的有力保障。”天马科技副总裁
何腾飞如是说。从提出真材实料的高品质原则，到以用
户为中心的品质再提升；从成立质量管理委员会，到成
立企业质量中心；从“质量为王、赶超标杆、勇为人先”
的质量发展战略，到建立对质量安全问题零容忍的“一
票否决”制度，天马科技提质增效的脚步毫不犹豫。确
立鳗鲡、大黄鱼、种苗配合饲料为核心业务，虾、鲟鱼、
石斑鱼、龟鳖、河鲀、蓝子鱼配合饲料为战略业务，集
中优势资源开展鳜鱼、鲍鱼海参配合饲料的产品开发，
配备现代化的生产和检测设备，拥有总面积近8万平方
米的生产与研发基地，全套引进国际领先的瑞士布勒公
司全自动化饲料加工设备，建成全自动化饲料生产线；
拥有码垛机、自动包装机等各类生产设备四十余台套，
大批引进成套意大利、德国生产的先进设备，整体的配
套生产能力居国内先进水平。设立有理化试验室，装备

有国内先进的水分测定仪、凯氏定氮仪、脂肪测定仪、
粗纤维测定仪、分析天平等先进的实验和检测装置，实
现企业规模和效益的持续提升。
自成立以来，天马科技始终坚持把质量作为核
心战略，先后导入ISO9001认证、无公害农产品认
证、CIQ和HACCP认证，以ISO9001、ISO14001和
OHSAS18001为基础，推行全面质量管理、零缺陷管理
和精益生产等方法，通过体系审核、内外部满意度测量
等大量的业绩测评和分析，按卓越绩效评价标准进行综
合评价；通过QC小组活动、6S活动、质量整改活动及
流程优化等多种方式，既重视过程的控制管理，也注重
结果的有效性。成立以中国科学院院士为主任委员的科
技委员会，与厦门大学、上海海洋大学等达成产学研的
战略合作，在厦门大学设立“天马奖学金”，先后创建
院士专家工作站、福建省省级企业技术中心、福建省特
种水产配合饲料重点实验室、福建省特种水产配合饲料
企业工程技术研究中心等研发平台，产品填补多项国内
技术空白，已获得51项授权发明专利，主导和参与制修
订国家、行业及地方标准10项，制订企业标准25项，
荣获省、市科技进步奖7项。

产业升级：“‘健脑’与‘借脑’并举，‘集智’与‘借
力’结合。”
“水产养殖产业的发展为福建乃至全国人民提供了
品种多样的水产品。”何腾飞认为，水产饲料产业的大
发展，特别是特种水产饲料企业的创新探索正逐步推动
产业转型升级。天马科技持续加大科研投入力度，每年
按销售收入的3%以上作为高新技术产品开发的专项费
用，在巩固和扩大原有产品市场占有率的基础上，迅速
推动石斑鱼、大黄鱼等其他特种水产养殖动物的种苗期
至成鱼高新配合饲料的开发，推动产品覆盖养殖全过程
的新一轮技术革新。在国内率先研制玻璃鳗配合饲料并
成功应用，不但解决了我国养鳗业长期使用水蚯蚓带来

品牌福建／FJQTS
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的水环境污染问题，且解决了养殖安全与鳗
鲡食品安全问题，有利于促进产业的健康可
持续发展。
“开展核心攻关，加快创新速度，提高
技术水平，这是关键。” 何腾飞告诉记者，
完善技术机制，是提供永恒创新的持久动力。
天马科技成立技术创新领导小组，由总裁、
副总裁担任组长、常务副组长，使技术开发
工作明确定位在决策层；成立技术改造措施
办公室，进一步完善技术创新工作决策体系
的决策程序；实行项目负责制，赋予项目负
责人相应责、权、利，充分利用技术部门的
技术和人才优势，加快科技成果的产业化进
程。“技术中心即企业发展高新技术的核心
力量。”何腾飞认为，应尽可能地完善激励
与约束机制，天马科技先后编制《创新激励制度》《科
研项目管理制度》等一系列制度，设立“技术进步奖”
以激活技术人员的能动性和内在潜力，使学科技、用科技、
投身技术创新在企业蔚然成风。在不断增强研发能力的
同时，充分发挥“博士后科研工作站”“院士专家工作站”
的桥梁和纽带作用，及时搜集和研究市场信息，以便对
产品市场信息、产品信息、技术信息以及政策信息等能
及时全面掌握，切准市场脉搏，提高捕捉市场的敏锐性
和适应市场的敏捷性。

善学有为：“‘养殖有困难，天马来帮忙’不仅是
口头禅，更是承诺。”
“科学细分市场，准确产品定位，明确顾客需求与
期望，通过持续培育和提升产品力、营销力和品牌力，
提供卓越性价比的产品和高效优质的服务，全方位、高
效率满足顾客的个性化需求。” 何腾飞表示，品牌的可
持续发展，除了有精益求精的产品质量作为“后盾”，
也得益于快速反应机制和良好的市场适应能力，做卓有
建树的全能型“选手”。“德行并重，惠利民生。”采
访中，何腾飞着重强调了这八个字。在品牌运营方面，
本着“诚信为本、公道守规、货真价实、服务优质”的
经营理念，天马科技实现200公里半径服务网络的布局
建设，设立专门客服热线及时处理反馈的各种意见，全
面提升服务效率和服务能力；通过对客户的定期回访及
满意度调查活动，及时了解客户对售前售中售后服务的

满意度水平。如，开展“养殖示范点”活动，选择部分
养殖户现身分享经验，实实在在展现品牌说服力。
通过实施信息管理，天马科技采用科学的管理手段
提升企业效率，销售、生产、采购库存和财务四大业务块
实现资金流、物流和信息流的集中与集成，严格遵守国家
和地方各项法律法规，严格执行产品国家标准及国际标准，
每年定期邀请第三方进行审计检查，同时接受各级政府部
门的监督管理。在经营中行使企业社会责任，关注职业健
康安全、对环境的保护以及对知识产权的保护，目前已通
过质量、环境、职业健康安全、知识产权管理体系的第三
方认证，正逐步建立社会责任管理体系。完善的信息网络
系统，使天马科技各类知识资产主要通过网络系统实现共
享，管理层通过信息系统了解公司运营状况，进行快速和
准确的决策，各级工作人员可以通过共有平台进行设计开
发、运营操作并通过知识模块快速学习相关知识，持续致
力于创建学习型组织，根据岗位需要常年对各类人员进行
不同的外部和内部培训以及考核和评估。
不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时。
水产饲料行业涉及食品安全及水质污染问题，产品质量
直接关系人民群众的身心健康。肩负“产业报国，以科
技及创新改善农村现状”使命，天马科技 将以“不积跬
步无以至千里”的勤奋，继续增强在行业中的引领和示
范效应，进一步打造企业核心竞争力，推动创新驱动绿
色发展战略，为社会创造良好效益。