物业公司《多种经营管理办法》实施细则

物业多种经营管理制度模板1. 背景和目的为了规范和提高物业多种经营管理工作的效率和质量，订立本制度。

本制度旨在建立一套科学、合理、可操作的管理流程，并明确相关岗位人员的职责和行为规范，以实现优化资源配置、提高物业经营管理效益的目的。

2. 适用范围本制度适用于企业职能部门的物业多种经营管理工作。

3. 定义•物业多种经营管理工作：指企业职能部门负责的包含但不限于商业租赁、物业收益管理、自营经营等相关经营业务。

•物业多种经营管理人员：指企业职能部门中负责物业多种经营管理工作的相关岗位人员。

•相关岗位人员：包含但不限于物业经理、财务人员、市场营销人员等。

4. 管理标准4.1 商业租赁管理4.1.1 租户招募和筛选•物业经理负责乐观开展租户招募工作，并按公司规定的程序开展租户筛选。

•租户招募过程中，应与市场营销人员紧密合作，订立招商计划并执行，确保招商工作的及时、高效进行。

•招商过程中，对租户进行认真调查，包含但不限于租户资质、业务经验、信用情形等，确保租户的合法性和可靠性。

4.1.2 租赁合同管理•分管财务人员负责与租户签订合同，合同内容应明确合同期限、租金及支出方式、租赁条件等关键条款。

•合同签订后，财务人员应及时将合同归档，并与租户保持紧密联系，确保合同条款的履行和续租工作的顺利进行。

•物业经理负责对租赁合同的执行情况进行监督，及时处理合同纠纷，维护企业利益。

4.1.3 租金及费用管理•财务人员负责租金及相关费用的核对和归档，定期向租户发送费用通知单，并及时跟踪租金缴纳情况。

•物业经理负责监督租户定时足额缴纳租金及相关费用，并及时处理逾期未付款情况，保障企业收益。

4.2 物业收益管理4.2.1 收益猜测和预算管理•分管财务人员负责进行物业收益的猜测和订立预算，需参考市场行情、租金收益率等因素。

•预算订立完成后，财务人员应及时与物业经理等岗位人员进行沟通，确保预算执行的可行性。

4.2.2 费用管控和核算•分管财务人员负责对物业支出进行管控和核算，包含但不限于物业管理费用、维护保养费用等。

物业公司《多种经营管理办法》实施细则一、引言物业公司是负责管理房产及其衍生物业的组织，为了规范物业公司的经营管理行为，提高管理水平，保障业主权益，特制定此《多种经营管理办法》实施细则。

本文档旨在明确物业公司的经营管理规范和实施细节，有效提升物业公司的服务质量和运营效率。

二、背景经营管理是物业公司的核心职责之一，合理规范的经营管理办法对于物业公司的发展至关重要。

本章将详细介绍《多种经营管理办法》的制定背景和目标。

2.1 制定背景随着社会经济的不断发展，物业管理行业面临着越来越多的挑战。

物业公司需要制定一套科学规范的经营管理办法，以适应市场需求的变化，提高服务质量，并为公司的持续发展提供有力保障。

2.2 目标制定本办法的目标包括： - 规范公司经营管理流程，确保各项经营活动的顺利进行。

- 提升公司对业主的服务质量，增强业主满意度。

- 加强公司内部管理，提高工作效率和员工绩效。

三、运营管理3.1 经营管理流程物业公司的经营管理流程应包括以下环节： 1. 业主报修流程： - 业主报修的方式和渠道。

- 报修信息的受理和处理流程。

- 报修流程中涉及的各个岗位的职责和权限。

2. 物业费收缴流程： - 物业费的收费标准和方式。

- 物业费收缴的流程和周期。

- 物业费收缴流程中涉及的各个岗位的职责和权限。

3. 投诉处理流程： - 投诉的受理渠道和方式。

- 投诉处理的流程和时限。

- 投诉处理流程中涉及的各个岗位的职责和权限。

3.2 服务质量管理为提高服务质量，物业公司应制定以下措施： - 细化服务标准，明确员工在服务过程中的职责和规范行为。

- 定期进行服务质量评估，收集业主的反馈意见，及时改进服务。

- 建立客户满意度调查机制，评估业主对公司服务的满意程度。

- 培训员工，提升其服务意识和技能水平。

四、财务管理4.1 财务制度物业公司的财务管理应遵循以下原则： - 设立健全的财务管理制度，包括收入、支出、资产等方面的规定。

物业公司多种经营方案一般情况下具有经营性的项目很多，主要有；①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。

②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。

③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。

④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。

⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。

⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。

⑦金融方面：引进各银行的分理处或信用社。

⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，开设保姆介绍所等等。

⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。

开展多种经营服务的要求基本要求是高效、优质。

具体有以下四方面要求：①效用。

这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。

②方便。

这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。

③态度。

这是用户对服务者行为方式上的需求。

④满意。

这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。

综合服务的方式综合服务的方式由其内容所决定，主要有：（l）常规性服务这是综合服务的基本方式。

它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。

它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。

这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。

（2）委托性服务这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。

（3）无偿性服务综合经营服务的运作（l）综合经营服务的条件综合经营服务的条件从总体上可分为软件和硬件两方面。

“硬件”是指资金和场所，解决经营什么的问题，“软件”是指经营内容或项目与经营思路及体制，解决的是如何经营的问题。

具体分为三方面：①筹措资金1）获得上级主管部门拨款。

2）自筹资金。

可以以物业管理公司的信誉直接进行项目借贷，进行抵押贷款，或通过向其他单位、个人集资的办法。

某某物业公司多种经营管理办法-制度大全某某物业公司多种经营管理办法之相关制度和职责，某物业公司项目多种经营管理办法1、目的:为适应公司多角化经营的需要,规范各项目多种经营活动的经营行为,加强公司对各项目多种经营活动的管理。

依据公司质量手册B版质量管理体系,制定...某物业公司项目多种经营管理办法1、目的:为适应公司多角化经营的需要,规范各项目多种经营活动的经营行为,加强公司对各项目多种经营活动的管理。

依据公司质量手册B版质量管理体系,制定本办法。

2、适用范围:本办法适用于物业管理有限公司各部门、管理中心(处)开展的各项多种经营活动,活动是指:除物业管理服务以外开展的经营活动,内容包括:便民服务、房屋装修、房屋租赁、场地租赁等。

3、管理机构及工作职责3.1管理机构3.2工作职责:3.2.1品质培训部负责多种经营活动的归口管理3.2.2品质培训部负责组织相关部门对各项多种经营活动经营方合同的评审,上报总经理批准3.2.3品质培训部、计划财务部负责对管理处多种经营活动合同执行过程的监督、检查3.2.4各管理中心(处)根据项目的实际情况,确定开展多种经营活动内容,并向公司品质培训部申报3.2.5各管理中心(处)负责实施多种经营活动规划及合同实现3.2.6计划财务部负责对多种经营活动的收费管理及监督检查3.2.7品质培训部协助各管理中心(处)处理多种经营活动合同纠纷的处理4、程序4.1多种经营活动的立项、申报4.1.1新组建管理处根据小区的实际情况及开发商的要求,确定开展多种经营活动的内容,填写《经营品种申报表》,向品质培训部申报4.1.2在管项目的管理中心(处)依据小区内业主的需求,在不违反小区管理规定的情况下,开展多种经营活动,填写《经营品种申报表》向品质培训部申报4.2多种经营活动的方式4.2.1各管理中心(处)可根据实际情况采取自营或委托经营的方式4.2.2采用自营方式,管理中心(处)向品质培训部上报经营计划或经营方案,批准后方可实施4.2.3委托经营方式由管理中心(处)或其他部门向公司推荐1至3家经营方,供公司参考选择,品质培训部组织项目部门对经营方进行评审,填写《经营方评定记录表》,报总经理批准4.3合同(方案)评审、签定4.3.1采用自营方式,由品质培训部组织公司相关部门对管理中心(处)自营方案进行评审,报总经理批准,管理中心(处)执行评审结果4.3.2委托经营方式由管理中心(处)与公司评审的合格经营方草拟合同报公司评审,由品质培训部组织相关部门对合同进行评审4.3.3管理中心(处)执行评审结果,与确定的委托经营方确定合同内容报公司加盖合同专用章4.3.4合同到期后,管理中心(处)根据合同的执行情况,就合同的继续签订及合同的内容变更是否报公司评审,管理处按照评审结果处置4.4合同(方案)实施4.4.1管理中心(处)按照选定的多种经营活动的经营方式,执行合同和实施经营方案,每月向公司上报,实施情况在工作月报中反映4.4.2计划财务部依据合同(方案)有关费用的条款,实施费用的收支管理与控制每个月向总经理汇报4.5监督检查4.5.1品质培训部监督、检查管理中心(处)合同(方案)的执行情况,对在执行过程中出现的问题向管理处及时指出,并要求管理处立即纠正、整改4.5.2计划财务部实行月度检查,并将检查结果在公司月检报告中反映4.6合同(方案)结束时,管理中心(处)做好合同的收尾工作,并向公司出具总结报告附件1、《经营品种申报表》附件2、《经营方评定记录表》附件3、《文件会签单》业务制度业务部制度中学制度欢迎下载使用，分享让人快乐。

某物业公司多种经营管理与奖励办法章第一总则一、目的为开拓全方位信息渠道，充分调动员工积极、主动性拓展公司经营业务范围，提高公司的行业竞争力和影响力，增加外接项目、顾问项目、工程业务等各种多种经营业务。

二、适用范围适用于物业公司各部门、各项目管理处，集团其它公司员工均可参与推荐。

章第二分则三、职责（一）各项目管理处工作职责1、利用项目管理处资源广泛开展多种经营。

2负、履、签审、理梳的同合类营经种多处理管目项责约、执行、监督及相关费用的收取。

3，位单作合关相进引、荐推、多度年处理管目项制编种经营指标的收、支预算。

4、负责年度多种经营奖励金的分配。

5会委业区小与且，帐台应相立建、小广推同共，通沟区的多种经营工作。

6、收集市场信息，完成公司下达的各项多种经营目标。

（二）工程部工作职责1、参与各项工程的招投标并组织实施。

2梳的同合务业类程工项各责负、取收用费、收验、理。

等3单作合关相进引、荐推责负、种多度年门部制编，位经营指标的收、支预算，建立部门经营台帐。

4、负责部门年度多种经营奖励金的分配。

5、收集市场信息，完成公司下达的各项多种经营目标。

部合综）三（/作工）门部的营经种多责负现（部业物责职1责负、理管业物期前的态形业物类各与参，拓开场市投标，拓宽物业管理领域。

2荐推、经种多的处理管目项为，位单作合关相进引、营工作提供支持。

3照参、业营经种多关相织组理管目项各合配定规团集务的实施招投标。

4责负、业物进促，访回和通沟行进目项委外各与期定服务合同的续签。

5小定确，通沟会委业区小与时及处理管目项各合配、区多种经营合作思路。

6营经种多整调时适，标目营经种多度年理梳责负、规。

划7、负责部门年度多种经营奖励金的分配。

8、收集市场信息，完成公司下达的各项多种经营目标。

四、操作流程（一）各项目管理处多种经营工作流程1目项各凡、间时一第在须务业营经种多的谈洽处理管内将相关信息告之综合部/物业部备案。

2交提须，同合营经种多类各的署签处理管目项各凡、合同复印件件1综合部份至/物业部。

物业公司《多种经营管理办法》实施细则
第一条：为进一步强化《多种经营管理办法》的有效执行，提高在运用过程中的可操作性，根据公司的相关管理制度，特制订《多种经营管理办法》实施细则（下称"本细则"）。

第二条：本细则由公司财务部、品质培训部负责管理、解释。

合同的申报、审核、审批
第三条：合同总金额在500元（含500元）以下，期限在
3个月以内，管理中心（处）可以根据实际情况与合作方进行约定，约定可以选用口头或书面形式。

在执行前5天向公司品质培训部、财务部报备。

每月底以书面形式报备财务部及品质培训部。

第四条：合同总金额超过500元，管理中心（处）在与合作方确定意向后，草拟合同报公司审核，总经理审批。

第五条：报审的合同由行政与人力资源部负责签程，合同的审核审批应在接到合同后7个工作日（含周六、周日）内完成，遇相关负责人出差，审核审批时间自动顺延，行政与人力资源部向管理中心（处）反馈。

第六条：行政与人力资源部负责合同在审核审批过程中意见的反馈。

第七条：修改后合同由管理中心（处）再次报公司审核审批，执行本细则第五条、第六条，直至盖章签约；
第八条：合同签字盖章生效后，我方原件由行政与人力资源部备份，管理中心（处）留存复印件，并由行政与人力资源部将复印件送至财务部备份；
第九条：管理中心（处）负责条约的执行，严格履行条约内容，接受公司品格培训部、财务部对条约执行情况的监视、检查。

其它
第十条：其它未涉及的事项按照《多种经营管理办法》执行。

第十条：其它未涉及的事项按照《多种经营管理办法》执行。

物业多种经营管理规定【物业管理经验分享】物业多种经营管理规定1、目的:规范多种经营服务工作,确保为业主/用户提供及时、方便、满意的服务。

2、适用范围:适用于物业管理公司各管理处及相关部门开展的为业主/用户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。

3、职责3.1市场部会同相关部门负责策划并落实多种经营服务项目,制定相关收费标准。

3.2市场部负责多种经营服务合同/协议的拟订,由管理处及各相关部门负责组织实施多种经营服务,监督服务质量和协调处理多种经营服务过程中的有关问题。

3.3各相关部门员工负责依照本规程开展各自的多种经营服务工作。

3.4市场部配合财务部及各管理处收费员收取相关多种经营服务费用。

4、经营服务项目包含但不限于下列几种4.1有偿经营服务项目4.1.1安保特约服务项目4.1.2花木租摆,绿化养护4.1.3水电工程维修4.1.4房地产经纪与代理4.1.5打字、复印、刻字、传真、塑封服务4.1.6家政、保洁服务4.1.7场地、广告位出租4.2无偿便民服务项目4.2.1便民箱4.2.2雨伞4.2.3代叫的士4.2.4擦鞋机5、开展多种经营服务的前期工作5.1市场部及各相关部门负责结合公司管辖的物业用户实际需求情况策划开展多种经营服务项目。

5.2会同各相关部门及管理处讨论在业务范围内开展多种经营服务项目的可行性及在现有经营项目的基础上如何::拓展新项目。

5.3市场部对可行性经营项目进行归纳总结,制定相关服务项目收费标准和具体组织实施经营工作。

5.4经营服务项目实施由市场部配合各相关部门及管理处,将经营项目和收费标准以适宜的方式对用户公告。

6、经营服务项目公告方式可采用下列方式6.1在管理处或大厦(小区、厂房)入口到目位置以灯箱或招牌广告形式公告。

6.2在管理处或大厦(小区、厂房)宣传栏、公告栏张贴。

6.3在免费宣传手册或网络上宣传。

7、具体实施规程7.1当用户需求时与各相关部门/管理处联系后,各相关部门/管理处在经营项目可行的情况下,根据具体情况实施操作。

2023年多种经营方案实施细则优质（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业多种经营方案物业多种经营方案指的是物业管理公司可以根据不同的情况和需求，提供不同的服务和经营方案，以满足业主和租户的需求。

下面将就物业多种经营方案展开讨论。

首先，物业可以提供基础设施和公共设施的维护和管理服务。

这包括定期维修和保养楼栋和设施、清洁、绿化和安全管理等。

物业公司可以雇佣专业的维修和清洁人员，确保公共区域的良好状态，提供舒适和安全的生活环境。

其次，物业还可以提供物业管理和租户服务。

这包括业主委员会和住户之间的沟通协调、物业费用的收取和管理、租户的入住和退房手续、租户纠纷的处理等。

物业公司可以派驻专门的管理和客服人员，负责处理各种与租户和业主相关的事务，以确保顺畅的运作和良好的居住环境。

另外，物业还可以提供安全管理和保安服务。

这包括安保人员的巡逻和监控、出入口的管理和审查、应急处理和突发事件的处理等。

物业公司可以与专业保安公司合作，确保楼栋和小区的安全，并及时应对各种可能的安全威胁。

此外，物业还可以拓展服务范围，提供一些增值服务，以增加公司的收入和提高业主和租户的满意度。

比如，物业可以提供代收快递服务，为业主和租户代收和管理包裹；可以提供健身和休闲设施的管理和维护服务，如健身房、游泳池等；可以提供社区活动组织和管理服务，如节日庆典、文化活动等。

最后，物业还可以通过合作和租赁来开展商业经营，以增加收入和利润。

物业可以将一些空置的商铺出租给商户，提供商业场所和设施，吸引更多的消费者和租户。

物业还可以与商家合作，提供社区团购、合作促销等服务，为居民提供更多的购物和消费便利，增加商家和物业的收入。

综上所述，物业多种经营方案包括基础设施和公共设施维护、物业管理和租户服务、安全管理和保安服务、增值服务以及商业经营等。

物业管理公司可以根据不同的需求和情况，提供不同的服务和方案，以满足业主和租户的需求，并提高公司的收入和利润。

物业多种经营管理规定1、目的:规范多种经营服务工作,确保为业主/用户提供及时、方便、满意的服务。

2、适用范围:适用于物业管理公司各管理处及相关部门开展的为业主/用户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。

3、职责3.1市场部会同相关部门负责策划并落实多种经营服务项目,制定相关收费标准。

3.2市场部负责多种经营服务合同/协议的拟订,由管理处及各相关部门负责组织实施多种经营服务,监督服务质量和协调处理多种经营服务过程中的有关问题。

3.3各相关部门员工负责依照本规程开展各自的多种经营服务工作。

3.4市场部配合财务部及各管理处收费员收取相关多种经营服务费用。

4、经营服务项目包含但不限于下列几种4.1有偿经营服务项目4.1.1安保特约服务项目4.1.2花木租摆,绿化养护4.1.3水电工程维修4.1.4房地产经纪与代理4.1.5打字、复印、刻字、传真、塑封服务4.1.6家政、保洁服务4.1.7场地、广告位出租4.2无偿便民服务项目4.2.1便民箱4.2.2雨伞4.2.3代叫的士4.2.4擦鞋机5、开展多种经营服务的前期工作5.1市场部及各相关部门负责结合公司管辖的物业用户实际需求情况策划开展多种经营服务项目。

5.2会同各相关部门及管理处讨论在业务范围内开展多种经营服务项目的可行性及在现有经营项目的基础上如何::拓展新项目。

5.3市场部对可行性经营项目进行归纳总结,制定相关服务项目收费标准和具体组织实施经营工作。

5.4经营服务项目实施由市场部配合各相关部门及管理处,将经营项目和收费标准以适宜的方式对用户公告。

6、经营服务项目公告方式可采用下列方式6.1在管理处或大厦(小区、厂房)入口到目位置以灯箱或招牌广告形式公告。

6.2在管理处或大厦(小区、厂房)宣传栏、公告栏张贴。

6.3在免费宣传手册或网络上宣传。

7、具体实施规程7.1当用户需求时与各相关部门/管理处联系后,各相关部门/管理处在经营项目可行的情况下,根据具体情况实施操作。

物业多种经营方案作为物业服务企业，随着环境的不断变化，业主对于物业服务的要求标准不断提升，物业公司管理成本的不断增加，特别是住宅项目，随着入住率的减少，物业公司经营的压力越来越大，所以，物业公司要达到自我积累、自我发展、良性运营的目标，就要在多种经营和创收方面不断创新和不断提升，目前，大多数企业都实行“一业为主、多种经营”的经营策略，组织创收，积极开发内容丰富的与物业服务相关的多种经营，创造尽可能多的利润。

下面就多种经营方面的思路与大家分享，希望可以提供帮助，在多种经营招商工作中，应该划定阶段性招商方向，对涉及种类进行划分，明确职责及管控流程，计划实施，资金预算；以便于此项工作顺利推动，多种经营的设想如下：一、阶段性的多种经营和招商方向：1、业主入伙前的阶段性招商【家装类招商、信号覆盖等】；2、业主入伙后的阶段性招商和多经【广告宣传、信息咨询服务、生活配套设施类的招商与多种经营等】；3、业主常住达50%以上的多种经营与服务【家政服务、社区文化、信息宣传类的多种经营招商等】；二、多种经营招商种类划分：在物业公司前期介入到交房完成转入正常管理多种经营招商可分为以下几种形式；1、场地外包：自有可使用资源的对外承包经营，以收取租金或场地费等方式经营管理；包含但不限于以下【小区户外广告位的广告招商、电梯轿厢广告的招商、楼体广告的招商、园区内灯杆吊旗的制作与宣传、园区内停车场的灯箱广告的制作与宣传、园区内大垃圾桶处的灯箱广告的制作与宣传、信报箱的广告制作与宣传】等2、合作经营：物业公司利用自身资源和合作方共同经营管理；包含但不限于以下种类【自有房屋联合经营、会所联合经营、装修、家政、培训等或信息资源的互动合作经营、手机信号覆盖、供暖返还、儿童游乐健身等设备设施互管、租售房屋信息发布中介、家政保洁维修、水站建设、桶装水代办】等3、自营管理：利用自身或外部资源进行自我经营管理的特约型服务；（1）客服手册建立信息采集（2）家政特约服务：合作业务：衣：代办干洗；水洗业务；食：代订送桶装水；代订送牛奶；代订喜丧酒宴；代订美食小吃；住：开展代办水、电、气、暖、电话、电视等代扣代缴业务；房屋中介代租赁买卖业务服务；小区内幼儿园代接小孩；代订酒店客房；行：代叫出租车；代寄代领邮件、包裹、行李托运；代售洗车卡、联系修车；代订飞机、火车票；待联系搬家公司；家庭装修；游：旅游咨询、代办旅游手续、代联系市区景点导游购：代租影碟、；代办订报刊杂志服务；代购送生日鲜花教：代联系家教；代联系宠物喂养；代联系各种儿童、学生培训班；代联系举办健康知识讲座、义诊活动；代联系专家提供上门/电话心理咨询辅导；代联系电脑维修、查毒、杀毒；代联系电脑软件安装自管业务：室内保洁：清洁开荒；家居日常清洁；清洗空调过滤网；清洗抽油烟机；清洗排风扇；地毯清洁；地面清洁；擦试玻璃；厨卫消杀维修：普通日光灯、灯泡更换；修理、更换水阀/水龙头/各类软管等；更换门铃、门锁、信箱锁；修理、更换开关/插座/电话盒；疏通下水管；修理防盗门；维修洗脸盆、洗菜盆、马桶浮球；修理窗帘、拉窗；维修更换整流器；安装抽油烟机；安装空调；安装灯具；安装窗帘、拉帘、毛巾架；安装热水器；安装洗手间洁具等；代联系空调加氟里昂养护：家庭绿植设计、租摆、养护；庭园绿化养护；宠物短期(24小时内)代管；设备经营：文件打印；打字；复印等。

物业公司多种经营方案长期以来，公司作为专一从事居住物业管理的企业，一直被笼罩在亏损的阴影之中。

因此，公司要想赢利，除扩大管理面积外，还应利用自身优势开展多种经营活动，以此弥补物业主业的不足。

当前，我公司就面临着亏损的尴尬境地。

因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我公司继续发展壮大的首要任务。

物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。

鲁班物业要想成为具有巨大经营潜力的公司，必须盘活业主的需求资源。

经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。

实际上，业主和使用人的需求就是我公司可经营的项目。

1.开展家政服务。

许多小区的业主，因工作忙而无暇顾及家庭清洁，他们往往请家政公司的清洁工上门服务，这本是无可厚非。

问题是，业主请家政公司的人员上门服务，无论是对业主，还是对小区管理和安全都不利：家政公司的清洁工上门，业主家里必须有人；而家政公司的人员进入小区，物业管理公司也保证不了安全。

因此，我公司可根据业主的这一要求，提供有偿的家政服务，即能够保证业主人身和财产的安全，又能创造利润。

2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。

现在人们的生活，讲究凡事图方便，而我公司开展上述业务，就很好地迎合了业主，既满足了他们的需要，又得到了中介服务费，同时还融洽了业主与物业管理公司的关系。

3.开办电梯、园区等广告业务。

许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为他们的选择目标。

我公司可以经过业主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。

4、开办房屋中介业务。

房屋出租、出卖，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买方，而租房者、买方也因找不到房主而发愁。

物业多种经营工作手册物业多种经营工作手册
一、引言
（一）物业多种经营的定义和意义
（二）工作手册的目的和适用范围
二、市场调研与分析
（一）了解物业市场需求
（二）分析竞争对手
（三）确定经营项目
三、经营项目策划
（一）项目定位与目标
（二）制定经营策略
（三）规划项目实施步骤
四、资源整合与管理
（一）整合物业内部资源
（二）建立外部合作关系
（三）有效管理资源
五、营销与推广
（一）制定营销计划
（二）选择合适的推广渠道
（三）品牌建设与宣传
六、客户服务与管理
（一）提供优质客户服务
（二）建立客户反馈机制
（三）客户关系维护
七、财务管理与监控
（一）制定财务预算
（二）成本控制与效益分析
（三）财务风险防范
八、风险管理与应对
（一）识别潜在风险
（二）制定风险应对措施
（三）定期风险评估与调整
九、团队建设与培训
（一）组建专业团队
（二）员工培训与发展
（三）激励机制与绩效考核
十、法律合规与监管
（一）遵守相关法律法规
（二）建立合规管理体系
（三）应对监管要求
十一、持续改进与创新
（一）定期评估经营效果
（二）总结经验教训
（三）推动创新与发展
以上大纲仅供参考，你可以根据实际情况进行进一步的细化和扩展，确保文章内容丰富、详细且符合物业多种经营工作手册的要求。

物业多种经营操作方案（修改）物业多种经营操作方案物业经营联盟：整合物业优势资源，建立物盟、商盟、媒盟，以终端产销对接的商业模式将商业服务转化为物业综合服务，实现对业主的优质服务。

一、物业开展多种经营立项：目标——经营意识的统一及签订协议1、物业公司考察：资质、需求、多种经营现状2、经营意识调研：通过组织研讨会沟通物业多种经营需求3、经营意识的强化：多种经营市场性、重要性及收益4、签订会员协议二、业主需求评估：时间：签协议后一周内；目标：确定楼盘服务项目，确定多种经营直接负责人，确定年度经营计划。

1、楼盘开展多种经营说明会，团队经营意识培养，建立信心。

2、物业优势资源初探：以座谈会的形式挖掘业主需求，通过联盟引导初步确定新上服务项目，楼盘推荐经营牵头人，联盟对需要招商的项目进行招商。

3、联盟对楼盘情况进行摸底，实地评估楼盘资源，依据楼盘资源再评估即将上马的服务项目。

4、综合楼盘商业项目初步拟定项目评估报告，制定年度经营收益，提供梯度开展项目建议。

5、楼盘商业项目再评估会议，确定商业项目，制定年度经营计划。

6、项目制定年度经营计划确定多种经营项目负责人三、分工培训：时间：一周；目标：签订合作协议，确定培训操作流程1、联盟引导楼盘、商家、媒体签订合作协议2、联盟引导楼盘多种经营项目负责人与商家负责人确定具体操作流程、操作标准。

3、联盟培训：联盟负责商业项目实操人员培训，达到参与人员无障碍操作。

四、试运行：时间：一个月；目标：商家引得进，留得下，有订单，见收益，宣传推广到位，风险控制到位，流程运作标准化，合理化。

1、流程标准化A、分工商家：●设计高性价比的产品服务报价；●承诺具体的服务标准媒体：●利用现有的社区沟通渠道做好服务推广；●逐步完善42种社区沟通形式，做好推广物业：●根据产品设计做好订单咨询；●接订单●代收款联盟：●评估商家产品定价和服务承诺；●协助商家做好社区促销方案●协助媒体做好每一项的产品服务的推广宣传监督业主、物业、商家的分工是否按照预定方案执行B、分配商家：结合业主报价和促销成本，获取自己的利润空间媒体：除去80%的公益广告，在20%的空间达成自己收益物业：在商家利润基础上，获取60%以上返利佣金联盟：分配物业年度总佣金收入的10%C、监督联盟：协调商家、物业和媒体的分工分配商家：监督媒体的推广、物业的接单和结算物业：监督商家的具体服务、媒体的细节推广媒体：跟进推广管道的顺畅性和有效性五、如何保障足够的订单1、推广宣传保障订单A、电梯及社区公告为主B、社区现其他广告为辅C、广告公司开发新广告为备2.做好社区式促销A、业主体验式促销：a公益讲座b实地考察B、试体验：a免费切入b一部分人动起来4、提前预热，预付费订单式销售，积累订单A、送一部分体验卡B、卖预付费卡C、捆绑物业费等卖卡5、物业做好订单咨询A、客服推荐式服务B 、诚心强化物业监督，打消业主初期防范C、物业收费，保障业主下单空间D、物业利用各种工具做好产品及服务的介绍E、最简洁有效的话术保障物业接单员熟练操作六、怎样做好风险控制1、对业主：①签订服务协议，强化服务承诺，按承诺服务、理赔，防止业主过度维权；②只开始做一部分业主服务，带动其他，避免阻力大；③以简单服务切入开始，随着认可添加④果断买断钉子户，避免挑头挑刺；⑤宣传主要以“便民服务”为先为主，杜绝业主认为物业有“经营、创收”之嫌。

物业公司多种经营方案一般情况下具有经营性的项目很多，主要有；①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。

②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。

③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。

④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。

⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。

⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。

⑦金融方面：引进各银行的分理处或信用社。

⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，开设保姆介绍所等等。

⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。

开展多种经营服务的要求基本要求是高效、优质。

具体有以下四方面要求：①效用。

这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。

②方便。

这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。

③态度。

这是用户对服务者行为方式上的需求。

④满意。

这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。

综合服务的方式综合服务的方式由其内容所决定，主要有：（l）常规性服务这是综合服务的基本方式。

它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。

它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。

这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。

（2）委托性服务这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。

（3）无偿性服务物业服务企业多种经营的方式一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。

物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。

1．整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。

为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。

物业公司多种经营方案长期以来，公司作为专一从事居住物业管理的企业，一直被笼罩在亏损的阴影之中。

因此，公司要想赢利，除扩大管理面积外，还应利用自身优势开展多种经营活动，以此弥补物业主业的不足。

当前，我公司就面临着亏损的尴尬境地。

因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我公司继续发展壮大的首要任务。

物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。

鲁班物业要想成为具有巨大经营潜力的公司，必须盘活业主的需求资源。

经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。

实际上，业主和使用人的需求就是我公司可经营的项目。

1.开展家政服务。

许多小区的业主，因工作忙而无暇顾及家庭清洁，他们往往请家政公司的清洁工上门服务，这本是无可厚非。

问题是，业主请家政公司的人员上门服务，无论是对业主，还是对小区管理和安全都不利：家政公司的清洁工上门，业主家里必须有人；而家政公司的人员进入小区，物业管理公司也保证不了安全。

因此，我公司可根据业主的这一要求，提供有偿的家政服务，即能够保证业主人身和财产的安全，又能创造利润。

2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。

现在人们的生活，讲究凡事图方便，而我公司开展上述业务，就很好地迎合了业主，既满足了他们的需要，又得到了中介服务费，同时还融洽了业主与物业管理公司的关系。

3.开办电梯、园区等广告业务。

许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为他们的选择目标。

我公司可以经过业主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。

4、开办房屋中介业务。

房屋出租、出卖，可以说是各小区都有的事，往往是业主想出租、出卖房屋而找不到租赁户、买方，而租房者、买方也因找不到房主而发愁。

物业公司多种经营方案迅速。

我公司可以与专业的家居装修公司合作，为业主提供家居装修、装饰等服务。

这不仅可以满足业主的需求，还能为公司带来可观的收益。

长期以来，我们的公司一直处于亏损状态。

为了扭转这种局面，我们需要开展多种经营活动，以增加收入。

我们认为，物业项目是一个需求非常集中的天然市场，我们应该盘活业主的需求资源，打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。

我们可以开展家政服务，为业主提供有偿的家庭清洁服务，保证业主人身和财产的安全，同时创造利润。

我们还可以为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务，以迎合业主的需求，融洽业主与物业管理公司的关系，同时获得中介服务费。

我们可以开办电梯、园区等广告业务，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。

我们还可以开办房屋中介业务，为业主提供房屋出租、出卖的中介服务，方便业主和租赁方，收费合理、服务方便，各方都能得到满意的结果。

最后，我们还可以与专业的家居装修公司合作，为业主提供家居装修、装饰等服务，以满足业主的需求，同时为公司带来可观的收益。

这些经营活动的开展，将为我们的公司带来新的赢利点，增加经营收入，为公司的发展壮大提供强有力的支持。

剔除下面文章的格式错误，删除明显有问题的段落，然后再小幅度的改写每段话。

迅猛的物业管理行业蕴藏着巨大的市场商机，与装修行业有着天然的紧密联系。

参与这项服务有其天然的资源优势，我公司可以采取投资成立XXX或与家装公司合作两种方式进行经营。

除了上述两种类型，我公司还可以根据自身实际情况开展多种经营项目。

这些项目包括衣着方面的洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务，饮食方面的餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧便民服务，购物方面的日用百货供应和副食供应，以及金融方面的水、电、暖等方面的代收代缴工作。

不管是什么样的多种经营，都要遵循效用、方便、态度、满意的要求来进行展开，给业主最满意的服务、方便业主的生活，这是前提。

物业品质管理部多种经营管理流程一、目的为了规范多种经营的开展及审批工作，确保多种经营的顺利开展。

二、适用范围适用于公司多种经营的审批工作。

三、职责1. 市场经理负责组织多种经营项目的立项、实施推广、审批管理以及后期跟踪维护。

2. 多种经营按投资性质分为：投资性经营项目、非投资性经营项目两种，投资性经营项目审批需提供可行性分析报告（内容包括经营内容、市场分析、经营收益），非投资性经营项目以呈报单形式完成审批。

项目部负责对经营项目进行实施、维护、监督以及履行合同约定的相关义务。

四、工作要点1. 多种经营按经营区域分为单项目部实施的经营项目和多项目部实施的经营项目。

单项目部实施的经营项目（投资性）由项目部拟写可研报告上报进行审批（可事先与市场经理或业务拓展主管沟通）；多项目部实施的经营项目（投资性）由市场经理负责安排人员拟写可研报告，并负责与落地实施的项目总监沟通决定是否适宜开展该项业务，并发起审批程序。

2. 经营项目发起的项目总监签署意见后上报市场经理审核，市场经理上报品质管理部总监审核。

3. 经营项目由市场经理发起，市场经理签署意见后上报公司品质管理部总监审核。

4. 市场经理负责针对经营项目进行分析、调研进行审核，确定项目风险与项目可行性，编制分析报告并签署意见上报品质管理部总监审核。

5. 品质管理部总监签署审批意见，确定是否定为立项经营项目，报请公司总经理审批，通过后正式立项执行。

五、相关记录《多种经营可行性研究报告》《业务拓展台帐》《工作呈报单》。