商务中心接待服务工作流程

商务接待管理制度1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2、编写接待计划，将来宾情况和意图向领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报领导批示。

3、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员，安排好住宿。

4、根据实际工作需要安排来宾用车和接待用车5、在中心规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。

6、根据来宾的工作内容，分别做好以下安排：a)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程，并协助办理参观证b)通知相关交流人员或单位准备交流材料，____好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。

7、根据对方的工作内容，事先拟订出陪同人员的____，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并做好准备。

8、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

9、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。

10、在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志来看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

11、根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排，在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动。

12、根据来宾要求，安排好体育活动，并事先预定活动场地，器材等准备，并安排陪同人员。

13、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排宣传人员负责报道，14、15、事先征询来宾意见，协助办理预定、预定返程车船或飞机票。

来宾离去时，视具体情况安排有关领导或接待人员到住地或车站、机场为客人送行拟定接待计划1、确定接待方针，既接待的指导思想。

2、确定接待规格。

针对不同的客人采用不同的接待规格。

a)第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一致，大部分接待都是对等接待。

b)第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。

店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards.As a receptionist, my main goal is to provide excellent customer service and ensure a smooth and pleasant experience for all visitors to the storefront. To achieve this, I follow a well-defined reception process and adhere to certain standards. Let me walk you through the reception process and the standards I follow.1. Greeting and Welcoming:When a customer enters the storefront, I greet them warmly and make them feel welcome. I use phrases like "Good morning/afternoon/evening, how may I assist you today?" or "Welcome to our store, how can I help you?" This initial interaction sets the tone for the rest of their visit.中文回答：店面接待流程及标准。

作为一名接待员，我的主要目标是提供优质的客户服务，确保所有来店的访客都能有一个顺利愉快的体验。

为了实现这一目标，我遵循一个明确的接待流程并遵守一定的标准。

让我为您介绍一下接待流程和我遵循的标准。

1. 问候和欢迎：当顾客进入店面时，我热情地问候他们，让他们感到受到欢迎。

商务接待管理办法（试行）第一章总则第一条为了有效控制成本，塑造良好形象,加强内部管理，规范商务接待工作，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于各中心、分公司。

第三条本办法规定的接待范围主要是公司总部及分公司、各中心经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈、陪同参观等方面的安排和工作。

包括：1.客户、供应商、各渠道上游公司、项目所在地各级党政机关、投资方等来员视察、参观。

2.公司领导的客人、合作单位人员来公司交流、参观、访问。

3.有关业务单位来员洽谈业务。

4.受有关单位安排来访的外宾或考察团等。

第四条经营管理活动所需的拜访同属于商务接待范畴。

第五条商务接待的原则1.平等原则：对来宾无论职务高低，原则上都应平等相待、落落大方。

一般情况下，接待人员的级别原则上应与来宾的级别基本相等，特殊情况可高规格接待。

2.对口原则：一般性接待原则上由行政服务中心或对口业务部门负责，各职能部门为对口接待部门，并遵循“谁出面接待、谁结账”的原则。

3.节约原则：各类接待原则上以当地特色为主，即要不失礼节，又要经济实惠；酒水餐标按照相对应规格的标准执行。

4.周到原则：接待要做到衔接周密，以礼相待，使客人感受到热情、周到。

5.保密原则：向来宾介绍情况，注意保守公司机密；重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。

第二章管理内容第六条商务接待管理部门1.由相关部门主负责，行政服务中心协助接待，特别重要的宾客接待可协调公司领导出面。

2.行政服务中心协助落实宾客的接送、食宿、购票、礼品等安排。

3.相关部门主要负责宾客的会谈、陪同参观、陪同就餐等。

第七条接待部门应根据来宾的具体情况，把握接待工作的基本原则及接待规格等，妥善安排相关部门和领导的参与及其他各项具体活动。

第八条接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，接待根据来访目的和内容进行安排。

1.会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。

礼节性会见时间较短而内容较广泛。

商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

下面是我为大家整理的商务接待礼仪的流程及注意事项，希望对你们有帮助。

商务接待礼仪流程一、接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2.确定迎送规格根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3.布置接待环节在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4.商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

二、接待中服务工作商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。

在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。

同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1.客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2.宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。

文件编号： HSWIADM2018001版次：第 2版密级：3XXX集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。

为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。

二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。

三、接待分类A级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B级：业务接待业务客户接待C级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。

（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。

《商务接待方案》商务接待方案（一）：为了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司参观，为确保本次活动有序开展，特制定如下接待方案：1.接待时间：2013-07-0414：00--2013-07-0510:00二、接待地点：XXXX、XXXX、三、接待对象：XXXXXXXXX四、参观路线及时间表：2013-07-0414：00派车到XXXX15：00工厂参观16：00离开XX前往XX16：30XXXXX16：10XXXX沙盘讲解16：25XXXXX参观17：00离开XX17：30XXXX假日酒店17：35酒店会议室(项目讲解与政策沟通)18：00酒店晚宴18：30休息次日9：00送离XX，欢送五、接待前准备工作安排：1.成立接待小组组长：XXX(董事长)副组长：XXX(总经理)、XXX(副总经理)、XXX(总监)成员：XXX、XXX、XXX参观团到其部门，由部门总监负责陪同讲解。

2.职责2.1.XXXX2.1.1XX行政部(XXX)：2.1.1.1负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。

A、在大门设置两名形象保安。

B、在行政大楼LED更改欢迎字幕：热烈欢迎XXXXXXXXXXX贵宾莅临参观考察2.1.1.2XX厂(负责人：XXXX)：A、负责现场的清洁卫生B、负责现场的工作秩序C、负责参观路线D、负责现场的讲解2.1.1.3XXXXX(负责人：XXX)：A、负责现场的清洁卫生B、负责现场的工作秩序C、负责参观路线D、负责现场的讲解2.2.XXXX2.2.1政部人事部(负责人：XX)2.1.1.1保洁(负责人：XXX)：A保洁于X日下午开始对XXXX外进行清扫，尤其是地面的顽迹。

B4日早上8:00上班，再次打扫确保XXXX外围，XX周围清洁卫生。

CXXXX室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。

DXXX室内及外围清洁，无白色垃圾。

2.1.1.2保安(负责：XXX)A保安于XXX(区域)安排两人、XXXX正门外两人、XXX正门外【XXX】、XXX【XXX】石凳外设置太阳伞。

**有限公司商务招待标准及流程编制 : 人事行政中心日期:2019年5月13日审查 :______日期:2019年5月13日同意 :_______日期:2019年5月13日制度成立部门 : 人事行政中心公布日期 :20年月日奏效日期:20年月日目录1、目的 (3)2、范围 (3)3、招待类型与归口部门 (3)4、计划与准备 (3)5、招待标准 (4)6、招待礼仪 (6)7、保密事项 (6)8、商务招待中的座次安排 (7)9、食堂与招待管理 (9)10、附件 (10)1、目的为建立公司品牌形象 ,扩大对外联系与交流 ,本着“热忱礼貌、服务周祥、规范招待 ,标准管理 ,成本控制”的原则。

2、范围本标准合用于公司各样招待工作。

3、招待类型与归口部门3、1 重要招待或公司商务招待:人事行政部为公司重要招待或商务招待工作的归口管理部门 ,负责招待工作的安排与管理,制定重要嘉宾或客户的招待计划,协调有关部门落实招待任务 ,供给后勤保障 ;公司各部门在接到重要嘉宾或客户来访预约后,应起码提早1 天填写《招待联系单》及《用车申请单》实时把信息传达到人事行政部 ,并辅助其制定招待计划 ,需公司领导出头或由人事行政部协调的重要招待 ,应起码提早 1-2 天见告。

3、2 一般性招待或部门招待 :由有关部门负责招待工作的安排与履行 ,人事行政部为辅助部门。

公司各部门在接到重要嘉宾或客户来访预约后 ,应起码提早 1 天填写《招待联系单》及《用车申请单》实时把信息传达到人事行政部 ,并制定招待计划。

4、计划与准备人事行政部负责事项4、1 在接到公司领导通知或有关部门招待联系单时,应充足与申请部门交流 ,详尽认识嘉宾或客户的基本状况:嘉宾或客户职务、来访详细时间、人数、停留日期、目的与招待要求等。

在此基础上制定有关招待计划,编制日程安排表 ,酌情安排接待标准。

4、2 依据制定计划通知参加会见的领导、陪伴人员、落实会见时间及场所。

商务中心操作程序与工作手册商务中心操作程序与工作手册一、引言商务中心是一个提供办公场地和配套服务的商业场所，为企业和个人提供办公空间、会议场地、办公设备、电话和网络服务等。

商务中心的运营需要严格的操作程序和工作手册，以确保业务的顺利进行。

本文将就商务中心操作程序和工作手册进行详细的介绍。

二、商务中心操作程序商务中心操作程序是指商务中心的日常运营过程中需要遵循和执行的规定步骤。

下面是商务中心的常见操作程序：1. 客户接待程序商务中心的客户接待程序主要包括客户咨询接待、客户登记、房间预定、费用结算等。

客户咨询接待时，工作人员需要友好地回答客户的问题，并详细介绍商务中心的服务内容和费用标准。

客户登记时，工作人员需要核对客户的相关信息，并记录在客户信息系统中。

客户进行房间预定时，工作人员需要根据客户需求和实际情况安排房间，并将预定信息告知客户。

客户结算时，工作人员需要向客户提供详细的费用清单，并按照商务中心的收费标准进行结算。

2. 房间管理程序商务中心的房间管理程序主要包括房间的日常清洁、设备的维护和维修、房间的安全管理等。

房间的日常清洁需要定期进行，确保房间的整洁和卫生。

设备的维护和维修需要定期检查和保养，确保设备的正常运转。

房间的安全管理需要做好防火、防盗、防病毒等工作，确保客户的财产安全和信息安全。

3. 办公设备使用程序商务中心的办公设备使用程序主要包括办公设备的借用、使用和归还等。

客户需要向工作人员提出借用申请，工作人员需要核对客户身份并填写借用登记表。

客户借用办公设备后，需要按照约定的时间和要求使用，并保持设备的正常状态。

设备归还时，工作人员需要检查设备是否完好，并将设备归还记录在设备管理系统中。

4. 会议室使用程序商务中心的会议室使用程序主要包括会议室的预定、准备和管理等。

客户需要提前进行会议室预定，并告知工作人员会议的时间、参会人数和设备需求等。

工作人员需要根据客户要求安排会议室，并提前准备好会议所需的设备和资料。

商务中心服务程序一．打印服务程序1、向客人问好，致意。

2、主动向客人介绍打印的单价。

3、客人交出原稿后，应先通看一遍，不清楚的地方当面向客人问清楚，并记下客人的房号或联系电话号码和要稿时间。

4、打出样稿后，应主动与客人联系。

请客人看样稿并仔细校对，如有错误，请客人在样稿上用红笔将错误勾出以便及时改正。

5、校对结束，要问清客人需打印的纸张大小，打印份数，字体规格、字号大小、排列形式、要稿时间等，然后按时完成工作。

6、客人来取稿时，服务员应立即开票收款。

客人要求入房帐时，要请客人出示欢迎卡，核实后请客人在入帐单上签名，并核对与欢迎卡上的签名是否一致，最把金额正确输入房帐。

7、客人要求装订时，服务员应给予帮助，替客人装订好原稿及打印稿，使客人满意。

8、客人离开前应向客人表示感谢，与客人道别。

二．长途电话服务程序1．向客人问好，致意。

2．请客人如实填好长途电话挂号单，上面写明受话人所在国名，城市名及受话号码。

3．主动告诉客人收费标准，并收取押金。

4．通话完毕，按总机的报分标准开票收款。

客人如需签单入房账，则要请客人出示欢迎卡，核实后请客人在入帐单上签名，并核对与欢迎卡上的签名是否一致，最把金额正确输入房帐。

5．向客人道谢，并欢迎客人再次光临。

6．做好记录，以备查用。

三．出租设备服务程序1．客人租用设备（手动打字机\电脑等），需请客人出示房卡，认真核对。

2．请客人填写租用单，收取押金。

3．当面检查设备是否完好，然后交于客人。

4．交回时要检查设备是否完好，按规定收取费用。

5. 向客人道谢，并做好记录。

四．传真服务程序A．传真发送：1.主动热情问候客人，问明发往国家和地区。

2.主动告诉客人收费标准。

3. 核对客人的传真稿件，查看发往国家或地区传真号、页数、及其他要求。

4. 确认无误后，将传真稿件放入传真机进行发送。

5. 发送完毕，根据显示发送时间计算费用，办理结算手续；如果客人要求入房帐，则请客人出示欢迎卡，核实后请客人在入帐单上签名，并核对与欢迎卡上的签名是否一致，最把金额正确输6. 在《宾客发传真登记表》上登记以备查用。

商务接待服务流程迎宾、服务仪容仪表规范：1.发式：要求女士全部把刘海梳于头顶部，露出额头，发尾部分用公司统一头花束于后部，碎发部分用啫喱水固定。

无头屑，发色不可过于夸张；男士头发前不眉，后部过领，侧不过耳。

要求：男士必须全部统一喷啫喱水。

2.面部：保持精神、清新，男士面部不可留有胡须，鼻毛不可外漏；女士要求全部统一淡妆上岗，口红颜色要靠近与肤色。

不可浓妆艳摸。

3.手部：经常清洗手部，保持干净整洁，经常修剪指甲，手有伤或者有脓肿，要及时就医（如上班可戴服务用白手套）4.饰物：允许戴一枚结婚素戒及一块手表，不允许佩戴耳环、耳坠、项链、胸花、胸针等饰物。

5.工号牌：端正的统一佩戴于左胸第二颗衣扣（靠近心脏位置）6.工服：干净、整洁、无破损、无缺扣、无脱线、裂缝等，经常换洗衣物，熨烫平整，衬衫领扣和袖扣扣严，裤子裤线挺直，长短适宜。

口袋内除工作必需物品外，一律不得放入，保持平整雅观，不允许卷袖子和裤腿。

衬衫必须统一扎在裤子或者裙子内，腰带黑色，腰带不允许悬挂任何物品。

7.领带（结）：随时检查是否系正，一律佩戴公司统一要求的色彩款式。

8.鞋子：应以黑色皮鞋为主（管理层），穿公司统一黑色布鞋，鞋跟适中，皮鞋光亮，鞋边干净、光亮，不允许穿休闲鞋及旅游鞋。

9.袜子：女士：根据工服要求统一穿黑色丝袜，平整，无脱丝、勾洞，袜口不能露出裙外或反卷脱落。

男士穿深色袜子。

迎宾员工作服务流程标准：1.按要求上岗：①、按照规定时间上岗（午市11点15，晚市17点15）②、上岗前再次互检仪容仪表.③、认真了解当餐订餐信息，对于重要预定一定要熟记于心。

④、站立于大门口两侧客人可以看见的位置，目光注视大门位置。

2.迎宾：①．当客人进入大门时，迎宾员应目视客人，面带微笑，言语整齐，要求：90°鞠躬，欢迎客人的到来。

②．站立于最里侧的迎宾员主动征询客人是否有预定：**先生/女士，请问您有预定吗？，如客人有预定时，迅速核对单位、姓氏情况，并礼貌指引客人至电梯或者楼梯处，并迅速替客人按下电梯，电梯门开后，用手挡住电梯门，请客人入梯，并迅速交接给电梯礼仪，告知客人所定包房位置。

公司商务接待流程及标准（通用12篇）公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点支配、厉行节省、热忱礼貌、准时审批、分月结帐的原则。

二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。

由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。

主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局沟通、考察等公务活动的；4、恳求有关部门支持工作需赐予款待的；5、会议接待按有关会议制度执行。

三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量掌握伴随人员。

并按以下程序操作：1、全部公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。

2、局领导支配的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。

不突破标准的，办公室直接支配，特别状况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意支配。

3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。

4、接待工作实行凭公务卡接待，定点支配。

由局长统筹、办公室组织、业务科室亲密协作，共同搞好接待工作。

四、接待地点、标准及管理适当支配接待人员，严格掌握接待标准。

超过接待标准的，一律由接待人员负责。

（一）支配工作餐，标准掌握在每桌300元以内。

（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准掌握在每桌600元内。

（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准掌握在每桌1200元以内（包括一切费用）。

五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格根据财务管理制度执行。

六、接待纪律1、各科室在接待过程中应严格执行区委、区政府和公务接待的规定，严格掌握接待费用。

接待规范及标准流程1 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，规范公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，统一管理”的原则，完善商务接待工作的管理。

二、范围本标准适用于公司接待政企部门领导接待工作。

三、管理设立商务中心为公司接待各分子公司工作的归口管理部门，负责接待政府、企业来宾接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，各对口业务部门协助商务中心落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司董事长、总裁、事业部总经理、分公司总经理、财务部门等其他部门的配合，由商务中心负责通知其他部门参加接待工作。

四、接待流程备注：红色字体为选配，根据客户实际需要安排。

五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。

2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。

分工如下：（1）对口业务部门：提交来访接待预约应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到商务中心；（2）商务中心存档并下发至各分子公司行政部门；（3）各公司行政部门根据接待标准和流程做好相应接待工作，需要集团公司和其他分子公司配合的需要提前3-7天时间通知到相关部门人员；（4）其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。

六、接待客户分类及接待标准七、接待礼仪：1、仪表：参与客户接待人员应着正式装，面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方，举止礼貌。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前10-20分钟等候于公司门口或车站机场，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明公司名称和来宾称谓，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李。

商务中心服务工作程序1. 背景介绍商务中心是一个为企业提供办公空间和各种支持服务的地方。

商务中心服务工作程序是指商务中心工作人员在为客户提供服务时需要遵循的一系列程序和操作流程。

本文将介绍商务中心服务工作程序的具体步骤。

2. 客户接待服务商务中心的服务工作程序从接待客户开始，确保客户在到达商务中心时得到热情的接待和准确的信息提供。

2.1 客户登记•当客户到达商务中心时，工作人员应立即向客户致以问候，并提供登记表格给客户填写。

•登记表格中应收集客户的姓名、公司名称、联系方式以及预计停留时间等基本信息。

•工作人员应在登记表格中记录下客户所需的办公空间类型和服务。

2.2 显示客户办公空间•根据客户需求的办公空间类型，工作人员应带领客户参观商务中心，并展示各种办公空间的配置和设施。

•介绍私人办公室、共享办公区、会议室等设施，并向客户解释相应租用费用和服务范围。

2.3 提供信息指引•在客户完成登记后，工作人员应向客户提供商务中心的信息指引，包括楼层布局、各个部门的位置以及其他常用资源如复印机、打印机等的位置指引。

•工作人员还应向客户提供商务中心的联系电话和电子邮件地址，以便客户在需要时能够及时与中心联系。

3. 办公设施和设备支持商务中心为客户提供各种办公设施和设备支持，确保客户在办公过程中能够顺利进行各项工作。

3.1 办公设施使用指导•商务中心工作人员应向客户提供办公设施的使用指导，包括如何操作机器设备、使用共享办公区域的规定等。

•针对复印机、打印机、传真机等设备的使用，工作人员应提醒客户注意使用方法和限制，确保设备的顺利运行。

3.2 IT支持•商务中心应提供IT支持，帮助客户解决办公设备使用中可能遇到的问题，如电脑故障、网络连接等。

•工作人员应主动向客户提供IT支持，根据客户需求派遣相应的技术人员进行解决。

3.3 维护设备•商务中心工作人员应定期检查和维护办公设备，确保设备的正常运行。

•如有设备故障，及时联系维修人员进行修理或更换设备。

1.目的为规范公司对外接待和参观指导工作，保证接待工作的高效有序进行，树立公司良好形象，保证给来访公司的领导与客户供应一个满足的接待服务。

2.适用范围本制度适用于公司的商务接待活动。

3.职责3.1行政管理部作为参观接待工作的归口管理部门，负责接待工作的支配和管理，拟定来宾的接待支配，协调相关部门落实接待任务，供应后勤保障。

3.2各部门作为来宾接待部门，负责协作行政管理部的接待工作，刚好提报、反馈来访信息，帮助拟定接待支配，参与来宾接待。

4.参观接待流程4.1处理接待信息4.1.1来宾对接部门或公司领导获悉来宾来访通知后，刚好传递信息至行政管理部；如因时间紧急，应刚好电话通知行政管理部负责人。

4.1.2行政管理部刚好与来宾联系，全面了解来宾基本状况，包括来宾姓名、性别、职务、来访详细时间、人数、航班信息、来访目的和要求、是否需用车、订房或其它要求，并刚好落实。

上述来宾信息由来宾对接部门联系取得的，来宾对接部门将信息刚好反馈给行政管理部。

4.2编制接待日程支配表行政管理部依据来宾的来访行程编制接待日程支配表，包含日期、时间、事务、地点等内容。

4.3制定接待支配行政管理部在全面了解来宾信息的基础上协调来宾对接部门拟定接待支配，排出接待议程，确定接待负责人及参与人员，酌情支配接待标准，并报公司领导审批。

4.3.1接待标准4.4支配接待人员接待支配通过公司领导审批后，行政管理部依据实际工作的须要支配接待人员，告知接待人员相应的接待任务及留意事项。

肩负接待任务的人员必需严格依据标准落实整个接待过程。

一般状况下，来宾没有离开前，接待人员不宜随意更改。

4.5传达接待信息行政管理部依据日程支配表通知参与会见的领导、陪伴人员、落实会见时间及场所。

4.6接待前期打算工作4.6.1会议打算4.6.1.1会前联络：确定参与会议的人员名单，包括会议的主持人、组织人、与会人员。

通知参会人员（包括来宾、公司员工）详细的会议时间、地点，提示与会人员依据日程表支配准时参与。

商务中心接待服务工作规范一．服务宗旨崇尚贴心、用心、暖心，“三心”服务。

1、贴心服务。

即从各部门、各子公司实际接待需求出发，提供个性化、多样化定制接待服务方案。

2、用心服务。

即服务人员规范化，服务流程标准化，服务节奏高效化，服务方式优质化。

3、暖心服务。

即崇尚以人为本，注意细节服务。

让来宾在体验公司规范化的接待服务同时，有宾至如归的感觉。

二．服务范畴1、与来访者进行前期沟通确认，制定接待服务方案。

2、制作邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册，进行商务礼品采购。

2、接待过程中礼仪与迎送、车（机）票预订、餐饮预订、住宿安排、活动安排、安保、翻译、文秘服务、打印复印、健康保障（对于有高龄知名学者、身体残疾专家或者政府官员参加的一些会议，提供急救车辆呼叫及费用支付办法、常用药品少量采购、无障碍通道等服务）。

3、会议服务：会场布臵、名牌（座位牌）制作、会议所需物品采购、摄录人员、会场设备调试、会场礼仪服务人员、会间服务、会后清理会场。

三．服务团队1、商务组：李嘉坤、白鹤具体职责：代订车（机）票，代订酒店、餐厅、娱乐场所、旅游景点，联络参观单位，提供打印复印服务，提供健康保障。

2、文书组：朱紫钰、王明欣具体职责：与来访者进行前期沟通确认，与各部门/子公司沟通准备所需材料，制定接待服务方案，提供文秘服务、翻译人员，接待后进行财务统计报销，来访者回程后进行问候确认。

3、接待组：杨靖、曹阳、李嘉坤、王明欣具体职责：邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册、名牌（座位牌）制作，商务礼品采购，礼仪服务，会议服务。

4、车管组：于洪智、苗伟隆具体职责：车辆调度、车辆租赁、来宾迎送5、安保组：华晟达、田效、朱鹏民具体职责：来宾在公司期间的消防安全、人身安全、保密安全和财产安全。

6、餐饮组：王丽影、于喜国、齐艳、董桂清、王桂云、简凤文具体职责：来宾在公司期间的工作餐及客餐准备、果盘及糕点准备。

7、保洁组：单淑霞、曲金芳、杨立芹、马吉洪、崔凤玲具体职责：楼内楼外卫生清洁，卫生间保洁用品配臵，会场清理，协同会场布臵。

商务中心服务流程一、复印、打印的工作流程项目标准1、问候客人来商务中心时，向客人问好“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑,用礼貌的语言询问客人的要求。

2、询问明确客人所需要复印、打印的要求(如印张数、规格、大小等)，并主动介绍价格。

3、了解1、按照客人所要求的复印/打印，要做到动作迅速，有条不紊，在复印之前先记录下复印记数，以便计算数量。

确认客人是否要复印正、反面。

2、如果客人要求复印/打印的材料涉及酒店或国家机密，应及时请示部门经理或向客人说明不能复印的原因。

4、复印/打印正常程序操作5、检查1、完毕交还给客人所有复印/打印件和原始文件。

如原件是装订的，应主动将它装订成原来的样子，要注意装订时应使订书针在原先的针孔内穿过。

（询问客人复印/打印件是否需要装订)。

2、如果简单的订书服务，可免费提供，如果装订线圈，则按照装订服务收取费用。

6、结账1、如客人付现金，则询问是否需要发票,如客人不需要发票,则也要表示感谢。

填写杂项单,并将现金及时交到前台收银处入账。

2、客人挂房帐，询问房号,打电话至前台收银处询问房间是否可挂账,如可以挂房帐则填写好杂项单，写清房号、姓名、消费内容、金额、总额、开单日期并于经手人处签字。

然后双手递给客人请其签单，并稍微示意一下签名的位臵。

如果客人没有笔，则用双手递过去（注意笔的状态是应该可以使用的、除去笔帽的、笔尖朝自己）。

签完后道谢接过。

7、道别提醒客人不要遗忘物品在商务中心，微笑目送客人离去。

8、入账、存档及时存档二、发送传真程序项目标准1、问候客人来商务中心时，向客人问好“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑,用礼貌的语言询问客人的要求。

2、询问明确客人所需要发送传真的要求，如印张数，并主动介绍发送传真的单价。

3、了解确认所发原稿页数与内容，并且注意一下原稿的纸张质量。

如果有以下情况：纸张较皱或有破损、纸张规格不符合传真机要求或厚薄不匀、字迹较淡，则建议客人复印后再发送。