我国政务微信发展现状、存在问题及其对策

M 66东中部经验丨D本文系2018年度潍坊市社科规划重点研究课题《潍坊政务微信现状与发展对策——以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例》（编号72）阶段性成果地方政务微信公众号的现状、问题与发展对策研究——以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例朱 婷（中共潍坊市委党校 山东潍坊 260000）【摘 要】 本文以潍坊市主要的46个政务微信公众号为例，介绍了潍坊市政务微信公众号建设的现状，分析了潍坊市政务微信公众号在服务运行中存在的问题，提出了潍坊市政务微信公众号的发展对策：完善顶层设计，进行准确定位；建立健全运行和保障机制；秉持“内容至上”，打造优质政务服务平台。

【关键词】 潍坊市；政务微信公众号；阅读量一、潍坊市政务微信公众号建设的现状根据潍坊市人民政府新闻办公室官方政务微信公众平台“潍坊发布”和各区县统计的微信矩阵数目，截至2018年2月，潍坊市直部门、区县已经开通的政务微信公众号已经达到495个,实现了行政区的全覆盖。

其中，奎文区和诸城市发展较快，分别开通117个和107个政务微信公众号，较少的是昌乐县和寿光市，开通20多个政务微信公众号。

由此可见各区县政务微信公众号建设尚不均衡。

以“潍坊发布”微信矩阵中46个公众号为例，其具体运行情况如下：第一，活跃度参差不齐。

从统计数据来看，交警、教育、公积金等部门的政务微信活跃度较高，司法、民政等部门的政务微信活跃度较低，有些部门甚至半月更新一次。

在1月份的31天内，潍坊教育31天推送31次，共计稿件181篇，发布数量和频率都居领先地位。

而最不活跃的潍坊综合保税区，一个月只推送两次，共计两篇文章。

出现这种情况，一方面与运行部门的工作重点有一定关系，但更为重要的，还是与这些部门是否具有利用新媒体开展创新政务的意识相关。

比如气象、市政、民政是聚焦了较多社会热点的部门，在济南、青岛等许多城市相关公众号都较为活跃，但在潍坊却表现得较为低沉。

第二，影响力差别较大。

政务微信存在的问题及对策作者：舒已川来源：《神州·上旬刊》2020年第04期摘要：近年来，在“政务+互联网”发展大背景下，越来越多的政务微信平台开始崛起，俨然成为了政府部门信息公开的重要渠道。

政务微信不仅为群众带来了方便、快捷的服务体验，也增进了政民互动的效果。

同时，我们也应该看到政务微信在发展过程中还存在着内容良莠不齐、注册程序不严、辟谣功能不强等问题。

本文从打造专业服务团队、规范微信发布内容、建立公众监督体系、加强网络安全建设四个方面，探讨如何推进政务微信发展。

关键词：新媒体;政务微信随着微信公众号的兴起和广泛运用，互联网进入了“微时代”，网络信息环境产生了翻天覆地的变化。

政务微信是继政府网站、政务微博之后的又一种新媒体。

政务微信的广泛应用既改变了公众的思维方式，也改变了政府公共服务模式，开通了“指尖上政民对话”新渠道。

其自带的图片、文字、语音和视频功能，让微信公共服务呈现出全时传播、全民传播、全域传播、全速传播特点。

因此，在我国当前着力构建服务型政府的大背景下，开发和运用好政务微信，具有重要的战略意义。

一、政务微信存在的问题1.内容良莠不齐目前，政务微信还处在初步发展阶段，功能定位混乱、内容良莠不齐等问题依然存在。

一些无关民生、不痛不痒、没有实用价值的新闻资讯仍在不少政务微信中出现。

对语音、视频功能缺乏开发和利用，是大多数政务微信普遍存在的通病。

有些基层政府机构领导认识不足，重视不够，致使政务微信管理人员缺乏激情，没有深入探索利用微信的多功能，致使推送的信息大多为纯文字或者简单的图文结合，甚至有的账号推送的内容与微博并无二致，把政务微博“乔装”成政务微信，换汤不换药。

2.注册程序不严政务微信公众号注册程序不严、命名管理松懈、认证存在漏洞，这些问题的存在极易误导公众或给公众带来困扰。

例如，虽然以“某某发布”、“某某在线”、“微某某”等字眼命名的公众号，大多是政府机构的官方微信公众号，但没有形成统一标准。

我国电子政务发展现状及发展对策一、引言电子政务是指政府利用信息技术手段，提供在线服务、加强信息共享和管理，以提高政府效能和满足公众需求的一种管理模式。

随着信息技术的快速发展，电子政务在我国得到了迅猛发展。

本文将介绍我国电子政务发展的现状，并提出相应的发展对策。

二、我国电子政务发展现状1. 政府信息化基础设施建设我国政府信息化基础设施建设已取得了显著发展。

各级政府普遍建立了数据中心和电子政务平台，实现了政务信息的集中管理和共享。

同时，政府部门之间的信息互联互通也得到了加强，提高了政府工作的协同性和效率。

2. 在线服务的覆盖范围扩大我国政府逐步推行了多项在线服务，如在线办事、在线支付、在线投诉等。

这些服务的覆盖范围不断扩大，方便了公众的办事需求。

同时，政府还积极推动“互联网+政务服务”，通过手机客户端和微信公众号等渠道提供便捷的在线服务。

3. 数据资源的整合和开放政府数据资源的整合和开放是电子政务发展的重要方向。

我国政府积极推动政务数据的共享和开放，通过建立数据共享平台和开放数据门户网站，将政府数据向社会公众和企业开放，促进了政府决策的科学性和公正性。

4. 信息安全保障措施的加强随着电子政务的发展，信息安全问题也日益突出。

为了保障政府信息系统的安全，我国政府加强了信息安全保障措施，建立了信息安全管理制度，加强了信息安全技术的研发和应用，提升了政府信息系统的安全性和可靠性。

三、我国电子政务发展对策1. 加强基础设施建设进一步加强政府信息化基础设施建设，提高政府信息系统的整体性能和稳定性。

加大投入，完善数据中心和电子政务平台的建设，提升政府信息系统的处理能力和响应速度。

2. 拓展在线服务领域进一步拓展在线服务领域，满足公众多样化的需求。

加强在线办事、在线支付、在线投诉等服务的覆盖范围，提供更加便捷、高效的在线服务。

同时，积极推动“互联网+政务服务”，提供更加智能化的在线服务。

3. 推动数据资源整合和开放进一步推动政务数据的整合和开放，提高政府数据的利用价值。

我国政务微信公众号的功能、问题及对策探索作者：潘天雨来源：《山东青年》2016年第12期摘要：在目前网络信息技术的迅速发展的时代背景下，微信依靠着其功能上的便利性、隐私性和互动性取得了巨大的成功，拥有了大量的用户和社会影响力。

与此同时，微信公众号在发布内容、信息安全、运营管理上仍存在不足，解决这类问题需要从丰富内容、改善形式、加强线上线下联系、提高服务意识和加强管理等方面出发，切实建立起一个高效便民的服务平台。

关键词：微信公众号；政务服务平台；电子政务一、政务公众号发展现状在如今的网络信息时代，以微信为代表的新兴媒体在信息的交流和传播中所占的比重越来越大，所发挥的影响力也在不断增强。

根据腾讯公司发布的《2015年中期业绩报告》：至2015年第一季度末，微信每月活跃用户达到5.49亿；有80%的中国高资产净值人群（high-net worth）使用微信；有25%的用户每天打开微信超过30次；还有近80%的用户关注微信公众号。

以上的信息在表明，微信是一个拥有庞大用户数量和高度用户粘性的平台，拥有巨大的发展潜力。

在微信所提供的服务和功能中，公众号是其核心功能之一。

指的是腾讯向用户提供的信息发布、客户服务、企业管理及与此相关的互联网技术服务。

微信公众账号分为订阅号、服务号和企业号。

微信公众账号可以通过微信公众平台为相关用户提供服务，包括群发信息、单发信息、用户消息处理等。

从数量上看，2015年微信公众号数目经过短短两年的发展已经突破1000万，同时每天还在以1.5万的速度增加；从内容上看，除了政务类外，还有娱乐、文化、资讯、育儿等多种门类，囊括了生活中的方方面面。

政务微信公众号的出现与微信公众号的出现基本是同时的。

2012年8月23日，微信公众号服务正式上线，而在2012年9月就有“广州应急—白云”、“微成都”、“平安肇庆”等一大批的政务公众号的出现。

近些年，各级各地政府部门政务公众号发展异常迅猛，根据腾讯公司发布的《2015年度全国政务新媒体报告》，我国的政务公众号超过了10万，有超过40%的部委拥有了微信公众号，31个省级行政区和334个地级行政区开通了数量不等的微信公众号，县乡级公众号也达到了50%以上。

网络政务的现状与未来发展近年来，随着互联网技术的飞速发展，网络政务成为了政府与公民之间互动的主要渠道之一。

网络政务的出现，不仅提高了政府效率，也为公民提供了更多的便利。

本文将探讨网络政务的现状以及其未来的发展前景。

一、网络政务的现状1. 数字化办公系统随着科技的进步，政府部门逐渐实现了数字化办公。

各级政府机构建立了统一的社会管理信息系统，提升了政府的工作效率，并且减少了纸质文件的使用。

通过这些系统，政府可以实时掌握各项数据，更好地为公民提供服务。

2. 在线公共服务平台政府在网络上建立了各类公共服务平台，为公民提供了便捷的服务。

例如，公民可以通过网络查询居民证明、户口迁移等，并在线完成申请和核查。

这些平台不仅省时省力，也减少了人们排队等待的麻烦。

3. 电子政务平台各级政府争相推行电子政务平台，通过这些平台，公民可以在线办理各类政务业务。

比如，可以通过电子政务平台申请办理身份证、驾驶证、出生证明等，避免了繁琐的线下办理流程。

4. 社交媒体与政务政府机构也积极利用社交媒体平台与公民进行互动。

政府通过微信公众号、微博等平台发布政策信息、宣传工作成果，并接受公民的建议和反馈。

这种方式不仅增强了政府与公民的沟通，也为公民提供了关注政务的渠道。

二、网络政务的未来发展1. 5G技术的应用随着5G技术的普及，网络政务将迎来更大的发展空间。

5G技术的高速传输特点可以实现政府事务的即时处理，提升效率。

同时，5G技术也可以支持更复杂的系统和应用，为网络政务的创新带来更多可能。

2. 大数据与人工智能大数据和人工智能的应用将极大地促进网络政务的发展。

政府可以通过大数据分析，更准确地了解公民的需求，从而更好地满足群众的诉求。

同时，人工智能技术也可以为公民提供更智能、个性化的政府服务。

3. 信息安全与隐私保护随着网络政务的不断发展，信息安全和隐私保护问题也日益突出。

政府应加强对网络政务平台的安全防护，确保公民的个人信息不被泄露。

我国电子政务发展现状及发展对策一、现状分析电子政务是指政府利用先进的信息技术手段，提供高效、便捷、透明的公共服务，实现政府管理的现代化。

目前，我国电子政务发展取得了一定的成就，但仍存在一些问题。

1. 发展成就我国电子政务发展取得了显著成就。

一方面，政府网站建设取得了长足发展，各级政府网站数量逐年增加，网站内容丰富，服务功能不断完善。

另一方面，政务服务平台的建设也取得了重要发展，各类政务服务事项可以在网上办理，方便了人民群众。

2. 存在问题尽管我国电子政务发展取得了一定成就，但仍存在一些问题。

首先，政府网站建设存在着信息不对称问题，部份政府网站内容更新不及时，无法满足人民群众的需求。

其次，政务服务平台的建设还不够完善，一些服务事项仍需要线下办理，导致人民群众的办事效率较低。

此外，数据共享和信息安全问题也是我国电子政务发展的瓶颈。

二、发展对策为了进一步推动我国电子政务的发展，以下是一些发展对策：1. 提升政府网站建设水平政府网站是政府与人民群众进行信息沟通的重要渠道，需要不断提升其建设水平。

首先，政府网站应加强信息更新，及时发布政府工作动态、政策法规等信息，以满足人民群众的需求。

其次，政府网站应提供更加个性化的服务，通过大数据分析，为人民群众提供个性化的政务服务。

此外，政府网站还应加强与社会媒体的互动，通过微博、微信等平台，提高政府与人民群众的互动性。

2. 加强政务服务平台建设政务服务平台是提供便捷、高效服务的重要手段。

应加强政务服务平台的建设，提供更多的在线服务事项，实现线上办事、线下服务的无缝对接。

同时，政务服务平台应加强与各个部门的数据共享，实现信息的互通互联，提高政务服务的效率和质量。

此外，政务服务平台还应加强信息安全保护，确保人民群众的个人信息安全。

3. 推动政府数据开放政府数据是电子政务发展的重要基础，应加强政府数据的开放与共享。

政府应制定相关政策，推动政府数据的开放，鼓励企业、学术界和社会组织利用政府数据进行创新研究和应用开辟。

政务微信平台传播阵地建设面临的主要问题
一、推广运营力度不够
由于微信平台采用的是点对点的信息传播模式，所以要使微信平台成为官方一个重要的传播阵地，粉丝数成为微信平台建设和发展的关键因素，目前我县政务微信平台在推广运营方面力度还不够，粉丝数虽有增长，但是涨幅偏小，覆盖范围还远远没有达到预期，在扩大粉丝数量方面，需要不断增加曝光率以及通过各种路径渠道宣传推广。

二、平台与用户之间缺乏互动
微信平台最大的弊病在于缺乏互动。

对比传统网络媒体，微信平台相对封闭，用户无法通过微信平台形成像微博一样的热点话题和讨论空间，不能及时看到其他用户的评价和反馈，加上微信的人际交往与隐私特征，导致用户对多数信息的参与性不高，需要通过更有效的方式保证用户的活跃性。

微信平台多采用系统自动回复，尽管运营方便，但不符合用户的心理诉求，如果采用人工回复，需要投入大量人员来维护，现有人员难以达到要求。

三、重发布，轻服务
微信平台建设运营的重点全部投入到信息发布这一环节，却没有充分挖掘它的服务功能，没有向公众提供用户信
息咨询、投诉反馈的渠道，使微信平台给公众一种“重发布，轻服务”的印象。

四、微信平台推送信息内容缺乏新意
微信平台每日推送的内容具有一定局限性，缺乏富有个性话且实用性强的内容，没有过多涉及本地用户的关注点和偏好，使得微信平台推送的信息点击率偏低，没有充分发挥新媒体传播阵地的作用。

政务微信的发展困境及解决途径作者：王艺佳来源：《党政论坛》 2016年第15期随着互联网技术的高速发展和智能手机的不断普及，我国进入自媒体时代。

在此之前，人们主要通过新闻发布、电视、广播等渠道获取政府信息。

如今，在自媒体时代下，网民随时随地都可通过网络及各类手机终端及时参政议政、了解舆情。

政务微信，作为一个新兴事物，在过去几年内的发展可谓炙手可热。

在政府信息公开、便民服务、网络舆论监督等方面，政务微信发挥着越来越重要的作用，越来越成为一个值得高度关注和深入探讨的对象。

一、政务微信的内涵及特点目前，我国对政务微信尚无一个确切的定义。

一般而言，政务微信可以理解为党政机关及其相关部门利用微信号、微信群和微信公众号，通过文字、图片、视频等方式与群众进行全方位的政务信息沟通与互动的交流平台。

政务微信不仅可以推送各类信息，也可以通过微信菜单查询相关信息，同时，微信公众号还具有数据统计和分析功能。

因此，政务微信对于优化政府管理、增强政民互动具有重要的促进作用。

根据腾讯2015年12月的《“互联网+”微信政务民生白皮书》统计，截止到2015年8月底，全国政务微信总量超过了8.3万个，覆盖全国31个省、市、自治区、直辖市。

省市级部门为开设政务微信的主力军，其中医疗、公安、政府办的政务微信总量规模强势领先，占总比例的55.5%。

上线服务内容超过三千多项，涵盖违章查询、预约排号、出入境、天气预报等多项服务领域，有效地实现了数据和民生的连接。

由此可见，政务微信已成为自媒体时代下发展的必然趋势。

与传统的政务交流平台相比，政务微信在信息传播中有着明显的特点。

一是政务信息传播更具有及时性。

通过用户自主关注、信息订阅，相关信息能直达用户手机页面，相比于其它信息传播方式更精准有效、信息传达率也更高。

二是政务微信更能够保障用户的隐私权。

由于微信的建立方式是基于用户与用户之间的相互确认，正是由于这种特性才使得政务微信在向公众传播信息时，其个人隐私也能得到较好的保护。

各界前沿理论作者单位：华冰，中共漯河市委党校。

政务微信发展对策探究华 冰摘要：随着网络的普及发展，使用微信等网络媒介进行社交活动的公众数量急剧上升，这给政府部门处理事务提供了一个新的有效平台。

本文从互联网时代政务微信的发展现状入手，着重分析了互联网时代政务微信存在的问题，并积极探索了政务微信的完善策略，以促进政务微信的发展。

关键词：政务微信；发展；对策；探究当今社会，政务微信已经成为互联网时代政府处理政务的重要途径，也是互联网技术应用与政府工作的重要体现。

政务微信开创了政务信息的新平台，有利于加强政府与群众的沟通与交流。

一、政务微信的发展现状（一）政务微信发展速度快1.政务微信发展异常迅猛，各地政府微信公众号数量直线上升。

政务微信不断发展，表现为微信订阅号、微信服务号数量的增加。

这些政务微信号的关注量也在逐渐上涨，影响力不断扩大。

至今，政务微信已是政府部门向外发布信息、提供公共服务、开展政民互动的重要方式。

2.政务微信正向多层次、多区县、多部门方向发展，呈现立体化格局。

在政务微信的层级分布上，区县为主体。

政务微信大多数集中在政府各职能部门。

这些职能部门大都是公共服务、社会管理等功能性较强部门，需要面对面与公众沟通交流。

职能部门的创新与探索精神为政务信息的拓展积累了宝贵经验，最终形成多层级、多区县、多部门集群联动。

但目前职能部门开通的政务微信多数都是建立在自身职能特点上，没有形成部门跨职能合作的政务微信号，这对政务微信的发展提出了新要求。

3.涉及部门多。

政务微信发展至今，已渗透到了交通、纪检、司法、文化、气象等多个部门，极大地拓展了政务微信的发展空间，微信功能得到了扩展。

目前，政务微信账号最多的是公安机关。

由于公安政务微信运用起步早，规模比较大，影响在不断扩大。

除此之外，在医疗、交通等公共服务性较强的行业，政务微信也得到了有效推广与运用。

如交通行业，公众可以通过关注当地交通部门的政务微信获取出行信息，为广大人民群众的出行提供了方便。

政务微信公众号的传播观察与策略分析政务微信公众号的兴起，标志着政府推进信息化、智能化建设的一个重要里程碑。

政务微信公众号作为政府与民众之间极具便利性的沟通工具，不仅可以帮助政务部门传达政策信息、提供便民服务，还可以促进政府与民众之间的互动和共享。

本文将对政务微信公众号的传播现状进行观察，分析其传播特点，并提出相应的策略分析，以期为政府的信息传播工作提供一定的参考价值。

一、政务微信公众号的传播现状观察政务微信公众号是政府及其部门在微信平台上开设的官方账号，用于向公众发布公共政策信息、提供在线办事服务等。

通过政务微信公众号，政府可以第一时间将政策信息、公共服务内容传达给社会大众，提高政府的透明度和公信力，也方便了民众了解政府政策和享受便民服务。

政务微信公众号的传播特点主要体现在以下几个方面：（1）政策信息的即时传播：政务微信公众号是政府发布政策信息的重要渠道之一，政府部门可以通过该平台将各类新政策、法规等第一时间传达给社会大众，保证政策信息的及时传播和知晓。

（2）提供便民服务的渠道：政务微信公众号还可以为民众提供各类便民服务，如网上预约办事、在线申办证件等，方便民众解决生活中的实际问题。

（3）互动性强：政务微信公众号可以通过微信平台与民众进行互动，接受民众的咨询、意见和建议，增强政府与民众之间的沟通和互动性。

（1）政策信息传播逐渐规范：随着政府对政务微信公众号的重视，各级政府部门在公众号上发布的政策信息逐渐规范，不再仅仅是简单的政策通知，而是加入了更多的解读和说明，便于广大群众理解和运用。

政务微信公众号的传播策略主要包括内容策略、互动策略和推广策略三个方面。

内容策略是政务微信公众号传播的基础，互动策略是增进政府与民众之间沟通的关键，推广策略是提高政务微信公众号影响力的重要手段。

1.内容策略政务微信公众号的内容策略应当注重以下几点：（1）注重政策解读和说明：政务微信公众号发布的政策信息要注重解读和说明，帮助广大民众理解政策内容和运用方法。

机遇与挑战：政务微信的现状和对策分析摘要：移动互联网和社会化媒体迅猛发展，微信以其即时性、隐私性、互动性、经济性等独特优势在众多网络社会化媒体中异军突起，并在政务传播发布方面扮演着越来越重要的角色。

本文对微信公众账号的特性进行了分析，然后对中国新媒体时代下政务微信的规模概括、地域分析等方面进行了研究，并为其未来发展提出对策建议。

关键词：微信；电子政务；机遇与挑战一、微信：一种新的生活方式微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送语音短信、图片、视频和文字，并支持多人群聊的免费的手机聊天软件。

用户可以通过手机或平板电脑快速发送语音、视频、图片和文字。

[1]就目前而言，微信已成为最主要的手机即时通信工具。

无论是相对于传统媒体还是其他新兴媒体，微信都有着独特的功能和特性，因而深受大众青睐。

第一，相较于微博、人人，微信的功能更加强大。

它具有公众平台、朋友圈、消息推送、网上支付、系统服务等19项具体功能，支持文字、语音、图片、视频等各种格式信息的发送，使用户间的沟通更加丰富有趣。

微信恰好迎合了“有图有真相”的社交圈倡导的“以图说话”的理念。

微信对语音、视频消息的支持，增强了沟通的便捷性，也使政府机关工作者能运用更丰富的聊天形式与人们沟通交流。

第二，微信与传统媒体的最大区别在于互动交流。

传统媒体的单向内容输出只是让受众群体被动接受，而微信的互动交流却为受众群体表达各种诉求提供了平台。

微信的交互性让人们更能够展示独立个性，表达个人诉求，这也是微信之所以在年轻人如此受欢迎的最重要的原因。

第三，微信可提供公众平台，同时保护隐私。

公众平台账号使任何个人和企业都可以打造一个属于自己的微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

微信互动更具私密性。

公众与公众账号的互动交流不对其他人开放，使得咨询、建议和举报等互动变得比微博更为隐秘，有利于保密和隐私保护。

第四，通过微信传递的信息具有私密性和即时性。

月报Monthly report◎解读政务新媒体的发展优势与问题对策政务新媒体在互联网时代快速上升成为重要的舆论矩阵，满足了人民群众对于权威信息和优质服务的需求，产生了积极的舆论引导作用文/刘鹏飞身处全新的移动互联网时代，信息传播技术变革方兴未艾，随之而来的是社会舆论格局的变化。

推动各级党政机关开设、运营政务微博、微信、政务头条号、短视频政务号、政务App等，无疑具有十分重要的价值和意义。

政务新媒体面临的发展优势我国政务新媒体的出现和发展已经走过十个年头。

十年时间，政务新媒体从无到有、从小到大，形成与主流媒体、市场化媒体、平台媒体和自媒体等并存的主要新媒体类型，并且在舆论场中逐步与主流媒体形成呼应，占据主导地位,形成巨大的影响力，是与其所具备的优势因素分不开的。

第一，政务新媒体具有法律和政策基础。

我国宪法和法律为政务新媒体运营和发展提供了坚实的基础，一方面赋予其权威性；另一方面有利于实现公民知情权、表达权、监督权和参与权。

此外，近年来党和政府十分重视政务信息公开、政府新闻发布、政务舆情回应和电子政务等工作，先后发布几十份政策文件，支持、指导和规范政务新媒体的开通、运营和发展，以及具有前瞻性地抓住前沿趋势和问题，及时解决政务新媒体发展中出现的各类问题和不足。

2018■«游年X交教旅打山京祁京肃J么北首北护叢性前州庆税京较L通延地當乂京京京账号莪奖名单。

供图/视觉中国年12月，国务院办公厅出台的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》指出,到2022年，建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系，全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力，打造一批优质精品账号，建设更加权威的信息发布和解读回应平台、更加便捷的政民互动和办事服务平台，形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。

第二，中央和地方越来越重视和关心支持政务新媒体发展。

2016年以来,国办61号、80号文件较为具体地明确了北京政务新媒体卓越运营topEO北京海淀平安北京■舂房山健康北京北京亦庄2018年1冃25日,北京，"致敬城市进取心"——腾讯区域影响力盛典公布北京地区政务新媒体卓越运营各级各地主要领导干部在政务公开和政务舆情回应中的主体责任,提升了各级领导干部风险意识和新媒体素养。

工商政务微信运行中的问题及对策一是工商政务微信需要运行成本。

微信平台类似一个多媒体展区，各种展品需要工作人员不断更新、完善，需要占用工作人员时间。

如果要把平台建成一个专业的咨询受理服务平台，那就需要更多的人员和资金投入。

二是微信用户年龄段比较集中。

微信的推广依赖于智能手机的普及。

目前。

微信用户主要集中在70、80、90后年龄阶段人群，相对而言，50、60后等年龄阶段人群对智能手机应用并不熟悉，导致工商微信在这一年龄段推广应用存在障碍。

三是宣传手段较传统媒体被动。

传统宣传方式强调“主动出击”，发布者与受众之间的联系属于点对点联系，而在微信平台上发布信息依赖于网络和手机终端，倘若用户的手机因硬件或网络信号无法接收信息，那么应用微信平台传播信息的优势将难以体现。

提高应用微信平台监管服务效能的几点建议1.定位扩大工商政务微信的影响力，必须注重信息内容的实用性，不能只发布一些“官样”宣传报道。

要注意突出政务微信的本地化、个性化特点，多听取群众反馈意见，积极探索在发布政务信息的同时，即时公布惠民便民信息，力争在微信平台上打造一两个经营者和消费者喜欢的栏目。

2.发布形式作为一个可随身携带的移动工具，通过微信平台发布相关信息对用户本身具有特殊意义。

由于用户添加的微信号不止一个，工商政务微信发布的信息很容易被淹没。

因此，工商政务微信必须灵活掌握信息发布的形式和时间。

比如，考虑到用户哪个时段是闲余时间，可以在临近下班时发送信息；信息内容制作“惜字如金”，注重新闻效益，最好采用图文、甚至视频形式，提高对用户的吸引力。

3.加强互动政务微信具有双向性、私密性等特点，应用政务微信可以进一步拉近工商部门和经营者、消费者的距离，激发他们的咨询愿望，互动性效果比较好。

由于微信用户咨询的内容往往与自身利益相关，应用微信平台开展互动更具实际意义，而且成本低、信息传递快捷，加强这种互动能够更好地体现为民办实事的执政理念。

在发挥政务微信的信息发布、咨询等作用的同时，工商部门可以探索把政务微信拓展为政策评估、民意反馈舆情平台，促进工商决策科学化，提高群众满意度。

乡镇政府政务微信的功能与改善现如今手机正在成为人人离不开的必备物品，信息宣传也处于爆炸的新媒体时代，微信凭借着其受众的普遍性、操作的便捷性、互动的开放性，吸引了不少党政机关入驻。

由党政机关开通并运行的微信公众平台即政务微信，在提供公共服务、加强官民互动方面有着重要的影响，在建设服务型政府中发挥不可或缺的作用。

但是由于多方面原因导致政务微信在运行过程中出现劣势。

一、乡镇政务微信的现状1、推广力度不足，用户覆盖面积小很多政务微信的用户约90%都局限在辖区内，人数覆盖率很低。

大多数政务微信推广仅在窗口宣传且存在上级部门没有助推下级部门微信的现象。

2、内容排版模式化，阅读体验单调现今大多数乡镇政务微信发布消息以图片与文字的排列组合，语音和视频运用的非常少。

3信息单调杂味，语言风格官方化官方化的语言、单调乏味的政务信息内容，是导致乡镇阅读量低的本质原因。

4、缺乏政府回应，互动性较差大多数政务微信采用自动回复，回复语言单调，且为提前编制好的语言。

后期多数未跟进群众留言，造成公众对政务微信的不满。

2、政务微信发展的阻碍分析1、政府重经济，轻宣传宣传工作在基层各项工作中不受重视。

一方面部分领导干部缺乏“互联网+”思维。

没有新理念，以新方法新思路开展工作的意识还不够。

另一方面基层工作人员缺乏新媒介执政素养。

很多工作人员对新平台缺少正确的方法和技巧。

2、工作人员少，人力物力资源难以跟上乡镇政府存在工作任务繁重，工作人员少的情况。

同时，乡镇政府资金预算投入少，这样就造成政务微信的滞后发展。

3、地区间和部门间信息共享不及时缺乏电子政务管理及共建共享机智，未建立有效的信息采集、归纳整理、储存交换等管理制度，造成跨部门政务协同困难。

4、信息公开的“选择性”表达部门领导过于慎重，“多一事不如少一事”。

由于乡镇政府怕出现信访压力，使工作繁琐。

还有就是上级部门要求“第一手”稿件，导致乡镇政务微信不能拥有新鲜素材。

5考评和监督缺位很多地区对公众号的管理松散，没有明确的考评和监督机制，比如信息发布审查机制、政务信息回应互动等。

我国政务微信公众号的历程演进、制约因素与发展路径作者：罗弦杨晶晶来源：《媒体融合新观察》2023年第06期摘要聚焦我国政务微信公众号，纵观其11年发展历程，在不断演进的过程中呈现出“初期探索”“快速发展”“矩阵建设”三大阶段主要特征。

立足当下，本文分析了我国政务微信公众号所面临的发展瓶颈，主要包括了“萬众皆媒”湮没常规报道、“口碑难立”桎梏治理效能、“浅易技术”制约竞争优势、“运营三缺”阻滞发展质效等制约因素。

对此，本文提出政务微信公众号可以通过深耕塑就异质性、多元协同治理、深融智媒科技、深化人才革新等重要途径助力自身高质量发展。

关键词政务微信公众号电子政务社会治理创新政务新媒体作为新时代政府发布政策信息、畅通政民互动、及时回应社会关切的重要媒介平台，是数字化赋能国家、社会和网络治理的重要渠道。

聚焦我国当前政务微信公众号的发展，其作为政务新媒体建设中不可或缺的一环，在11年的探索过程中取得了重要的成就，却也面临诸多发展的制约因素。

本文梳理了我国政务微信公众号的演变历程及其阶段性特征，并深入分析其发展所面临的瓶颈，提出相应的发展措施，旨在推动政务微信公众号的创新性、高质量发展，助力国家治理体系和治理能力现代化。

一、历程演进：我国政务微信公众号的阶段性特征（一）初期探索阶段（2012—2013年）2012年到2013年是我国政务微信公众号初期探索的一年，总体而言，呈现出三个显著特点。

其一，账号数量增长趋势节点分明。

2012年8月和11月、2013年的10月分别代表该阶段政务微信公众号的三个发展高峰期。

2012年8月30日，“广州应急白云”公众号开通，并于次日及时播报地震灾情，由此为鉴，以山东寿光公安、厦门思明公安等为首的一大批公安微信公众号纷纷涌现，政务微信遂渐成为全国范围内的网络问政新利器。

这是我国政务微信公众号数量快速增长的第一个重要节点。

此后便是2012年11月党的十八大召开，根据党的十八大报告明确提出的“加快转变政府职能”[1]，国内掀起了开设政务微信公众号、推进电子政务发展的又一大潮流。