情商与影响力解读
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和谐领导力之
自己与他人和谐
情商与影响力
吴维库 博士
清华大学经济管理学院
管理者五力模型五力
追随力
执行力
平衡力 影响力
领导力
领导者核心能力1-3-5模型
动车式追随
领导行为的有效性取决于 领导者和追随者
领导者与领导
• 领导者就是基本的引路人，拥有影响力的人。
• 权力(power)：A使得B按照A的意愿行事的能力 • 影响力：以别人乐于接受方式改变别人思想和行动的能力 • 态度：个体对某个对象所持有的评价和行为倾向。态度由认知
2008-2009
清华大学经管学院
女
MBA 32学时领导力
男
学习效果测试
提升情商，五力齐发，提升领导者核心能力 成功：三个商数 智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient 三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%； 其功能分别是： 智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易
• 情商或称“情绪智力”最早是由Salovey and Mayer（ 1990）提出来描述人们处理情感的能力。定义为“一种社 会智力，包含了监控自己与他人情绪与感情的能力、区分 他们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能 力”。
• 情绪智力又称情商，是一种理解自身感受，调节自身情绪 ，了解他人感受和控制情感交流改进社交状况的能力，这 种能力通常用于人与人之间的交往与情感交流。
愿地为实现群体或组织的目标而努力。（Harold Koontz） • 领导是一种影响一个群体实现目标的能力（Stephen P. Robbins） • 领导侧重对下属的影响（Robbins）
• 权力的来源
• 法定权力（正式权力）
• 指组织内各领导所固有的合法的权力。与其职位和岗位相适应
• 奖赏权力（正式权力）
、情感、行为倾向三要素构成。
• 领导者的产生路径 • 在成员的交互作用中非正式产生: • 外部机构任命: • 由团体选举产生。
• 领导者的角色 • 领导者是设计师、愿景的仆人、教师。
• 领导的各种定义（260）：
• “领导是一种统治形式，其下属或多或少地愿意接受另一个人的指挥和控制”。 （科.扬）
他人理解、采纳这种愿景，以推动这种愿景成为现实的人。（Jack Welch） • 有效的领导者是权力的使者，是那些能够利用技巧和手段达到自己目标的人。（
Machiavellian） • 有效的领导有一种魅力，即某种精神力量和个人特征，能够对许多人施加个人影
响。（Max Weber） • 有效的领导应能完成管理的职能，即计划、组织、指导、衡量。（Peter
Drucker） • 有效的领导可以娴熟地组织别人做事。（Lawrence Appley） • 有效的领导能够依次集中注意力于3个P上，即人（People）、生产率（
Productivity）和利润（Profits）。（Lee Iacocca） • 领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情
放弃机会。
• 成功的决定因素 20：80＝智商：其它（22,78） • 智商50%靠遗传，50%靠后天。 • 情商70%是后天培养的。
• 各种商数 • 1.德商（MQ）：道德的水平，它包括尊重、容忍、宽容、
诚实、负责、忠心、礼貌等美德。 • 2 .胆商（CQ）：胆识，即挑战、竞争和冒险的能力 • 3.情商（EQ）：处理情绪和处理人际关系的能力 • 4.智商（IQ）：人智力高低的指标。 • 5.志商（WQ）：志向大小和志向的坚持程度。 • 6.健商（HQ）：健康水平和健康意识的高低。 • 7.财商（FQ）：对财产的态度。 • 8.势商（PQ）:运势、顺势、借势、造势 • 9.逆境商（AQ）：耐挫折，坚忍不拔 • 10源自文库社交商（SQ）：基本生存能力 • 11.灵商（Spirit Q）:事业心、积极心态、热情 • 12：搜商
• “领导即使用权威与（做出）决定”。（Robert Dubin） • “领导是影响人们自动为完成群体目标而努力的一种行为”。（G.R. 特纳） • 领导是一种向他人施加影响的过程，以使其努力达成某些目标。（杨锡山） • 领导是一种能将其想做的事或其发展设想形成一种愿景（Visioning），并能使其
• 奖赏性权力是指某人由于控制着对方所重视的资源而对其施加影响。
• 强制权力（正式权力）
• 指领导者对其下属具有的强制其服从的力量。指通过负面处罚或剥夺积极事项来影 响他人的权力。
• 专家性权力（个人权力）
• 指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力。
• 参照性权力（个人权力）
• 指领导者由个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力。由于领导者与追随者之 间的关系强度而产生的潜在影响。由于对他人崇拜而希望自己成那样的人而产生
• 2010年7月16日晚间18时左右，大连新港附近中石油一条输油管 道起火爆炸。事故未造成人员伤亡，但大连附近海域至少50平方 公里的海面被原油污染。
• 101种情绪的定义 • 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的
复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的 感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、 排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条 件，并导向表达强烈及目的取向的行为 • [美] 艾利丝 克乃吉纳
• 与人共事的能力（克里斯托弗）
• 管理情绪的能力
• 不良心态是安全隐患
• 心情好，干事，好好干事，把事干好，干好事 • 有多少事故是由情绪管理不当引起的？
• 基于情商的沟通
• 2005年吉林化工厂爆炸
• 2005年11月13日中石油所属的吉林石化公司101双苯厂一个 化工车间发生的连续爆炸，有5人死亡。松花江江面上产生 一条长达80公里的污染带，主要由苯和硝基苯组成。污染带 通过哈尔滨市，该市五天停水，引起中苏争端
• 情绪是对物体、人、事件产生的一种生理的、行为的和心 理的体验，从而产生一种准备就绪状态。
• 情绪的真正来源不在于外部世界，而是我们自己内心的信 念、价值观和规则。
自己与他人和谐
情商与影响力
吴维库 博士
清华大学经济管理学院
管理者五力模型五力
追随力
执行力
平衡力 影响力
领导力
领导者核心能力1-3-5模型
动车式追随
领导行为的有效性取决于 领导者和追随者
领导者与领导
• 领导者就是基本的引路人，拥有影响力的人。
• 权力(power)：A使得B按照A的意愿行事的能力 • 影响力：以别人乐于接受方式改变别人思想和行动的能力 • 态度：个体对某个对象所持有的评价和行为倾向。态度由认知
2008-2009
清华大学经管学院
女
MBA 32学时领导力
男
学习效果测试
提升情商，五力齐发，提升领导者核心能力 成功：三个商数 智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient 三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%； 其功能分别是： 智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易
• 情商或称“情绪智力”最早是由Salovey and Mayer（ 1990）提出来描述人们处理情感的能力。定义为“一种社 会智力，包含了监控自己与他人情绪与感情的能力、区分 他们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能 力”。
• 情绪智力又称情商，是一种理解自身感受，调节自身情绪 ，了解他人感受和控制情感交流改进社交状况的能力，这 种能力通常用于人与人之间的交往与情感交流。
愿地为实现群体或组织的目标而努力。（Harold Koontz） • 领导是一种影响一个群体实现目标的能力（Stephen P. Robbins） • 领导侧重对下属的影响（Robbins）
• 权力的来源
• 法定权力（正式权力）
• 指组织内各领导所固有的合法的权力。与其职位和岗位相适应
• 奖赏权力（正式权力）
、情感、行为倾向三要素构成。
• 领导者的产生路径 • 在成员的交互作用中非正式产生: • 外部机构任命: • 由团体选举产生。
• 领导者的角色 • 领导者是设计师、愿景的仆人、教师。
• 领导的各种定义（260）：
• “领导是一种统治形式，其下属或多或少地愿意接受另一个人的指挥和控制”。 （科.扬）
他人理解、采纳这种愿景，以推动这种愿景成为现实的人。（Jack Welch） • 有效的领导者是权力的使者，是那些能够利用技巧和手段达到自己目标的人。（
Machiavellian） • 有效的领导有一种魅力，即某种精神力量和个人特征，能够对许多人施加个人影
响。（Max Weber） • 有效的领导应能完成管理的职能，即计划、组织、指导、衡量。（Peter
Drucker） • 有效的领导可以娴熟地组织别人做事。（Lawrence Appley） • 有效的领导能够依次集中注意力于3个P上，即人（People）、生产率（
Productivity）和利润（Profits）。（Lee Iacocca） • 领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情
放弃机会。
• 成功的决定因素 20：80＝智商：其它（22,78） • 智商50%靠遗传，50%靠后天。 • 情商70%是后天培养的。
• 各种商数 • 1.德商（MQ）：道德的水平，它包括尊重、容忍、宽容、
诚实、负责、忠心、礼貌等美德。 • 2 .胆商（CQ）：胆识，即挑战、竞争和冒险的能力 • 3.情商（EQ）：处理情绪和处理人际关系的能力 • 4.智商（IQ）：人智力高低的指标。 • 5.志商（WQ）：志向大小和志向的坚持程度。 • 6.健商（HQ）：健康水平和健康意识的高低。 • 7.财商（FQ）：对财产的态度。 • 8.势商（PQ）:运势、顺势、借势、造势 • 9.逆境商（AQ）：耐挫折，坚忍不拔 • 10源自文库社交商（SQ）：基本生存能力 • 11.灵商（Spirit Q）:事业心、积极心态、热情 • 12：搜商
• “领导即使用权威与（做出）决定”。（Robert Dubin） • “领导是影响人们自动为完成群体目标而努力的一种行为”。（G.R. 特纳） • 领导是一种向他人施加影响的过程，以使其努力达成某些目标。（杨锡山） • 领导是一种能将其想做的事或其发展设想形成一种愿景（Visioning），并能使其
• 奖赏性权力是指某人由于控制着对方所重视的资源而对其施加影响。
• 强制权力（正式权力）
• 指领导者对其下属具有的强制其服从的力量。指通过负面处罚或剥夺积极事项来影 响他人的权力。
• 专家性权力（个人权力）
• 指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力。
• 参照性权力（个人权力）
• 指领导者由个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力。由于领导者与追随者之 间的关系强度而产生的潜在影响。由于对他人崇拜而希望自己成那样的人而产生
• 2010年7月16日晚间18时左右，大连新港附近中石油一条输油管 道起火爆炸。事故未造成人员伤亡，但大连附近海域至少50平方 公里的海面被原油污染。
• 101种情绪的定义 • 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的
复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的 感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、 排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条 件，并导向表达强烈及目的取向的行为 • [美] 艾利丝 克乃吉纳
• 与人共事的能力（克里斯托弗）
• 管理情绪的能力
• 不良心态是安全隐患
• 心情好，干事，好好干事，把事干好，干好事 • 有多少事故是由情绪管理不当引起的？
• 基于情商的沟通
• 2005年吉林化工厂爆炸
• 2005年11月13日中石油所属的吉林石化公司101双苯厂一个 化工车间发生的连续爆炸，有5人死亡。松花江江面上产生 一条长达80公里的污染带，主要由苯和硝基苯组成。污染带 通过哈尔滨市，该市五天停水，引起中苏争端
• 情绪是对物体、人、事件产生的一种生理的、行为的和心 理的体验，从而产生一种准备就绪状态。
• 情绪的真正来源不在于外部世界，而是我们自己内心的信 念、价值观和规则。