企业标准化管理体系简介PPT课件

53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
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、
倚
南
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寄
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容膝之ຫໍສະໝຸດ 易安。谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
标准化管理体系
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、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散

产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格 贵、为什么贵、贵在哪里、理由是什么？20
个行销员说出来30种理由？
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样 才能节省时间，又保证报货不出错？
电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了， 怎么修？档案保存在哪儿？资料全吗？
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签， 谁审核、验收、审批？费用谁承担？
为什么需要标准化
规范的工作流程能够节省不必要的扯皮、推诿时间；减少重复 工作、无用功工作。若没有流程，势必导致工作秩序混乱，先 做什么后做什么没有标准，随心所欲、随人而异，导致工作效 率低下。若没有流程，工作主辅不分，工作任务之间的组合不 合理也在所难免；在不同的工作任务之间没有主辅关系的判定 下，当遇到人手紧张、财力物力不济时，工作任务多时，不知 该做什么、放什么，结果是工作稍遇不顺利的事，上下左右一 遍混乱，工作杂乱无章，冲突不断，谈何绩效！
建立标准化管理体系，事事均有统一规范和标准，才能将事情做到无比细致和精准，是打造百年老店之 关键，企业才能基业长青。
标准化管理的目标效果。
客户零抱怨、质量零次品、决策零失误、资源零浪费、组织零管理层（自主化运作的前提）、内部客户 零指责（减少扯皮、吵闹、推诿、责任不清）。
LOGO
概念连结 管理应用 管理培训 组织系统
岗位操作法或各种标准操作规程等。
03
标准分：规范性标准、程序性标准
04
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。如销售管
理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。
05
程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、
标准化有关概念

LAR —— 批通过率 Lot Accepted Rate
一. 质量管理体系
4.质量管理八项原则
以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和
未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
领导作用：领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使
员工能够充分实现组织目标的环境，发挥他们的主动性、积极性、创造性
在日本叫全公司质量管理（CWQC），我国自1978年推行。 随着国际贸易的发展，需要在质量上有共同的语言和共同 的准则。
一. 质量管理体系
⑤质量管理的国际化（ISO9000族的产生）
由于许多国家和地方性组织相继发布了一系列质量管理和 质量保证标准，制订质量管理国际标准成为迫切需要；国际标 准化组织（ISO）于1979年单独建立质量管理和质量保证技术委 员（TC176），负责制订质量管理的国际标准。
显； 1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念；
创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中。
一. 质量管理体系
③统计质量控制阶段
质量管理不仅要事后管理，而且要在有不良品产生的先兆 时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图是运用数理 统计原理进行预防的工具，是质量管理从事后检验转入检验加 预防的标志。休哈特的同事道奇和罗米格在1929年发表了《抽 样检查方法》。
①GB/T19000与ISO9000族标准及应用范围
GB/T19000与ISO9000 质量管理体系 基础和术语
该标准规定了质量管理体系的术语共10部分87个词条，质量管理应遵循的八 项基本原理等
GB/T19001与ISO9001 质量管理体系 要求
该标准规定了组织为增强顾客满意所需满足的最基本的质量管理体系要求，采用 了过程方法模式，从管理结果转向管理过程；等

整顿
01
目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率和产品质量，保障
生产安全。
意义：把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理
02
后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，
以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最
简洁的流程下完成作业。
整顿
要点：① 物品摆放要有固定的地点和区域，以便于 寻找，消除因混放而造成的差错；② 物品摆放地点 要科学合理。例如，根据物品使用的频率，经常使 用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶尔使 用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车 间某处）；③ 物品摆放目视化，使定量装载的物品 做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色 彩和标记加以区别。
五大原则
在采用看板作为管理工具时， 应遵循以下五个原则：
⑴后工序只有在必要的时候，才向 前工序领取必要数量的零部件：需 要彻底改变现有流程和方法。
⑵前工序应该只生产足够的数 量，以补充被后工序领取的零 件：在这两条原则下，生产系 统自然结合为输送带式系统， 生产时间达到平衡。
⑶不良品不送往后工序：后 工序没有库存，后工序一旦 发现次品必须停止生产，找 到次品送回前工序。
清洁
目的：认真维护并坚持整理、整顿、清扫的 效果，使其保持最佳状态。
意义：通过对整理、整顿、清扫活动的坚持 与深入，从而消除发生安全事故的根源。创 造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工 作。
清洁
要点：① 车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证工人身 体健康，提高工人劳动热情；② 不仅物品要清洁，而且工人本身也 要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修 指甲、洗澡等；③ 工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神 上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人；④ 要使环境不受污染， 进一步消除浑浊的空气、粉尘、噪音和污染源，消灭职业病。

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标准化基础知识
标准的代号和编号组成如何？
标准的编号由标准代号， 标准发布顺序号和标准发布 年代号（四位数）组成。
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标准化基础知识
标准的代号和编号组成如何？
GB/T ××××－××××
批准年号
标准顺序号
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标准代号
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标准化基础知识
GB/T中的"T"表示什么意思？
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标准化基础知识
我国标准分为几级？
按照标准的适用范围，《中华 人民共和国标准化法》将我国 标准分为国家标准、行业标准、 地方标准、企业标准四级。
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标准化基础知识
我国各级标准分别由谁来制定？
我国的国家标准由国务院标准化 行政主管部门制定；行业标准由国 务院有关行政主管部门制定；地方 标准由省、自治区和直辖市标准化 行政主管部门制定；企业标准由企 业自己制定。
企业标准化工作的基本任务：
1、贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、 方针政策；
2、建立和实施企业标准体系； 3、实施国家标准、行业标准和地方标准； 4、制定、实施企业标准； 5、对标准的实施进行监督检查； 6、采用国际标准和国外先进标准； 7、参加国内、国际有关标准化活动。
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2001年 第32届：环境与标准:紧密相连
2002年 第33届：一个标准 一次检验 全球接受
2003年 第34届：为全球信息社会制订全球标准
2004年 第35届：标准联结全世界
2005年 第36届：标准使世界更安全
2019/11/30 2006年 第37届：标准：为小企业创造大效益

20143 定额 管理
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（3） 汇总表
反映出标准构成、数量、水平、状态
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（4）编制说明
• 编制体系表的依据及要达到的目标 • 体系表的编写规则、查找使用方法 • 与国家标准规定的差异及原因
与企业实际生产、服务的符合性
• 结合汇总表统计数据，分析现有标 准体系与国外或国内同行的差距， 明确今后标准化工作重点
• 留人——劳动保障 管理、职务晋升管 理、有关奖惩办法 和激励机制
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• 建立纠偏行动计 划——当监视体系 显示某个关键控制 点失控时，确立应 当采取的纠正措施
• 建立验证程序— —确认体系运转的 有效性
➢建立文件和记
录保持系统
——建立相关的
应用程序和记录
（或报告、报表）
——记录要求及
管理
（GB/T15498
—规划蓝图 • 标准名称的填写应完整 • 其他企业的标准——应转化为本企业的标准
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b) 标准的编号
GB/T15498 §6.2.1 规定：
• 应使用统一的编号方 法
• 应能区分技术标准、 管理标准和工作标准
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J 或 1—技术标准 G 或 2—管理标准 Z 或 3—工作标准
Q/HY G005—2004 Q/HY 2005—2004 Q/HY G×× .×××—××××
准和
、试 贮 术
标
工 试 验存 标
准
艺 验 设、 准
装 方 备标
备 法 技志
技 技 术技
术 术 标术
标 标 准标
准准
准
• 结构图形式——层次结构
GB/T 15497—2003 图2 40
200 管理基础标准

5、拟制并确定标准体系结构图；编制 标准体系明细表；在此基础上编制 统计表（汇总表）和编写“编制说 明”。
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第三部分：如何建立企业标准化体系 （要点及难点）
6、召开审查会，汇总各方意见，编制“意 见汇总处理表”并相应修改体系表各组 成部分。
7、由企业最高管理者批准发布，并组织实 施。
或废止）。
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标准的制定（以技术标准为例）
4、技术标准编写的基本要求
4.1 目的性（对相关技术事项作出明确无误的规定）； 4.2 统一性（在单项或系列技术标准内，结构、文体和术
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第一部分：标准和标准化
3.2 统一化
把同类事物两种以上的表现形态归并为一种 或限定在一个范围内的标准化形式。
统一化应注意：适时、适度、等效、先进性 等原则。
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第一部分：标准和标准化
3.3 通用化 在互相独立的系统中，选择和确定具有功能
互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准 化形式。
要求和方法；
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标准的制定（以技术标准为例）
（5）有关工业生产、工程建设和环保的技术术语、 符号、代号、制图方法、互换性要求；
（6）农（林、牧、渔）业产品的品种、规格、质 量、等级、检验、包装、贮存、运输及生产技 术、管理技术的要求；
（7）信息、能源、资源、交通运输的技术要求。
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第四部分：标准的制定 （以技术标准为例）
1、技术标准制定对象
（1）工业产品品种、规格、质量、等级、安全、 卫生要求；
（2）工业产品设计、生产、试验、检验、包装、 贮存、运输、使用方法等；

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以顾客为关注焦点
组织应理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
领导作用
领导者确立组织统一的宗 旨和方向，营造全员参与 的环境，以实现组织的目 标。
全员参与
各级人员都是组织之本， 只有他们的充分参与，才 能使他们的才干为组织带 来收益。
ISO9001标准的核心要素
过程方法
通过提高产品质量和服务水平，满足更多顾客需求，拓展市场份额 和业务范围。
案例分享与经验交流
成功案例分享
介绍一些成功实施ISO9001标准的企业案例，分享他们的 经验、教训和成果。
经验交流平台
搭建一个经验交流平台，让参与者分享自己在实施 ISO9001过程中的经验、心得和建议。
互动讨论环节
鼓励参与者积极发言、提问和讨论，共同探讨ISO9001在 企业管理中的实际应用和未来发展趋势。
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质量管理体系的评价指标 顾客满意度、产品合格率、过程效率、员工满意 度等。
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ISO9001标准条款解 读
管理职责
确立组织的质量方针和目标
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组织应明确其质量方针和目标，并确保它们与组织的战略方向
相一致。
明确组织内的职责和权限
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组织应明确各职能和层次的职责和权限，以促进有效的质量管
理。
管理评审
将活动和相关的资源作为 过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。
管理的系统方法
将相互关联的过程作为系 统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
持续改进
持续改进总体业绩应当是 组织的一个永恒目标。
ISO9001标准的核心要素
基于事实的决策方法

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为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
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为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
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为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
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标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
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为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
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第一部分
标准化管理的重要性
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科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
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科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。