政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度一、政务服务中心的管理理念政务服务中心是政府企事业单位为市民提供全方位的服务，提高政府治理能力和水平的重要载体。

政务服务中心管理制度的基本理念是便民、快捷、高效、规范。

为满足群众的日益增长的多元化需求，政务服务中心通过创新服务模式，提供高品质、高效率、高满意度的服务，全力推进服务型政府建设，全面提升政务服务中心的管理水平，不断改进和完善服务功能，以高质量服务赢得广大市民的信赖和支持。

二、政务服务中心的职责1.为市民提供各类政务服务、社会服务以及行政执法服务；2.编织部门间和行业之间的政务服务信息和社会服务资源，形成网格化服务体系；3.负责窗口服务、投诉受理、市民建议、咨询等方面的业务工作；4.推进信息化建设，促进服务模式的创新，提高服务水平；5.负责收集、整理相关统计数据，分析分析政务服务中心的整体运营状况；6.协调政府部门之间的协作与沟通，提升政府治理能力；7.组织开展各种形式的宣传和教育活动，提高市民意识和素质。

三、政务服务中心的管理机构1.政务服务中心的管理机构包括中心领导班子、办公室、业务部门（窗口服务、投诉受理、市民建议、咨询等）以及内设机构等；2.领导班子由中心主任和副主任组成，中心主任为中心的主要负责人，负责中心的日常管理和工作安排、组织协调与决策等事项；3.办公室是中心的职能部门之一，主要职责包括中心的业务运营、行政管理、后勤保障、信息安全等方面的事务工作；4.各个业务部门是中心的业务性部门，负责具体的业务服务、窗口服务、投诉受理、市民建议、咨询等方面的工作；5.内设机构包括办公室、行政部门、人事部门、财务部门以及信息部门等。

四、政务服务中心的职工管理1.招聘与考核政务服务中心的职工通过公开、公正、公平的方式招聘和选拔，其中包括面试、笔试等方式，以人才的能力和素质为基础确定进入政务服务中心的职工。

政务服务中心的职工每年需要进行绩效考核，各个岗位的考核标准和考核方式应当有所不同。

政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范政务服务中心的管理工作，提高服务质量，保障服务效率，树立政府形象，制定本制度规章。

第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是政府与社会公众互动沟通的平台，其任务是为公众提供便捷高效的政务服务。

第三条服务中心的管理应坚持公正、公开、公平原则，提供优质、高效、便捷的服务。

第二章服务机构的设立第四条根据服务中心的规模和职能定位，确定相应的服务机构。

第五条服务中心应建立一站式服务窗口，包括接待、咨询、办理等功能。

第六条为了方便公众，服务中心应设立自助终端设备，实现在线办理功能。

第三章人员管理第七条服务中心应聘请具备相关专业知识、服务意识和沟通能力的人员，经过专业培训后方可上岗。

第八条服务中心应建立人员考核制度，对服务人员的表现进行评估，以确保服务质量。

第九条服务中心应建立奖惩制度，对服务中心人员的业绩进行奖励和激励，对不履行职责的人员进行相应的惩处。

第四章服务管理第十条服务中心应建立统一的服务流程和工作规范，指导服务人员的日常工作。

第十一条服务中心应建立24小时投诉举报渠道，及时处理公众的投诉和举报，确保问题能得到及时解决。

第十二条服务中心应建立投诉处理制度，明确投诉处理的流程和时限。

第五章设备管理第十三条服务中心应配备先进的计算机设备、传真设备、打印设备和网络设备，以支持各项工作的进行。

第十四条服务中心应建立设备维护制度，定期对设备进行检修和维护，确保设备正常运行。

第十五条服务中心应建立数据备份制度，保障信息的安全和可靠性。

第六章安全管理第十六条服务中心应建立保密制度，对公众的个人信息及涉及行政事务的文件资料进行保密。

第十七条服务中心应建立安全防范制度，确保服务中心的安全设施和设备完好，并开展安全培训。

第七章监督与评估第十八条服务中心应接受政府有关职能部门的监督，依法履行职责。

第十九条服务中心应建立服务满意度调查制度，定期对公众的满意度进行调查，及时改进工作。

政务服务中心管理制度一、中间工作人员守则（一）、配证上岗，礼貌待人；优质办事，热忱严密。

（二）、毋忝厥职，爱岗敬业；规范办件，接收监督。

（三）、遵纪守法，依法行政；自负自重，清正廉洁。

（四）、联结友爱，互相合营；尽职尽责，屈从安排。

（五）、穿戴整洁，讲究卫生；防火防盗，安稳保密。

（六）、尽力进修，进步本质；开创朝长进步，争创佳绩。

二、审批项目治理及办件规矩中间项目干事轨制为加强文家市镇人平易近当局政务办事中间（以下简称中间）规范化治理，确保中间健康有序运转，特制订本干事轨制。

1、办事主旨中间本着公平、公布、公平、高效、廉洁的原则，尽力削减干事法度榜样，切实进步干事效力，竭诚履行政务公布，严格规范行政行动，以形成“一条龙”配套办事，廉洁高效干事的行政办事轨制，为前来干事的境表里公平易近、法人和其他组织供给优质、便利的行政办事。

2、项目治理（一）进入中间的办事项目，必须按照合法、合理、便平易近、配套的原则，由中间研究后报经区人平易近当局赞成设立（详见：《中间项目治理方法》）。

因情形变更，确需撤消、变革、调剂的办事项目，窗口单位向中间申报，经中间主任办公会议研究决定并报区人平易近当局赞成方可撤消、变革和调剂。

（二）行政许可事项必须要有司法、律例和当局规章为依照，并在法定依照一栏注明所依照的司法、律例、当局规章的名称及相干条则。

（三）行政许可事项干事指南中的申请前提、申报材料必须有司法、律例、规章的明白规定，行政机关在司法、律例、规章规定之外自行增长申请前提或申报材料的应当撤消。

（四）行政许可事项的审批法度榜样应当是法定法度榜样，行政机关不得在审批过程中增长与该项许可事项无关的其他审批环节。

（五）尚未进入中间的办事项目，仍由原渠道解决，但须向群众公示干事法度榜样和收费标准。

3、办件原则（一）凡申请在中间解决的行政办事项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。

依照实际情形，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规矩》）。

政务服务中心管理制度
是指对政务服务中心的组织、运作和管理进行规范的一系列制度。

它包括各个方面的规定，旨在确保政务服务中心的高效运作、提高服务质量，从而满足公民和企业的需求。

以下是政务服务中心管理制度的主要内容：
1. 组织架构和职责分工：明确政务服务中心的组织架构，确定各个岗位的职责、权限和任务分工，确保工作有序进行。

2. 服务流程和标准：制定政务服务中心的服务流程和标准，明确各项服务的具体步骤和要求，确保服务规范、统一，并提供高效便捷的服务。

3. 信息化建设与管理：规划和建设政务服务中心的信息化系统，包括政务服务平台、数据共享平台等。

同时制定信息管理制度，确保数据的安全性、可靠性和保密性。

4. 绩效评估和考核：制定绩效评估和考核制度，对政务服务中心的工作进行定期评估和考核，激励工作人员提高服务质量和效率。

5. 人员培训和素质提升：为政务服务中心的工作人员提供培训机会，提升他们的专业素质和服务意识，提高服务质量。

6. 用户反馈和满意度调查：建立用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，进行满意度调查，针对问题及时改进和优化服务。

7. 违规处理和监督机制：对于违反制度规定和道德底线的行为，制定相应的违规处理机制，同时建立监督机制，确保政务服务中心的运作合法、公正和透明。

通过建立和完善政务服务中心管理制度，可以提高政务服务中心的组织效能和服务质量，提升公众对政府的满意度，促进政务服务的便捷化、高效化和智能化。

政务服务中心管理制度范文一、总则政务服务中心是政府为了提供更高效、便捷和优质的行政服务而设立的机构，是服务型政府建设的重要组成部分。

为了规范政务服务中心的管理工作，提高工作效率和质量，特制定本管理制度。

二、服务宗旨政务服务中心的服务宗旨是为人民群众提供优质、高效、便捷的行政服务，维护群众合法权益，促进社会和谐。

三、管理机构政务服务中心的管理机构包括中心主任、副主任和各职能部门。

（一）中心主任对政务服务中心的日常管理工作负总责，统筹协调各职能部门的工作；（二）副主任负责承办中心主任交办的工作，并协助中心主任进行日常管理工作；（三）各职能部门按照工作需要设立，负责承办相关业务工作。

四、工作程序（一）接待服务1. 中心接待室设立专门接待窗口，由专职工作人员负责接待和引导群众；2. 群众来访需提供有效身份证明，并填写来访登记表，工作人员负责记录相关信息；3. 工作人员应尽快安排接待事项，妥善解决群众问题，并及时反馈处理结果；4. 对于面临复杂问题或需要进一步调查的事项，工作人员应向上级主管部门报告并妥善跟进；5. 中心接待室应保持良好的工作环境，提供舒适的等候区域和基本的服务设施。

（二）业务受理1. 群众提出申请或需办理相关行政手续，由工作人员负责受理；2. 工作人员应对申请材料进行核查，及时告知群众所需的补充材料；3. 对于符合条件的申请，工作人员应及时办理，并及时向申请人反馈办理结果；4. 对于不符合条件的申请，工作人员应向申请人清楚说明不予受理的原因，并提供相关指导和建议；5. 对于涉及复杂程序或需要多个部门联合办理的事项，工作人员应负责协调和跟进；6. 中心应定期公布各类行政手续的办理流程和时间限制，方便群众办理业务。

（三）咨询服务1. 工作人员应提供准确、及时的咨询服务，解答群众提出的问题；2. 对于咨询需涉及相关法律法规和政策的问题，工作人员应及时查询相关资料，并向咨询人提供具体解答；3. 对于咨询需涉及多个部门的问题，工作人员应负责协调和联络；4. 工作人员应始终保持礼貌、耐心、细致的态度，根据群众不同情况采取不同的沟通方法；5. 中心应提供充足的咨询资源，方便群众查询和了解政策法规。

第一章总则第一条为规范政务服务中心（以下简称“中心”）的运行管理，提高政务服务质量和效率，优化营商环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于中心所有工作人员、入驻部门和窗口单位，以及前来办理业务的公民、法人和其他组织。

第三条中心坚持“公开、便民、高效、廉洁”的原则，为公民、法人和其他组织提供优质、高效、便捷的政务服务。

第二章机构与职责第四条中心设立领导小组，负责中心工作的总体规划和决策。

第五条中心设立综合管理办公室，负责中心的日常管理工作，包括：（一）制定中心管理制度和业务流程；（二）组织协调入驻部门和窗口单位的工作；（三）受理、转办、督办群众投诉举报；（四）对入驻部门和窗口单位进行考核评估；（五）完成领导小组交办的其他工作。

第六条中心入驻部门和窗口单位应按照职责分工，负责各自业务范围内的政务服务工作。

第三章业务管理第七条中心实行“一站式”服务，将行政审批、公共服务、便民服务等事项集中办理。

第八条中心对入驻部门和窗口单位实行统一名称、统一标识、统一规范，确保服务标准一致。

第九条中心对政务服务事项进行分类管理，明确办理时限、所需材料、收费标准等信息，并在大厅内公示。

第十条中心实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，确保群众办事“最多跑一次”。

第十一条中心对群众办理业务提供咨询、引导、协调等服务，确保群众办事顺畅。

第十二条中心对进驻的政务服务事项进行动态调整，及时更新事项清单和办理流程。

第四章质量控制第十三条中心建立健全政务服务质量监督机制，对政务服务事项办理情况进行跟踪监督。

第十四条中心设立投诉举报渠道，对群众反映的问题及时调查处理，保障群众合法权益。

第十五条中心定期对入驻部门和窗口单位进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩。

第五章廉洁自律第十六条中心工作人员要严格遵守廉洁自律规定，严禁收受礼品、礼金、有价证券等。

政务服务中心管理制度范本第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理，提高政务服务水平，加强对政务服务中心的监督，依据相关法律法规，制定本管理制度。

第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是指为提供便捷高效的政务服务，集中办理行政审批、公共资源交易、法律咨询、企业注册等一揽子服务的机构。

第三条服务中心应遵循便民、高效、规范、公平的原则，为企业和公民提供优质服务。

第四条服务中心应确保服务流程合规、信息保密、服务态度友好、效率高效等要求，不得收取额外费用。

第五条服务中心的管理应遵守法律法规，积极推行信息化手段，建立健全制度和规章制度，提高组织管理水平。

第六条服务中心应建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，并根据投诉情况进行整改和反思，提高服务质量。

第七条服务中心应定期开展服务质量评估和考核，对工作业绩进行奖惩激励，并及时公布评估结果。

第八条服务中心的组织架构、职责分工、工作流程及其他管理制度，由服务中心负责人根据实际情况制定，并报上级主管部门备案。

第九条服务中心应定期组织相关人员进行培训，提升工作能力和服务水平。

第二章组织架构和职责分工第十条服务中心设立办公室、行政审批部、公共资源交易部、法律咨询部、窗口服务部等职能部门，并根据实际需要可以设立其他部门。

第十一条服务中心办公室负责服务中心的日常事务管理，包括办公设备维护、协调各部门工作、接待来访等。

第十二条行政审批部负责各类行政审批事项的受理、审批和办理，确保审批程序合法合规，并且及时反馈审批结果给申请人。

第十三条公共资源交易部负责公共资源交易、招标投标等工作的组织和管理，保证公平公正的交易环境。

第十四条法律咨询部负责提供法律咨询和服务，解答法律问题，协助申请人合法维权。

第十五条窗口服务部负责服务中心各窗口的服务，保证服务态度友好、服务效率高效。

第十六条服务中心负责人对服务中心的全面工作负总责，统一组织、协调和监督各部门工作，对服务中心的运行情况负责，并向上级主管部门报告工作。

政务服务中心管理制度范本政务服务中心管理制度范本一、制度的目的为了规范政务服务中心的管理，提高管理效率和服务质量，本制度旨在明确职责、规范行为、优化流程、确保安全、保护权益，保障政务服务中心按照法律法规和公司内部政策规定开展服务工作。

二、制度的范围本制度适用于公司政务服务中心的管理和服务工作，包括机构设置、服务流程、人员管理、安全保障、信息服务等方面。

三、制度的制定程序1. 组织编写。

由公司政务服务中心负责人组织相关人员编写，征求相关部门和员工的意见和建议，形成初稿。

2. 审批发布。

初稿经领导审查并形成正式版，经公司领导审批通过，发布并在政务服务中心内部通知。

3. 宣传培训。

公司政务服务中心对本制度进行宣传和培训，确保全体员工熟悉并遵守相关制度。

四、相关法律法规及公司内部政策规定1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部政策规定五、制度名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究1. 制度名称：政务服务中心管理制度2. 制度范围：政务服务中心的管理和服务工作。

3. 制度目的：规范政务服务中心的管理，提高管理效率和服务质量。

4. 制度内容：(1) 机构设置：规定政务服务中心的职能、组织结构和人员配备等。

(2) 服务流程：规定政务服务中心的服务标准、流程和管理要求等。

(3) 人员管理：规定政务服务中心员工的职责、行为规范、培训考评和激励等。

(4) 安全保障：规定政务服务中心的安全管理和应急预案等。

(5) 信息服务：规定政务服务中心的信息服务、信息安全和信息保护等。

5. 责任主体：(1) 公司政务服务中心负责人：对政务服务中心管理制度的实施负总责，并对其有效性负责。

(2) 政务服务中心人员：严格按照制度规定执行工作任务，确保服务质量。

6. 执行程序：(1) 政务服务中心负责人制定执行细则。

(2) 政务服务中心召开会议，将执行细则进行讨论。

(3) 政务服务中心召开培训会，对员工进行培训，使其了解执行细则的具体内容。

政务服务中心管理制度一、总则为加强政务服务中心的管理，提高民众办事的效率和便利度，特制定本管理制度。

二、政务服务中心的设立1.政务服务中心是为民众提供行政服务的机构，旨在提供高效、便利的服务，提升政府公信力。

2.政务服务中心的设立应符合相关法律法规的规定，由政府负责设立和管理。

三、政务服务中心的职责1.为民众提供办事咨询和办事服务，明确承办的行政事项范围。

2.积极推动政务公开和信息公开，提供相关信息和数据查询服务。

3.提供公共服务事项的办理和协调工作，加强与相关部门的协作。

4.解决民众在办事过程中遇到的问题和困难，保障政务服务的质量和满意度。

5.及时反馈民众的意见和建议，提出改进建议，促进政务服务的不断完善。

四、政务服务中心的管理机构1.政务服务中心设立管理委员会，由政务服务中心主任、副主任及相关部门的负责人组成。

2.管理委员会负责制定政务服务中心的年度工作计划和目标，并监督执行情况。

3.管理委员会召开例会，定期研究讨论政务服务中心的重点工作和管理问题。

4.政务服务中心设立综合办公室，协助管理委员会处理日常管理事务。

5.综合办公室负责协调政务服务中心的各职能部门，加强协作和沟通。

五、政务服务中心的人员管理1.政务服务中心的工作人员应具备相关行政管理和服务技能，经过专业培训，并服务承诺。

2.政务服务中心设立岗位设置和职业发展制度，根据工作需要安排人员岗位和职务晋升。

3.政务服务中心建立业绩考核机制，对工作表现突出的人员进行奖励和激励措施。

4.政务服务中心对工作不到位、服务不规范的人员进行责任追究和纪律处分。

六、政务服务中心的工作流程1.政务服务中心应制定明确的工作流程和标准操作规范，提高服务的效率和一致性。

2.政务服务中心的工作流程应以简化程序、便利民众为原则，最大限度地减少办理时间和手续。

3.政务服务中心应提供一站式服务，实行网上办理、预约系统和快速通道等便民措施。

4.政务服务中心应建立办理时限和办理结果的跟踪和提醒机制，确保民众及时了解办理进度和结果。

政务服务中心管理制度政务服务中心是政府为了更好地服务民众，提高政府效能而设立的一种服务机构。

政务服务中心旨在集中各部门的办事服务，提供一站式政务服务，便民利民。

为了确保政务服务中心能够有效地运行和管理，需要建立一套完善的管理制度。

首先，政务服务中心的管理制度要明确机构设置和职责分工。

政务服务中心通常由多个政府部门共同组成，以集中提供办事服务。

因此，在管理制度中，要明确各部门的职责和权责关系，确保各部门能够协同合作，高效运转。

同时，要设立明确的领导小组，负责政务服务中心的日常运营和管理，确保决策权、执行权和监督权的分工明确。

其次，政务服务中心的管理制度要注重人员管理。

政务服务中心是为民众提供服务的机构，因此，人员素质和服务意识非常重要。

在管理制度中，要明确招聘、培训和考核等方面的要求，确保政务服务中心的工作人员具备业务能力和服务意识。

同时，要建立绩效考核机制，根据工作成效和服务质量，对工作人员进行评价和奖惩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。

再次，政务服务中心的管理制度要注重信息化建设。

政务服务中心是通过信息化手段提供服务的，因此，在管理制度中要明确信息化建设的重点和要求。

要加强信息技术支持，完善服务系统和网络设施，提高信息处理和共享效率。

同时，要保护个人隐私和信息安全，确保信息的安全性和可信度。

此外，政务服务中心的管理制度还要注重监督和评估。

监督和评估是政务服务中心管理工作不可或缺的环节。

在管理制度中，要明确监督机制和评估标准，建立健全的监督和评估体系。

要加强对政务服务中心工作人员的监察，对工作流程和服务效果进行定期评估，及时发现和解决存在的问题，确保政务服务中心的工作顺利进行。

最后，政务服务中心的管理制度要注重宣传和公开。

政务服务中心是政府服务的窗口，要充分利用各种宣传渠道，广泛宣传政务服务中心的服务事项、流程和效果，提高公众对政务服务中心的认知度和满意度。

同时，要加强信息公开，及时向公众发布相关政务信息，提供便利的服务渠道，方便公众查询和办理事项。