金融消费者权益保护知识培训会PPT课件

ppt金融消费者权益保护
的舞台上，都不要吝啬彼此温柔的注视，挚爱、热烈的 眼神，才能永远做真正的主角。爱情正如娇嫩的花朵，
LOGO 不容许我们有丝毫的忽视和冷落。任何的、结果，都不
是信手拈来，或许轰轰烈烈，或许千回百转，哪怕有风 吹雨打，哪怕眼中有泪，哪怕爱情奄奄一息，都不要放 弃去呵护、浇灌，这样爱情才会永远灿烂在春天。特殊
着她，睫毛很长，不停的眨呀眨的。白皙的脸上泛着微 02
微的红晕，一缕秀发，从她
消费者保护权益方式
03 总结维权经验
小巧玲珑的耳朵旁垂下。有那么一刻我看的入了迷，直 到听到老师咳嗽的警示声，我才转过来，但我感觉她笑
PART 01 得更灿烂了。我们就这样在本子上偷偷地聊着，内容已
经记不清了，只记得那天风景很好，空气很香。貌似只 有一刹那，下课铃声就响起了，我们的同桌时间就这样 结束了。没多久她走了，去了另外一个城市。后来的很
消费者的合法权益
消费者享有的合法权利如下:
一、享有人身财产安全不受损害的权利; 二、享有知悉其购买。使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利; 三、享有自主选择商品或者服务的权利; 四、享有公平交易的权利; 五、享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利; 六。享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利; 七、享有个人信息依法得到保护的权利; 八、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利;等等。
做个聪明的消费者 的同桌夜深人静，床头的台灯散着昏黄的光。靠着床头，
闭上眼，听一段舒缓的音乐，心也逐渐静了下来。似乎 已经进入睡梦中，朦朦胧胧的，耳边又响起老狼那首经 典的曲目《同桌的你》。熟悉的旋律，一下子使我清醒
过那来 张。熟脑悉海的里脸飞上快。的那闪天过像无往数常每的一同样个桌，的在消面铃费孔声，响者后起都定的格时享在候有 法 律 规 定 的 消 费 者 权 利

金融消费者权益保护工作
2019年11月
目录CONTENTS
1
相关文件(南昌中心支行）
2
工作要求
3
评价处理
一、相关文件（南昌中心支行）
2019年6月18日下发关于印发《江西省金融机构执行人民银行政策 和管理规定综合评价办法》的通知
2019年7月11日下发关于印发《中国人民银行南昌中心支行金融消 费权益保护办法 （试行）》的通知
第二十一条 被评价金融机构要认真对待综合评价结果，针对综合评价通报指出的问 题及时整改，并将整改情况书面反馈中国人民银行南昌中心支行
《中国人民银行南昌中心支行金融消费权益保护办法 （试行）》
第三条，本办法所称金融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或接受金融机 构提供的金融服务的自然人。 所称金融机构，是指在江西省内依法设立的从事金融业务的银行业金融机构、证券期货业 金融机构、保险公司及其他保险组织。
第七条 新设金融机构不参加当年综合评价，从次年开始纳入综合评价对象
第十一条 对证券期货业与保险业金融机构的综合评价内容，涵盖金融稳定、反洗钱、 外汇管理、综合事务、法律事务（金融消费权益保护）、重大事项报告等6个评价项 目
第十四条 综合评价结果采取等级制，分为A、B、C、D四个等级。
第二十条 针对“A等”的金融机构，在系统准入、业务试点、产品创新、信息共享、 人员培训等方面优先考虑。对“B等”金融机构，将予以针对性的指导和帮助，促使 期进一步提高经营管理水平。对“C等”或“D等”的金融机构，列为下一季度重点 监督对象。
第九条，金融机构应当成立由分管领导参加的金融消费权益保护领导组织，统筹协调本机 构金融消费权益保护工作。同时应确定金融消费权益保护工作归口管理部门，牵头组织本 机构开展金融消费权益保护工作。

保险业监管规定学习材料 （消费者权益保护）
第 1页
制度1：关于印发《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》的 通知（保监发〔2014〕89号）——1、总体要求紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求，以 强化公司主体责任、实施透明度监管为核心，以加大查处力度、加强监督考 核为手段，着力解决关系消费者切身利益的突出问题，切实保护消费者的合 法权益。 基本原则 。一是坚持依法合理。在法律允许的范围内支持消费者的合理诉求。 二是坚持公开透明。注重信息披露，加强透明度监管，为消费者的选择提供 充分信息。三是坚持协同推进。加强与政府有关部门、司法机关、消费者组 织及新闻媒体的沟通协作，引导社会公众积极参与，共同保护消费者的合法 权益 。 目标任务。形成科学有效的消费者权益保护制度体系，建立起健全完善的消 费者权益保护工作机制，搭建起多方参与、协同推进的消费者权益保护工作 格局。保险服务质量和水平大幅提升，损害消费者合法权益的行为得到有效 遏制。消费者满意度明显提高，消费者的维权意识和能力显著增强，保险行 业形象和社会信誉切实改善。
第11页
制度2：《江西保险消费投诉中心工作规程》有关要求


适用快速处理程序的情形：
投诉保险合同条款争议的 投诉保险销售、承保、退保、保全、赔付争议的 投诉寿险销售误导，无明确证据证明，且包含争议解决诉求的


快速处理程序的工作流程：
保监局投诉处理中心收到投诉材料之日起1个工作日内填写《保险消费投诉 快速处理单》，交法制处审核，转办被投诉公司，被投诉公司5个工作日调 查情况，协商解决，并向投诉中心反馈结果。 经快速处理双方和解，投诉人同意撤诉的，投诉中心电话确认后，按无效件 处理。
第10页
制度1：关于印发《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》 的通知（保监发〔2014〕89号）—9、加强组织领导与考核

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2021
提供真实信息的义务
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真 实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费 者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题 提出的询问，应当做出真实明确的答复。商店提供商 品应当明码标价。
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标明真实名称和标记的义务
经营者应当标明其真实名称和标 记。租赁他人柜台或者场地的经营者， 应当标明其真实名称和标记。
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尊重消费者人格权的义务
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤， 不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不 得侵犯消费者的人身自由。
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四、权益争议的解决途径
1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提仲裁机构 5、向人民法院提起诉讼。
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感谢您对培训工作的支持与配合！
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202124a造成人身伤害的经营者提供商品或服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的应当支付医疗费治疗期间的护理费因误工减少的收入等费用造成残疾的还应支付残疾者生活自主具费残疾赔偿金以及由其抚养的人必须的生活费等费用
《消费者权益保护法》
1
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学习目的
了解消费者权益保护法的基本概念、 消费者的权利和经营者的义务等基 本法规等方面的常识。
或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权知悉商品的价格、产地、
用途、有效期限等有关情况。
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选择权
消费者享有自主选择商品或服务的权利。
消费者有权自主选择商品或服务的经营者，
自主选择商品品种或服务方式。消费者在自

金融机构将引导消费者理性投 资，避免盲目跟风和过度投机， 降低投资风险。
完善金融纠纷解决机制
金融机构将建立健全的投诉处理机制，及时回应和处理消费者的投诉。
金融机构将加强与监管机构、消费者协会等机构的合作，共同解决金融 纠纷。
金融机构将完善内部管理机制，提高服务质量，减少纠纷的发生。同时， 监管机构也将加强对金融机构的监督和评估，促进其改进服务质量，保 护消费者权益。
该法规定了证券市场参与者的消费者权益保护义务，以及证券监管部 门的监管职责。
《中华人民共和国保险法》
该法规定了保险市场的消费者权益保护制度，包括保险合同、理赔等 方面的规定。
02
金融消费者权益的具体 内容
知情权
总结词
金融消费者有权了解金融产品的风险、收益、费用等信息。
详细描述
金融消费者在购买金融产品时，应被告知产品的详细信息， 包括但不限于产品类型、投资方向、风险等级、收益预期及 费用情况等。金融机构在提供金融产品和服务时，应充分披 露相关信息，不得隐瞒或误导消费者。
谢谢观看
04
金融消费者权益保护的 挑战与对策
金融创新对消费者权益的影响
金融创新产品复杂化
金融创新产品日趋复杂，消费者难以理解其风险和收益，导致权 益受损。
信息披露不透明
金融机构在销售金融产品时，可能隐瞒或误导重要信息，使消费者 做出不利的投资决策。
金融欺诈风险
一些不法分子利用金融创新进行欺诈活动，损害消费者利益。
金融消费者权益是金融市场健康发展的重要保障，也是维护社会公平正义的重要 体现。
金融消费者权益的重要性
保障金融消费者的合法权益，有利于促进金融市场的公平竞争，提高金融行业的服 务质量和水平。

银行业消费者权益保护工作指引
1、要求在公司治理、内部控制、信息披露、 业务规则等方面嵌入消费者权益保护理念和要求；
2、强化事前控制，要求建立健全事前协调和 管控机制；
3、实施事中监督，要求制定消费者权益保护 工作考核评价体系，完善内部监督约束机制，加强 内部审计力度；
4、开展事后救济，要求完善消费者投诉处置 工作机制，合理解决消费者诉求；
第三, 销售方式的劝诱性。
认识的差异决定了金融消费 者的购买决策, 劝诱性销售中, 基于信息的劣势、 反应的被动 性以及贪婪、 侥幸的人性弱点, 消费者很容易进行非理性交易判 断。在基金销售过程中, 出于自 身商业利益的考虑, 银行等销售 机构往往会刻意忽略可能的风险 ,而以基金未来收益可观等理由 来劝诱消费者购买所代销基金。
双重保 障机制
行政主体
法律法规
国务院办 《关于加强金融消费者权益保护工作的指导 公厅 意见》
工商总局 《消费者权益保护法》
《侵害消费者权益行为处罚办法》
银监会 《银行业消费者权益保护工作指引》
《银行业金融机构消费者权益保护工作考核 评价办法(试行)》
人民银行 《金融消费权益保护工作管理办法(试行)》 关于金融机构进一步做好客户个人金融信息 保护工作的通知》银发 [2012]80号
金融消费者权益保护的目的和意义
加强银行业消费者权益保 护是落实群众路线、践行“以 人为本”理念的最重要举措。
推动银行业进一步丰富产 品类型和提升服务质量，充分 发挥银行业推动经济发展的发 动机作用，提升国民经济发展 的质量和效率。
金融消费者是一种特定的消费者，其权益保护 工作受《消费者权益保护法》及金融监管机构监 管文件的双重保障。
王某称其在A银行办理商业贷款，还款日为每月 11日。A行于2017年1月11日扣除王某开通短信提醒业 务年费30元，致使王某账户余额不足以还房贷，留下 逾期记录。王某认为A行未充分履行告知义务，致使 其预存还款额不足额还贷，造成逾期记录。经核实， A行工作人员办理业务时未说明扣除短信提醒业务费 用的时间，表示今后在办理业务时履行主动告知义务， 避免此类纠纷再次发生。A行已于2017年1月13日电话 联系王某，取得了王某的谅解。

1、技术层面：人工智能将取代绝大部分现有的银行职位 2、规则层面：合规成本将占据巨额的银行营运成本
3、销售层面：行为金融学的理念和模式将逐步渗入 传统银行的产品、决策和销售环节
三个结构性改变下的风险管理的新的特征
乌拉特中旗农村信用合作联. 社
四、金融仲裁和纠纷调解 1.上海市银行同业公会行业纠纷调解 2.金融仲裁局消保仲裁
《关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见》
国务院办公厅
2015年11月13日
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一、金融消费者权益保护政策解读与工作重点
★ 金融消费者权益保护的
目的与意义
金融消费者是金融市场的重要参与者， 也是金融业持续健康发展的推动者。
加强金融消费者权益保护工作，是防范 和化解金融风险的重要内容，对提升金融
消费者信心、维护金融安全与稳定、促进 社会公平正义和社会和谐具有积极意义。
-- 八大权利，跨领域的消费者教育、金融消费争 议处理机制、监管执法合作机制
乌拉特中旗农村信用合作联. 社
三、中国银行消保工作情况
2016年：《中华人民共和国消费者权益保
护法实施条例》征求意见
2017年《金融消费者权益保护实施办法》
（银发﹝2016﹞314号） 《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试 行）》 《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处 理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》
乌拉特中旗农村信用合作联.社
一、金融消费者权益保护政策解读与工作重点
★健全金融消费者权益保护机制
金融机构应当将保护金融消费者
合法权益纳入公司治理、企业文化建
设和经营发展战略中统筹规划，落实 人员配备和经费预算，完善金融消费 者权益保护工作机制。