下载文档原格式
公众心理与分析公关是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。
从其定义可看出，它以公众为客体对象，要建立良好的公众关系，必须了解公众的需要，掌握公众的心理。
所以说，对公众了解程度，对公众心理规律的掌握程度都直接关系到公关活动的成败，公关界无数实例也无不证明“公关战”即“心理战”。
一、公众个性心理特征人们在长期复杂的社会生活中形成了一系列心理活动和心理现象。
这些心理现象在以脑的活动过程表现出来时，就是感知、记忆、思维、情感、意志等心理过程，它们体现着心理活动的一般规律性。
但是，人的现实的心理活动又总是在一定的个体身上发生的，个体的心理活动既体现着一般规律，又具有个别特点。
个体心理活动的特点，当以某种机能系统或结构的形式在个体身上固定下来时，就使其带有经常、稳定的性质。
这种在个体身上经常地、稳定表现出来的心理特点就是个性心理特征。
因此，个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。
具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。
1、能力能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是完成一项活动的本领。
能力总是存在于人的具体活动之中，并直接影响活动效率。
但是，要顺利完成某种活动，单凭某一方面的能力是不够的，只有多种能力的综合才能完成。
人们把在活动中多种能力的结合叫才能。
能力对人的活动的影响具体表现在：有才能者其活动激烈而准确、敏捷而深入；低能者其活动迟钝而贫乏、无力而肤浅。
2、性格性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。
也就是说，性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征。
如果断、耐心等。
对于从属品质的评价，通常要看它依从于哪些核心品质而定。
其次，性格包含许多具体内容，是多侧面的复合体。
具体来说：（1）性格具有态度特征。
表现在对社会、对集体、对他人的态度方，有爱集体、正直、诚实、有同情心、礼貌、善交际；或者相反，对集体漠不关心、阿谀奉承、弄虚作假、没有同情心、傲慢、孤僻等。
《分寸玩的就是心计变通允许一切发生》读书札记一、内容概括心计变通的重要性：书中阐述了心计变通在现代社会中的必要性。
在这个充满变化和竞争的时代，固定的思维模式和行为方式已经无法满足需求，需要灵活变通，善于捕捉时机并做出正确决策。
人际交往中的分寸把握：本书强调了人际交往中分寸的重要性。
在与人相处时，如何根据对方的性格、情绪和行为模式来调整自己的交往方式，以达到良好的人际关系，是本书的核心内容之一。
心理策略的运用：书中介绍了多种心理策略，如影响力、沟通技巧、察言观色等。
这些策略有助于读者更好地理解他人，从而达到自己的目的。
应对复杂情境的方法：本书提供了应对各种复杂情境的策略和方法。
无论是工作、生活还是人际关系中遇到的困境，读者都可以从本书中找到实用的建议和方法。
允许一切发生的态度：书中强调了在面对生活中的不确定性和变化时，应保持开放和接受的态度，允许一切发生。
这种态度有助于读者更好地应对挑战和机遇，保持内心的平静和从容。
通过阅读本书，读者可以学到很多实用的技巧和策略，提高自己的心理素质和应对能力，从而更好地应对现代社会的挑战。
本书的内容丰富实用，语言通俗易懂，适合广大读者阅读和学习。
二、第一章作者便提出了一个引人深思的问题：“如何在现代社会中灵活变通，并允许一切的发生？”这是一个充满挑战性和实用性的主题，对于我们每个人来说都有着深远的影响。
通常指的是一种策略性的思考方式，是对人心的洞察和把握。
则是一种对事物把握的精准度，知道何时进退、应对，恰如其分地处理事务。
两者在生活中常常紧密关联，掌握好分寸可以让我们在人际关系中游刃有余，游刃有余的基础在于对心计的精准运用。
在现代社会，快节奏的生活和工作常常使我们处于压力之下。
人际关系错综复杂，竞争激烈。
如何在这个复杂的社会中立足并不断进步，就需要我们灵活变通，掌握好分寸，懂得运用心计。
我们也要注意，心计并不是玩弄权术或者勾心斗角，而是一种理智的策略。
过分追求心计可能使我们失去真实的自我。
在行政工作如何做好上通下达工作
在千千万万的行政工作者中,我们基本上都是在做好上通下达工作,,
在实际工作中,做好上通下达其实这是权术，说的容易做起来就很难!--保持一种永恒的为人，待人，处事方式和态度是不容易的，就如常说的做一次容易，做一辈子难!在权术中只有三种人，好人，能人，奸人，
上传下达工作是一种内部协调工作。
可以说表面上简单，实际上是非常复杂的工作。
最主要的一点就是一个绩效的问题，对于上面的指示是否能够及时的有效的进行传达，并且处理好，直到给予上司一个圆满的结果。
这里面涉及到沟通与协调的技巧和方法，各个行业都有其不同性也有相通处。
作为领导助理，对外协助领导处理各种外联事宜，做好各项公关工作，维持良好的对外关系。
对内，指导、监督、协调、考核公司各部门工作运转情况，阶段性拿出有效运营思路，供董事长参考。
工作拟定长期发展规划、设立发展思路供领导参考，协助领导处理公司各项事务。
在对内的事务中必须要熟悉企业各个部门的操作流程，了解每个部门的运作习惯和方式方法，这样对于上司下传的指示命令可以先自己做出初步的判断，预先设想
好各部门的反应情况，以便可以及时的进行沟通。
其次，根据问题性的大小、轻重、缓急来设定解决方案，是否有必要请示上司。
并且要保持一种跟进的心态，即使再忙也要挤出时间来跟踪上级指示的执行情况，主动回复上司进展情况，以求执行的力度和有效性。
提高领导者的领导艺术理解领导艺术的含义，关键要掌握两点。
一是必须是创造性的，二是必须有绩效。
一、领导者应主要掌握的领导艺术（一）语言艺术领导者的语言艺术，实际上就是领导者的口才，即讲话,运用语言的能力。
每个领导者都面临着语言功力的考验，语言驾驭和运用的如何，反映着一个领导者的思想水平、认识水平、思维能力、逻辑表达能力和社交能力。
领导者的语言艺术可从以下几方面培养：一是培养超凡的口才。
人类生活到现在，口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败最重要的因素之一。
口才是一种技术，也是一种艺术。
能力强的领导者必须具备这种技术和艺术。
二是掌握谈话技巧。
交谈是人们传递信息和情感，增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中把话说好却不是轻而易举的事。
要使交谈起到促进的媒介作用，作为一名领导，必须培养和提高自己的交谈技巧。
三是增强语言魅力。
有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界J精妙高超的语言艺术是魅力非凡的，也是现代领导者必备的素质之一。
四是具备倾听的能力。
倾听是领导者开展领导工作的基本功。
一个领导者最值得警惕的，就是利用领导地位所带来的讲话优势，以自我为中心，旁若无人，高谈阔谈，不给别人说话的机会，堵塞交流通道。
倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现。
专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大的满足，当你想赢得他人好感或者说服某个人时，你不要试图多“说”，而要多“听二领导者如果能够善于倾听不同意见，有助于领导者更全面地看问题。
五是提高书面语言表达能力。
写文章是一项综合性的脑力劳动。
因此，要写好一篇文章往往需要作者从多方面培养和锻炼自己，动用思想、阅历、知识、能力乃至才情禀赋等方面的修养和储备。
（二）决策艺术决策就是领导者在一个特殊的机遇面前勇敢地做出何去何从，果断地选择舍与得的过程。
决策关乎领导者事业之成败，这是整个领导过程中最关键的一个环节。
如果决策失误,就会满盘皆输，前功尽弃。
![[职场管理技巧]职场管理中的权术与谋略](https://img.taocdn.com/s1/m/d4ea88f3db38376baf1ffc4ffe4733687e21fc9b.png)
[职场管理技巧]职场管理中的权术与谋略在职场管理中，掌握一定的权术与谋略是非常重要的。
权术与谋略是指通过巧妙手段和策略来影响他人，并达到自身目标的能力。
下面将介绍一些常用的职场管理中的权术与谋略。
1.增加影响力：要在职场中发挥作用，增加自身的影响力是非常关键的。
通过与他人建立良好的关系，借助他人的力量来实现自己的目标。
例如，与重要的上司、同事或业务伙伴建立密切关系，通过合作与协调来实现共同的目标。
2.提升沟通能力：良好的沟通能力对于职场管理非常重要。
通过清晰、准确地表达自己的意思，倾听他人的观点，并能够有效地解决冲突和问题，来建立有效的沟通渠道。
例如，使用明确的语言，时刻注意自己的非语言表达，以及掌握一些谈判技巧来在职场中取得更好的交流效果。
3.学会激励他人：在职场管理中，激励他人对于提高团队的工作效率和凝聚力是非常重要的。
通过了解他人的需求和动机，采取相应措施来激发他们的工作激情和积极性。
例如，给予合理的奖励和认可，提供发展机会和个人成长空间。
4.充分利用资源：在职场管理中，善于发现和利用身边的资源是一种重要的权术与谋略。
不仅要关注自己的资源，还要了解团队中其他成员的专业背景和技能，以便在需要时能进行合理分配和利用。
例如，通过协同合作，提高整个团队的整体能力和业务水平。
5.灵活应对变化：职场中经常会遇到各种变化和挑战，因此灵活应对变化是非常重要的一种权术与谋略。
要能够对新的情况做出快速反应，并制定相应的应对措施。
例如，适应市场变化，及时调整业务方向和市场策略，以保持竞争优势。
6.构建正确的形象：在职场中，建立正确的形象是一种有效的权术与谋略。
要注重个人形象的建立和维护，例如通过穿着得体、举止得体和言谈举止进行形象塑造，以及保持良好的职业道德和职业操守。
7.分析决策：在职场管理中，做出正确的决策是至关重要的。
要根据实际情况充分收集信息和数据，进行全面的分析，权衡利弊，以做出明智的决策。
例如，通过SWOT分析、风险评估和前瞻性预测等方法来评估决策的可行性和后果。
第一章组织行为学的基本知识组织行为学研究内容的三个层次：个体、群体、组织组织行为学发展的四个阶段，每个阶段的代表人物、主要研究内容和观点:1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927)2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段(1927—1965)3、以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段(1965-2000）4、积极组织行为学阶段（2000-现在）第二章知觉、归因理论与个人决策知觉特征:1.整体性：根据知觉对象的特点将其知觉为一定结构的整体形象2.理解性:以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有某种意义3.相对性：根据事物之间的相对关系进行反映4.恒常性:条件发生变化时，直觉影像仍保持不变,包括对知觉对象的亮度、形体、大小等颜色方面的恒常性。
内涵：指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。
一个人是活在知觉中的.人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。
这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要知觉防卫机制的内涵:为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰,人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向.错觉:错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。
类型:常见错觉、图形错觉：缪勒—莱伊尔错觉、波跟道夫错觉社会知觉的集中表现形式：1.对他人的知觉:表情、性格2.人际知觉3.角色知觉4.自我知觉：生理自我、社会自我、心理自我社会知觉偏见:首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射归因：人们对自己或别人的行为进行分析，进而解释和推测其原因和动机的过程归因的参照点：一致性、一贯性、特殊性海德的归因理论：内因与外因(1）归因于从事该行为的人；(2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境为难的归因理论：个人决策当中不确定判断的三种启发:（1）代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表(或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本,就判断其出现的概率越高。
督导层的沟通之道 督导干部要具备起码的与人沟通的能力与经验，即：如何处理好与你的上级、平级和下级三个方面的关系。
首先说如何对待上级。
作为一个微观管理型的、以具体操作性事务为日常业务内容的企业，酒店就像一只航行中的轮船，下级船员对上级船员一定要服从，全船服从船长。
做一个好部下，服从还不够，还要善于为上级补台。
所谓服从，就是在工作中即使你的看法与上级不一致时，也应该充分地尊重上级，坚决执行上级命令。
当然事后你可以向上级说明你的看法；所谓补台，就是当上级的命令出现部分错误或者偏差时，你应该在积极维护上级威信的基础上，在执行上级命令的过程中积极地、主动地想办法把事情向好的方向扭转，既不本位主义，又不明哲保身，更不幸灾乐祸。
你应该相信你的上级心里一定会有数的，她会在心里感激你。
"补台"确实是一个督导层干部应具备的基本品格。
此外作为一个督导层干部，还应该敢于和善于向上级提出不同的意见。
一个完全听命于上级，没有自己思想的人，也不是一个好干部。
但是向上级提出意见要出于真诚和善意，做到有主见但不固执，多揽事而不争功，行权不越权，到位不越位。
在现实中上级反对下级的意见时一般可当即提出，下级则不同。
美国副总统戈尔写过一篇文章，叫《怎样当副手》，讲的就是这个道理——下级要在维护上级权威和面子的前提下，讲求方法、注意场合地向上级提出自己的不同意见，因为总统的权威和面子是国家的权威和面子。
同样，酒店总经理的权威和面子也是企业的权威和面子，一个部门、一个管区莫不如此。
除了服从与补台外，在与上级的关系上，你自己也可以总结一下，是不是要注意以下几个方面：1) 忠诚：臣对君，下对上，事之以忠，这是做人的起码准则。
2) 感激：你的提拔任用，你得到的报酬待遇，虽然是组织上给予的，是你自己挣来的，但与你的上级对你的了解和信任也是分不开的，所以我主张，下级对上级，个人对组织，应当心存感激。
这个心存感激的原则是被日本松下公司明文写进企业信务中去的。
如何提高沟通效率如何提高沟通效率管理沟通学第七小组作业管理沟通学第七小组成员(王文亭、赵佳、荆志馨、许长瑞、颜欣卓、宋越、李冰一、姜自鑫)共同围绕沟通是什么，沟通由那几个方面构成展开深入的讨论，由王文亭、赵佳、荆志馨、许长瑞、颜欣卓、宋越、姜自鑫共同查阅资料，李冰一执笔共同完成本次作业。
管理沟通学第七小组一致认为沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环构成。
沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。
通过共同完成本次沟通论文，大家通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，弥补个人的认识误区和知识盲点，对孔子的“三人行，必有吾师焉”有了更好的理解。
人只要生活在这个社会里，就避免不了与人交往，人际关系是你和社会交往的一个纽带。
人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。
在沟通中想要成功必须要掌握一定的技巧才能化解沟通中的抗拒，从而达到沟通中的目的。
那么如何能提高沟通的效率呢？1 要培养积极的沟通意识。
在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。
积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。
但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。
1.1创造良好的氛围即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说"我不知道"也是很好的。
所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动〔工作或实务〕是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性〔专项〕公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标确实定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
公共关系活动为组织创造良好的公共关系，就可以视为“营造环境”的行为，这是组织对环境能动作用的具体表现。
1 沟通-----语言的权术 任何有效的沟通，都需要相同的知识背景，相同的思维方法，相同的价值理念。否则，从不同的角度来看待同样的问题时，很难达到完全沟通的效果。 有一个演讲者，想证明酒精的害处，他在讲台上摆了两个透明的玻璃杯，一个装白水，另一个是酒精。演讲者抓了一只虫子放到白水里，虫子在里面游来游去，他又把虫子拿出来放到酒精里，虫子游了几下就死掉了。这时，演讲者非常得意地对观众说：“各位，这个实验说明了什么？”台下沉默很久，突然，后排有一个醉醺醺的声音说：“这说明，人要是喝酒就不招虫子。” 这个故事说明，如果要做有效沟通，就必须具备相同的背景知识、思维方式和共同的价值体系，否则就会南辕北辙，无法达到沟通效果。事实上，我们如果了解一些语言哲学的话，就会知道，一个特定的句子去掉上下文后可以任意解释。所以，我们应该遵循沟通的基本原则，即先不去评判，把注意力焦点放在搞懂对方的意思上，真正弄懂了对方的意思后，再发表自己的看法。 沟通的品质决定人生的品质 这是一个命题，这个命题深刻到人性的最深层。人的一生有三个最基本的关系： 第一、你和你自己的关系； 第二、你作为一个独立的个体与别人的关系； 第三、你与上帝的关系。 美国哈佛大学的威廉·詹姆斯教授在总结20世纪心理学成就时说过一句经典的话：“在我看来，20世纪心理学的最大成就莫过于自我观念的创立。”自我观念是描述一个人行为的重要概念，它指你在内心里是不是完全接纳你自己、喜欢你自己、爱你自己。也就是说你自己在你心中是个什么样子？你是否百分之百地认为自己有价值？你应该过什么样的生活以及应该被怎样对待？自我观念决定人的行为界限及行为方式，这是你跟你自己的关系，当你内心不能完全地接纳自己、不能百分之百地认可自己价值的话，你就很难正确地跟别人沟通。很多人一生都在跟自己较劲、有事想不开、对已经过去的事不能释怀、拗不过自已、别不过劲儿来等等，就是因为和自己沟通不畅。如果你没有学会和你自己沟通的这种技术，有可能一生都会活得很沉重以至无法解脱。 第二个关系是你与他人的关系。你与父母的关系、配偶的关系、友人的关系、上下级的关系，也就是你作为一个主体与其他主体的关系。人是群居的动物，如果不能和其他人建立起一种稳定的、相互关爱的关系，就会失掉作为群居动物在这个社会中生存的基本技能，而沟通技术是你正确处理与他人的关系的前提。戴尔•卡耐基认为一个人的人际关系能力占其成功要素的85%，可见它对我们的重要性。 第三点是你与上帝的关系，也就是生命意义的来源。上帝是一个比喻意义上的主体，是指人生的意义：为什么要活着？从哪儿来？要到哪儿去？人生的价值是什么？什么是爱情？等等这样一系列问题。如果跟上帝沟通不畅，你找不到生命的意义，就启动了一个自毁程序，活在无意义的生活里，会产生无奈、无助、无价值感，就不可能活出一个有价值的人生。 2
语言的作用 沟通的最大问题是语言的模糊性。普通人和最杰出的人最大差别在于：杰出的人知道自己在说什么，他做事说话明确具体，而普通人的最大问题是语言模糊笼统。 一个女人和一个男子恋爱了三年，结果，男朋友跟人走了。从此，这个女人说“男人没一个好东西”，那这句话到底表达了一个什么意思呢？难道她和每个男人都谈过恋爱？自然没有。那她怎么知道所有的男人都不是好东西？实际上，这句话表达了对某个男人的愤怒，但她就会笼统地说成所有的男人，此为笼统模糊!人类所面对的客观事物几乎是无限的，可人类只能用有限的词汇和抽象的概念工具来描述表达无限的事物，这就出现了一词多义。每个人都是根据自己的经验赋予词语以意义的。A说这个词时，是代表的这个意思，而B理解的却是另外一个意思。所以，他们两个在正常情况下是相互误解的。周国平曾说过一句很经典的话：“男人和女人是因为误解才结婚，因为理解而离婚。”在我们这个世界里，人们彼此间的误解是常态，而真正的理解却是特例。我们先从正面来简单地介绍几个基本的概念： 一、人是语言的动物。 哲学家海德格尔说：“语言是人类最后的家园。”在我们心目中，家是一个凝固不动的地方，假如我们把人们生活的时间拉长成一百万年，那我们现在钢筋混凝土的家不过是昙花一现。所有我们认为凝固不变的东西，实际上只是在时间轴上人为地凝固的一点而已，如果我们把时间轴一扩大，事物就都是变动的。如果再过五百年，恐怕人类就会移民到其他星球上，这说明人类在本质上应该是一个流动体，是一个流浪儿。海德格尔说：“人的存在形式之一是语言，语言是人类精神的家园。”所以，我们重视语言的程度要达到这种高度。 二、语言是精神的人存在的方式。 关于人格模式可以有各种假设，比如弗洛伊德的“本我”、“自我”、“超我”，霍妮的“真我”、“现实我”和“理想我”等，最简单的分类是：“肉体上的我”和“精神上的我”。人的真正价值在于他的精神，而精神上的人主要是以各种信息的方式存在于人的潜意识里，其中最主要的信息就是语言。所以我们说精神上的人的存在方式之一是语言。从这个意义上讲，人在本质上是语言生物。 三、语言本身就是力量。 政治统治的力量归结到最后是语言的力量。语言哲学有个概念叫“话语霸权”，按阿德勒的说法，人是在三个基本前提下生存的：第一、人是地球人，我们需要在地球的物质环境下生存；第二、人是群居动物，终生需要和其他人建立合作关系；第三、人是两性的，在男女两性的关系中生存。 究竟是什么在统治着人类，是强者的肌肉力量？还是我们发明出来的武器？最主要的方式是通过语言。一个敢于站起来说话的人能为领导者，通过语言和语言的交流建立起政治体制，建立起整个社会的模式。 语言在即席对抗时是攻击对方最有利的武器。德国诗人海涅是个犹太人，在参加二战前夕的一个聚集会上，有一个反犹倾向很严重的旅行家大谈在太平洋的一个岛上旅游时发现了许多奇妙的现象，他发现犹太诗人海涅在现场时便说：“在座的各位，请你们猜一猜，我在岛 3
上发现了什么奇特的现象？我发现在那个岛上没有驴子和犹太人！”这时海涅站起来说：“先生，我相信，要是我们俩个一同去那里的话就可以弥补这个缺陷了。”丘吉尔在与他的女政敌进行辩论的时候，女政客瞪着丘吉尔咬牙切齿地说：“丘吉尔先生，如果我是你妻子的话，我就会在你的咖啡里下毒！”丘吉尔盯着对方说：“如果我是你丈夫的话，我就会一口气把它喝下去！” 人类的智慧大都是用语言表达出来的。一天晚上12点，有一个想投机钻营的政客给林肯打电话说：“总统先生，我听说咱们的税务局长刚刚去世，我可不可以顶替他的位置？”林肯说：“如果殡仪馆同意的话，我没有意见！”如果我们能够掌握语言奇妙的魔力，它就是你最有力量的武器。 四、语言是人类的思维工具之一 我们看一个中国人和一个美国人，你会发现他们的思维方式有很大的不同。西方人是线型思维，拼音文字，比如英语，它相当于一维，是线型的。汉语至少是二维的方块字。李阳说，外国人学中文很困难，首先是他们分不清字的轮廓倒正，比如中国的“国”字，到底咋看呢？很多外国人看不出来时就费了牛劲，把它给画出来，而不是写出来。汉语是二维空间，比英语大一个量级。西方人对你说，明天我请你吃饭，你基本就可以等他明天请你了。如果一个中国人说：“嗨！明天我请你吃饭！”这时，你就该干啥干啥，当作他没说过一样。因为我们是两维空间的动物，在X轴上说“我请你吃饭”与在Y轴上说“No”根本不是一回事。所以中国人大都是两套规则，表面一套，桌下一套。之所以中国人是世界上最聪明的人种之一，也是因为我们所使用的语言复杂多意，具有抽象的语言思维逻辑性。 五、语言能力是重要的生存能力 不论你是政府官员、大学学者，还是律师、法官，大家所表现的能力最后都归结于驾驭语言的能力。在北大有太多杰出的学者，但是真正的社会科学学者到最后就是语言哲学的内容，不论是研究经济学、法学、还是政治学，几乎所有的争论都来源于对语言定义的歧义。真正的大家写东西的时候知道自己在写什么、用什么语言形式来驾驭这个问题。而在普通人的世界里，不论是从事领导、管理还是推销，语言能力都是最重要的能力。 六、语言是人的表征 美国魏特利博士写的《成功心理学》中有一句话：“这个世界上，最让年轻人成不了气候的，莫过于玩世不恭的态度。”你如果玩世不恭，就看什么都不对，你骂市政府不对、北京不对、谁都不对，你这样说话，就意味着你这样思考。中国人有句俗话：“这个人刀子嘴豆腐心，是个好人！”好人是一个模糊的概念，是普通人的概念。人千差万别最后表现在思维上，外化表现在语言上。一个大度谦和的人肯定在语言上表现得非常谦和得体，而一个玩世不恭、语言尖刻的人亦表明思维方式就是这个样子，进而表明人也是尖酸刻薄的。 沟通受阻的世界 一、世界上误解是常态，理解是特例 比如，A的脑海中有一个意思，他用语言方式把它描述出来，B通过声音接收到了这个词语后便在自己脑海中把这些词汇通过自己对这些词汇的定义组合加工成自己的意思。A的意 4
思通过语言这个媒介可能由于对词汇的不同定义和使用能力限制，已经发生了扭曲，B在接收的过程中又发生了第二次删减和扭曲，然后组合成他认为的意思，此时，可能已经把A的意思给完全歪曲变形了。现实中，对每个词的定义没有两个人是完全相同的。沟通受阻来自语言的歧意性、模糊性，而每一个人都是根据自己生存的阅历来对语言进行联想，赋以意义。这就是产生模糊、笼统以及沟通上受阻的学理原因。使用相同的词汇，但可能赋予的意义完全不同，这便使这个世界上到处充满了误解。 二、世界上充满了自以为是的人们 什么叫自以为是呢？就是自己认为正确。在表述一件事情时，我们是把自己心中的意思附着在语言上，认为“这个意思”原本就是这个样子。世界上最可怕的就是当你用语言表述事情时，误把语言当作了事情本身，把语言本身当作客观真理。所以我们在听别人讲话时，绝对不能把对方的“话”当作事情本身，而是要弄清对方所要表达的意思，事情本身得经过仔细求证方可得知。 三、想当然的沟通者到处都是 我们自以为把事情说清楚了，但对方听到的根本不是你所说的意思。作为听者我们认为自己听来的意思千真万确就是对方的意思，事实上，我们很可能将以自己对词汇的定义组合成的意思就认为是对方的意思，这是地道的武断和强权。 有个人很穷，一次人家请他去吃饭，他就拼命地吃，到散席的时候，他的腰已经弯不下了，他只能直挺着肚子往家走，不料一阵风把他的帽子刮到了地上，他怎么也拣不到，只好踢着帽子往前走。这时，迎面过来一个孕妇，这人赶紧走到孕妇跟前说：“大姐，请你帮我把这个帽子捡起来好吗！”孕妇很生气，又不好发作，于是，就用手指指自己的肚子，示意自己不能给他捡帽子，男人恍然大悟：“哇！大姐，原来你也去赴宴了。”这种所谓的“将心比心”是产生误解的根源之一。 四、语言是人类的囚笼 这是维特根斯坦最著名的命题，“地图从来就不是真实的疆域。”地图是疆域的描述，它跟真实的疆域是有差别的。用这句话作比喻来表达一个思想——语言从来就不是真实的事物，它是人通过思维的形式对真实事物的一种描述，而这种描述常常是不准确的。我们彼此之间的误解隔阂是通过语言形成的，语言构筑了人与人之间的樊篱，语言也构成了人类的囚笼。许多学者终生要做的事情就是要把语言所造成的障碍消除。维特根斯坦给哲学下了个基本定义：“哲学的总体任务是通过扫除语言的雾障，看出事情的全面联系。” 比如法律，从阶级分析的角度看，法律是阶级统治的工具。从另外一个角度来归纳的话，法律是民意的表达，是社会的契约。不同的角度，不同的定义。罗素说：“不同的结论是由于方法的不同。通过不同的方法就得出不同的结论。”维特根斯坦发现，所谓的方法不同，最深层是语言的不同，是语言的模糊性、歧意性造成的。 何为理解 理解是指我心中要表达的意思几乎不走样地传达到你心中。要想达到完全理解必须具备三个基本条件：
