案例分析：我来做“指挥”

实例分析参考答案

1、请问新兵出现不能适应部队生活的情况怎么办？

参考答案要点：

应该与中队思想骨干共同做好以下工作：

1、搞好思想教育2、加大宣传力度 3、关心和爱护新兵4、加大检查监督的力度，以促使新兵早日适应部队生活，同时防止新兵私自离队现象的发生。

2、中队资格老的士官不服管理怎么办？

参考答案要点：

1、加强对士官的教育。2、干部应放下官架子，改进工作方法。3、把解决思想问题和解决实际问题结合起来。4、落实士官管理制度。

3、中队战士使用手机比较随意，不管在什么时候，什么地点，使用手机毫不收敛，中队制定手机使用管理规定战士不当回事该怎么办？

参考答案要点：

解决违规使用手机的问题，必须做到疏堵结合，综合治理。

1、进行专题教育，加以正确引导。2、采取多种措施，创造便利条件。3、加大管理力度，定期清理检查。4、严格组织纪律，做到赏罚分明。

4、二班战士郭宇，家在某省城，高中文化，主要缺点是在工作中说得多干得少。战士都说他是“语言的巨人，行动的矮子”。为了帮助他克服这个毛病，班长曾采取多种强制式措施，比如监督其干脏活累活，在休息时间让其站岗等，不但没解决问题，反而还激化了俩人的矛盾。于是，俩人同时找到中队长。班长说小郭不服从管理，何况我还是帮助他克服毛病；郭说班长体罚他，是不尊重人格。

请你以该中队中队长的身份分析、处理上述问题。

判断结论：摸清原因，帮助郭振宇克服毛病。

处置要点：

(1)与郭谈心，摸准病因，针对具体情况讲清言行一致是军人必备的道德品质，应自觉培养实干精神；一个人是否有实干精神，决定他是否成才和成才快慢的重要因素。

(2)和班长一起研究在实践中培养郭振宇实干精神的措施，同时指出班长急于求成的错误方法；应在启发觉悟的基础上，遵循循序渐进，从一点一滴做起，才能使他逐步适应而养成吃苦耐劳的良好习

(3)及时鼓励郭的积极表现，使其自身的积极因素不断扩大，从而战胜消极因素。

案例分析：升任公司总裁后的思考

一、 案例介绍

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚 上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作 30 多年的情况。

他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压 装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为它对液压装配所知甚少。在 管理上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，它一方面 仔细参阅该单位所定的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他 主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担 液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配 部经理。负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装 配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得作出此后数周乃至数月 的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技 术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已 安装了许多新的设备， 吸收了一些新的技术， 这令他花了整整一年时间去修订工作手册， 使之切合实际。在修订手册的过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调 起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他 也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册 也经常修订，郭宁对此都完成得很出色。 他工作了几年后， 不但自己学会了做这些工作， 而且还学会如何把这些工作交给助手去做。教他们如何做好，这样，他可以腾出更多的 时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报 告和完成自己向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理 6 年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其它 公司，郭宁便主动申请担任此一任务。在同另外 5 名竞争者较量之后，郭宁被正式提升 为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂 性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测 1 年之后的产品需求情 况。可是一个新工厂的开工， 乃至一个新产品的投入生产， 一般都需要在数年前做准备， 在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他 过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升越难于仅仅按标准的工作程序 去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的 副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、 辈份最高的副总裁担任的。 到了现在， 郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理 可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此他不禁想到自 己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！

第七章案例分析

案例7-1 X媒体的组织结构 早上8：30分，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营

团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。

“人才是公司最重要的资产.”翁女士说。

技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚重

他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她十分倚重。

另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和担

任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，

也善用他们的专长。如何使科技人员了解营销，营销人员理解科技，使二者结合发挥乘数效

应，“最大的秘密就是建立共同愿景”。翁女士说 对于互联网未来的发展，她充满信心地表示：“我告诉他们，相信我，一定会成功。”翁女士

最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使XX媒体成为亚太地区电子通路应

用服务商的领导品牌，成为这项愿景最重要的就是人才和资金。

案例分析要点：

1、 X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。

2、 对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应

市场发展？

1.X媒体的组织结构属于哪些形式？请画出组织结构图。 答：X媒体的组织结构属于直线组织结构，见下图。

问题主要是：

①总经理只管一块，权责不对称； ②董事长难以超脱。

2.对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市

场发展？

答：应调整为职能式的产业部制。

总经理 董事长

营销副总

研发 公关 财务

案例7-2 巴恩斯医院

10月的某一天，产科护士长戴安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事情，因此要她

立即到办公室来。5分钟后，戴安娜递给院长一封辞职信。

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第一章 管理活动

一、案例分析：郭经理的一天

浩瀚物流公司是一家拥有150多名员工的中型物流企业。公司下设运输、仓储、销售、行政四个部门，公司总经理郭孝云的工作特别的繁重和琐碎，以下是郭经理一天的重要工作。从管理职能和管理者角色分析郭经理这一天的工作。

1、早上8点，郭经理翻阅秘书送来的报告和报表，发现连续2个月的顾客投诉率在上升，他准备在第二天的例会上重点解决这个问题。

答:计划职能；信息传递方面的监听者角色

1、看完报告和报表，郭经理到车队查看，发现实习生小王在记录车辆调度信息时不够清晰，当即给予了纠正，并鼓励大家加把劲，冬天运输注意安全。

答：控制职能、领导职能；人际关系方面的领导者角色

2、上午11点，郭经理回办公室的路上就平息了一起“火情”，销售部小马正在闹离职，郭经理上前了解情况，原来小马因为不满公司的奖金分配制度而与销售部经理理论，郭经理告诉小马明年公司将进一步完善目标管理活动，大锅饭的现象很快会克服，事实上计划已经在开展制订，只是还需要在年终会上商讨细节。

答：领导职能；决策制定方面的冲突驾驭者角色

3、中午12点，根据预先安排，郭经理和一位客户共进了午餐，讨论了明年的合作事宜。

答：计划职能；人际关系方面的联络者

4、下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。

答：领导职能；信息传递方面的发言人角色

5、散会以后，同一个外商签下了一份金额颇大，让两位副总忐忑不安的订单，这需要考验到公司的短期生产能力，而郭经理早已有了应对方案。

答：计划职能；决策制定方面的企业家角色

二、案例分析：马丁的管理者技能与角色

马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。

这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴.弗雷德里克.马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。