有效沟通、时间管理、团队建设(课件)教学文案

团队建设一、为什么要团队例子：非洲草原上的蚂蚁兵团国际优秀企业普遍认同的“团队”概念： 乐意为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。

例子：西游记中的团队例子：香港机场（05年全球最佳机场，并连续五年荣登榜首）二、团队建设四大方法：1、人际关系法——来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。

例子：世界上最愉快的工作场所：美国西南航空公司。

例子：“第三去处”星巴克：强调“快乐团队”。

建立信任分析：真诚的赞美——人际关系的润滑剂活动：赞美别人（用第二人称；只赞美，不提建议；结合具体事例）对象可以是同事、领导、家人、朋友、亲人例子：上帝造人（两个袋子，前面装缺点，后面装优点——多站在别人背后看到其优点）；2、 角色定义法——从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。

原则：1）每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色。

2）一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务。

公众的我 “你知我知” 背脊的我 “你知我不知” 隐私的我 “我知你不知” 潜能的我 “我不知，你不知”3）团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度。

4）有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力。

5）一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势。

3、团队建设原则：分配团队成员角色（将其优点与其岗位结合起来。

）GAME4——团队角色自测例子（用人之道）：弥勒佛与韦陀的故事。

启示：在大师眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。

例子：海尔（上下同欲者胜）——设计师，牧师；出人才的机制；优点。

（可以不知道员工的短处，但不能不知道其长处；如果不能提高员工的素质，领导要负责任）三、价值观法GAME：个人价值取向（测试）——员工价值观&团队价值观。

四、任务导向法——强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或惊雷技能或资源。

（人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。

）例子：微软开发WINDOWS XP团队建设的陷进及克服建议例子：一头饥饿的海豚，一群鱼。

启示：团队领导要善于发现机会，同时要想办法将好处带来给员工共同分享。

三、现代企业团队建设的五大陷阱：其一，团队领导不知道自己是谁。

其二，员工一切以自我为中心。

其三，对立和冲突使团队内伤严重。

其四，军心不稳，士气不振，斗志不高。

其五，薪水永远无法解决管理的所有问题。

相应的解决方案（5个方面）：团队领导；团队规则；团队冲突；团队激励；团队文化。

第一方面团队领导（解决障碍：团队领导不知道自己是谁）团队领导干什么？（5年前；近5年；未来5年）管理就是有效第运用人力、物力、财力、情报等资源，通过计划，组织，领导，控制，协调，激励等功能的发挥以达到企业目标的过程。

图例：（心理<责任意识>—行为—工作状态）“人在曹营心在汉”，“键盘长草”，“只要是分内的事，就责无旁贷”一、团队领导要学会选人（心态和技能两个维度）只选对的，不选贵的；首先德行，然后技能；主动与热忱是难以培养的。

二、团队领导要学会育人授权更多职责 人才培养建立信任关系员工技能提高花时间教练 不花时间教练绩效标准 对员工不够信任绩效考评 工作量增加绩效面谈 压力更大绩效辅导（失败的一群人） （好主管也是好教练）三、团队领导要学会用人事务性工作管理性工作 策略性工作1、把员工的智慧看成资产2、用人就是为人服务3、合理调派人才4、在限度内放手，决不干涉5、委任与督导相结合四、团队领导要学会留人例子：研发部门的人才流失率达100%。

1、收入留人2、感情留人3、事业留人4、文化留人第二方面团队规则（解决障碍：员工一切以自我为中心。

）例子：鞭打教育——杭州西点男孩培训中心受追捧。

一、团队进入规则（公私分明：金钱财务时间感情）职场是什么？职场内外有什么区别？二、团队职位规则公司高层认清自己很重要中层贵在识相'\团队基础成员作为下级的团队主管：代表公司进行管理；从经营者的角度考虑问题；管理好你的上司。

忌讳：控制内部人；充当同情者。

如何面对上司？适时报告工作进度——让上司放心努力理解领导意图——让上司省心不犯三次同样的错——让上司安心积极为团队想办法——让上司宽心作为同级的团队主管：同级是我的内部客户；服务同级就是创造价值忌讳：同级为我服务是应该的；因为各司其职所以不关我的事。

例子：海尔的内部服务制度，互为内部客户。

例子：美国波音，临时小组。

图例：怎样让接力棒不落地？（参考：默契；为下家着想；紧张感）作为上级的团队主管：忌讳：只懂业务不懂管理；官僚思想严重 三、团队沟通规则用心沟通沟通形式上司 同僚 下级单独 会议培养默契 换位思考 聆听声音四、团队指挥规则服从是天职 只有一个上级与民主无关 避免谁都管与个性无关 避免谁都不管可越级检查 可越级申诉但不越级指挥 但不能越级报告五、团队绩效规则只讲功劳不讲苦劳首先是效果然后是效率上级的绩效来自下级的绩效团队无绩效则全部归零一切凭数字说话六、团队薪酬规则（与资历、学历、年龄、工龄、经验、家境、人缘、社会关系统统无管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的 制定者和维护者关）岗位的可替代性岗位价值薪酬七、团队合作规则大家是一支球队，每个人都对比赛结果负责任。

大家是一条船上的人，谁对谁都重要，谁也离不开谁。

帮助伙伴就是帮助自己。

各司其职不代表漠视他人。

不与员工争利益；不与下级争权力；不与同级争功劳；不与上级争荣誉。

第三方面团队冲突（解决障碍：对立和冲突使团队内伤严重。

）冲突无所不在，冲突即是抵触、争执、争斗之义。

其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。

冲突的积极影响：暴露在组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力。

化解积怨，增进员工间的沟通与了解，增强企业凝聚力。

冲突是企业创新的重要源泉。

冲突的消极影响：造成沟通迟滞，在组织内部造成不满与不信任；导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，群体凝聚力降低；造成群体成员间的明争暗斗而影响群体目标；冲突可能导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体生存。

防止消极冲突的三条军规1、是否维持了对方的自尊？伤害自尊的话：1）你怎么这么笨，这点小事都不会做。

2）我不明白，像你这样有经验的人怎么会做出那样的事来。

3）几年前我都试过，没有用的。

4）就你这点水平还想当主管，癞蛤蟆项吃天鹅肉。

5）假如你用心去做，你是可以把事情做好的。

6）小刘，这件事再做不好就请你滚蛋。

7）别站着说话不腰疼，有本事你来试试。

2、冲突的是行为还是结论？1）你上个月迟到了三次，太懒惰了。

2）大家都在加班，你却溜了，真自私。

3）小李，你的工作老是拖后腿，我明确地问过你三次了，你是不是不愿意跟我工作？4）老王，大家说你惹是生非，我看确实如此，这个星期你已和别人吵过两次了，而今天才星期三。

5）张小姐，你是能力不行还是怎么啦，你在这张表格里搞错了三个地方。

3、是否了解对方的工作处境？1）这事为什么拖这么长时间没办，工作进度完不成，你承担得了责任？是不是我不重要？2）我在外面那么辛苦，他们在办公室吹空调喝茶水，居然还对我不理不睬。

3）他们的工作就是管车，我们想用了，居然说没车了，不知道怎么干工作的。

4）这点小事都办不好，真是吃闲饭的，公司白养你们了。

第四方面团队激励（解决问题：军心不稳，士气不振，斗志不高）员工想要什么？公平的报酬——收入是工作动力的源泉升迁的机会——没有前途的工作会滋生懈怠有趣的工作——热爱工作是做好工作的前提公司的赏识——不要让员工有做苦力的感觉开放的管理——将公司目标与个人结合起来更大的权力——每个人都有自我实现的要求正面的回馈——上司不要仅在犯错误时出现必要的培训——高产的庄稼离不开浇水施肥激励其实并不难1、物质激励2、精神激励3、培训激励4、目标激励5、参与激励6、情感激励7、信任激励8、晋升激励9、荣誉激励10、榜样激励经常可以动用的激励菜谱：公开表扬、道贺、当面感谢向上层请功，推荐，请上层表彰或表扬鼓励参与决策，称赞建议请吃饭，送鲜花，看望家属，生日祝贺授权，让其负责某项目，替其承担过失准许休假，出席某些会议，享受旅游倾听诉苦，制定计划，挑选某工作聚会，一起娱乐，帮助解决生活困难另外六种激励方法：1、批评激励：责骂等于打造；唤起责任心和羞耻心（热炉效应（应注意的三个方面）：经常宣贯；制度面前人人平等；及时）2、竞争激励：赛马不相马；事实胜于雄辩3、目标激励：跳一跳够得着；符合SMART原则4、危机激励：流水不腐，户枢不蠹；谁动了我的奶酪5、宽容激励：以德报怨；得人心者为俊杰6、授权激励：领导减负；下级加权例子：学会给员工碗底放红烧肉第五方面团队文化（解决障碍：薪水永远无法解决管理的所有问题）企业文化是什么：企业文化是一个企业内部的风俗习惯。

不必或无法写在纸上的规章制度，大家约定俗成的思考方式、行为方式。

制度与文化是企业得以做大、做强、做久的两大支柱。

（参考）联想企业文化联想企业文化（1）核心理念——把员工的个人追求融入到企业的长远发展中。

办企业就是办人。

小公司做事，大公司做人。

用人观：给您一个没有天花板的舞台，不惟学历中能力，不惟资历重业绩。

大局观：从联想根本利益出发考虑问题。

三心：责任心、上进心、事业心。

联想企业文化（2）企业精神——求实、进取、创新做事原则：撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了，撒腿就跑。

做业务原则：没钱赚的事不能干，有钱赚但是投不起钱的事不能干，有钱赚也投的起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干。

联想企业文化（3）做事风格——认真、严格、主动、高效认真：精益求精，刨根问底严格：严管理，严处理，严格律人，严格律己，严格于工作流程，严格奖罚。

主动：主动接受任务，主动承担责任，主动发现问题，主动完善提高。

高效：明确工作计划，明确文件答复时间；为明天留出空余；零等待的工作风格。

联想企业文化（4）做人风格——平等、信任、欣赏、亲情尊重他人：尊重他人的人格，尊重他人的工作。

尊重其他部门：没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。

五多三少：多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些表扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人的困难，多一些灿烂的微笑。

联想企业文化（5）企业道德——诚信为本三个取信：取信于客户，取信于员工，取信于合作伙伴。

道德观：光明正大干事，清清白白做人；勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。

联想天条：不利用工作便利谋私利，不收受红包，不从事第二职业，工薪保密。