我国商业银行顾客体验营销调查(毕业论文问卷)

尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户的需求和满意度，提升我行服务质量和客户体验，我们特此开展此次客户满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务至关重要。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 企业家/高管B. 公务员/事业单位C. 白领/职员D. 自由职业者E. 学生F. 退休人员G. 其他（请注明）4. 您的收入水平：A. 低于5000元B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000-50000元E. 50000元以上二、服务体验5. 您在最近一次办理业务时，是否遇到了以下问题？（可多选）A. 排队时间长B. 服务人员态度差C. 业务办理效率低D. 信息告知不清晰E. 其他（请注明）6. 您对银行工作人员的服务态度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为银行工作人员的专业能力如何？A. 非常专业B. 较为专业C. 一般D. 不太专业E. 非常不专业8. 您对银行办理业务的便利性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为银行的线上服务（如手机银行、网上银行）是否方便？A. 非常方便B. 较为方便C. 一般D. 不太方便E. 非常不方便三、产品与服务10. 您是否了解我行推出的各类金融产品？A. 非常了解B. 较为了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解11. 您对我行推出的金融产品满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为我行的金融产品在同类银行中竞争力如何？A. 非常强B. 较强C. 一般D. 较弱E. 非常弱13. 您是否愿意向我行推荐您的亲朋好友？A. 非常愿意B. 较为愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意四、其他建议14. 您对我行的服务有哪些意见和建议？（请在此处详细描述）感谢您参与本次调查！您的反馈对我们非常重要。

关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们ⅩⅩ学院大学生调查小组将对反馈的情况进行分析、总结、并反应于商业银行服务机构，提高银行的服务质量，为您提供更贴心的服务。

1.请问你是否有个人的银行账户（存折或储蓄卡）？A.是B.否2.您主要使用这些银行的什么业务？（）A.存取款等常规业务B.消费贷款业务C.基金股票外汇等投资D.理财产品3. 您主要使用的是以下哪些渠道的服务？（）A.营业厅B.24小时自助营业厅C.柜员机等电子终端D.网上银行4. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（）A.银行的品牌形象、经营实力B.银行的服务质量和服务态度C.产品是否满足自己的需求D.营业网点多、使用便捷5. 以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？（最多选三项）（）A.理财产品设计丰富B.服务热情快捷C.环境人性化D.信用卡功能完善E.刷卡网点多F.自助银行方便7. 您选择银行进行投资的目的是？（）A .资本保值B .资本稳健增长C .资本迅速增长10.您能够接受的排队等候时间是多少分钟？（）A.不排队B.5分钟内C.6—15分钟内D.15—30分钟内E.半小时以上11. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（）A.银行的品牌形象、经营实力B.银行的服务质量和服务态度C.产品是否满足自己的需求D.营业网点多、使用便捷12、如果更换银行进行投资，您最可能选择哪家银行？（填写一家即可）————————————————————————————————————————————————————————————————感谢您对我们工作的支持！感谢您的配合！祝您生活愉快！。

银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。

我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。

个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。

一、前言尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查。

本问卷旨在了解消费者在购买决策过程中的心理和行为特征，为我国市场营销策略提供参考依据。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。

您的宝贵意见将对我们的研究具有重要意义。

本问卷预计耗时约10-15分钟，感谢您的支持与配合！二、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的月收入范围：（1）2000元以下（2）2000-4000元（3）4000-6000元（4）6000-8000元（5）8000元以上4. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下三、消费者购买决策过程5. 您在购买商品时，首先关注的是以下哪个方面？（1）商品质量（2）价格（3）品牌（4）外观设计（5）口碑评价（6）促销活动（7）其他（请说明）6. 您在购买商品时，通常通过以下哪些途径获取信息？（1）网络搜索（2）社交媒体（3）亲朋好友推荐（4）广告宣传（5）电视、广播（6）其他（请说明）7. 您在购买商品时，会考虑以下哪些因素？（1）个人喜好（2）实用性（3）性价比（4）品牌形象（5）售后服务（6）其他（请说明）8. 您在购买商品时，通常会选择以下哪种购物方式？（1）线上购物（2）线下购物（3）线上线下结合（4）其他（请说明）9. 您在购买商品时，遇到以下哪种情况最可能放弃购买？（1）商品价格过高（2）商品质量不佳（3）品牌形象不佳（4）售后服务不完善（5）其他（请说明）四、消费者对营销策略的看法10. 您认为以下哪种营销策略最能有效吸引消费者？（1）优惠促销（2）口碑营销（3）内容营销（4）社交媒体营销（5）其他（请说明）11. 您认为以下哪种营销手段最能有效提升消费者对品牌的认知？（1）广告宣传（2）公关活动（3）口碑传播（4）品牌代言（5）其他（请说明）12. 您认为以下哪种营销方式最能有效促进消费者购买？（1）限时抢购（2）赠品促销（3）积分兑换（4）优惠券（5）其他（请说明）五、其他13. 您对我国市场营销行业的发展前景有何看法？（1）非常看好（2）看好（3）一般（4）不看好（5）非常不看好14. 您认为我国市场营销行业在哪些方面需要改进？（1）产品创新（2）品牌建设（3）营销策略（4）售后服务（5）其他（请说明）感谢您的参与！祝您生活愉快！注：本问卷共14题，每题均为单选题，请您根据自己的实际情况选择最符合的选项。

中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷1、您对目前工商银行的整体满意度为:(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 2、您不满意的原因是:(多选题)A.排队等候时间长B.收费不合理C.开放的服务窗口少D.服务态度差E.ATM 机经常没钱或出故障F.办理业务手续烦琐G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)A.增加自助设备B.增加营业窗口C.合理收费D.改善营业大厅环境E.增加业务品种F.改善服务，提高效率G.其它4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉,(单选题)A.开卡(存折)银行B.消费者委员会(协会)C.银监局D.中国银联E.新闻媒体F.银行同业公会G.其他5、您对投诉的处理结果满意吗,(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务,(单选题)A.自助存取款B.电话银行C.网上银行D.手机银行E.到柜台办理一切业务7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)A.不了解这些服务B.不放心使用这些服务C.不会使用这些服务D.其它原因8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务, A.商友卡汇款套餐B.理财产品C.贵金属投资D.银行保险E.电子银行9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品:A.银行专家现场讲座B.就个案向客户经理进一对一咨询C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏D.自己学习总结1根据(县政府相关部门)文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。

本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。

经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点: 首先是排队等候时间长。

XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷尊敬的顾客：您好！为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的珍贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考根底，谢谢！请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。

Q1 您的性别？(单项选择题)A. 男B. 女Q2 您的年龄? (单项选择题)A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-29岁D. 30-39岁E. 40-50岁F. 50岁以上Q3 您的职业是？(单项选择题)A. 学生B. 教师C. 银行职员D. 其他Q4 您的受教育程度是? (单项选择题)A. 初中及以下B. 高中C. 大专D. 本科E. 硕士及以上Q5 您的个人月收入是? (单项选择题)A. 2000元及以下B. 2001-3000元C. 3001-5000元D. 5001-8000元E. 8001-12000元F. 12001-20000元G. 20000元以上Q6 产品的种类及丰富程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q7 产品的功能满足顾客的需求程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q8 产品价格的合理性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q9 产品风险告知程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q10 产品的报酬率？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q11 工作人员的效劳态度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q12 业务办理的效率？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q13 营业时间的合理性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q14 咨询的效劳态度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q15 网点环境的舒适程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q16 ATM操作方便程度？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q17 自助银行的操作方便性？(单项选择题)B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q18 网上银行的操作方便性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q19 银行设施的平安性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q20 营业网点的合理性？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q21 建设银行的口碑？(单项选择题)A. 很不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q22 建设银行的影响力？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q23 建设银行的信誉？(单项选择题)A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 满意Q24 您是否对我们没有提及到的效劳要得到满足或者对XX市建设银行的有什么意见及建议？(填空题)。

银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。

感谢您的配合！年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？ A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？ A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？ A.仔细阅读B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有 E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________银行客户满意度调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。

银行调查问卷模板篇一:中国银行业的服务调查问卷服务质量的调查1(请列举您近年来经常光顾的银行,[多选]中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2(您平均光顾的频率是1次/周2次/周 3-4次/周 5次以上/周3(请选择您光顾频率最高的银行营业网点:4(选择这家银行的理由是[多选]:离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行(如领工资)旁人推荐个人喜好该银行品牌5(您评价的银行是: 6(以下是对银行营业网点的具体评价(满意5分………不满意1分):(1)营业网点的环境:(2)营业网点的安全保障:(3)营业网点的秩序:1(4)银行工作人员的仪表(着装规范等):(5)工作人员的服务态度(热情主动、规范用语等): (6)工作人员的业务能力(耐心周到、业务娴熟):(7)是否有大堂经理为您服务:(8)大堂经理的服务(主动热情):(9)业务流程便捷:(10)营业网点各种设施齐全且正常使用: 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施:引导标志电子利率牌点(验)钞机告示(宣传)栏填单台意见箱(薄)其他(11)营业网点的便民服务措施:(12)营业网点的营业时间:您希望银行开始营业的时间:早上时;结束营业的时间:晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业: 是否(13)排队等候时间:您能够接受的排队等候时间是:不排队 5分钟以内 6-15分钟 15-30分钟半小时以上27(您觉得营业网点服务最满意的三家银行:8(在营业网点服务方面，您最关注的是:排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9(在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]:引导标志电子利率牌点(验)钞机告示(宣传)栏填单台意见箱(薄) 其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!1.您的年龄? () ??A20以下B20到30 C30到40D40到50 E50以上2.性别?() ??A男B女3.您的收入状况(月收入)?() ??A1000以下 B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上4.您从事哪方面工作?() ??A学生 B职工 C文化教育D金融行业 E IT行业F其他3__________ ??5.你是否常去银行? () ??A每月1到2次B每月3到4次 C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务? () ??A存款 B取款 C缴费 D理财金业务 E其他__________ ??7.您一般选择何种方式办理银行业务? () ??A窗口(柜台) B ATM机 C 电话 D 网上银行 ??8.您对银行的服务态度是否满意? () ??A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意 ??9.您对金融知识方面了解吗?() ??A很了解 B了解 C一般 D不了解 ??10.您对金融理财产品的兴趣?() ??A很有兴趣,希望购买 B还好,可以购买C想再多了解了解再说 D没有兴趣,不愿购买 ??11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?()?? A亲戚朋友 B报纸杂志 C 网络 D电视广告 E银行或其他金融机构 ??12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? () ??A期限 B收益 C风险 D灵活性 E其他________ ??13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?() ??A很放心 B放心 C一般 D不放心 ??414.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?() ??A很关注B一般 C不关注??15.您对理财产品的投资方向是否关注?() ??A很关注B一般 C不关注??16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解,() ??A 详细了解 B了解一点 C 不了解 D没兴趣了解 ??17 您对理财产品风险的看法,() ??A 风险大 B有一定风险 C 无风险 D不在乎 ??18 您对现阶段银行理财产品的满意程度, () ??A 很满意 B较满意 C 一般 D 不满意 ??19 您认为理财产品最佳投资渠道是什么, () ??A 基金B股票 C 外汇 D债券 E 保险 F ??黄金20 您对银行理财产品实现预期收益率的期望值, () ??A 很有信心B 半信半疑C 没信心D 不在乎 ??21 你理想中的银行理财产品, () ??A 收益高B 风险低C 随时存取D 种类多样E 其他________ ??22(您认为您需要什么样的理财产品? ????23(您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么? ?? 24(以下是对个人理财的具体评价(满意5分………不满意1分):5(1)银行设置个人理财专柜:(2)服务人员对理财产品的宣传介绍到位:(3)您能选择到适合自己的理财产品:(4)服务人员对理财产品的业务能力:(5)银行对理财产品的内容介绍详细:(6)理财产品的种类丰富:(7)理财产品的收益回报:25(您觉得个人理财业务最满意的三家银行:25(在个人理财服务方面，您最关心的是:收益买卖方便风险信任度品种其他26(您喜欢这家银行的理由是(服务和产品两个方面):规模大有名气收取费用合理服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多机构覆盖全国等待时间短业务手续简便营业时间长网点位置方便公司信誉好安全性高设备故障少重视客户隐私交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯其他篇二:建设银行顾客满意度调查问卷模板XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷6尊敬的顾客:您好～为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考基础，谢谢～请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。