201503学期公共关系学2

公共关系学任务02_0001试卷总分：100 测试时间：60分钟正确率70%•单项选择题•判断题一、单项选择题（共10 道试题，共60 分。

）1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：A. a、家庭事业b、c、d、B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业满分：6 分2. 在公关工作四步工作法中，“公共关系实施”属于其中的：A. 第一步B. 第二步C. 第三步D. 第四步满分：6 分3. “公共关系”的英文简称为：A. PCB. PVC. BRD. PR满分：6 分4. 在企业形象CI设计中，VI的含义是指：A. 企业识别B. 视觉识别C. 理念识别D. 活动识别满分：6 分5. 利用新闻媒体揭露垄断企业愚弄公众的现象，形成了美国近代史上的：A. 报刊宣传运动B. 便士报运动C. 揭丑运动D. 海丝事件满分：6 分6. 公共关系的主体为：A. 社会组织B. 社会公众C. 信息传播D. 管理行为满分：6 分7. 最早的公关源头可追溯到古巴比伦王国的农场公告，它距今的时间大约：A. 三千年B. 四千年C. 五千年D. 二千年满分：6 分8. 公关广告推销的是：A. 组织的形象B. 组织的产品C. 组织的人员D. 具体的商品满分：6 分9. 低美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？A. 最佳B. 较为稳定、安全C. 不良D. 恶劣满分：6 分10. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：A. 企业初创时期B. 发展困难时期C. 发展顺利时期D. 形象受损时期满分：6 分二、判断题（共10 道试题，共40 分。

）1. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。

A. 错误B. 正确满分：4 分2. 公共关系学者是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A. 错误B. 正确满分：4 分3. 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

试卷结构：名词解释、简答题、案例分析题第一章导论1、公共关系的涵义（名词解释：重点掌握）是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。

2、公共关系的基本特征（简答：了解）以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。

3、公共关系的研究对象:社会组织与公众相互关系的运动与发展规律4、公共关系的基本要素：（1）社会组织；（2）媒体；（3）公众；（4）效益。

第二章：企业公共关系的渊源、兴起与发展1、公共关系在世界发展表现出如下特点：（1）公共关系自身职业化、行业化。

（2）公共关系活动在理论上规范化、国际化。

（3）公共关系活动主体的多元化。

（4）公共关系手段、方式方法的现代化。

第三章企业公共关系的职能1、传播沟通的有利时机（简答：重点掌握）传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。

不能错过的有利时机有：（1）企业的开业之初；（2）当企业改名或与其他企业合并时；（3）在新产品问世时；（4）在企业形象受到损害时。

2、公共关系的职能（简答：了解）搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益。

3、知名度和美誉度（名词解释：重点掌握）知名度表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。

美誉度表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度。

第四章企业的公共关系思想和工作内容1、公共关系思想（名词解释：重点掌握）是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略、政策等。

公共关系思想是现代企业家必须遵循的原则。

2、企业公共关系思想的内容（简答：重点掌握）（1）珍视信誉、重视形象。

信誉至上是现代企业经营的第一要则。

（2）信誉和形象的关系问题。

信誉和形象的关系是相辅相成的。

企业形象是指社会公众和企业员工，对企业的整体印象和评价。

《公共关系学》客观题参考答案说明：1、本套题目是根据教材第一版出的，与现教材稍有出入。

2、答案如与市电大网上课堂自测题答案有出入，以后者为准。

第一章一、单项选择题1、公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（A ）更切合英文的原意。

A．公众关系B．人群关系C．人际关系D．社会关系2、公共关系“传播管理职能说”的提出者是（C ）A．雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔兹3、国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C ）职能。

A．传播管理B．关系协调和平衡C．咨询D．传播4、英国学者弗兰克·杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B ）A．管理职能B．传播职能C．传播管理职能D．咨询职能5、公共关系的主体是（C ）A．社会公众B．管理职能C．社会组织D．传播活动6、公共关系的客体是（B）A．人民B．公众C．大众D．社会团体7、公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（A ）的特点。

A．群体性B．多样性C．多变性D．相关性8、组织处理公共关系的方式是（B ）A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传9、“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（B）A．制约和监督作用B．鼓动作用C．指导作用D．评价作用10、组织形象的客观基础是（A ）A．产品形象B．人员形象C．环境形象D．软件形象11、现代公共关系观念的核心是（A ）A．公众导向B．形象观念C．共生观念D．整合观念12、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A ）A．象限ⅠB．象限ⅡC．象限ⅢD．象限Ⅳ13、对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B ）A．组织形象地位图B．组织形象要素图C．组织形象差距图D．管理方格图14、形成舆论的关键是（A ）A．告知公众B．引导公众C．强化舆论D．控制媒体15、公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A ）A．组织（或集团）关系形态B．人际关系形态C．国家（或民族）关系形态D．不属于社会关系形态16、公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（C）A．亲缘关系B．地缘关系C．业缘关系D．泛缘关系17、众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（A ）A．制约和监督作用B．鼓动作用C．指导作用D．评价作用二、多项选择题1．公共关系的基本要素包括（ACD ）A．组织B．组织形象C．公众D．传播沟通E．公共关系观念2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（AB ）A．传播性职能B．管理性职能C．计划职能D．控制职能E．咨询职能3、从本质上来分析，公众具有（ABC ）的特征A．同质性B．相关性C．群体性D．多样性E．动态性4、我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ABDE ）A．公共关系的主体形态是组织B．公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C．公共关系的实质是利益关系D．公共关系在组织中属于参谋机构的职能E．公共关系是对组织传播资源的管理5、公共关系形象状态的基本评价标准是（BC ）A．透明度B．知名度C．美誉度D．民主度E．可靠度6、在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（AB ）A．管理学B．传播学C．市场营销学D．广告学E．哲学7、公共关系学的学科特点主要有（ABCDE ）A．边缘性B．综合性C．应用性D．动态性E．开放性8、下列属于主体型公共关系的包括（ABCE ）A．政府公共关系B．企业公共关系C．学校公共关系D．社区关系E．饭店公共关系9、下列属于对象型公共关系的有（ABCDE ）A．员工关系B．消费者关系C．政府关系D．竞争关系E．名人关系10、从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。

(完整版)公共关系学试题及答案(二)一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系的五大要素之一？（）A. 公众B. 传播C. 企业形象D. 媒体答案：D2. 公共关系的主要目的是（）A. 提高企业知名度B. 建立良好的公众关系C. 增强企业的竞争力D. 提高企业经济效益答案：B3. 以下哪个不是公共关系的三大基本功能？（）A. 传播信息B. 沟通协调C. 建立信誉D. 搞好人际关系答案：D4. 以下哪种公共关系活动属于企业内部公共关系？（）A. 新闻发布会B. 员工培训C. 社区活动D. 产品推介会答案：B5. 公共关系危机处理的黄金时间是（）A. 事故发生后24小时内B. 事故发生后48小时内C. 事故发生后72小时内D. 事故发生后一周内答案：A6. 以下哪种传播方式不属于公共关系传播的范畴？（）A. 网络传播B. 口碑传播C. 广告传播D. 媒体广告答案：D7. 以下哪个不是公共关系的主要任务？（）A. 建立良好的企业形象B. 提高企业知名度C. 提高企业经济效益D. 搞好企业与社会的关系答案：C8. 公共关系策划的原则不包括以下哪个？（）A. 创新性原则B. 实效性原则C. 可行性原则D. 传统性原则答案：D9. 以下哪个不属于公共关系的三大对象？（）A. 媒体B. 公众C. 企业内部员工D. 政府部门答案：D10. 以下哪个不是公共关系危机的类型？（）A. 产品质量危机B. 企业形象危机C. 媒体危机D. 社会危机答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的定义及作用。

答案：公共关系是指企业或其他组织为了提高知名度、建立良好的公众关系、塑造良好形象，通过传播沟通手段，与公众建立、维护和发展相互关系的一种社会实践活动。

公共关系的作用主要有以下几点：（1）提高企业知名度，增强企业竞争力；（2）建立良好的企业形象，增强企业的社会影响力；（3）协调企业内部关系，提高员工凝聚力；（4）处理企业危机，维护企业利益；（5）拓展企业市场，提高经济效益。

中央电大特级教师提供分享2015年最新（超全）中央电大特级教师提供分享2015年最新（超全）公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释：21、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。

既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。

他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华〃伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。

在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。

他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

二、判断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。

（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

(精华版)最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第二套真题题库及答案盗传必究试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单选题（共20题，共40分）1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

【答案】社会事业2. 组织公共关系处于不良状态的是（）。

【答案】高知名度、低美誉度3. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。

【答案】名品战略4. 在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。

【答案】凡宣传皆是好事5. （）可以说是公共关系最基本的职能。

这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

【答案】塑造形象6. 被誉为公共关系之父的是（）。

（与一、单选题第15题相斥）【答案】艾维•李7. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。

组织形象的基础是（）。

【答案】产品形象8. （）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。

【答案】爱德华•伯尼斯9. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。

【答案】较为安全、稳定10. （）就是公众对组织的看法和评价。

它在很大程度上左右着顾客的市场选择。

【答案】组织形象11. 组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（）。

【答案】响应广告12. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。

知晓公众是由（）发展而来的。

【答案】潜在公众13. 企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。

【答案】行为满意14. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

【答案】政府公众15. 公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。

大学《公共关系学》试题及答案一、填空题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的研究对象是__________。

答案：组织与公众之间的传播沟通2. 公共关系的主体是__________。

答案：组织3. 公共关系的核心是__________。

答案：公众4. 公共关系的手段是__________。

答案：传播沟通5. 公共关系的最终目的是__________。

答案：塑造组织形象，提高组织的知名度和美誉度6. 公共关系的三大要素是__________、__________和__________。

答案：组织、公众、传播7. 公共关系的主要功能有__________、__________、__________和__________。

答案：收集信息、传播推广、协调沟通、危机管理8. 公共关系的五项基本原则是__________、__________、__________、__________和__________。

答案：真实性、公开性、一致性、互惠性、长远性9. 公共关系工作程序分为__________、__________、__________和__________四个阶段。

答案：调查分析、策划方案、实施传播、评估效果10. 公共关系的最高境界是__________。

答案：与公众建立良好的合作关系二、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项不属于公共关系的基本要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 新闻答案：D2. 公共关系活动的最终目的是（）A. 提高组织的知名度B. 提高组织的经济效益C. 塑造组织的良好形象D. 提高组织的美誉度答案：C3. 以下哪个选项不属于公共关系的功能？（）A. 收集信息B. 传播推广C. 协调沟通D. 拓展市场答案：D4. 以下哪个原则不属于公共关系的基本原则？（）A. 真实性B. 公开性C. 一致性D. 利益最大化答案：D5. 公共关系工作程序中，以下哪个阶段是首要环节？（）A. 调查分析B. 策划方案C. 实施传播D. 评估效果答案：A三、判断题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主体只能是企业。

国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案第一章绪论一、判断题（每小题2分，共20分。

）1.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。

这种传播是双向性的信息交流与分享。

（×）2.从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。

但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。

（√）3.公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。

（√）4.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

（√）5.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（√）6.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

（×）7.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

（√）8.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

（√）9.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

（√）10.行动公众是由潜在公众发展而来的。

行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。

（×）二、单项选择题（每小题3分，共30分。

在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。

）11.公共关系的英文是（）。

A.publicationrelationsB.publicrelationC.publicrelationsD.publicationrelation12.公共关系可直接称为（）。

A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系13.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。

A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。