酒店前台管理系统

赛龙酒店管理系统赛龙酒店是一家拥有多年历史的高档酒店，其管理系统也是越来越成熟和完善。

本文将对赛龙酒店管理系统做一个全面的介绍，从前台到后勤，分别阐述各模块的工作原理和操作流程，帮助大家更好地了解酒店的日常运营。

一、前台系统前台系统是酒店的门面，它直接面对客人，负责客房预定、客人入住、退房等工作。

前台系统的主要组成部分有预定、入住、退房、账务、统计和查询等模块，下面一一进行介绍。

1. 预定模块预定模块主要负责对客人预订客房的管理，包括客房类型、价格、预订时间、预订人信息等。

客人可以通过电话、网络或者直接到酒店来进行预订。

前台人员需要将客人的预定信息录入到系统中，并及时与客人联系确认预订信息。

预定成功后，系统会根据客人的需求自动安排客房，并生成预订单据。

2. 入住模块入住模块是指客人到达酒店后，进行办理入住手续的流程。

前台人员需要核对客人的身份证明和预订信息，并为客人安排合适的客房。

在客人支付住房费用后，前台人员需将客人的个人信息和住房费用记录到系统中，并发放房间卡，引导客人前往客房。

3. 退房模块退房模块是指客人在酒店居住期到期后，申请离开酒店所要进行的手续。

前台人员需要核对客人的住宿信息和费用，进行结算并返还押金。

在客人完成结算后，前台人员需将结账信息记录到系统中，为客人生成发票和账单。

4. 账务模块账务模块主要负责酒店的财务管理工作，包括收支、结算、对账等。

该模块会自动统计每日的收支情况，以及客人的结账信息。

同时该模块还会提供日、周、月的财务统计报表，方便管理层进行管理决策。

5. 统计模块统计模块是指对酒店各项业务进行整体、分类的分析和统计。

它会记录每个客房的入住率、普通客人和会员客人的占比、客房的平均价格等等，通过数据分析为酒店的经营管理提供依据。

6. 查询模块查询模块是指对酒店的各类信息进行查询工作。

客人可以查询房间的价格、房态、预定信息等，酒店管理层可以查询人事、财务、运营等方面的信息。

酒店前台系统有哪些？酒店前台系统最新排名？最近小编看到百度及多个论坛上，不少朋友都想了解中国酒店前台系统排名情况，有哪些酒店前台系统品牌值得推荐? 市场上酒店前台系统产品质量差参不齐、鱼龙混杂，酒店管理者如何选择一款适合于自己的酒店前台系统呢?市场又有哪些性能卓越、价格公道、口碑俱佳的管理软件呢?下面列出国内7个知名品牌的酒店前台系统供大家参考!排名1 金天鹅酒店前台系统金天鹅软件创立于2003年，专注中小型酒店前台系统的研发，行业首创四维金盾防漏体系，100%封杀酒店管理漏洞，100%确保财务安全!金天鹅服务过的客户包括汉庭、维也纳、格林豪泰、华天、尚客优、亿东国际、99连锁等超过30000家中小型酒店。

金天鹅以管理防漏，操作简单，稳定可靠、优质售后服务著称。

主要适适用于中小型酒店、宾馆，公寓，客栈，主题酒店等住宿类业态。

是国内目前中小型酒店宾馆管理系统软件领导品牌。

推荐指数：☆☆☆☆☆排名2 西软酒店前台系统西软公司始创于1993年，是国内专业致力于旅游饭店业信息化建设、开发和服务的高科技企业。

早在80年代初，公司创始者们就孜孜不倦地同旅游业管理者和投资者共同探讨旅游饭店业信息化发展之路，推出基于多种平台的酒店计算机管理系统。

自1998年以来，一直稳居中国酒店前台系统高端品牌之首。

西软主要运用于四、五星级酒店，为高端酒店提供一体化综合解决方案，价格昂贵。

推荐指数：☆☆☆☆☆排名3 中软酒店前台系统中软酒店管理系统CSHIS Professional是中软好泰公司以专业水准打造的精品，融合了国际先进管理模式，充分满足不同酒店多样化、个性化和人性化的需求，不但操作极其简便快捷，更将大量强化管理控制、提高服务质量的功能融汇其中，是性价比极高的超值产品，领导了国内酒店前台系统的发展趋势和技术方向。

中软与西软件为同级别高端品牌产品，主要为高端星级酒店提供一体化的解决方案。

推荐指数：☆☆☆☆☆排名4 金蝶酒店前台系统金蝶软件创立于1993年，秉承“成就员工梦想，帮助顾客成功，让中国管理模式在全球崛起”的企业使命，为中国企业转型提供卓越的管理与IT整合解决方案，致力于成为中国成长型企业转型与卓越管理的楷模，同时也将为全球范围内的客户分享我们的经验、智慧与知识，并将通过互联网、云计算和物联网等新技术为酒店老板们提供了便捷管理服务。

全季酒店前台华住系统教学摘要：一、引言二、全季酒店前台华住系统简介三、华住系统的主要功能1.预定管理2.客户管理3.房间管理4.财务管理四、华住系统在酒店前台的应用1.客户入住2.客户退房3.房间分配与调整4.客户服务与咨询五、华住系统的优势与挑战六、全季酒店前台华住系统教学实践1.教学目标2.教学内容3.教学方法4.教学效果七、总结正文：全季酒店前台华住系统教学随着科技的发展，现代酒店管理越来越依赖于先进的信息化系统。

作为我国酒店行业的领军品牌之一，全季酒店采用了华住系统，实现了酒店前台各项业务的信息化、自动化管理。

本文将对全季酒店前台华住系统进行介绍，并探讨其在酒店前台的应用及教学实践。

一、引言华住系统是我国酒店行业广泛应用的一款集预定、客户、房间、财务管理等模块于一体的信息化管理系统。

全季酒店作为华住集团旗下的品牌，全面采用华住系统，为酒店前台各项工作提供了强大的支持。

二、全季酒店前台华住系统简介华住系统是一款全面覆盖酒店前台各项业务的信息化管理系统，具有操作简便、功能齐全、数据安全等特点。

全季酒店前台工作人员通过华住系统，可以高效地完成客户预定、入住、退房、房间分配与调整等业务操作。

三、华住系统的主要功能1.预定管理：华住系统可以实时查询房态、房价等信息，为客户提供便捷的在线预订服务。

同时，系统还能自动发送确认短信，提高客户满意度。

2.客户管理：系统内含丰富的客户信息库，支持客户信息录入、查询、修改等操作。

此外，客户经理可以通过系统对客户进行跟进，提升客户黏性。

3.房间管理：华住系统支持房间类型设置、房态管理、房价调整等操作，方便前台工作人员进行房间分配与调整。

4.财务管理：系统具备应收、应付账款管理功能，支持多种支付方式，确保财务数据的准确性。

四、华住系统在酒店前台的应用1.客户入住：前台工作人员通过华住系统查询客户预订信息，确认客户身份后办理入住手续，系统将自动更新房态信息。

2.客户退房：客户退房时，前台工作人员办理退房手续，系统将自动计算客户消费金额，支持多种支付方式。

酒店前台管理系统简介广州市华禹智软信息技术有限公司HUAYU SMARTSOFT INFORMAITION TECHNOLOGY LTD.CO.,GUANGZHOU目录前言 (4)一、系统概述 (4)二、适用对象及范围 (5)三、系统特点 (5)四、应用特点 (6)五、系统结构图 (6)六、主要功能介绍 (7)预订 (9)接待 (11)收银 (13)夜审 (15)房务 (17)销售 (19)查询 (20)大堂经理 (21)维护 (22)前言广州市华禹智软信息技术有限公司是一家致力于酒店业、餐饮业、旅游业电脑化管理的专业化软件公司，公司以一支熟悉酒店、餐饮娱乐、旅游、财会业务和电脑技术的专业队伍为核心，长期执着于面向酒店、餐饮和旅行社等行业，提供全套电脑管理系统，及电脑系统的安装、培训、维护等服务。

广州市华禹智软信息技术有限公司主要产品包括：酒店电脑管理系统、餐厅收银系统、娱乐业管理系统、旅行社电脑管理系统、财务管理系统、智能大厦综合布线等。

广州市华禹智软信息技术有限公司一直致力于酒店、餐饮和旅行社行业电脑应用方面的开发及推广工作，并一直关注酒店各相关行业的发展动向和掌握最新的电脑应用技术的发展方向，确保我公司的酒店电脑管理系统，在可靠性、实用性及技术先进性方面，始终处在国内同行中的最新水平。

我公司产品系列丰富，系统可应用在基于UNIX和WINDOWS的多种平台上；硬件可配置多种单、双机系统。

我们的客户层次涉及广泛，在为多家新建酒店建立了成功的电脑管理系统的同时，也为多家老酒店更换、改造原有的电脑系统（包括国内外系统）。

在尽可能保证原有设备不浪费的条件下，达到了令用户十分满意的效果。

凭借雄厚的技术和良好的服务，公司现已为全国为数十家用户成功建立了电脑管理系统。

一、系统概述酒店管理信息系统是我公司开发的主要产品。

1994年推出UNIX版，2000年推出WINDOWS版，版本由1.0发展到目前的9.5，硬件可配置小型机单/双机系统、服务器系统。

刖B(-)作业背景前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。

我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满的去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说岀客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。

我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

我们要提供个性化的服务。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。

进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。

要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。

面对客人要微笑，特别当客人对我们提岀批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。

只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为岀色从客人入住到离店，酒店经营者可以针对不同的部门不同服务岗位设置不同的权限，实现管理流程化。

突出营销、预订、房源、房价、营业报表等对营销具有影响力的信息处理；强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性；建立了客档为中心的用户信息管理系统，实现管理信息化。

客人续住，换房，反结账冲红等异动记录在案，方便经营者查看酒店房务管理异动情况；集成电子门锁系统，实行发卡必须收押金，严格控制前台发卡，彻底封杀前台管理漏洞保障酒店营业收入安全，保证中小型酒店可持续发展。

“服务行业管理的责任”专业就是要将本行业的规范、标准、方法等集于一身，专一行业，增加深度，广度与精度。

西苑酒店前台住宿管理信息系统1引言在学问经济和全球一体化飞速发展的今日，随着旅游业的发展，酒店、餐饮、消遣行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。

同时，酒店和餐饮、康乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。

酒店前台管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完备结合起来，实现了住宿、餐饮、康乐全新概念的服务和管理方式。

传统的酒店住宿前台管理往往令管理这花大量的时间来处理顾客投诉，例如：错误查询，繁琐的登记和结账手续，旅客费用计算错误，空余客房资料不能刚好供应等，从而影响出租率，是的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。

以上问题可通过电脑系统帮助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标记，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有特殊主动的作用。

人们生活水平和消费意识的提高刺激了旅游业的发展，这无不为酒店行业供应了良好的环境，而酒店规模的扩大要求有一套好用而且便利的系统进行酒店客房的管理。

在当前的这个大的气候下，酒店行业将具有长足的发展。

特殊是在改革开放的中国，经济的突飞猛进加上随之而来的2008年奥运会，其发展前景可想而知。

也正因此，酒店客房管理系统应运而生，可以为酒店行业有效的解决许多实际问题。

在软件开发过程中最为重要的就是数据库的应用部分。

从诞生之日起,数据库应用就始终是计算机技术应用的一个运用范围特殊广泛的领域.简洁地说,数据库是为了实现确定的目的按某种规则组织起来的、有结构的信息和数据的集合.数据库中的数据可以是文字、图像、声音等.可以想象仓管人员在收到一份货物定单时,首先须要通过书目检索找到和该批货物和关的分类存储地点和库存量,假如适合,就在仓库中找到那一类货物的货架,并在此货架上依据货物名称或标号次序查找,这样才能够很快找到客户所定购的物品.数据库里的数据有点类似这种仓库存储，但是要求要严格得多。

酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1.电脑正常开关机：开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后,再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统.关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。

2.鼠标的使用：单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。

双击：迅速按下鼠标左边按键两次(两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。

右击：按下鼠标右边按键一次为右击。

拖动:将鼠标指针移到目标上,按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动.3.电脑死机处理：一般死机:电脑在运行过程中,因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮,操作系统就会强行结束当前操作,结束后再弹出对话框,再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。

严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关,直到关闭电源为止。

4.TAB键的运用WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时,默认采用键盘上左上角的“TAB"键，而不是回车键。

二、酒店管理系统登录操作说明1。

在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理)或（HOTEL)的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入(酒店管理系统）登录界面.2。

依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。