知识地图应用

朋友圈文案知识地图怎么做1. 朋友圈文案知识地图是一种将不同类型的朋友圈文案按照主题进行分类和整理的方法。

2. 首先，确定朋友圈文案的主题分类，可以包括生活感悟、情感表达、励志正能量、幽默搞笑等。

3. 在每个主题分类下，进一步细分具体的文案类型，比如生活感悟可以有人生哲理、独白文字、随笔等。

4. 使用思维导图工具或纸笔记录每个主题分类下的具体文案类型，并联想相关的关键词帮助扩展和补充内容。

5. 在每个文案类型的节点上，写下该类型文案的基本要素和特点，比如幽默搞笑文案可能需要调侃、夸张、利用梗等。

6. 在每个文案类型下，再列出常见的文案技巧和写作方法，比如使用排比、对比、设问等手法。

7. 在地图的边缘，可以添加一些特殊的文案类型或技巧，比如短句文案、押韵文案、二次元文案等。

8. 尽量保持地图的层次清晰，避免混淆不同主题或文案类型。

9. 地图中可以添加一些例子和案例，帮助理解和应用不同的文案类型和技巧。

10. 不断更新地图，随着阅读和学习的深入，可以跟进新的文案类型和技巧。

11. 地图制作完成后，可以将其作为参考工具，帮助写作时快速定位和选择适合的文案类型和技巧。

12. 朋友圈文案知识地图也可以作为学习的记录和总结，方便日后回顾和复习。

13. 面对不同的读者群体，可以根据地图的不同主题分类选择合适的文案类型进行发布。

14. 在地图的边缘或顶部，可以添加一些相关的写作资源或网站链接，方便查阅和学习更多的文案知识。

15. 在地图中可以加入一些创意的元素或标志，使其更具可视化和识别度。

16. 如果有团队合作或分享需求，可以将朋友圈文案知识地图分享给其他成员，共同学习和讨论。

17. 制作过程中，可以与其他写手或朋友交流和分享，互相补充和借鉴地图中的内容。

18. 不要局限于已有的文案类型和技巧，鼓励创新和探索，尝试新的写作风格和方式。

19. 每次写作前，可以快速浏览一遍朋友圈文案知识地图，思考适合的文案类型和技巧，提升写作效率和创作质量。

课程设计的知识地图一、教学目标本课程的教学目标是让学生掌握学科基本概念、理论和方法，能够运用所学知识解决实际问题。

具体分为三个层面：1.知识目标：学生能够准确理解并熟练掌握XX个核心概念，了解XX个基本理论，理解XX个方法。

2.技能目标：学生能够运用所学知识解决XX类实际问题，具备XX项实践技能，如数据分析、模型构建等。

3.情感态度价值观目标：培养学生对学科的兴趣和热情，使其具备批判性思维和创新精神，理解并尊重学科的社会价值和文化意义。

二、教学内容本课程的教学内容围绕学科基本概念、理论和方法展开，详细教学大纲如下：1.第一部分：基础概念，包括XX个核心概念的讲解和案例分析。

2.第二部分：理论体系，介绍XX个基本理论的背景、发展和应用。

3.第三部分：实践方法，教授XX个方法的操作步骤和应用场景。

4.第四部分：案例研究，分析XX个实际案例，引导学生将理论知识应用于实践。

三、教学方法为实现教学目标，将采用多种教学方法，如讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等，具体应用如下：1.讲授法：用于解释和阐述基础概念和理论，确保学生准确理解。

2.讨论法：鼓励学生就案例和问题展开讨论，培养其批判性思维和团队协作能力。

3.案例分析法：通过分析实际案例，让学生学会将理论知识应用于实践。

4.实验法：开展实践操作，锻炼学生的动手能力和创新思维。

四、教学资源为实现教学目标，将充分利用教学资源，包括：1.教材：选用《XX教材》，系统讲解基础知识和理论。

2.参考书：推荐XX本参考书籍，拓展学生知识面。

3.多媒体资料：利用视频、音频、图片等多媒体资料，丰富教学手段。

4.实验设备：配置实验器材和软件，为学生提供实践操作机会。

5.网络资源：引导学生访问相关学术和论坛，了解学科前沿动态。

五、教学评估本课程的评估方式包括平时表现、作业、考试等，以全面客观地评价学生的学习成果。

具体评估方式如下：1.平时表现：通过课堂参与、提问、小组讨论等，评估学生的学习态度和参与度。

让田园生活成为农村小学生学习数学的乐园随着现代化的快速发展，中国农村地区的教育水平也在逐渐提高。

但是，相比于城市地区，农村地区仍然面临着许多教育方面的困难。

农村地区的小学校园环境单调、师资力量薄弱，这对于孩子们的学习乃至身心健康都造成了一定的负面影响。

一项针对中国乡村小学的研究表明，只有17%的农村学生能掌握基本的数学概念，这让我们意识到了农村数学教育的紧迫性。

本文旨在探讨如何让田园生活成为农村小学生学习数学的乐园，为农村儿童提供一种有趣且实用的学习方法。

一、田园生活如何成为农村小学生学习数学的乐园1.提供丰富的教育资源农村地区的小学教育资源有限，但是，田园生活本身就是天然的教育资源。

学校可以利用田间地头、果园、菜地等资源，将学校的课程与田园生活融合起来，让学生在玩耍中学习的同时，也能体验到农村生活的魅力。

比如，老师可以利用菜地中的蔬菜、水果等物品，教授学生如何进行简单的计算和统计，帮助他们掌握基本的数学概念。

2.开展丰富多彩的数学课程活动由于农村儿童接触外部世界的机会比较有限，教师需要充分利用校园、周围环境，设置生动的课程主题，吸引学生的注意力。

在课程内容的设计中，教师可以把学生的生活与数学知识融合在一起。

比如，在菜地里向学生介绍各种蔬菜，让学生学习这些蔬菜的名称、产地、口感等信息，帮助他们掌握基本的分类和比较概念，同时也让他们感受到数学课程的趣味性和实用性。

3.注重交互和合作农村学生往往缺乏交流的机会，而数学教育需要在交互和合作中实现。

在教学中加强学生之间的互动和交流，能够增强学生的兴趣和参与度，达到更好的教学效果。

比如，在进行数学课程活动时，可以通过分组的方式，让学生之间相互合作，互相帮助。

比如，在一个公园中进行数学游戏，学生可以通过共同解决问题，增加彼此间的感情，培养相互帮助、共同合作的精神。

二、以田园生活为例的具体数学教育内容和方式1.数学课程活动在田园生活中开展数学课程活动，能够让学生在目睹自然景色的同时，体验到数学教育的趣味性和实用性。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 基于知识地图的客户关系管理探析 作者：方奇敏 来源：《管理观察》2010年第17期

摘要:文章在引入知识地图概念应用于企业客户关系管理的基础上,就企业如何提高客户服务质量,进而提升企业竞争力,构建了一个有效应用知识地图概念于顾客关系管理之模式,并且针对此应用模式进行多方面探讨,并以某企业为研究对象,进一步分析结果并进行可行性及可靠性评估。

关键词:知识管理知识地图客户关系管理客户知识地图

1. 引言 当前企业组织中与知识管理相关的理论与工具的发展日趋成熟,其研究焦点无外乎集中于企业最核心的议题:知识管理是否能为企业创造利润与产生客户永久价值,当企业的竞争力由产品与服务上升为技术支持与知识资源的提供,如何有效地整合并满足客户的需求,是许多企业努力的方向。

企业组织在运作过程中均使用到知识,也不断地利用现有知识创造新知识,知识的质量决定了企业组织的竞争力。因此,为了将知识有效地累积与应用,让知识成为企业的资产,知识管理尤显重要。企业与客户间产生的良性互动关系,是企业在市场中维持竞争力的优势,由知识管理的知识地图来与客户产生专业性质的服务或技术支持,更可谓是重中之重。

企业为了保持竞争优势,多数在做到提高生产力,降低生产成本之后,如何在消费者心目中留下深刻印象,就必须依赖于提高服务质量或产品附加价值,表现为以知识管理为导向的客户服务,提供客户更丰富的产品及服务相关知识,来凸现企业本身与同业的差异性。

2.相关概念内涵 2.1 知识管理 知识是信念或想法,并且是坚定信心及有效行动之基础。人类运用知识解决生活上的问题,促进社会文明的进步,而企业亦运用组织的知识来创造组织的竞争优势。其目的在使组织成员分享并运用群体所创造的知识,旨在提升组织竞争力并创造利润。有关知识管理的定义、目的与方法已被广泛讨论,综合发现知识概念是属于一种概括的概念,它包含某些层面上的内容,并具备无限的可能性。因此,知识管理是应用系统性的方法,来找寻、创造、深入了解并使用知识,以改变其价值,同时加强组织的创新能力,以应付内外环境变化的能力,旨在加强企业组织能力,并创龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 造持续竞争力。由此可见,知识在未来的企业组织中,已成为重要的无形资产,亦深深地影响经济的发展。

知识管理的方法引言知识管理是指对组织内部知识的有效收集、组织、存储、分析和利用的过程，旨在提高组织的竞争力和创新能力。

知识管理的方法是指在实施知识管理过程中采取的具体措施和方法。

本文将从知识的获取、组织、传输和应用等方面，探讨几种常用的知识管理方法。

获取知识1. 外部环境观察法通过观察外部环境，了解相关行业的最新动态、竞争对手的做法以及市场的需求变化等，以获取有价值的知识。

具体方法包括参加行业会议、关注行业研究报告、访问竞争对手网站等。

2. 内部员工交流法组织内部的员工是知识的主要持有者和创造者，通过积极促进员工之间的交流与合作，可以促进知识的获取。

例如，组织内部可以建立专门的知识分享平台，让员工自愿分享自己的知识和经验。

3. 外部专家咨询法聘请外部专家对组织进行咨询，通过与专家的沟通和交流，获取新的知识和技术。

外部专家具备丰富的经验和专业知识，可以为组织提供新的思路和解决方案。

组织知识1. 知识地图法通过构建知识地图，将组织内部的知识进行分类、组织和关联，形成一个清晰的知识体系。

知识地图可以帮助组织更好地理解和利用已有的知识资源，也可以为新知识的获取和应用提供指导。

2. 文档管理法将重要的知识和经验以文档的形式进行记录和管理，以便于存储、查找和共享。

文档可以包括技术文档、操作手册、案例分析等，通过建立文档库和制定文档管理流程，可以有效地管理和利用知识资源。

3. 专家系统法建立专家系统，将专家的知识和经验进行融合和提炼，形成一套可供系统使用的知识库。

专家系统具有自动化、实时性和可回溯性的特点，可以为组织提供实时的知识支持和决策依据。

4. 社交化知识管理法通过构建社交化的知识管理平台，促进员工之间的交流和合作，实现知识的共享和创造。

社交化知识管理可以通过建立在线讨论组、发布博客、开展内部培训等方式来实现，可以激发员工的创新思维和主动学习的热情。

传输知识1. 培训和教育法将组织内部的知识和经验通过培训和教育的方式传授给员工，提高员工的专业素质和能力。

知识地图专题一、知识地图知识地图最早由英国情报学家B·C·布鲁克斯在他的经典著作《情报学基础》中提出，指出情报学的真正任务是组织、加工和整理客观知识，绘制以各个知识单元为节点的知识地图。

是对文献中的逻辑内容进行分析，找到人们创造与思想的相互影响及联系的结合点，为用户提供知识之间的关系。

布鲁克斯的“知识地图”定义主要是基于情报学理论, 强调知识的创造以及人的思想, 它是一种理想状态的知识地图的定义, 但是他的理论还没有真正地在计算机上得到实现。

知识地图（knowledge map），国内外知识地图研究进展司莉陈欢欢(武汉大学信息管理学院武汉知识地图的概念：目前,知识地图还没有统一的定义,学者们对其表述也不尽相同,归纳起来,主要有以下几种，):(1)“知识指南与目录说”。

Davenport& Prusak （达文波特和普鲁萨克）认为:知识地图,不管它是否真的是张地图、知识的黄页簿,还是精心建立的数据库,都只是告诉人们知识的所在位置,并不包含其中内容。

知识地图也就是一种知识的指南,显示哪些资源可以利用,而非知识库的内容[1]1, 27 DavenportTH, Prusak L. Working knowledge: how or-ganizationsmanage what they know. Boston:Harvard Business SchoolPress, 1998。

工作知识：如何组织管理知识持相似观点的人还有Zack[2]萨克发展知识战略ZackM. Developing a knowledge strategy. CaliforniaMan-agementReview, 1999(3)、陈志安、杨荣杰[3]、陈强[4]陈强等.基于知识地图的知识管理应用研究等。

(2)“知识管理工具说”。

国家图书馆的李华伟等认为:知识地图是一种帮助用户知道在何处能找到知识的知识管理工具。

小升初数学专题第1讲典型应用题（一）和差倍、年龄、植树问题一、知识地图典型应用题2:3⎧⎧⎪⎪⎪⎪⎨⎪⎪⎪⎪⎩⎪⎪⎪⎧⎪⎪⎪⎪⎪⎨⎨⎪⎪⎪⎪⎩⎪⎪⎪⎪⎪⎪⎪⎪⎩和差类型,解题方法.和倍类型,解题方法.和差倍分问题差倍类型,解题方法.工具线段图关键1:年龄差不变关键年龄倍数关系变化年龄问题关键：可以转化为和差倍问题解决工具线段图植树和方阵问题─────二、基础知识（一）和差问题：已知两个数的和及两个数的差，求这两个数。

方法①：（和－差）÷2＝较小数，和-较小数=较大数方法②：（和＋差）÷2＝较大数，和-较大数=较小数例如：两个数的和是15，差是5，求这两个数。

方法：（15-5）÷2＝5，（15+5）÷2＝10。

（二）和倍问题：已知两个数的和及这两个数的倍数关系，求这两个数。

方法：和÷（倍数＋1）＝1倍数（较小数）1倍数（较小数）×倍数＝几倍数（较大数）或和－1倍数（较小数）＝几倍数（较大数）例如：两个数的和为50，大数是小数的4倍，求这两个数。

方法：50÷（4＋1）＝10 10×4＝40（三）差倍问题：已知两个数的差及两个数的倍数关系，求这两个数。

方法：差÷（倍数－1）＝1倍数（较小数）1倍数（较小数）×倍数＝几倍数（较大数）或和－1倍数（较小数）＝几倍数（较大数）例如：两个数的差为80，大数是小数的5倍，求这两个数。

方法：80÷（5－1）＝20 20×5＝100（四）年龄问题关键①：年龄差不变例如：今年爸爸比儿子大30岁，明年爸爸比儿子大几岁？答：还是30岁，爸爸长1岁，儿子也长1岁。

明年父子年龄差＝明年爸爸的年龄－明年儿子的年龄＝（今年爸爸的年龄＋1）－（今年儿子的年龄+1）＝今年爸爸的年龄＋1－今年儿子的年龄－1＝今年爸爸的年龄－今年儿子的年龄＝30（岁）关键②：年龄的倍数关系是变化的。

知识地图认知及构建方法浅析文｜薛白石 贾晓霞 冉青云一、研究现状知识地图最早是由英国情报学家布鲁克斯（B.C.Brooks）于1980年在《情报学基础》中正式提出，他提出“知识地图”是指人类的客观知识，并认为人类的知识结构可以绘制成以各个知识单元概念为结点的学科认识地图。

目前，知识地图还没有统一的定义，学术界对其表述不尽相同，包括“知识指南与目录说”、“知识管理工具说”、“知识导航系统说”、“知识分布图说”等不同说法，而在企业界，大多会采用国家标准中对知识地图的定义，即知识地图是一种知识导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系，协助用户快速找到所需知识。

关于知识地图的构成主要分为两类观点，一类为两层结构包括资源层及图表层，由知识资源、知识链接、知识节点、知识地图构成；另一类为三层结构包括资源层、描述层及图表层，由知识资源、知识链接、知识描述、知识关联、知识节点构成。

关于知识地图的分类，业界提出的划分依据主要包括按知识形态、对象、功能、需求、呈现形式、知识属性和范围、功能和应用等多个维度，在实际应用中，更多的是依据需求选择合适的划分依据，基于互补互斥的原则定义知识地图的类型。

关于知识地图构建模式，研究者们提出了三步构建法、四步构建法、五步构建法、六步构建法、七步构建法，纷繁多样的构建模式或是以特定的知识管理目标为导向，以此分析知识地图在某一方面的功能发挥，并单独研究其构建过程，或是着重强调构建过程中采用的技术手段，对知识地图本身功能的理解存在一定的偏差。

从现有研究成果来看，学者们对知识地图的理解仍旧有待加强，需要更加成熟的、完善的理论作为研究的依据；针对知识地图的构建和应用目前的研究还不够完善和深入，缺乏全面的、系统的概括与总结，且缺乏与新兴技术的结合研究。

二、知识地图特征与分类本文认为知识地图是按照某个主题对知识进行聚合展现的导航工具。

通过构建知识地图，将知识资源以图形化、表格化等直观方式进行展现，方便用户精准快速地定位、查找、学习、使用所需要的知识，达到按图索骥的效果。

1掌上图书馆研究现状掌上图书馆是利用掌上设备获取图书馆服务的软硬件系统集合[1],通常是可以运行在各种类的终端,少数情况下要针对特定的操作系统、终端类型来定制开发,它的范畴比移动图书馆、手机图书馆要宽泛.目前,国内不少高校图书馆和公共图书馆展开了掌上图书馆的研究,具体实现手段有购买公司商品搭建自己的图书馆、图书馆技术人员自主开发或者外包给公司开发.由数据提供商超星、龙源开发的移动图书馆应用案例居多,如天津图书馆、武汉大学图书馆、中国科学技术大学图书馆、辽宁省图书馆,由图书馆员自主开发的系统较少,如金陵图书馆、上海图书馆[2-4].掌上图书馆的实现方式主要有两种,一是基于B/S 模式,即浏览器、服务器模式,借助于终端上的浏览器呈现内容,只要终端的浏览器支持,可以运行在不同操作系统的终端上,通常包括安卓平台、苹果平台、塞班平台.第二种方式是开发专门的应用APP ,不同的操作系统、不同尺寸的终端,需要开发相应的APP ,如同样是安卓平台的手机和平板电脑,由于屏幕分辨率差别大,需要开发不同的APP ;安卓平台的手机和苹果系统的手机也需要分别开发对应的APP 才能运行.另外,可以通过定制嵌入式设备,开发专门的手持终端来实现掌上图书馆,这种途径开发成本过高,不值得采用.2图书馆个性化信息服务研究图书馆拥有海量信息,但读者的阅读时间却越来越短,如何根据读者特征快速定位到适合的信息是图书馆信息服务的发展方向[5].这就要求图书馆从知识服务向信息服务转变,研究读者的个性特征、阅读习惯、研究领域来生成个性化的信息资源,个性化的信息服务将是图书馆开展信息服务的重要方式之一.对于图书馆个性化信息服务的概念有关专家学者做了不同界定,但有几个方面是达成共识的,即借助于网络和计算机技术,根据不同用户的专业需求、习惯偏好,以定制、推送的形式为用户提供个性化的信息服务[6,7].目前,国内外图书馆个性化信息服务有很多模式,其中应用最多的有信息定制服务、页面定制服务、个性化检索服务、个性化信息推送服务.①信息定制服务,由读者主动设置若干关注的领域,具体实现时分为在已有范围内选择、自主添加关键词两种方式,当读者用个人账号登陆后,系统将优先呈现读者设定的关注领域的信息.②页面定制服务,读者可根据自己的喜欢定制系统的界面风格,包括页面色彩、信息栏目种类、菜单位置,以不同的结构组织定制系统界面.③个性化检索服务,通常不同的读者检索相同的关键词,系统检索的结果是一致的,而实际情况下,不同读者的需求是不一样的.个性化信息检索服务可以根据读者的兴趣爱好、关注领域再次对结果进行检索并按关联程度大小进行排序,从而更好地为读者呈现信息.④个性化信息推送服务,这种服务方式可以将信息主动的发送给读者,从而最快的传递给读者感兴趣的信息,吸引读者进入系统进一步了解相关内容,它是利用互联网推送技术(Push )实现的.以上四种服务模式可以为读者提供个性化的服务,但还存在一定局限,如第一种方式下读者可能选择或者自主设置了若干关键词,但是这些关键词都是孤立的形式表现出来,它们内在应该是有着某种关联的,图书馆个性化的信息服务可以尝试将这种关联关系表达出来.第三种方式提供的个性化检索服务,虽然能够根据读者的兴趣爱好重新检索排序,但是这些信息还仅停留在平面的关系上,它们和知Vol.31No.8Oct.2015赤峰学院学报(自然科学版)Journal of Chifeng University (Natural S cience Edition )第31卷第10期(下)2015年10月基于知识地图的个性化掌上图书馆研究吴皖赣,翁荣荣(合肥师范学院,安徽合肥230601)摘要:掌上图书馆建设是图书馆信息化建设的重要组成部分,文章分析比较了掌上图书馆的建设途径,探讨如何实现个性化信息服务,提出基于知识地图的个性化掌上图书馆应用方式.关键词:掌上图书馆;知识地图;个性化中图分类号:G250.7文献标识码:A文章编号:1673-260X (2015)10-0186-02基金项目:合肥师范学院2014年校级科研项目(2014jcjy11);2013国家级大学生创新创业计划项目(201314098003)186--. All Rights Reserved.识领域关键词之间应该存在着某种立体的关联.掌上图书馆能够让读者随时随地获取信息资源,但呈现屏幕小、网络速度有限,如何快速准确地展示给读者信息给个性化信息服务提出了更高要求,为此,引入了知识管理工具中的知识地图理念,应用到掌上图书馆的系统开发中. 3知识地图与个性化信息服务知识地图最早由英国情报学专家布鲁克斯(B.C. Brooks)提出,他认为人类的客观知识结构可以绘制以各个知识单元为节点的认知地图,通过对各个节点的关系能够找到所需知识和相关知识.知识地图最早应用在企业知识管理中,它引导员工如何查找所需知识和信息,同时揭示企业内部员工、专家之间的关系,有助于员工增强学习,尽快适应工作岗位[8].随着对知识地图的广泛研究,对知识地图的理解出现了知识资源目录、知识管理工具、知识导航工具等观点[9,10].虽然有不同学说出现,但从各种观点中,发现知识地图可以为个性化信息服务提供以下帮助:①信息导航服务.在庞杂的信息中,知识地图可以揭示信息的位置、信息之间的关联关系、信息的分类,可以帮助读者快速定位到所需知识及读者可能需要的知识.②揭示信息间内隐关系.信息点与信息点之间存在关系,信息点与相关专家人员之间存在关系,人员与人员之间也存在关系,通过知识地图可以了解到专家人员的研究领域、哪些信息可能在哪些专家人员那里找到,从而帮助读者快速找到所需知识.③形成个人知识地图.个人只能掌握全部知识地图的一小部分,个人对自己所掌握的知识体量、知识点间结构关系、知识边界的外延均是模糊的,依照知识地图的构造方法,可以创建针对个人的知识地图,描述个人对知识的掌握情况.4知识地图在个性化掌上图书馆中的应用掌上图书馆的呈现空间比较小,而知识地图有助于直观清晰地将图书馆资源展示给读者,个性化知识地图的构建有利于读者掌握这些资源信息.知识地图在个性化掌上图书馆的具体应用如下:①信息导航,以图示的表达方式展示读者检索的某个信息点,以及与该信息点相近的信息点,用字体大小、颜色来区分它们关系的疏密程度;建立信息点与学科专家之间的联系.读者查看不同信息点的关系,查找所需信息点对应的图书资源、专家人员,从而找到自己所需更深层次的信息.②个性化检索服务,读者经过一段时间使用后,系统搜集读者最常涉及到的知识节点,从而将这些知识节点作为读者的需求节点,在后续检索时,与需求节点相近的图书信息会优先排在前列,以读者个体为中心,呈现出最符合读者需求的排序.③个人掌上图书馆服务,读者最常用到的借阅的图书、期刊涵盖了读者可能感兴趣的知识领域,将这些书刊涉及到的关键知识点罗列出来,标注它们之间的联系,形成代表个人知识领域的知识地图.最终读者可以通过个性化的知识地图清晰直观地了解个人知识掌握情况.知识地图的功能有很多,应用在掌上图书馆上有助于提高信息的检索效率,把各个独立的信息点建立联系,在一定程度上揭示知识之间的内隐关系,促进读者通过图书馆掌握更多知识.知识地图是一个不断完善的系统,内容需要不断的补充和更新,需要读者和图书馆员更多地参与才能发挥更大的作用.———————————————————参考文献:〔1〕江波,覃燕梅.掌上图书馆、手机图书馆与移动图书馆比较分析[J].图书馆论坛,2012(01):69-71.〔2〕李巧玲.我国省级公共图书馆移动图书馆发展现状调查分析[J].现代情报,2013(08):93-97.〔3〕裴允,陈颖颖.高校移动图书馆信息服务现状分析[J].图书馆学研究,2012(10):76-79.〔4〕杨新涯,魏群义,袁芳.我国移动图书馆服务现状调查———以国家图书馆和省级公共图书馆为对象[J].中国图书馆学报,2014(03):50-63.〔5〕佟学思.数字图书馆信息内容个性化服务模式构建与设想[J].图书情报工作,2014(S2):154-155.〔6〕黄水清,张俊.国内外数字图书馆个性化信息服务系统的功能与特征比较研究[J].情报理论与实践,2005(06):52-55.〔7〕李贺,刘佳,周昕.图书馆个性化信息服务模式构建研究[J].图书馆学研究,2010(17):81-86.〔8〕陈立娜.知识管理中企业知识地图的绘制[J].图书情报工作,2003(08):58-60.〔9〕刘丹.基于知识地图的图书馆个性化知识服务研究[J].农业图书情报学刊,2014(07):196-198.〔10〕王秀娟.知识地图在高校图书馆知识服务中的具体应用[J].兰台世界,2014(23):132-133.187--. All Rights Reserved.。

基于知识地图应用于客户关系管理探析方奇敏、1 崔松岩2（浙江海洋学院管理学院浙江舟山316000）[摘要] 文章在引入知识地图概念应用于企业客户关系管理的基础上，就企业如何提高客户服务质量，进而提升企业竞争力，构建了一个有效应用知识地图概念于顾客关系管理之模式，并且针对此应用模式进行多方面探讨，并以某企业为研究对象，进一步分析结果并进行可行性及可靠性评估。

[关键词]知识管理、知识地图、客户关系管理、客户知识地图A Research on Custom Relation Management andApplication Based on Knowledge MapQi-Min Fang *Song-yan Cui（College of Management , Zhejiang Ocean University, Zhoushan 316004, China）[Abstract] This paper based on introducing knowledge map concept applied in enterprise custom relation management, based on enterprise how to improve the quality of customer service, promote enterprise competitiveness, and construct an effective application of knowledge map concept in customer relation management model, and applied in the aspects of mode, and choose an enterprise as the research object, then further analysis results and the feasibility and reliability assessment.[Keywords]: knowledge management, knowledge map, customer relation management , customer knowledge map1 引言当前企业组织中与知识管理相关的理论与工具的发展日趋成熟，其研究焦点无外乎集中于企业最核心的议题：知识管理是否能为企业创造利润与产生客户永久价值，当企业的竞争力由产品与服务上升为技术支持与知识资源的提供，如何有效地整合并满足客户的需求，是许多企业努力的方向。