4_顾客满意度调查表_模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量和顾客满意度，我们特此开展年度顾客满意调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升顾客体验。

请您抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女□ 其他2. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 56岁以上3. 您所在的城市：_________________4. 您的职业：_________________二、服务满意度5. 您对我们服务的整体满意度如何？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意6. 您认为我们的服务是否专业、周到？□ 非常专业、周到□ 比较专业、周到□ 一般□ 不太专业、周到□ 非常不专业、周到7. 您对我们服务人员的态度是否满意？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意8. 您认为我们的服务是否具有时效性？□ 非常及时□ 比较及时□ 一般□ 不太及时□ 非常不及时三、产品满意度9. 您对我们产品的满意度如何？□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意10. 您认为我们的产品质量如何？□ 非常好□ 比较好□ 一般□ 不太好□ 非常不好11. 您认为我们的产品价格是否合理？□ 非常合理□ 比较合理□ 一般□ 不太合理□ 非常不合理四、购物体验12. 您认为我们的购物环境如何？□ 非常舒适□ 比较舒适□ 一般□ 不太舒适13. 您认为我们的购物流程是否便捷？□ 非常便捷□ 比较便捷□ 一般□ 不太便捷□ 非常不便捷14. 您是否愿意再次光顾我们的店铺？□ 非常愿意□ 比较愿意□ 一般□ 不太愿意□ 非常不愿意五、改进建议15. 请提出您对我们服务的改进建议：_________________16. 请提出您对我们产品的改进建议：_________________17. 请提出您对我们购物环境的改进建议：_________________感谢您参与本次调查！您的意见对我们至关重要，我们将认真对待您的每一份建议，努力提升服务质量，为您提供更优质的服务体验。

请您注意，调查内容的评分方法是：非常满意：10分；很满意：9分；满意: 8分；良好：6分；差：4分；很差：2分。
评价项目 1.您对每次到货数量准确性是否满意？
得分
公司
10分
8分
6分
4分
2分
0分
2.您对产品的交付是否及时感到满意？
3.您对产品的包装质量是否感到满意？
4.您对产品的运输方式是否感到满意？
（以上贵公司技术部填写）
签名：
日期：
另外，如果您有其他意见，请具体提出您的建议和批评以便于我们采取措施加以改进：
我们衷心的祝贺您和您的公司，工作顺利！蒸蒸日上！
5.当对您提出意见或计划变更时，我们的回复的及时性您 是否满意？
6.出现不良状况时，您对我们的处理结果满意吗？
7.您对我公司销售人员的服务态度是否满意？
（以上贵公司采购部填写）
签名：
日期：
8.您对产品尺寸、性能是否满意？
9.您对产品在您线上装配情况是否满意？
10. 您对产品外观是否满意？
11.当您提出意见时，我们回复及时性您是否满意？
12.出现不良状况时，您对我们的处理结果满意吗？
13.您对我公司的质量体系是否满意？
（以上贵公司质量部填写）
签名：
日期：
14.您对产品的材质是否满意？
15.您对产品发生工程变更时，信息反馈是否满意？
16.您对我公司就产品开发时，进度配合是否满意？
17.您对我公司的技术能力、加工技术是否满意？
18.您对我公司技术服务人员，服务质量是否满意？
调查时间：
接收人/To： 公司名称 /Company：
传真/Fax No.：
XXXX有限公司客户满意度调查表

顾客满意度调查表
编号：
尊敬的顾客：
感谢您选用xxx公司生产的(产品名称)产品及对我公司的一贯支持与信任。为不断改进我们的产品和服务，特向您做以下调查，请您填写此表，谢谢合作。
分值
使用便捷
治疗效果
服务
质量稳定性
产品安全性
产品价格
包装要求
交货日期
其它
非常满意
□10分
□10分
□10分
□10分
□10分
□10分馈到公司 相关部门□/ 总经理□
您对我公司改善产品和服务的建议和需求：
贵单位名称：
联系人：
联系电话：
贵单位印章：
□10分
□10分
□10分
满意
□8分
□8分
□8分
□8分
□8分
□8分
□8分
□8分
□8分
较满意
□6分
□6分
□6分
□6分
□6分
□6分
□6分
□6分
□6分
不满意
□4分
□4分
□4分
□4分
□4分
□4分
□4分
□4分
□4分
非常不满意
□2分
□2分
□2分
□2分
□2分
□2分
□2分
□2分
□2分
顾客满意度的计算： 顾客的总分
顾客满意度= ×100%

20
2)延迟供货一天以上，三天以内
10
3)正常交货
0
供货数量
10
1)未执行供货合同
10
2)与合同要求不符
5
3)按合同交付
0
包装
符合性
10
1)产品包装
a) 不满意
5
b) 较满意
2.5
c) 满意
0
2)运输包装
a) 不满意
5
b) 较满意
2.5
c) 满意
0
价格
5
1)不满意
5
2)较满意
2.5
3)满意
0
服务质量
顾客满意度调查表
征 询 项 目
标准分
征 询 内 容
标准扣分
实际扣分
质
量ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
质保文件
10
1)未附合格证
10
2)检验报告格式不符合要求
5
到货质量
20
1)很不满意
20
2)不满意
15
3)较满意
10
4)满意
5
5)很满意
0
质量投诉
15
1)质量投诉二次以上
15
2)质量投诉一次
10
3)无质量投诉
0
履
约
能
力
供货时间
20
1)延迟供货三天以上
反应速度
5
1)慢
5
2)一般
2.5
3)快
0
效率
5
1)低
5
2)一般
2.5
3)较高
0
实际得分
顾客名称（盖章或签字)： 日期：