医院服务台工作管理制度

医院服务台工作职责医院服务台工作职责篇1一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。

二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。

三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。

四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。

五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。

六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。

医院服务台工作职责篇21.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。

2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。

上班前做好开诊前的各项准备工作。

下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。

3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。

4.发现传染病疫情及时登记上报。

为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的.消毒处理。

5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。

6.指导助理护士实习同学和护工的工作。

7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。

8.做好危急值报告按及时通知医师处理。

9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。

医院服务台工作职责篇31、负责并带领诊所完成经营目标,管理诊所日常运营；2、负责诊所内医护人员、跨部门的相互沟通与协调工作；3、负责诊所客户投诉处理、危机管理及与医疗相关的政府机构沟通工作；4、领导交办的其他工作,及市场活动等。

医院服务台工作职责篇4职责描述:1、负责公司网络和电话咨询部的日常管理工作，建立业务流程及客服标准，保证咨询工作规范、高效进行，并达成到诊目标;2、负责咨询团队建立和培训工作，通过网络和电话的在线咨询，为网站合作医院导诊病人任职要求:1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位3年以上工作经验;2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧;3、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力;4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。

门诊管理制度（一）门诊部工作制度1。

在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。

2。

经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况,加强信息反馈,提高服务质量。

3。

做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序.4. 经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析,发现问题及时解决。

并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施.5. 健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施.6. 严守工作岗位。

每日检查开诊情况。

7。

加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社会满意度调查，进行分析改进工作措施,提高服务水平。

8. 协助院领导抓好门诊医疗质量的管理,加强门诊专科建设。

（二）门诊诊疗制度1. 门诊医师必须遵守首诊医师负责制度，工作应认真负责，保证诊治质量，并尽量缩短候诊时间，并注意做到“三首、四轻、五个一”。

2. 热情接待患者，根据主诉重点询问病史,进行全面的或重点的体格检查及必要的辅助检查,做到早期诊断，及时治疗，迅速处理.3. 根据门诊条件及病情需要决定检验项目及治疗方法，并交代清楚注意事项，采用特殊疗法时,务必掌握好适应症和禁忌症。

4。

遇有疑难或不能处理的疾病，或两次复诊尚未确诊者，应及时请示上级医师或邀请会诊，并给以适当的治疗。

5。

应随时警惕早期肿瘤，防止漏诊、误诊.6。

检查患者后应洗手，发现传染病时应按消毒隔离常规处理，并填写传染病报告卡片.7。

幼儿及老、弱、病、残者优先就诊。

重危病人应予以应急处理，详细询问病史,进行必要的体格检查，认真书写门诊病历,并耐心向病人介绍其病情及应去的就诊医院。

8。

注意保护性医疗。

对癌症及某些预后不良的疾病，避免对患者直接说明，可向其家属或组织详细交待病情及预后.9。

在诊疗过程中注意保护患者隐私，落实遮隔措施，对患者进行体检、影像检查、心电图检查和身体隐私部位治疗时有遮隔措施；文明就诊，做到“一人一诊室”；妥善保管病历,医务人员不随意泄露患者信息。

严格执行病史借阅、复印相关规定，防止患者信息泄露。

导医服务管理制度第一章总则第一条目的和意义为了进一步提升医院导医服务质量，加强导医队伍的管理，规范导医服务流程，提高患者就诊体验，特订立本《导医服务管理制度》。

第二条适用范围本制度适用于医院导医部门全体员工，全部导医服务均应按本制度执行。

第三条基本原则导医服务应坚持以下基本原则：1.患者至上：始终以患者满意为导向，关注患者需求，供应优质导医服务。

2.精细管理：规范导医服务流程，严格执行导医工作纪律，确保每一位患者得到规范的导医服务。

3.团队协作：导医团队应紧密搭配，相互协调，为患者供应高效、便捷的导医服务。

4.重视教育培训：连续提升导医队伍的专业知识和服务素养，提高工作本领和水平。

第二章导医服务流程第四条导医接待服务流程1.导医接待服务包含患者导诊、预约挂号、候诊引导等工作，导医应依照既定流程进行操作。

2.导医接待时，应向患者供应亲切、热诚、礼貌的服务，及时解答患者咨询，并耐性引导患者到相应的科室就诊。

3.导医应了解和熟识医院各科室的就诊流程和科室位置，准确指引患者就诊，并及时更新科室信息。

第五条导医咨询服务流程1.导医咨询服务包含疾病咨询、医疗相关政策解读等工作，导医应具备肯定的医学知识和敏锐的答疑本领。

2.导医在接受患者咨询时，应倾听患者问题，供应专业正确的答案，并向患者解释清楚相关医学知识，确保患者对疾病有正确的认得。

3.若导医无法回答患者的咨询问题，应及时将问题上报给专业医务人员，并告知患者将尽快回复。

第六条导医陪伴服务流程1.导医陪伴服务包含手术陪伴、住院患者陪护等工作，导医应负责帮助患者完成相应的事务。

2.导医在陪伴服务中，应及时了解患者需求和意愿，帮助患者与医务人员进行沟通沟通，供应必需的照料和帮忙，维护患者的权益。

3.导医应保守患者隐私，对患者信息及病情严格保密，并不得将相关信息透露给外部人员。

第七条导医服务质量掌控1.医院导医部门应建立导医服务质量掌控机制，进行定期评估和监督，以保证导医服务质量的连续改进。

分诊台工作制度一、目的为了提高医院工作效率，确保患者得到及时、合理的治疗，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和医院实际情况，制定本制度。

二、工作原则1. 严谨认真：分诊台工作人员应具备严谨、细致的工作态度，对待患者要有高度的责任心。

2. 规范操作：严格按照国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和医院相关规定进行操作。

3. 优化流程：不断优化工作流程，提高工作效率，确保患者安全、满意。

4. 沟通协调：加强与各科室的沟通与协作，共同为患者提供优质、高效的医疗服务。

三、工作内容1. 患者接诊：分诊台工作人员应对来院患者进行礼貌接诊，了解患者病情，指导患者挂号、就诊。

2. 分诊评估：根据患者病情、病种，合理分诊至相关科室，确保患者得到专业、及时的治疗。

3. 信息登记：详细记录患者基本信息、病情描述、分诊科室等，为后续治疗提供参考。

4. 急诊处理：对急、危、重症患者，应立即启动应急预案，协助医生进行救治。

5. 咨询解答：为患者提供有关疾病、治疗、检查等方面的咨询服务，解答患者疑问。

6. 投诉处理：耐心倾听患者投诉，及时处理并反馈，提高医疗服务质量。

7. 健康教育：向患者宣传健康知识，提高患者自我保健意识。

8. 数据统计：定期对分诊数据进行统计、分析，为医院管理提供依据。

四、工作流程1. 接诊：患者到达分诊台，工作人员主动询问病情，进行初步判断。

2. 分诊评估：根据患者病情，选择合适的分诊科室，如遇特殊情况，及时向上级汇报。

3. 信息登记：在系统中录入患者信息，打印分诊单，指导患者就诊。

4. 急诊处理：对急、危、重症患者，立即通知急诊科，启动应急预案。

5. 咨询解答：耐心解答患者疑问，提供必要帮助。

6. 投诉处理：认真听取患者投诉，及时处理并反馈。

7. 健康教育：向患者发放健康宣传资料，进行健康教育。

8. 数据统计：定期对分诊数据进行汇总、分析，为医院管理提供参考。

五、工作规范1. 人员配备：分诊台应配备具有相关专业背景、临床经验丰富的工作人员。