2016年导游资格证考试真题卷(2)-

2016年导游资格证考试真题卷（2）

• 本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意）

1.旅行者患一般疾病，导游应该____

A.不必干预

B.把自己的药品给旅行者服用

C.全部就医的费用由旅行社来担任

D.劝其及早就医、多歇息，关怀旅行者的病况

参考答案：D

2.抵达饭馆后游客没能拿到行李，导游应该____

A.等旅行完毕后再陈述给旅行社

B.地陪和全陪、领队一同先在本团成员所住房间寻觅

C.与饭馆司理联络，痛斥其饭馆的服务质量

D.全部职责都要立刻要饭馆来担任

参考答案：B 3.为了防备游客丢掉证件、钱物、行李，下面正确的做法是____

A.旅行购物时不予提示

B.全部证件由导游来代管

C.行李清点交代仔细做

D.司机清车开窗锁车门

参考答案：C

游客购物时要多做提示，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以三项都是过错的。

4.在招待过程中，如遇少量旅行者常常迟到，导游员应当____

A.提出正告

B.顺从其美

C.设法引导

D.陈述全陪

参考答案：C

5.旅行过程中，旅行团提出改变道路活动日程要求时，导游人员准则上应____ A.尊重游客的定见

B.当即请示领导

C.寻求领队定见

D.仍依照合同履行

参考答案：D

一旦商定日程后，不行容易改动。

6.导游员应了解产品，自动热心地向他们宣扬，当好时刻匆促的旅行者的____

A.购物辅佐

B.购物顾问

C.购物辅佐

D.购物解说员

参考答案：B

7.导游才能的三个根本要素是____

A.言语、常识和服务技术

B.言语、指挥和协调才能

C.言语、配合和指挥才能

D.言语、安排和领导才能 参考答案：A

言语、常识和服务技术是导游才能的三个根本要素。

8.在导游人员所扮演的社会人物中，____是导游人员扮演的最重要的社会人物

A.领导者

B.教育者

C.安排者

D.传播者

参考答案：A

领导者是导演人员所扮演的最重要的人物。

9.____是导游向游客供给优质服务的根底和底子

A.杰出的作业形象

B.杰出的作业道德

C.杰出的服务认识

D.杰出的心思素质

参考答案：C

10.对景区、景点之内欣赏道路的安排应当选用____的办法，把旅行的高潮放在终究 A.先近后远，先高后低

B.先一般后精彩，渐人胜境

C.先精彩后一般，步步为新

D.有张有弛，先张后弛

参考答案：B

11.____喜爱探新求奇，多动多看，对社会热点问题有稠密的爱好

A.年迈游客

B.年青游客

C.女人游客

D.小孩子

参考答案：B

12.____是削减导游带团活动随意性，保证根本服务质量的有用手法，也是衡量导游服务质量是否符合规范的根本根据

A.规范化服务

B.个性化服务

C.功能性服务

D.心思服务

参考答案：A 13.导游服务中最忌讳的是____

A.情绪性服务

B.功能性服务

C.超前服务

D.迟到服务

参考答案：D

14.____是指导游在带团过程中，为了满意游客的物质和精力需求，协助游客完结其所购买旅行产品的使用价值，一起也为了使旅行社产品的价值终究得以完结所运用的办法、办法和技巧的总称

A.安排技术

B.带团技术

C.解说技术

D.言语技术

参考答案：B

15.导游要根据旅行团的实际情况，____安排活动日程

A.谨慎

B.弹性 C.轻松

D.紧凑

参考答案：B

16.同一景色在不同的时节、时刻和气象条件下有不同的面貌，这体现了在欣赏自然景观时，要____

A.处理好动态欣赏与静态欣赏的联系

B.找准欣赏间隔和方位

C.掌握好欣赏的韶光

D.调理好欣赏节奏

参考答案：C

17.儿童天分好动，导游要特别注意他们的安全，特别是____岁的儿童

A.1～5

B.2～4

C.2～6

D.2～5

参考答案：C

18.导游解说“寓情于景，借景抒情，情景交融”是____ A.传递正确的审美信息

B.激起游客幻想思想

C.协助游客坚持最佳审美状况

D.引导游客到景点最美的当地

参考答案：B

19.为了防备游客证件、行李、钱物的丢掉，导游人员在带团过程中要多做____

A.提示

B.劝止

C.保护

D.预告

参考答案：A

在带团过程中，提示作业必不行少，防备游客资产丢掉，提示作业很重要。

20.导游人员要根据旅行团的实际情况安排____的活动日程

A.谨慎

B.轻松

C.弹性

D.紧凑 参考答案：C

导游在安排旅行活动时，要张弛有度，赋有弹性。

21.旅行团因客观原因缩短在一地的旅行时刻时，导游人员首要应做的作业是 ____

A.向社里有关领导陈述，得到指示方可安排

B.抓紧时刻将计划内的欣赏旅行活动完结

C.制定应变计划并陈述旅行社

D.带领旅行者欣赏本地有代表性的景点

参考答案：C

22.导游服务要想有好的成果，最重要的是____

A.向游客转递正确的审美信息

B.激起游客的幻想思想

C.协助游客坚持最佳审美状况

D.激起和稳固游客的游兴

参考答案：D

23.人们的旅举动机多种多样，旅举动机归纳起来大致可分为四类，其间欣赏景色名胜、外出肄业、学术调查归于____

A.社会动机

B.身心动机 C.文明动机

D.经济动机

参考答案：C

24.导游对景区景点的考虑应首要遵从____的准则

A.依次旅行

B.旅速游缓

C.有张有弛

D.劳逸结合

参考答案：B

25.一些刚参加作业的年青导游带团时难免会呈现过失，但由于他们的自动、热心和真挚的服务感动了游客，所以受到了游客的必定和欢迎，这体现了导游____

A.树立旅行团队的活动次序

B.以优质的服务进步凝聚力

C.以熟练的技艺进步影响力

D.保护游客利益进步调控力

参考答案：B 26.导游可以“以人为本”，真实把游客“放在心中”，尽力了解游客的心境、好恶、要求、期望和困难，眼中“有活儿”。这是导游强化____认识的体现

A.规范化服务

B.心思服务

C.个性化服务

D.超前服务

参考答案：C

27.保证服务性产品质量到达根本要求的条件是____

A.个性化服务

B.心思服务

C.服务认识

D.规范化服务

参考答案：D

28.高质量的导游服务是____完美的结合

A.规范化服务与规范化服务

B.个性化服务与特别服务

C.机能服务与心思服务

D.规范化服务与个性化服务 参考答案：D

29.导游应学会分析游客在各阶段的心思改变，一般来说，到了旅行中期阶段，游客体现出的心思特征是____

A.求安全

B.求全

C.求新

D.忙于个人业务

参考答案：B

30.把“阿诗玛”的天然基石与电影《阿诗玛》所刻画的形象联络起来，这是____

A.挨近联想

B.联系联想

C.类似联想

D.对比联想

参考答案：B

31.导游人员最常用的抱歉办法是 ____

A.浅笑

B.说理 C.举动

D.泪水

参考答案：A

32.基督教教徒在____前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类

A.礼拜五

B.圣诞节

C.复活节

D.耶稣升天日

参考答案：B

33.导游与游客往来的重要根底是____

A.遵循诺言，诚实无欺

B.相等待客，天公地道

C.热心友爱，以礼待客

D.相等互利，双赢无败

参考答案：A

34.____拘谨、诙谐，绅士气派十足；____结壮、勤勉，不尚虚文；____热心，自由自在，热爱生活 A.美国人法国人意大利人

B.英国人美国人荷兰人

C.英国人德国人意大利人

D.韩国人美国人法国人

参考答案：C

35.激起游客爱好的首要要素是____

A.心思服务

B.导游服务

C.导游解说

D.赋有情味的游戏和活动

参考答案：C

36.____便是要体恤游客的心思，领会游客的意图

A.尊重游客

B.体谅游客

C.了解游客

D.关怀游客

参考答案：C

37.往往使游客倍感亲热、深受感动的是____ A.规范化服务

B.超前服务

C.心思服务

D.及时服务

参考答案：D

38.导游供给的有形的、满意游客的直接需求的专业服务称为____

A.个性化服务或功能性服务

B.情绪性服务或机能服务

C.功能性服务或机能服务

D.心思服务或情绪性服务

参考答案：C

39.导游与游客往来时，____是处理利益联系的根本准则

A.相等待客

B.以礼待客

C.以诚待客

D.双赢无败

参考答案：D

40.宽恕待客首要要做到的是____