【优质】办公室文明服务礼仪ji培训心得-word范文模板 (14页)

千里之行，始于足下。

办公室礼仪学习心得办公室是一个公共场所，工作人员需要遵守一定的礼仪规范，以保持良好的工作氛围和工作效率。

在我工作的过程中，我深刻体会到了办公室礼仪的重要性，并从中得到了不少启示。

首先，办公室礼仪要求员工要遵守基本的行为规范。

在办公室中，我学会了保持室内卫生，每天上班前都要将自己的工位整理得干净整洁，工作时保持桌面整齐，不乱丢废纸和垃圾。

同时，我也学会了保持言谈举止的文明，不高声喧哗，不随地吐痰，不随意踩踏地毯，不擅自听音乐等。

这些基本的行为规范可以为办公室创造一个良好的环境，提高工作效率。

其次，办公室礼仪还要求员工要尊重他人的隐私和权威。

当与上级或同事交流时，我学会了保持恰当的距离，不越级交流，不过多打扰他人的工作。

同时，我也学会了保守他人的秘密，不随意泄露别人的隐私。

这样的行为可以让他人感到受到尊重，增进彼此之间的信任和合作。

再次，办公室礼仪强调团队合作和沟通交流。

在团队合作中，我学会了尊重他人的观点和建议，积极参与讨论和分享自己的看法。

同时，在与同事交往中，我也学会了注意自己的言谈举止，不发表冒犯他人的言论，不恶意诋毁他人的形象。

这样的行为有助于建立一个和谐的工作环境，提高工作效率。

最后，办公室礼仪还要求员工要保持良好的仪表形象。

我学会了穿着得体，不穿着过于暴露或过于随便，不穿着太花哨或太拘谨。

同时，我也学会了保持良好的仪表仪容，保持清洁整洁的外表，不懒散邋遢，不张扬自己的个性。

这样的仪表形象可以给人以专业、自信的印象，提高形象的力度。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

通过学习办公室礼仪，我深刻体会到了礼仪对于工作环境和个人形象的重要性。

只有在一个具备良好礼仪规范的办公室中，员工才能够更好地相互协作、高效工作。

在今后的工作中，我将继续遵守办公室礼仪，加强自身修养，为公司创造更好的工作环境，提高工作效率。

办公室服务礼仪培训心得体会有人说:“培训是一种福利”。

的确，学习是紧张而忙碌的，但又是充实而快乐的，我就享受了“学习”这种福利。

通过在本次组织的几次礼仪培训，让本部门所有人员既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有业务水平上的提高。

这次培训确实是受益非浅。

通过医院领导怡建平院长、梁立祖主任的动员讲话,王晶护士长的理论讲解以及毛彩霞护士长的礼仪动作演示让本部门不仅了解了基本礼仪方面的知识，也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。

通过王护士长对患者服务仪理论的详细讲解，以及毛护士长对电话接听方式的技巧解说以及礼仪动作演示，他们不仅很好地根据我们医院的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项,还提到了工作中遇到的困难问题，并对我们在服务礼仪方面做了进一步强调,让我们继续对服务方面进行学习，在这里特此总结本部门培训后心得体会。

随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。

因此，学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

它内容之多,范围之广，可谓包罗万象，无处不在。

一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养,一个企业的的整体形象。

因此,在平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。

所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。

当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能，提高工作效率。

真正做到为患者提供一个文明、积极向上的良好环境,让他们真正地感受到我们的真诚服务！医院竞争是员工素质的竞争,进而是医院形象的竞争，故而员工的素质高低对医院的发展是至关重要的。

办公室公务社交礼仪培训心得礼仪培训心得1在领导的大力安排和重视下，我行于20年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。

在此次培训过程中，我们对服务礼仪从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪电话礼仪办公礼仪会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。

此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一细节素质习惯。

细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。

细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。

大礼不辞小让，细节决定成败。

在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。

二微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。

微笑，是服务的灵魂。

它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。

从微笑中，可以将友好融洽和谐尊重自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。

有句话叫服务创特色，微笑暖人心。

微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。

虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。

微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

请您好对不起谢谢再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。

当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。

;当客户报计划时，确认一下请问，您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉?;当客户不多的时候，适当的赞美如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

办公室礼仪学习心得办公室礼仪学习心得本次办公室礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。

所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”的心得。

下面是带来的五篇办公室礼仪学习心得，希望大家喜欢!办公室礼仪学习心得1在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。

男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。

男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。

您好、早安、再会之类的问候语要经常使用，不厌其烦。

同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。

对上司和前辈则可以用先生或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

行为要多加检点。

尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。

如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。

若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。

私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。

遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。

在外国老板面前打同事们的`小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。

接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。

回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。

绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

办公室礼仪学习心得办公室礼仪学习心得礼仪是一门学问，有特定的要求。

在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。

就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。

下面就让店铺为各位整理了办公室礼仪学习心得，欢迎各位查阅。

办公室礼仪学习心得(一)“办公室讨厌虫”NO.1撒谎者工作间里一些小打小闹式的玩笑无伤大雅，但要警惕它们发展成为令人望而生畏的闲话乃至伤人的谣言。

很多不懂得三思而后语的人无意中成了各种流言的推波助澜者。

我的一名记者同僚总是有事没事到我桌前大谈特谈编辑主任的性丑闻，你想，那么敏感的场所，那么敏感的话题，真叫我不知如何是好。

29岁的新闻工作者静怡抱怨，她的消息来源是否可靠先不说，她从来就不在乎我对她那一箩筐的内幕秘闻感不感兴趣!如果你极其热衷于传播一些低级趣味的流言，至少你不要指望旁人同样热衷于倾听。

那些道不同不足予谋的同事迟早会对你避之惟恐不及。

即使你凭借各种小道消息一时成为茶水房里的红人，但对一个口无遮拦的饶舌者，永远没有人会待之以真心。

改进方案学习守口如瓶-尤其在一些与同事私生活有关的话题上。

记住，滴水可以穿石，在关键时刻你必定会意识到同事们的信任是多么的宝贵。

“办公室讨厌虫”NO.2 播毒者牢骚满腹，怒气冲天，这些就是播毒者们最显著的特征。

尽管偶尔一些推心置腹的诉苦能多少构筑出一种办公室友情的假象，但绵绵不休的抱怨会让身边的人苦不堪言-你把自己的苦闷克隆了一份，在无意识中强加给了无辜者。

和我同一部门的一名项目经理只要一出现在办公室里，我们就无法逃脱那长达数小时的心理折磨。

24岁的戴菲是一家公司的客户主管，明明是些和自己无关的事情，可在她持续不断的连番轰炸之下，我们不得不想尽办法摆脱她那极具传染力的消极情绪。

也许你把诉苦看作开诚布公的一种方式，但诉苦诉到尽头便会升华成愤怒。

人们会奇怪既然你对现状如此不满，为何不干脆换个环境，远走高飞。

改进方案心中如何恨比天高，你也须牢记一句箴言：沉默是金。

礼仪培训心得体会14篇礼仪培训心得体会篇1作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。

3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一：服务礼仪的标准规范55％着装、38％肢体、7％语言。

3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。

着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

二：沟通的'层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自言语。

对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。

沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。

通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。

食堂服务客户存在的问题与提升方法：1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。

礼仪培训心得体会篇2五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。

“一新、二严、三”是这次培训班给我的印象。

“一新”培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。

知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。

办公礼仪心得体会（优质18篇）1、行为不文明，举止不顾及别人。

礼仪体现细节，细节体现素质。

有的人在进出别人办公室的时候从不敲门，甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上，既不雅观也不文明。

有的人拉出椅子坐了之后，走的时候不知道把椅子重新放回原位，其实稍微动一下手，方便别人也方便了自己。

2、不注意个人形象。

很多办公室人员，以“个性”、“工作忙”等作为借口，非常不注意自己的形象。

其实，不好的个人形象，在领导看来，是不尊重领导、不爱护企业的表现;在外人看来，就是不好的公司形象;在客户看来，就是不专业、不敬业、不值得信任的代名词。

3、奇装异服，扮演阿飞。

现在的一个趋势就是，在大部分的行业里，对着装的要求相对比较宽松了。

如果没有统一的工作装，工作时间所穿服装的颜色、款式也就多了一些选择。

但是，有些基本的要求是永远不会变的。

比如，不应该穿拖鞋，男士不能穿背心、短裤;女性不能穿得过露、过薄、过透的衣服等。

服装的颜色上不要过于花哨，颜色不要太多，毕竟奇装异服的阿飞并不是每一个人都会喜欢。

4、工作场合与领导相处不注意分寸。

工作场合，讲究的是“公事公办”。

即使和领导私人关系再好，在工作场合、工作时间里，也不要表现得过分“随便”。

这些过分“随便”的举止有：勾肩搭背，随便拍肩膀;语言上有：直呼姓名，甚至是绰号，不称呼职务。

5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。

有一位管理大师说过：“看一个公司员工素质高不高、管理是不是规范，你可以用耳朵听得出来”，也就是在员工素质较高、管理规范的企业里，是没有“大的声音”的。

这是因为所有人都忙于手头的工作，同时又顾及到别人。

所以无论是在说话、走路，都是轻轻的。

更不可能在工作时间里，三三两两地聚在一起嘻嘻哈哈的闲聊、打闹。

6、接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。

电话从侧面反映了一个企业员工的素质问题，也反映了一个企业的企业文化问题。

电话是为工作而设，一切私人电话都要无条件为工作电话让路。

办公室礼仪培训心得中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。

在中华民族连绵不绝的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。

这里给大家分享一些关于礼仪培训心得，供大家参考。

礼仪培训心得1礼仪服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的礼仪服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。

在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。

好心过度有的时候是一种伤害。

所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。

不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。

艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。

所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。

比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。

干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的前台服务人员，要严格规范自己的礼仪服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的前台服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的礼仪服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店前台服务人员!礼仪培训心得2由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，公司组织了一次“商务礼仪”培训。

2024年办公室礼仪学习心得模版____月____日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。

李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。

泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。

中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。

进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。

所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。

在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。

如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。

职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。

良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。

要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。

按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。

服务礼仪的培训心得参考8篇每一次心得体会都是我们在实践中积累的宝贵智慧和经验，心得体会要结合具体的经历，才能更好地为他人提供参考和借鉴，下面是本店铺为您分享的服务礼仪的培训心得参考8篇，感谢您的参阅。

服务礼仪的培训心得篇1非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。

一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。

在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。

人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。

特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。

对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。

诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。

服务是心理服务和功能服务构成。

良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。