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导诊护士服务提升方案及措施一、提升导诊护士服务的重要性。
导诊护士是医院门诊部门的重要一员，他们不仅要为患者提供导诊服务，还要为患者提供心理抚慰和情感支持。
因此，提升导诊护士服务的重要性不言而喻。
首先，导诊护士服务的提升能够提高医院的整体服务水平，提升医院的口碑和声誉。
其次，导诊护士服务的提升能够增强患者的就医体验，提高患者的满意度，从而增加患者的复诊率和推荐率。
最后，导诊护士服务的提升还能够提高医院的工作效率，减少患者的等候时间，提高医院的运营效益。
二、导诊护士服务提升方案。
1.建立导诊护士服务质量评价体系。
建立导诊护士服务质量评价体系，可以通过患者满意度调查、导诊护士工作绩效考核等方式，对导诊护士服务进行全面评估。
通过评价体系，可以及时发现导诊护士服务存在的问题，及时进行改进和提升。
2.加强导诊护士的培训和教育。
医院可以通过举办导诊护士技能培训班、举办导诊护士服务技能大赛等方式，加强对导诊护士的培训和教育。
通过培训和教育，可以提高导诊护士的专业水平和服务意识，提升导诊护士的服务质量。
3.优化导诊护士服务流程。
医院可以通过优化导诊护士服务流程，简化导诊流程、减少患者等候时间等方式，提高导诊护士服务的效率和便捷性。
4.建立导诊护士服务激励机制。
医院可以通过建立导诊护士服务激励机制，如设立导诊护士服务奖励制度、设立导诊护士服务先进个人和团队等方式，激励导诊护士积极提升服务质量。
5.利用信息化手段提升导诊护士服务。
医院可以通过建立导诊护士服务信息化管理系统，提供导诊护士服务智能化、个性化的服务。
同时，医院还可以通过建立导诊护士服务APP、微信公众号等方式，提供导诊护士服务的在线咨询和预约等功能。
三、导诊护士服务提升措施。
1.提升导诊护士的服务意识。
医院可以通过举办导诊护士服务意识培训班、举办导诊护士服务意识宣传活动等方式，提升导诊护士的服务意识，使他们能够更加关注患者的需求，提供更加贴心的服务。
2.加强导诊护士的沟通能力。
医院vip服务方案VIP服务是医院为提高患者体验和满意度所提供的一种特殊服务，其目的是在医疗服务的基础上，通过提供个性化、便捷、高质量的医疗服务，满足患者对于更好医疗体验的需求。
下面是一个医院VIP服务方案的例子。
一、VIP服务概述：VIP服务是医院为个别患者提供的高级医疗服务，通过提供更便捷、更舒适、更个性化的医疗服务，为患者提供更好的医疗体验。
VIP服务不仅包括医疗服务，还包括一系列的附加服务，如优先预约、专车接送、专属顾问等。
二、VIP服务内容：1. 专属顾问服务为每位VIP患者分配专属顾问，负责为患者提供全程协助和服务，包括预约挂号、住院手续办理、医疗咨询、用药指导等。
2. 专家会诊优先安排VIP患者享受专家会诊服务，确保患者能够获得高水平的医疗治疗方案。
3. 特色医疗服务根据患者需求，提供特色医疗服务，包括定制化的体检方案、个性化的康复计划等。
4. 优先预约挂号VIP患者享受优先预约挂号服务，无需排队等候，提前预约专家号源。
5. 快速检查检验VIP患者优先进入设备，快速完成检查检验流程，减少等待时间。
6. 专车接送服务提供专车接送服务，为VIP患者提供便捷的交通服务。
7. 专享病房VIP患者可以选择住宿于豪华病房，享受舒适的住院环境和全方位的护理服务。
8. 特色餐饮服务提供特色餐饮服务，根据患者需求，提供定制化的餐饮方案。
三、费用说明：VIP服务需要额外收取一定费用，具体费用根据服务内容以及医院VIP等级而定。
费用用于提升服务质量，并保障VIP服务的稳定开展。
四、VIP服务流程：1. 患者申请VIP服务，提交相关申请材料。
2. 医院审核患者申请，确定是否符合VIP服务条件。
3. 医院协调资源，为患者安排专属顾问。
4. 专属顾问联系患者，了解患者需求，安排相关服务。
5. 根据患者需求，为患者预约专家、安排住院等服务。
6. 患者进行医疗服务，享受VIP服务。
7. 医院收取服务费，并根据服务质量进行服务评价。
医院护工上门护理服务方案尊敬的用户，以下是一个关于医院护工上门护理服务方案的1200字建议：第一部分：服务简介我们公司致力于提供高质量的医院护工上门护理服务，以满足有特殊需求的患者和老人的日常生活照顾和医疗护理需求。
我们的护工团队由专业的医院护工组成，具备丰富的护理经验和专业知识。
我们的服务范围包括但不限于健康监测、康复训练、饮食管理、个人卫生、药物管理和日常生活照顾等。
第二部分：服务内容1. 健康监测：护工将按照医生的要求，定期监测患者的血压、血糖、体温等健康指标，并记录下来。
如有异常情况会及时报告医生并采取相应的措施。
2. 康复训练：针对需要康复的患者或老人，护工将根据医生的康复方案，协助患者进行康复训练，如步行训练、肢体功能恢复训练等。
3. 饮食管理：根据患者的个人情况和医生的要求，护工将负责为患者准备健康、营养的饮食，并监督患者按时进食。
4. 个人卫生：护工将协助患者进行个人卫生护理，如洗澡、换洗衣物、口腔护理等，保证患者的身体清洁和舒适。
5. 药物管理：护工将根据医生的指示，帮助患者服药，并监测患者药物使用情况，确保患者按时并正确地服用药物。
6. 日常生活照顾：护工将负责为患者提供日常生活照顾，如起居护理、饮食照顾、陪伴聊天等，保证患者的身心健康。
第三部分：服务流程1. 了解需求：我们的客服人员将与客户进行沟通，详细了解服务需求和患者的身体状况。
2. 护理评估：我们的护工将根据患者的特殊需求进行护理评估，并制定个性化的护理计划。
3. 服务安排：我们将根据客户的需求和时间安排，派遣专业的护工上门服务。
4. 服务执行：护工将按照护理计划进行服务，监测患者的健康状况，并提供相应的护理。
5. 服务记录：护工将详细记录患者的护理情况和健康指标，提供给客户和医生进行参考。
6. 服务反馈：我们将定期与客户进行服务反馈，及时了解客户的意见和建议，以不断提高服务质量。
第四部分：服务费用我们的服务费用根据患者的具体需求和服务时长进行收费。
护工服务方案1. 概述护工服务方案是指通过提供专业的护理人员，为需要长期照顾和护理的人群提供全方位、个性化的健康护理服务。
该方案旨在提供高质量的医疗护理，提升患者的生活质量，满足他们的日常生活需求，并为他们提供安全、舒适的居家环境。
2. 服务内容护工服务方案提供以下服务：2.1 日常生活照料•定期测量血压、体温、脉搏等生命体征；•协助进食、饮水；•协助患者起床、洗漱、更衣；•协助患者排便、排尿等生活活动；•卫生清洁，包括清洁住所、更换床单、清洁卫生间等。
2.2 护理技术服务•皮肤护理，包括患者身体部位护理、防褥疮护理等；•管道护理，包括留置导尿管护理、鼻饲管护理等；•呼吸护理，包括氧气供应、气管护理等；•失禁护理，包括更换尿不湿、床垫护理等；•注射、静脉输液等医疗操作；•协助患者服药、换药等。
2.3 康复服务•提供按摩、理疗等物理治疗；•协助进行康复训练，如肌肉锻炼和关节活动；•协助进行康复用具的使用和护理。
2.4 心理支持•提供心理鼓励和支持；•给予患者心理安慰，在情绪低落或焦虑时进行心理疏导。
3. 护工管理为了确保护工服务方案的质量和效果，采取以下护工管理措施：3.1 合格护工•招聘经验丰富、有相关资质证书的护工；•对护工进行严格的背景调查和资格核实。
3.2 培训和管理•给予护工必要的岗前培训，包括个人卫生、护理技能、沟通技巧等；•对护工进行定期的技能培训和考核，确保其专业水平；•建立规范的工作制度和流程，确保服务的连续性和一致性。
3.3 监督和评估•建立定期的客户满意度调查机制，收集客户的反馈意见；•对护工提供的服务进行监督和评估，及时纠正和改进不足之处。
4. 服务费用和支付方式护工服务的费用根据服务内容和服务时长而定，具体的收费方式和支付方式如下：•服务费用可以按小时计费或按天计费；•支付方式可以采用线上支付、现金支付或银行转账。
5. 服务范围和时间安排护工服务方案的服务范围可以覆盖居家护理、医院护理、养老院护理等不同场所。
医疗辅助服务方案（各类护工职责）一、医疗辅助管理服务的范围和内容（一）导医、导诊管理服务内容1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导；2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助；3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务；4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。
（二）护工管理服务内容1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁；2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一；3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）；4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。
5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。
二、医疗辅助管理服务的要求1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。
2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）；3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业）和非专业（初中以上）两种；4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。
5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。
6、运送人员不得私自动用医院运送工具。
7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故；8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作；9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我方承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任；三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务；更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面貌。
医院VIP服务工作方案VIP服务是指医院为高端客户设置的一种特殊服务，旨在提供更加个性化、舒适和便捷的就医体验。
通过VIP服务，医院可以提高客户满意度，增强医院品牌形象，并获得更多的口碑宣传。
下面是一个医院VIP服务工作方案的详细介绍。
一、VIP服务的定义和目标1. 定义：VIP服务是指为医院高端客户提供的一系列优质服务，包括预约挂号、专家咨询、优先就诊、私人病房、定制化服务等。
2. 目标：提高医院服务质量，提升客户满意度，增加医院收入，增强医院品牌形象。
二、VIP服务的内容和流程1. 预约挂号：为VIP客户提供24小时预约挂号服务，无需排队等候。
VIP客户可以通过电话、在线预约系统等渠道预约挂号，并选取合适的时间和医生进行就诊。
2. 专家咨询：为VIP客户安排专家咨询服务。
医院将组建专家团队，包括各个科室的专家，负责为VIP客户提供咨询、解答疑虑等服务。
3. 优先就诊：VIP客户在就诊时，将享有优先就诊的权益。
医院将为VIP客户分配特定的就诊通道，优先安排相关医疗检查和治疗。
4. 私人病房：为VIP客户提供私人病房，包括单人病房和套房。
私人病房将提供更加舒适和私密的就医环境，同时配备独立卫生间、电视、空调等设施。
5. 定制化服务：根据VIP客户的需求，提供个性化的服务，包括签单就医、定制化体检、专车接送等。
医院将根据VIP客户的需求制定相应的服务方案，并确保服务的实施和达到客户需求。
6. 客户关怀：通过定期回访等方式，了解VIP客户的就医情况和需求，并及时提供帮助和解决方案。
同时，医院将建立VIP客户的信息数据库，定期向客户发送健康咨询、健康教育等内容，保持与客户的沟通。
三、VIP服务的实施1. 建立VIP客户数据库：医院将收集VIP客户的相关信息，包括姓名、联系方式、健康情况等，并建立专门的VIP客户数据库，以便进行客户管理和服务提供。
2. 人员培训：医院将组织相关人员进行VIP服务的培训，包括服务意识、沟通技巧、专业知识等方面的培训，确保提供高水平的服务。
一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。
病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，更好地为患者提供全程、全面、优质的护理服务，近日，海东地区结合县级医院综合改革工作，在全区11家二级医院全面开展优质护理服务工作。
医院护理服务工作方案（实用14篇）提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。
10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢?当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦;其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。
但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。
由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的`及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期;并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。
在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。
团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。
医院护理服务工作总结不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，20某某年已经匆匆的走到了尾声。
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。
刚开始的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。
随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。
导医服务实施方案一、背景介绍。
导医服务是医院为了更好地满足患者就医需求而设置的一种服务，通过导医的引导和协助，可以提高患者就医的效率和舒适度，同时也可以提升医院的整体服务水平。
因此，制定一份科学合理的导医服务实施方案对于医院来说至关重要。
二、导医服务内容。
1. 制定导医服务流程。
患者到达医院后，导医应第一时间接待，并引导患者前往挂号处或就诊科室。
导医应了解患者需求，提供相关就医信息和指引。
在患者就诊结束后，导医应协助患者完成后续的医疗事务，如取药、缴费等。
2. 导医服务宣传和培训。
医院应加强对导医服务的宣传，让患者了解到导医服务的存在和价值。
对导医进行专业的培训，包括服务礼仪、沟通技巧、医疗知识等方面的培训，提高导医的服务水平。
3. 导医服务质量评估。
设立导医服务质量评估机制，定期对导医的服务进行评估和考核，及时发现问题并加以改进。
三、导医服务实施方案。
1. 强化导医队伍建设。
招聘具有相关医疗背景或相关经验的导医人员，并进行专业培训。
建立导医服务团队，明确各岗位职责，形成良好的工作合作机制。
2. 制定导医服务标准。
根据医院的实际情况，制定导医服务的标准流程和服务规范，确保导医服务的质量和一致性。
3. 完善导医服务设施。
在医院内设置导医台和导医指示牌，方便患者寻找导医服务点。
导医应配备相关的导医工具，如导医手册、导医图册等，以便为患者提供准确的就医信息。
四、导医服务实施效果评估。
1. 患者满意度调查。
定期对患者进行满意度调查，了解患者对导医服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。
2. 导医服务数据分析。
对导医服务的工作量、服务效率等数据进行分析，评估导医服务的实际效果。
3. 定期总结和改进。
根据导医服务的评估结果，定期召开会议总结经验，发现问题并及时改进，不断提升导医服务水平。
五、结语。
导医服务是医院服务的一个重要环节，对医院的整体形象和服务质量有着重要的影响。
因此，制定科学合理的导医服务实施方案，加强导医队伍建设，完善导医服务设施，定期评估和改进导医服务效果，将有助于提升医院的服务水平，提高患者的就医体验，实现医院和患者的双赢。
护工陪护服务方案护工陪护是指专业护工为病患、老人等照料生活、提供医疗护理等服务的一种方式。
在现代社会中，越来越多的家庭需要护工陪护服务，以满足家庭照顾不周、病情需要专业护理等需求。
下面是一个护工陪护服务方案，以帮助家庭和患者得到合适的护理。
一、服务内容1. 日常生活照料：包括为患者提供基本生活照料服务，如洗澡、换衣、洗涤、喂饭等。
2. 居家护理：根据患者的医嘱和病情，提供家庭护理服务，如测量体温、血压、心率等生命体征监测，协助患者服药、更换伤口敷料、管理导尿袋等。
3. 康复训练：对需要康复的患者进行康复训练，如按摩、运动训练、理疗等，帮助患者恢复身体功能。
4. 心理关怀：提供患者情绪支持和心理疏导，帮助患者积极面对疾病，保持良好情绪。
5. 病情报告：及时记录患者的生活情况和病情变化，向家庭提供详细的病情报告，以便家人更好地了解患者的状况。
6. 家属培训：对家人进行相关护理知识的培训，帮助家庭成员更好地照顾患者。
二、服务流程1. 咨询服务：家庭可以通过电话、网络等方式咨询和预约护工陪护服务，提供患者的基本信息、病情情况等。
2. 专业评估：一名专业护理人员进行现场评估，了解患者的详细情况，并根据患者的特殊需求提供个性化的服务方案。
3. 人员匹配：根据患者的需求和专业人员的特长，为家庭匹配合适的护工，确保提供高质量的照顾服务。
4. 服务开展：安排护工前往家庭进行护理服务，根据服务内容进行具体操作，定期进行护理评估和服务改进。
5. 病情报告：护工定期向家庭提供患者的病情报告，帮助家人了解患者的健康状况。
三、服务优势1. 专业护理团队：我们拥有一支经验丰富、专业技能全面的护理团队，能够提供高品质的护理服务，满足患者的各种需求。
2. 个性化服务：针对不同患者的个体差异，我们提供个性化的服务方案和专业护理团队，确保每位患者都能得到最适合的照护。
3. 安全保障：我们的护工都经过严格的岗前培训和技能考核，具备相关证书和资质，确保提供安全可靠的护理服务。
医疗辅助服务方案一、医疗辅助管理服务的范围和内容（一）导医、导诊管理服务内容1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导；2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助；3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务；4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。
（二）护工管理服务内容1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁；2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一；3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）；4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。
5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。
二、医疗辅助管理服务的要求1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。
2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）；3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业）和非专业（初中以上）两种；4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。
5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。
6、运送人员不得私自动用医院运送工具。
7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故；8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作；9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我方承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任；三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务；更应通过其 “阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面貌。
①年轻化——18-26周岁；②文化程度——卫校中专或大专毕业生；③值班方式——全程站立式服务；④上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。
四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准（一）导医、导诊导医1、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。
2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。
3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。
4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。
5、热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，百问不厌，遵守保护性医疗制度，解释耐心，指导就诊。
6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科，借以扩大医院声誉，取得患者对本院的信任，树立患者来诊治病的信心。
7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。
在需要陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者、应搀扶，做到躺下扶一把，坐下拉一把，微细环节体现出良好的医德风尚，把热情和温暖送到病员心坎上。
8、凡用车辆送来的，担架抬来的，步态不稳的急诊病人，应立即出大门接诊，送急诊科处理。
（二）护工（辅医）门诊护工1、在部门和科室护士长的双重领导下，在护士指导下进行工作。
2、认真执行医院和公司的各项规章制度和操作规程，严格查对制度，严防差错事故。
3、开门、打开电脑、补充台面的医疗表格。
4、按要求整理、补充各诊台的物品；用消毒液擦拭治疗台面、无菌柜、治疗车等；按要求更换棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。
5、冲洗带血器械，与供应室回收人员清点脏器械的数量并签名确认。
6、根据科室要求刷洗、浸泡、消毒器械，如：口腔科、功能科等根据科室要求进行打包送消。
7、按要求浓度配置各消毒桶内的消毒液。
8、与洗衣房对接清点洗涤物品的数量并签名，及时更换椅套、诊察床的床单、观察室的被服，分发工作服。
9、每次下班前或临时有台风或暴雨时要检查门窗、电脑、空调、电源等，要协助科室进行安全管理。
10、协助科室做好各种文书的取送，领取各种物品。
11、协助做好各项登记、发放结果报告单。
12、做好消毒隔离防止交叉感染。
协助做好医疗废物分类、收集和签名。
坚决不允许进行侵入性或治疗性工作。
病区护工1、在医疗辅助中心和护士长的双重领导下,在护士的指导下进行工作；2、认真执行医院和公司的各项规章制度和操作规程，严格查对制度，严防差错事故；3、协助护士做好病人晨间的床单位整理、更换被服及病人服；给新入院病人准备床单位及打开水；4、做好出院后床单位的终末消毒；5、协助科室做好被服，家俱管理, 要建帐、进行月盘点，做到帐、物相符, 每月要向护士长反馈,出现丢失及时查找原因,如确属护工不执行程序造成的丢失,由护工自己负责；6、保持病室整洁，物品（窗帘、床旁凳、餐桌、床旁桌等）摆放整齐划一、定点定位；每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌，做到一桌一巾一用一消毒,按要求顺序擦拭；保持床铺平整，床下无杂物，无便器、卫生间无脏的患者服；7、按要求配制、更换消毒液并及时加盖，及时捞出浸泡消毒的输液网套及止血带，凉干备用。
对带血的污染器械要初步冲洗。
协助做好医疗废物分类、监督称重并签名确认。
对使用过的一次性输液管、注射器要用专用封条封口；8、按各科室要求做好空气消毒并登记;保持医疗仪器的清洁，如：紫外线灯、监护仪等；9、专用毛巾擦拭、清理微波炉、冰箱并检查其功能情况；10、随时整理离床病人被服,按要求更换患者被服、病服，污被服不许落地；11、污被服不许放至餐桌、床头桌上；要分类放入污车内，清点记数，与洗衣房进行交接；12、不允许做治疗性和侵入性技术工作如注射、换液体瓶、拔针或转抄医嘱等。
特殊紧急情况下需协助取药时，必须交给护士核对，不能直接交给病人，如护工取贵重药品或交特殊借据时，要接收者签名，以免遗忘；13、要善于发现问题，（如暖瓶坏了、床坏了、被服不够周转等一些属护工工作中的问题）要及时向护士长反馈，不会做的要向护士请教；14、护工考勤由部门与护士长沟通、协调管理，协商同意后到部门办理手续（病假要由医生开据的诊断证明，方可休假，重病例外；事假要填请假单批准后方可休假）。
可临时完成一些随机性工作；15、每月由科护士长填写工作质量考核表，日间质量由部门主管进行巡查,发现问题及时督导整改。
服务台护工1、在部门及门诊护士长的双重领导及指导下进行工作；2、注意医院窗口服务形象，仪容仪表、行为规范要符合要求；3、负责按化验单的副联认真查对发放门诊病人的化验结果报告单，做到及时、准确、无误；4、做好与检验科的沟通、配合与协调工作，分类保存好病人未取的化验结果报告单，防止丢失、损坏；5、完成门诊病人取单时间的咨询工作，包括电话咨询；6、整理、保持服务台的清洁、消毒，每天早用500㎎/L健之素擦拭台面及椅子；7、协助导医为门诊病人提供服务，整理大厅的健康教育栏中的资料，摆放整齐；8、为门诊病人提供便民服务如：胶水、笔、纸张等；9、工作时间：上午7:30—12:00 ；下午2:20—5:30（根据医院需求调整）。
检验科护工1、检验科主任及医辅中心双重领导下，在检验科老师指导下完成工作。
2、树立为临床一线服务、病人、客户第一的服务思想，作好与客户沟通，及时反馈信息。
3、认真执行各项规章制度、操作流程。
严格执行查对制度、消毒隔离制度，严防差错。
4、负责将送回的标本及时、准确作好登记，在本科室老师指导下进行分类、编号，送至各检验室。
5、整理、分类门诊和病区化验结果报告单，并发送运送中心和门诊。
6、负责消毒可重复使用的检验器具，做好消毒隔离工作。
7、化验单发放前要进行消毒后再发放。
8、员工做好自身防护，按要求洗手、消毒等手术室外勤护工1、在护士长领导下和护士指导下进行工作，严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故。
2、负责每日送、取敷料包和器械包消毒。
完成清点、收发、登记敷料、器械的工作。
3、负责整理、回收、清点，登记男女更衣室的待洗的衣、裤及污敷料送至污梯口（收送点）。
4、及时将手术病理标本与运送人员做好核对和登记。
5、协助请领物品，随时整理无菌间及台面上的敷料。
手术室敷料间护工1、在护士长的领导下和护士指导下进行工作。
严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故。
2、负责按要求打好各种规格的敷料包，作好登记。
3、认真清点洗衣房送回的清洁敷料。
4、每天掌握次日手术量，掌握打包敷料数量，以便满足手术的需要，有情况随时与手术室护士长沟通。
手术室门卫护工1、在护士长的领导下进行工作，严格执行各项规章制度的操作规程。
2、负责更鞋间的清洁工作，如：地板、台面、衣柜、鞋柜等每天三次。
3、及时清理、浸泡、清洗使用过拖鞋；备好清洁的拖鞋、无菌衣、裤。
4、负责发放参观人员衣、帽等并督促其按要求着装，杜绝非工作需要的闲杂人员进入手术室。
5、负责发放手术人员的衣、帽等并督促其更衣、鞋，手术用的各种特殊敷料。
6、负责与洗衣房共同清点并登记送洗的脏洗手衣裤、参观衣、工作服及值班室被服等。
7、备齐夜间所需的清洁鞋及衣、帽、口罩等与夜班交接班。
8、周日值班完成正常工作外要协助接送急诊手术病人，整理麻醉办公室及值班室的卫生。
急诊科护工1、在科护士长的领导下和护士指导下进行工作，严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故发生；2、协助护士接待急诊病人，搬运病人及做好留观病人的生活护理；3、整理更换输液区、抢救室、出院病人床单、被服，做好卫生监督；4、协助科室内水、电安全及节能工作；5、负责清洗输液区、治疗室毛巾、止血带，配制、更换消毒液并用消毒液擦试手术室、抢救室、换药室、治疗室台面及柜、车等；6、协助护士请领液体及一次性用品，收空瓶、网套用消毒液浸泡；7、每周更换值班床单、被套及椅套；8、为留观病人打开水，护送一般留观病人做检查、住院等。
ICU护工1、在护士长领导下和护士的指导下进行工作，认真执行各项规章制度和操作规程；2、负责做好重病人的生活起居如喂饭、喂水、及时更换脏被服及患者服和递送便器；协助护士做相关的基础护理工作如抹身、洗头、翻身、扣背等；3、保持病室的整洁，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；与洗衣房清点脏和净的被服及患者服，做好清点登记；4、负责外勤工作如送标本、取药（必须交护士核对）送病危通知单、会诊单等；5、做好病人床铺准备工作和出院后床单位的整理及终末消毒工作；6、协助医生或护士护送转科病人。
妇产科护工1、上班衣帽整洁；2、每日发放诊室的消毒毛巾，收送消毒包；3、每日上午上班前做好各诊室的物品补充和整理工作。
更换诊室的生理盐水，更换器械桶内消毒液(包括手术室器械桶)，整理诊室物品柜，保持诊室物品柜的整齐、清洁；4、每天上午10点半，下午3点半清洁器械，打包，清洁整理打包台；5、于每日上午9点（根据检验科出结果时间）取回化验结果，并做好记录，每天下班前送病检标本；6、每周定期协助领一次性医疗用品；7、每周定期更换观察室、手术室、各诊室的床单；8、每月将各类推车送器械科维修保养一次；9、负责做好棉球，打包牌，检查单盖章等准备工作。
