消费者行为分析模型
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经济学里面的数学方程经济学中常使用的数学方程和模型多种多样,它们帮助经济学家分析和预测经济现象。
以下是一些常见的经济学数学方程和模型:1.供需方程:o供给函数:Qs = f(Ps)o需求函数:Qd = g(Pd)当Qs = Qd时,市场达到均衡,此时的价格称为均衡价格,对应的数量称为均衡数量。
2.市场均衡模型:o P = MC = MR = AR其中,P是价格,MC是边际成本,MR是边际收益,AR是平均收益。
当边际成本等于边际收益时,企业实现利润最大化。
3.消费者行为模型:o效用函数:U = u(x1, x2, ..., xn)描述消费者在给定商品组合下的效用水平。
4.生产函数:o Q = f(K, L)其中,Q是产出,K是资本,L是劳动。
这个函数描述了给定资本和劳动投入下的最大产出。
5.成本函数:o TC = TFC + TVC其中,TC是总成本,TFC是固定成本,TVC是可变成本。
o AC = TC / Q其中,AC是平均成本。
o MC = ∆TC / ∆Q其中,MC是边际成本。
6.无差异曲线:用于描述消费者在不同商品组合之间获得相同效用水平的路径。
7.等产量线:在生产空间中,表示给定生产要素投入组合下能生产出的最大产量。
8.IS-LM模型:o IS曲线:描述产品市场均衡时利率与国民收入之间的关系。
o LM曲线:描述货币市场均衡时利率与国民收入之间的关系。
9.总需求-总供给模型:o AD = C + I + G + (X - M)其中,AD是总需求,C是消费,I是投资,G是政府支出,X是出口,M是进口。
o AS = Y其中,AS是总供给,Y是国民收入。
10.菲利普斯曲线:oπ = πe - β(u - un)其中,π是实际通货膨胀率,πe是预期通货膨胀率,u是实际失业率,un是自然失业率,β是调整系数。
这些方程和模型在经济学中被广泛应用,用于分析市场行为、消费者选择、生产决策、宏观经济政策等各个方面。
结构方程模型在消费者购买行为研究中的应用分析在消费者购买行为研究中,结构方程模型(SEM)被广泛应用于分析消费者决策过程、市场营销策略的效果以及消费者满意度和忠诚度的影响因素。
通过SEM的应用,研究者能够量化和分析各种关系,从而提供深入的洞察力和理论支持。
首先,结构方程模型是一种多变量分析方法,它将测量模型和结构模型统一起来,能够同时评估潜在变量和观察变量之间的关系。
在消费者购买行为研究中,研究者可以使用SEM来建立一个综合性的模型,包括消费者的认知、情感、态度、购买意向和实际购买行为等因素,以研究它们之间的关系。
其次,SEM可以帮助研究者量化和验证各种潜变量和观察变量之间的关系。
通过SEM的路径分析,研究者可以确定哪些变量对消费者购买行为具有重要的影响,进而确定市场营销策略的重点。
例如,研究者可以通过SEM来探索广告对消费者购买意向的影响,并量化广告对购买意向的直接和间接影响。
这样一来,市场营销者可以优化广告策略,以更有效地影响消费者的购买行为。
此外,SEM还可以帮助研究者研究消费者满意度和忠诚度的影响因素。
可以使用SEM建立一种模型来探究消费者满意度对忠诚度的影响,并确定各个因素对满意度和忠诚度的直接和间接影响。
研究者可以通过SEM的回归分析来量化这些影响,从而提供精确的数据和结论,指导企业制定更有效的营销策略。
例如,在旅游业中,SEM可以用来研究旅游者对服务质量、价格、品牌形象等因素的感知,以及这些因素对其满意度和忠诚度的影响。
这些研究结果可以为旅游企业提供有针对性的改进建议,提升消费者的满意度和忠诚度。
此外,SEM的拟合指数可以帮助研究者评估模型的拟合程度和解释力度。
拟合指数能够量化模型在数据上的拟合表现,例如,均方根误差逼近指数(RMSEA)和比较拟合指数(CFI)。
通过这些指数的评估,研究者可以判断模型是否拟合数据良好,并对模型做出必要的修正。
这样可以提高研究结果的可靠性和解释力度,使得消费者购买行为研究更加准确和具有说服力。
弗里德曼 ABC 态度模型引言弗里德曼 ABC 态度模型是一种广泛应用于市场研究和消费者行为研究的模型。
该模型由美国心理学家弗里德曼(Martin Fishbein)和阿伽西(Icek Ajzen)于1967年提出,用于解释和预测个体对特定行为的态度和行为意图。
ABC 指的是态度(Attitude)、行为(Behavior)和控制信念(Control Belief)。
弗里德曼 ABC 态度模型的基本原理弗里德曼 ABC 态度模型认为,个体对于特定行为的态度是其行为意图的重要决定因素。
态度是个体对于特定行为的主观评价,包括认知、情感和行为倾向。
行为意图是个体对于实施特定行为的愿望和计划。
控制信念是个体对于实施特定行为所面临的外部和内部控制因素的信念。
弗里德曼 ABC 态度模型的组成部分弗里德曼 ABC 态度模型由三个组成部分组成:认知组件、情感组件和行为倾向组件。
认知组件认知组件是个体对于特定行为的认知评价。
它包括个体对于行为的信念和态度。
个体的信念是对于特定行为的主观看法,可以分为两类:结果信念和评价信念。
结果信念指的是个体对于实施特定行为的结果的主观看法,而评价信念则是个体对于特定行为结果的评价。
态度是个体对于特定行为的总体认知评价,它是个体对于行为的结果信念和评价信念的加权平均。
情感组件情感组件是个体对于特定行为的情感评价。
它包括个体对于行为的情感态度和情感信念。
情感态度是个体对于特定行为的情感倾向,它可以是积极的、消极的或中立的。
情感信念是个体对于特定行为所产生的情感的信念。
行为倾向组件行为倾向组件是个体对于特定行为的行为倾向评价。
它包括个体对于行为的行为倾向和行为控制信念。
行为倾向是个体对于特定行为的倾向或倾向程度,它可以是积极的、消极的或中立的。
行为控制信念是个体对于实施特定行为所面临的外部和内部控制因素的信念。
弗里德曼 ABC 态度模型的应用弗里德曼 ABC 态度模型在市场研究和消费者行为研究中有广泛的应用。
旅游行为相关理论基础综述1.1 旅游消费者行为模型(1)一般旅游消费者行为模型Wahab,Crampon & Rothfield(1976)提出一个较为简单的旅游行为模型。
他们认为,旅游消费者行为是刺激引发的一系列心理及行为过程,通过价值认知和心里比较,从而决定行为趋向,大致过程如下图2-1[9]。
图2-1 一般旅游消费者行为模型(2)斯莫尔的旅游消费者行为模型斯莫尔(1977)在Wahab等人的一般旅游消费者行为模型基础上,提出了旅游者行为模型。
他认为旅游者的行为是旅游刺激和其他三个方面共同作用的结果[8]。
其中,旅游刺激主要是指来自外部环境的刺激,包含旅游宣传、他人推荐、旅游企业官方推荐等方面,对旅游者的旅游雷要、信息搜寻行为、旅游方案评估及行为决策等动机或行为具有潜在影响,本研究根据斯莫尔旅游消费者行为模型绘制出有关旅游刺激对旅游者行为影响的模型图。
如图2-2所示。
图2-2 旅游刺激对旅游者决策行为影响模型旅游行为意向属于旅游消费者行为的一个分支,了解旅游消费者行为模型,有助于本研究中旅游行为意向影响因素的提取。
1.2 情感PAD模型情感PAD 模型( PAD Model of Affect )是由Mehrabian 和Russell 手1974年在研究商场坏境刺激对行为反映影响时提出的,并将其划分为愉悦、唤起和支配三个基本维度,且基本维度具有两极特性[10]。
其中,愉悦是指个体对情境中的刺激感受到开心、快乐、或满意的程度;唤起是指个体精情境中的刺激感受到刺激、警觉兴奋和觉醒的程度;支配是指个体对情境中的刺激感觉到的控制和自主性的程度[11]。
Russell(1980)和Russell (1989)认为应将支配这个维度剧除,因为该雄度在实证分析中常常不显著以及对消费者行为几乎没有影响,并指出愉快和唤起这两个维度就可以代表环境所带来的情绪反应[12-13]。
因此将这一维度去除之后,学者达成共识,认为情感PAD 横型包含愉悦和唤起两个维度,如Eroglu 等(2003)、赵宇娜(2010)和范静等(2014)均将愉悦和唤起作为机体变量进行研究。
名词解释1.消费者行为学:它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。
2.向下渗透理论(法国宫廷模式):是解释时尚的最有影响力的方法之一。
该理论声称,主导性风格起源于社会中的居高阶层,并滴漏渗透到低的阶层。
有两种冲突的力量推动时尚变化。
3.向上渗透理论(意大利模式):认为创新来源于社会下层,发源于街头创意。
最典型的是,生活中的革新往往来自于在主导性文化中缺乏声望的基层无名之辈。
P164.动机:是引导人们做出行为的过程。
所罗门认为动机“是指导人们去做的事的一个过程,是希望需要得到满足是被激发产生的。
”P275.体验:是人们响应某些刺激的个性事件。
体验通常是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的,不论事件是真是的,还是虚拟的。
6.体验经济:是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。
7.体验营销:是立足消费者的感官、情感、思考、行动、关联5个方面,重新定义、涉及营销的思考方式。
P408.自我强化:理论把消费和消费者的自我概念联系起来,认为个体的消费行为趋向于消费具有象征意义的商品来强化自我概念。
商品的购买、展示和使用可以传递象征意义。
9.消费者的自我概念:是人们对自己的态度的反映。
不论这些态度是积极的还是消极的,都会引导和指导消费者的许多购买决定。
P5110.生活形态:又称生活方式,它对应选择某种消费模式,包括消费观念、如何使用时间和金钱等。
从经济学角度看,生活形态代表了所选择的收入分配方式,包括在不同产品和服务中的相对分配,以及在这些品类里所进行的特定选择。
或者理解为,消费者在生活过程中,自己与社会各种因素互相作用下而表现出的活动、兴趣和态度的综合模式。
归纳起来就是人、产品和情境结合起来表明了一种特定的消费方式。
P5711.介入度:介入定义为“一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
”当其中的“关联性”被测量时,又称为介入度。
霍华德谢思模型定义霍华德谢思模型(Howard Sheth Model)是市场营销领域的一个重要概念,主要用于解释和预测消费者购买行为。
该模型由美国学者约翰·霍华德(John Howard)和詹杜·谢思(Jagdish Sheth)共同提出,被广泛应用于市场营销研究和实践中。
霍华德谢思模型认为,消费者的购买行为受到多个因素的影响,包括个人特征、社会文化环境和市场环境等。
该模型将这些因素分为三个层次:输入变量、中间变量和输出变量。
输入变量是指影响消费者购买行为的个人特征和社会文化环境因素。
个人特征包括个体的年龄、性别、教育程度、收入水平等,这些因素会直接影响个体对产品或服务的需求和购买能力。
社会文化环境因素包括文化价值观、社会阶层、家庭背景等,这些因素会通过社会化过程影响个体的购买决策。
中间变量是指在个体特征和购买行为之间起到中介作用的因素。
中间变量包括个体的知觉、态度、动机和信念等心理因素,以及市场环境中的产品特性、价格、促销活动等因素。
个体的知觉是指对产品或服务的主观感知和认知,态度是指个体对产品或服务的评价和偏好,动机是指个体的购买动机和目标,信念是指个体的信仰和价值观。
市场环境中的产品特性、价格和促销活动等因素会通过影响个体的知觉、态度、动机和信念,从而影响个体的购买行为。
输出变量是指个体的购买行为和购买结果。
购买行为是指个体对产品或服务的购买决策和实际购买行动,购买结果是指购买后个体对产品或服务的满意度和忠诚度。
购买行为和购买结果受到个体特征、社会文化环境和市场环境等因素的共同影响。
霍华德谢思模型的核心思想是消费者购买行为是一个复杂的决策过程,受到多个因素的综合影响。
该模型提供了一个框架,帮助市场营销人员理解和预测消费者的购买行为,并制定相应的市场营销策略。
通过了解个体特征、社会文化环境和市场环境等因素,市场营销人员可以更好地满足消费者的需求,提高产品的市场竞争力。
在实际应用中,霍华德谢思模型可以用于市场细分、产品定位、市场调研和广告传播等方面。
汽车市场消费者购买行为分析一、引言汽车市场作为一个重要的消费市场,消费者购买行为的分析对于汽车制造商和销售商来说具有重要的意义。
本文旨在对汽车市场消费者购买行为进行深入分析,以便为汽车企业提供有针对性的市场营销策略和产品定位建议。
二、研究背景随着经济的快速发展和人民生活水平的提高,汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而,消费者购买汽车的决策过程受到众多因素的影响,包括个人需求、经济状况、品牌形象、产品特性等。
因此,深入了解消费者购买行为对于汽车企业来说至关重要。
三、研究目的本研究旨在分析汽车市场消费者购买行为的特点和影响因素,以便为汽车企业提供有针对性的市场营销策略和产品定位建议。
四、研究方法1. 数据收集:通过市场调研和问卷调查的方式收集相关数据。
2. 数据分析:采用统计学方法对数据进行整理和分析。
3. 结果解释:根据数据分析结果,归纳总结消费者购买行为的特点和影响因素。
五、研究结果1. 消费者购买决策的主要因素:a. 个人需求:消费者购买汽车的首要因素是满足个人需求,包括出行方式、空间需求、功能需求等。
b. 经济状况:消费者的经济状况对购买决策有重要影响,包括收入水平、贷款能力等。
c. 品牌形象:消费者对汽车品牌的认知和信任度也是购买决策的重要因素。
d. 产品特性:汽车的性能、安全性、燃油经济性等产品特性也会影响消费者的购买决策。
2. 消费者购买行为的特点:a. 决策过程:消费者购买汽车的决策过程通常包括需求识别、信息搜索、评估比较和购买决策等阶段。
b. 渠道选择:消费者购买汽车的渠道选择多样化,包括经销商、二手市场、在线平台等。
c. 影响因素:消费者的购买行为受到家庭、朋友、广告和媒体等多种因素的影响。
3. 消费者购买行为的分析模型:a. 需求识别阶段:消费者在此阶段确定购买汽车的需求,并开始寻找相关的信息。
b. 信息搜索阶段:消费者通过亲自试驾、咨询销售人员、阅读汽车杂志等方式获取更多关于汽车的信息。
aisas模型案例摘要:一、aisas 模型的介绍1.什么是aisas 模型2.aisas 模型的五个阶段二、aisas 模型的案例分析1.案例背景2.实施过程3.结果与启示三、aisas 模型的应用价值1.对于企业营销策略的指导作用2.对于消费者行为研究的意义正文:aisas 模型是一种消费者行为模型,它将消费者的购买决策过程划分为五个阶段,即认知(Awareness)、兴趣(Interest)、搜索(Search)、行动(Action)和分享(Share)。
该模型是由日本消费者行为研究专家三轮郁夫于2008 年提出的,为企业进行精准营销提供了理论依据。
在实施aisas 模型的过程中,企业首先需要通过各种渠道提高产品的知名度,以增加消费者的认知。
接下来,企业要激发消费者的兴趣,使他们产生进一步了解产品的欲望。
在搜索阶段,消费者会在各种渠道寻找关于产品的信息,企业需要确保消费者能够轻松地找到这些信息。
在消费者决定购买产品时,企业需要为他们提供方便的购买渠道。
最后,企业要鼓励满意的消费者分享他们的购买经验,以吸引更多的潜在客户。
通过一个具体的案例分析,我们可以更好地理解aisas 模型的应用。
假设一家电子产品企业计划推出一款新的智能手机。
在实施aisas 模型的过程中,企业首先通过广告、社交媒体等渠道提高新手机的知名度,使消费者产生认知。
接着,企业通过发布手机的特色功能和优惠信息来激发消费者的兴趣。
在搜索阶段,企业优化搜索引擎,确保消费者能够轻松找到关于新手机的信息。
当消费者决定购买时,企业提供便捷的购买渠道,如线上商城、实体店等。
最后,企业鼓励满意的消费者在社交媒体上分享他们的购买体验,以吸引更多的潜在客户。
总之,aisas 模型对于企业营销策略的制定具有重要的指导作用。
通过对消费者购买决策过程的五个阶段进行精细化管理,企业可以更有效地吸引潜在客户,提高产品的市场份额。
用户消费行为模型能够为企业的品牌推广、运营活动、产品设计、体验设计提供指导,有效地避免过多尝试而带来的高成本投入与浪费,帮助企业制定更加合理、有效的营销与设计方案。
本文从四个方面对用户消费行为模型进行梳理。
在传统媒体时代与互联网初期,行业广泛奉行的是AIDMA,强调以媒体为中心处于向用户单向传递信息的阶段。
在互联网2.0时代(信息与人互动),基于搜索和分享应用的出现,用户对传统媒体的聚焦转到了网络媒体上,信息的来源变得分散,用户的行为由被动变成了主动,AISAS通过“搜索”与“分享”实现消费者间信息的传递与渗透。
在互联网3.0时代(智能互联网),SICAS提供全面、精细化消费者行为模式,ISMAS通过“口碑”将网络与实体相互融合,弱化品牌商家主观推送信息的概念,强调消费者的需求与接纳度,并将忠实顾客与品牌忠诚度作为传播的核心。
本文接下来对3个阶段的4个代表模型做初步的分析和个人经验的解读,希望能帮助到未接触过的读者有个初步了解,并根据实际业务需求再进行深入研究与实际应用。
在传统媒体及互联网初期,信息大量不对称, AIDMA一直在有效的指导着广告创意和投放的营销策划,具有效果直接,且见效快的特点。
商家过各类媒体投放大量广告,吸引更多的关注流量,由此便为后来的大量信息的失准与碎片化,提供了基础条件。
AIDMA注重营销效果的遍布效应、累积效应、共鸣效应,“媒体”为核心,以“引起注意”为首要任务的传播策略,具有内容刺激性强,传播范围广,多次重复的特征。
“脑白金“和“恒源祥”的广告,首先让潜在消费者“注意”到广告信息,并使其感到“兴趣”而持续完成广告信息的接收,然后产生尝试购买或体验的“欲望”,广告词的不断重复便于消费者对信息的“记忆”更加深刻,直至“行动”转化成为购买行为。
AIDMA是单向的转化漏斗:集中在受众接触信息到产生行为这一直线型、单一型的效课评估。
AIDMA的营销效果评估可以从传播效果评估、心理效果评估、销售效果评估3个维度,对应6个指标:展现量、到达率、注意率、好感率、记忆率、行动率进行评估。
消费者行为模型的演变AIDMA,是1920年代美国营销广告专家山姆·罗兰·霍尔(Samuel Roland Hall)在其著作中阐述广告宣传对消费者心理过程缩写。
该理论认为,消费者从接触到信息到最后达成购买,会经历这5个阶段:A:Attention(引起注意)——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法I:Interest (引起兴趣)——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。
D:Desire(唤起欲望)——推销茶叶的要随时准备茶具,给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶,顾客一品茶香体会茶的美味,就会产生购买欲。
推销房子的,要带顾客参观房子。
餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品,让顾客倍感商品的魅力,就能唤起他的购买欲。
M:Memory(留下记忆)——一位成功的推销员说:“每次我在宣传自己公司的产品时,总是拿着别公司的产品目录,一一加以详细说明比较。
因为如果总是说自己的产品有多好多好,顾客对你不相信。
反而想多了解一下其他公司的产品,而如果你先提出其他公司的产品,顾客反而会认定你自己的产品。
”A:Action(购买行动)——从引起注意到付诸购买的整个销售过程,推销员必须始终信心十足。
过分自信也会引起顾客的反感,以为你在说大话、吹牛皮,从而不信任你的话。
AISAS模型是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活的变化,于2005年提出的一种全新的消费者行为分析模型。
电通公司注意到目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则逐渐向含有网络特质的AISAS发展。
理论模型如下:A:Attention(引起注意):顾客从互联网的各个角落看到我们的信息,从而引起他们的注意。
I:Interest(提起兴趣):这个阶段顾客可能从我们的信息中发掘到了他需求的东西从而提起了对我们信息的兴趣。
S:Search(信息搜寻):顾客对我们的信息或者产品提起了兴趣,那么他就会从他熟知的互联网各个角度去分析对比相关信息。
A:Action(购买行动):通过了上个层次的分析对比客户最终作出了购买决定。
S:Share(与人分享):客户购买后通常会在互联网上进行分享,比如:微博,博客,SNS等等。
SICAS模型,即sense- Interest & Interactive- Connect & Communicate- Action- Share,基于用户关系网络,用户与好友、用户与企业可以相互连通,自由对话。
它产生于数字时代。
Sense(品牌-用户互相感知):在SICAS 生态里,品牌与用户利用社交网络、移动互联网、LBS位置服务等新型社会化平台通过分布式、多触点建立动态感知网络,双方对话不受时间地点限制,对企业来说,能够通过遍布全网的传感器及时感知到用户的体验评论和需求有着重要意义。
Interest & Interactive(产生兴趣-互动):品牌与用户形成互动不仅仅在于触点的多少,更在于互动的方式、话题、内容和关系。
这方面,曝光的印象效率在降低,而理解、跟随、响应用户的兴趣和需求成为关键,这也正是社会化媒体日益成为最具消费影响力的原因。
Connect & Communication(建立连接-交互沟通):这意味着在COWMALS(Connect-Open-Web-Mobile-App-Location-Social的缩写)的新型互联网服务架构基础上,整合与共享不同广告系统、广告系统与内容、移动互联网和PC 互联网、企业运营商务平台和Web、App等,建立品牌与用户之间由弱到强的连接,而非简单的链接。
Action(行动-购买):在社会化媒体环境下,本阶段用户的行为不仅发生在电子商务网站之中,O2O(Online To Offline)、App、社交网络等,都可能成为用户购买的发起地点。
Share(体验-分享):体验-分享的原始理解在社会化网络,但事实上,互联网的开放分享会实现对用户体验分享碎片的自动分发和动态聚合,且效应远胜一般的口碑营销。
分析比较最初的AIDMA(Attention -Interest -Desire - Memory -Action)模式下,消费者由注意商品,产生兴趣,产生购买愿望,留下记忆,做出购买行动,整个过程主要由传统广告、活动、促销等营销手段所驱动,而广播式的广告是AIDMA的核心驱动。
品牌企划、大众媒体、受众、Mass Media、Mass Market、媒介计划与采购是这个阶段营销业者的关键词,覆盖率、收视率、Reach等是这个阶段营销成效的关键。
品牌商家要做的最关键事是:把自己成功的广而告之出去。
在第二阶段的消费行为模式AISAS之下(Attention -Interest -Search - Action -Share),消费者从被动接受商品信息、营销宣传,开始逐步转变为主动获取、认知,AISAS强调消费者在注意商品并产生兴趣之后的信息搜集(Search),以及产生购买行动之后的信息分享(Share)。
AISAS将信息搜集和信息分享作为两个重要环节来考量,而这两个环节都离不开消费者对互联网的应用。
互联网为消费者主动获取信息提供了条件,使消费者有机会从多种渠道获得详尽的专业信息,进行相对“明白”的消费。
但是在AISAS模式之下,虽然有了针对搜索的SEO&SEM,但是营销活动的核心驱动依然是广告,营销活动的关键词依然是品牌Display、impression,只不过多了点击、行动、Landing page转化等这样一些效果维度,品牌商家与用户之间的关系虽然开始互动,但是只是基于链接的简单的碎片化的反馈,而不是基于连接的多点双向的系统交互。
品牌商家对消费者的感知不够实时、敏捷,营销决策很大程度上依赖非实时、抽样式的切片调查,用户也经常不能够在他们会出现会关心相关消费信息的地方,及时的感知到品牌商家及其消费信息的存在。
AISAS模式究其根本,还是以广告产生Attention,线性单向的营销传播过程以及行为消费过程,多于非线性、网状、多点双向、基于感知连接的SICAS过程,且品牌商家在Share阶段的影响力远远不够,而其实Share、体验分享正在成为真正意义上的消费源头。
数字时代,Web2.0、移动互联网创造了传统媒体乃至传统互联网媒体无法比拟的全新传播、营销生态——基于用户关系网络,基于位置服务,用户与好友、用户与企业相互连接的实时对话——用户不仅可以通过社会化关系网络、通过分布在全网的触点主动获取信息,还可以作为消费源、发布信息的主体,与更多的好友共同体验、分享。
企业也可以通过技术手段在全网范围内感知用户、响应需求。
消费信息的获得甚至不再是一个主动搜索的过程,而是关系匹配-兴趣耦合-应需而来的过程。
传播的涵义甚至也在发生改变,不是广而告之你想要告诉别人的信息,而是你在响应、点燃那些人们已经蕴含在内心、表达在口头、体现在指尖的需要。
与新生态对应的消费轨迹、行为模型——SICAS模型正在产生。
而SICAS阶段商务营销活动的核心驱动是基于连接的对话,并非广播式的广告营销。
对话、微众、利基市场、耦合、应需、关系、感知网络是营销的关键词。
如何在快速移动的碎片化环境中如何动态实时感知、发现、跟随、响应一个个“人”,能够理解他们,并且与他们对话,成为提高品牌商家营销成本效率的关键。
而基于LBS位置服务随时随地的感知响应能力、基于社会化网络的沟通能力、基于重Ad Network的覆盖-感知-交互-连接能力、基于开放平台商务协同数据建立交互连接的能力、基于实时数据流的需求实时响应能力、基于各路数据汇聚的开放CRM的运营能力,基于分布式电子商务与营销过程无缝对接的能力,企业领导者基于数字化过程的快速实时的理解力洞察力决策力,成为品牌商家必须具备的8个核心能力。
Digital在此成为生态网络,营销的全部,而不仅仅只是一个通路、一种手段。
从广告、营销到对话的转变,也就是从AIDMA、AISAS到SICAS的转变。
广告传播模式的演变借用控制论的三个概念:黑箱(一种完全未知的被控对象)、反馈(指一个系统将信息输出,又将其作用和效果的信息反送回来,并对信息的再输出产生调节或影响的过程)、闭环(具有反馈的控制系统)来探讨广告传播模式的变化沿着这样的轨迹变化:开环的黑箱模式→半闭环的灰箱模式→闭环的白箱模式。
开环的黑箱模式:早期的广告创作大多属于这种模式。
当时的市场呈现出商品短缺、求大于供的局面,传播媒体类型不丰富,传播环境单一。
广告大多围绕商品特点这个核心展开创作,不强调广告的事前、事中、事后调查,即没有(或基本没有)反馈,传播者看到的受传者相当于一个“黑箱”。
传播者只要清楚地、艺术地表达出商品的特性,就可以满足广告市场的需求。
当时也产生过许多精彩之作,时过境迁后这一模式已很难奏效,实际上今天的中国广告市场里仍有一些不成熟的、非理性的、效果不佳的广告是用这种模式创作出来的。
半闭环的灰箱模式:从90年代以来,市场“求大于供”的状态逐渐被“供大于求”的状态所替代,传播媒体类型较为丰富,传媒环境渐呈多元化的态势。
作为受传者,同时也是消费者的大众日趋成熟、理性、复杂。
广告开始围绕企业形象、潜入受传者心智、品牌形象展开创作,强调广告调查,尤其是事前与事后的广告调查,但反馈的通道不是每时每刻(实时的)都通畅。
通过广告调查传播者了解了某一类目标受众中部分受传者的需求、心态与反响,并以此表征这一类目标受众全体的需求、心态与反响,传播者看到的受传者基本上相当于一个“灰箱”。
基于这些信息展开艺术的、文化的、民族的甚至哲学层面上的信息整理、加工与创造,这些信息即广告作品通过传播媒体的传播,受传者获取所需信息的概率增大了,透过这些信息受传者被感动的可能性加大了,进而购买其商品与服务的动机加强了。
事实上现在流行的广告调查方法,其实质是从母体中随机的抽取“少量”的样本,并用样本的特性“近似”地替代母体的特性。
从准确性、真实性、实时性角度看,这种方法是有误差的,有时误差是很大的,以一个有误差的信息作为广告创作的素材,其效果便可想而知了,这也许是部分无效(或者说效果不理想)广告的根源之一。
目前的传媒环境下大多数广告作品的创作都采用这种模式,广告效果是否理想取决于传播者揣摩受传者需求、渴望、差异的准确度的高低。
闭环的白箱模式:新的传媒环境,无论是Internet、有线交互电视(ITV-Interactive Telvision),还是由综合信息网络与Virtual Reality所构成的全新媒体其最大的特点就是交互性,即存在一个良好的反馈通道。
传播者在向受传者传播广告信息的全过程中(事前、事中、事后),传播者与受传者、受传者与受传者都可以准确地、真实地、实时地进行广告调查了解广告效果,这是以往任何一种媒体都无法实现的。