旅游市场营销[1]

第三章 旅游市场与市场细分化
一、基本目的 通过本章学习，了解市场与旅游市场的涵义，旅游市场构成的 各要素,了解市场细分的目的、原则、意义和细分因素，并了解目标 市场选择的方法、步骤及相应策略。 二、基本目标 会利用旅游市场的细分方法、选择目标市场的方法。根据旅游 企业的实际情况选择目标市场经营的策略。 三、基本知识点 旅游市场、人口、购买力、购买欲望、购买权力、市场细分
化、旅游市场细分、目标市场策略的内涵、旅游目标市场经营、旅 游市场细分方法、目标市场及其选择依据
第四章 旅游产品策略
一、基本目的 通过本章学习，掌握旅游产品的构成,特点及旅游产品的生命周 期与旅游产品组合的内涵，了解这些因素对旅游营销策略所产生的 影响，熟悉旅游产品开发的内容与程序。 二、基本目标 掌握有关旅游产品的特点、市场生命周期的基本理论知识，旅 游产品优化组合、旅游新产品开发设计的基本方法，在牢固掌握基 本理论的基础上着重培养学生的大胆设想、创新的精神，尤其在旅 游新产品的设计开发方面，鼓励学生多动脑、勤思考，产生新颖的 旅游产品构思。 三、基本知识点 产品、品牌化、商标、多品牌决策、包装的作用、包装设计的 原则、包装策略、旅游产品及其构成、旅游产品的特点、旅游产品 生命周期、不同生命周期旅游产品的营销策略、延长旅游产品生命 周期的策略、旅游产品组合、旅游产品组合策略、旅游产品组合优 化、旅游新产品、旅游新产品开发程序
第六章 旅游促销策略
一、基本目的 通过本章学习，了解旅游业的基本促销手段及特点以及各种促 销手段在旅游目的地和旅游企业促销中的运用 二、基本目标 熟练掌握各种促销手段的特点，能为旅游目的地或旅游企业设
计促销方案 三、基本知识点 促销、广告、广告目标、销售促进的概念、销售促进的特点、
销售促进的类型、人员推销的特点、销售队伍的设计、旅游印刷品

第一章：绪论

1.（认识市场）、（适应市场）使旅游企业活动与社会需求协调起来，是旅游市场营销活动的核心与关键。 2.从营销意义上观察市场必须有四个要素构成：（人口）、（购买力）、（购买权力）、（购买欲望）。 3.产品策略主要包括（新产品的开发策略）、（旅游产品的商标策略）、（旅游产品的实际内容）。 4.促销策略的基本内容包括：（旅游产品营销计划的确定）、（促销人员的培训）、（旅游产品的广告促销）以及（旅游企业的公关销售）；另外，（旅游企业售后服务）也成为促销策略的附加内容。 5.（产品）、（价格）、（促销）、(渠道)构成了旅游市场营销学的基本内容，一般被成为旅游市场营销学的“四大支柱”，我们简称为（4PS）。

1. 市场营销与推销有什么区别？ ①出发点：市场营销是以企业目标与顾客需求为出发点，而推销则是以企业现有的产品 ②手段：市场营销的手段是产品、定价、促销、分销；推销是人员促销、广告促销、公关促销、营业推广 ③活动过程：市场营销是产前、产中、产后、售后；推销是产后 ④目标：市场营销是满足顾客的需求，从而实现企业的目标；推销是扩大销售，增加利润 2. 旅游产品不同于一般产品的特殊性主要表现在哪几个方面？ 旅游产品的综合性；旅游产品的无形性；生产和消费的同时性；旅游产品的不可转移性 3. 简述旅游市场营销的特点。 提供的产品主要是一种服务；游客可参与到旅游产品的生产过程；产品质量难以标准化；时间因素十分重要 4. 在实际运作中，文化营销可从哪几个层面展开？ 产品或服务层面；品牌文化层面；企业文化层面； 5. 近年来，体验营销无论在营销知识界还是商界都获得了空前的发展，试论述其原因及体验营销的主要策略。 ①体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念。 ②原因：消费者需求层次的提高；产品和服务的同质合璧趋势；先进企业对消费者的引导和示范；现代科技的突出成就 ③主要策略：感官式营销策略；情感式营销策略；思考式营销策略；行动式营销策略；关联式营销策略 第二章：旅游市场营销环境分析

旅游市场营销组合的分类方法1．麦克塞分类法麦克塞分类法是旅游市场营销组合中应用得最广泛的分类法，它把市场营销组合概括为“4P”组合，即产品(product)、价格(price)、销售渠道(place)和促销(promo“on)的组合。

2．科特勒分类法科特勒认为，产品、价格、销售渠道和促销是战术性的4P。

战略性4P就包括探查(probing)、分割(pa门市onin9)、优先(prior心)和定位(pos训oning)。

3．考夫曼分类法考犬曼是美国著名的饭店市场营销学家。

他经过多年的悉心研究，提出了组成饭店市场营销的12个因素。

这12个因素分别是：产品计划、定价、牌号、销售渠道、人员推销、广告、促销、组合、陈列展示、服务、储存和市场调查。

1980年，他在《饭店营销》一书中义将上述因素简化为6个P，即人(people)、产品、价格、促销、实施(perfOrmance)牙口组合(package)。

4．雷诺汉分类法美国康奈尔大学市场教授雷诺汉认为：饭店餐馆等服务性企、业和生产企业在营销方面有着质的区别。

旅游饭店的营销组合应划分为三个方面，即产品与服务、表象和信息传递。

1、产品与服务。

旅游者往往把产品与服务视为一体，从得到的产品实体和服务中获得满足，而不是仅仅以占有产品实体获得满足。

因此，这与过去从工业、商业中引入的营销组合侧重于有形产品有较大的不同，它要求旅游企业应把整个产品、服务组合连成一体，而不应把产品或服务当作孤立的销售对象。

2、表象。

表象包括能使企业产品和服务成为有形的所有因素。

这些不同的因素使消费者区别出各个不同的旅游企业。

表象一般由以下因素构成：建筑、地理位置、气氛、价格和服务人员。

具中气氛使服务更有形象，影响购买者决策，例如，企业通过家具、灯光、空间、面积、音乐、装饰等布置，提供“优雅”的气氛，可使企业在消费者心目中加深印象，从而促进销售。

价格是旅游者推断产品和服务的最直接工具。

服务人员的仪表、态度直接影响顾客对于产品和服务的评价和感受，服务人员是企业的“活广告”。

旅游全年营销活动策划书3篇篇一《旅游全年营销活动策划书》一、活动背景随着人们生活水平的提高和对生活品质的追求，旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。

为了进一步提升我们旅游品牌的知名度和影响力，吸引更多游客，特制定全年营销活动策划书。

二、活动目标1. 提高旅游品牌知名度和美誉度。

2. 增加游客数量和旅游收入。

3. 建立与游客的良好互动和沟通渠道。

三、活动时间全年持续进行四、活动内容1. 春季主题活动（1）举办“花海之旅”，组织游客参观当地的花海景点，欣赏美丽的花朵。

（2）开展“春日徒步”活动，带领游客在自然风光中徒步，享受春天的气息。

2. 夏季主题活动（1）推出“海滨狂欢节”，在海边举办各种娱乐活动和表演。

（2）举行“清凉一夏”水上活动，如漂流、冲浪等，让游客在炎热的夏天感受清凉。

3. 秋季主题活动（1）组织“枫叶之旅”，带领游客欣赏秋季的枫叶美景。

（2）举办“丰收节”，让游客体验农村的丰收氛围，参与采摘等活动。

4. 冬季主题活动（1）打造“冰雪嘉年华”，设置冰雪游乐项目，如滑冰、滑雪等。

（2）开展“温暖冬日”温泉活动，邀请游客享受温泉的舒适。

5. 节假日特别活动（1）在春节期间举办“新春嘉年华”，包括民俗表演、特色美食等。

（2）国庆节推出“国庆狂欢周”，举办各种庆祝活动。

五、营销推广1. 线上推广（1）利用社交媒体平台发布活动信息和精彩图片、视频，吸引游客关注。

（2）与旅游相关网站合作，进行广告投放和宣传。

2. 线下推广（1）在旅游景点、酒店、机场等场所张贴宣传海报。

（2）与旅行社合作，推广活动线路。

六、活动预算1. 活动策划和组织费用：[X]元。

2. 宣传推广费用：[X]元。

3. 奖品和礼品费用：[X]元。

4. 场地布置和设备租赁费用：[X]元。

七、效果评估1. 定期对游客数量、收入等数据进行统计和分析。

2. 通过游客满意度调查等方式，了解游客对活动的反馈和意见。

3. 根据评估结果，及时调整活动策略和方案，以提高活动效果。