问卷设计的若干问题20101224

2010级物流营销项目教学问卷设计的若干问题一、回顾委托问题1．委托问题假如你组受快递行业协会的委托，拟在本学院开展一次调研，调研对象面向学院学生，调研采取问卷调研方式，目的在于了解学生对快递业服务项目、服务质量、收费水平、人员形象、设施设备、服务时限、便利性、赔偿、投诉等的认知和期望，在此基础上了解学生对速递发展需求，发现新的市场机会，拓展校园市场份额，提升快递企业的竞争力。

2．功课准备（1）服务项目：国内特快专递国际特快专递经济专递留学速递鲜花礼仪其它，哪家公司服务质量最优、哪家服务项目最全、你最常用的服务项目有哪些、哪一个、哪几个等；（2）服务质量：服务质量综合打分、速递人员态度、是否主动通知、物品包装质量、物件损坏情况等，不同公司服务质量排名、最不满意公司是哪家、为什么？（3）收费水平：最关注什么、收费评价、某项服务收费心理价位测试等，不同公司比较，收费依据是什么？（4）人员形象：总体测评、礼貌用语使用情况、服务熟练度情况、着装礼仪情况等，不同公司人员形象比较、最好的是哪家？主要原因是什么？（5）设施设备：速递人员速递工具等；（6）服务时限：准时率、平均多长时间到手、投诉处理时限、（7）便利性：快递公司是否要求您的快递必须亲自签收？快递公司派件员一般将货物送到哪里？在校园里是否有网点？没有网点设在什么地方？是否上门取件？（8）赔偿：当您的货物受损或丢失，您对快递公司的赔偿是否满意？（9）投诉：当与快递公司发生服务纠纷时，您选择哪个部门进行投诉？出了问题后，您会继续用快递吗？另外：使用快递目的、使用频率、每次平均付费水平、物件种类等也十分重要二、问卷格式与要项1．封面；2．被访者、访问者与监督员基本信息；3．甄别问卷；4．主体问卷：（1）企业或客户的基本统计资料；（2）主要问题；（3）企业或客户的基本情况。

5．结束语三、问卷设计技巧1．假设问题；2．深度问题；3．跳转问题；4．顺序问题；5．历史与未来问题；6．活泼性问题；7．追问问题；8．封闭与开放问题；9．问题层次问题；10．穷尽问题；11．重叠问题；12．投射技术问题。

四、10级04班项目教学意见1．针对前期对速递企业的学习研究，结合行业协会委托调研的具体问题，解决：（1）快递业都有哪些服务项目，这些服务项目按照从简单到复杂、从一般到特殊、从通用到定制的标准怎样排序；（2）把上述服务项目转换成问卷中的问题，有哪些手段可以利用？封闭性问题提问：如请问您认为最重要的一项服务是什么？最重要的两项是什么？您认为重要的是什么？按重要程度排序？按照百分制给每个服务项目打分？总共100分怎样为每个服务项目打分？开放式问题：您认为速递业还应该开发哪些服务项目？您认为目前还不能满足您需求的服务项目有哪些？2．关于学生的一般性统计资料包括哪些具体的项目：如姓名、年龄、性别、家庭住址、居住地（城市、农村）、父母职业、独生子女情况、年级、性格、爱好、如何学校任职情况、业余兼职情况、专业情况、父母月收入情况等，这些项目如何转换成问卷问题；3．问卷的一般格式模板研究；4．问卷封面如何设计；5．甄别问卷如何设计；6．问卷开头客套话和导入的话如何设计；7．问卷整体问题排列；8．问卷问题的不同表现形式，体现活泼、有吸引力的特征。

按照上述思路，并把以上问题解决了，问卷就基本完成了，然后，找几个同学，模拟填一下，主要是发现其中的问题和不足，赶紧改进和改正。

五、问卷剖析1．年龄： _____ 性别：_____2．您是否使用过快递（）A.使用过B.没试用过3．您对快递的了解情况（）A.非常了解B.了解C.不太了解D.一点也不了解4．您在选择快递时会考虑哪些因素（）A.价格B.质量C.安全D.快递速度E.其它5．您使用的快递频率（）A.经常使用B.偶尔使用C.很少使用D.从不使用6．如果您用过快递，请问你用它做什么（）A、礼物B、信件C、其他7．您对快递业目前的整体状况满意吗（）A.满意B.还可以C.不满意8．您认为快递目前的收费标准是否合理（）A.太贵B.有点贵C.还可以D.很便宜9．您对快递的服务质量是否满意（）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意10. 您认为快递业务是否有需要改进的地方（）A、有B、没有11. 您认为快递是否还需要拓宽服务范围和种类（）A、需要B、不需要12.您认为什么能提高一个快递公司的核心竞争力（）（多选）A、服务态度好B、价格适中C、速度D、安全可靠高E、品牌形象好F、其他13.您对自己正在使用的快递公司有什么建议：附件：标准模板城市：青岛备案机关：开发区服务发展局开发区工商联本调查属自愿性调查项目编号：物流商会调查问卷配额：普查地点：青岛经济技术开发区（不含保税区）开发区物流商会2009-5-10 被访问者企业基本信息：甄别问卷您好，我叫蓝健宋金红申家杰，是青岛经济技术开发区物流商会的访问员。

该商会以为开发区物流企业服务为宗旨，是物流企业自己的组织。

现在，我们正在接受开发区服务发展局和工商联的委托做开发区物流企业摸底调查。

本调研结果仅用于编撰“青岛开发区物流企业信息册”和政府政策制定参考所用。

我们希望占用您25分钟左右的宝贵时间，了解一下贵公司的基本信息。

F1.请问贵企业属于以下哪一类？1.非物流企业感谢并终止访问2.物流企业继续F2.请问贵企业属于以下哪一类？1.非第三方物流企业感谢并终止访问2.第三方物流企业继续F3.请问贵企业目前的经营状态？1.停业原因（）感谢并终止访问2.正常继续主体问卷企业基本统计信息（请您在最符合贵公司情况的方框内或题号前画√）Q1：企业所属行业性质：□纯运输企业□纯仓储企业□储运企业□快递配送企业□综合物流公司Q2：企业所有制性质：□国有独资□集体□三资□外商独资□民营□内资股份制□上市公司Q3：企业所从事的主要业务（可多选）：1.运输2.仓储3.流通加工4.配送5.物流信息技术6.物流金融7.物流地产8.物流咨询9.代理 10.其他________（请注明）Q4：企业所从事的核心业务（限选一项）：1.运输2.仓储3.流通加工4.配送5.物流信息技术6.物流金融7.物流地产8.物流咨询9.代理 10.其他________（请注明一项）Q5：企业2008年以来新增业务（可多选、无新增业务可以跳转至Q6）1.运输2.仓储3.流通加工4.配送5.物流信息技术6.物流金融7.物流地产8.物流咨询9.代理 10.其他________（请注明）Q6：请选择企业的业务辐射范围：（可多选）□本区□本市（直辖市）□本省□本省及周边省区□全国□跨国境Q7：企业主要客户的所有制性质为（限选填两项）：1.国有企业2.外商独资企业3.中外合资/合作企业4.民营企业5.事业单位6.其他____________（请注明）Q8：企业2008年以来新增主要客户的所有制性质为（限选填一项）：1.国有企业2.外商独资企业3.中外合资/合作企业4.民营企业5.事业单位6.其他____________（请注明）Q9：企业与客户签署合同的期限一般为（可多选）：□低于半年□半年合同□年度合同□长期合同（一年以上）企业物流供给能力（请您在最符合贵公司情况的方框内或题号前画√）Q10：企业从业人员规模：□50人以下（含50人）□51-100人□101-300人□301-500人□501-1000人□1000人以上Q11：企业管理人员学历结构分布（限选一项）：□研究生及以上□本科□大专□中专及以下Q12：企业基层人员学历结构分布（限选一项）：□研究生及以上□本科□大专□中专□高中（含职业高中）□初中及以下Q13：企业总供给资源情况（无下列设施者可以跳转至Q20）：1.仓库面积（含自有与租赁合作）：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上2.叉车数量（含自有与租赁合作）：□10台以下（含10台）□10-20台□20-30台□30-50台□50台-100台□100台以上3.搬运车数量（含自有与租赁合作）：□10台以下（含10台）□10-20台□20-30台□30-50台□50台-100台□100台以上4.起重设备数量（含自有与租赁合作）：□5台以下（含5台）□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上5.运输车辆（含自有与租赁合作）：□20台以下（含20台）□20-50台□50-100台□100-200台□200-500台□500台以上6.铁路专用线（含自有与共用）：□100米以下（含100米）□100-500米□500-1000米□1000米以上7.厢式货车数量（含自有与租赁合作）：□10辆以下（含10辆）□10-20辆□20-30辆□30-50辆□50-100辆□100辆以上Q14：企业自有供给资源情况：1.仓库面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上2.叉车数量：□10台以下（含10台）□10-20台□20-30台□30-50台□50台-100台□100台以上3.搬运车数量：□10台以下（含10台）□10-20台□20-30台□30-50台□50台-100台□100台以上4.起重设备数量：□5台以下（含5台）□5-10台□10-20台□20-30台□30台以上5.运输车辆：□20台以下（含20台）□20-50台□50-100台□100-200台□200-500台□500台以上6.铁路专用线：□100米以下（含100米）□100-500米□500-1000米□1000米以上7.厢式货车数量：□10辆以下（含10辆）□10-20辆□20-30辆□30-50辆□50-100辆□100辆以上Q15：企业仓库拥有情况：1.普通平房库面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上2.普通楼房库面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上3.高层货架面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上4.自动立体库面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上5.保温库面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上6.冷藏库面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上7.冷冻库面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上8.危险品库面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上9.简易库面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上10.货场面积：□1万平米以下（含1万平米）□1-5万平米□5-10万平米□10万平米以上企业物流设施利用率（请您在最符合贵公司情况的方框内或题号前画√）Q16：企业营运库房的平均利用率：□ 30%及以下□ 31%-50% □ 51%-70% □ 71%-90%□ 90%以上Q17：企业营运车辆的平均利用率：□ 20%以下□ 21-50% □ 51-70% □71%-90%□ 90%以上Q18：企业营运车辆返程平均空驶率：□30%以下□30%-50% □50%以上Q19：企业其他物流设施平均利用率：□30%以下□30%-50% □50%以上企业物流服务水平（请您在最符合贵公司情况的方框内或题号前画√）Q20：物流作业单据处理准确率：□90%以下□90%-95% □95%-98% □98%以上Q21：物流运输配送或服务响应及时率：□80%以下□80%-90% □90%-95% □95%以上Q22：物流作业货损率或服务失误率：□2%以下□2%-5% □5%以上Q23：物流服务客户投诉率：□5次以下/年□5-10次/年□10-20次 /年□20次以上/年Q24：企业提供的运力是否可以满足客户的需求（无运输业务的可以跳转至Q25）：□满足□不能满足原因（请在下列选项中打钩，限选最重要的一项）：1.汽车数量不足 2.技术装备落后 3.不符合客户的特定需求 4.缺乏专业操作和维护人员 5.运行成本高 6.污染严重 7.不符合安全技术标准企业物流信息化建设和服务水平（请您在最符合贵公司情况的方框内或题号前画√）Q25:企业仓储作业的运作方式：（可多选、无仓储作业者可以跳转至Q26）□作业机械化，信息处理用人工□以手工作业为主□作业机械化，信息处理计算机化□全自动无人工作业Q26:企业物流信息系统能够实现的功能：（可多选、无物流信息化系统可以跳转至Q29）□信息通信□业务管理□业务查询□优化分析□市场分析□其他______ （请注明）Q27:企业的客户能否访问本企业的网络数据：□能□不能（请注明原因：）Q28:企业采用了哪些物流信息技术与设备：□ EOS系统（电子自动订货系统）□条形码技术□ ASS（自动分拣系统）□ EDI系统（电子数据交换系统）□ GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统）□ RFID（射频识别）□其他_______ (请注明： )Q29:企业未来计划投资哪些物流信息技术与设备：（无未来计划可以跳转至Q30）□ EOS系统（电子自动订货系统）□条形码技术□ ASS（自动分拣系统）□ EDI系统（电子数据交换系统）□GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统）□ RFID（射频识别）□其他_______ （请注明：）企业物流运营环境（请您在最符合贵公司情况的方框内或题号前画√）Q30:您认为地方政府主要的关注点，按重要性程度在相对应的项上打钩：Q31:您期望地方政府在政策方面给予物流业怎样的支持：政府引导政策转向规范市场（运输市场）Q32:贵企业认为我国目前的物流标准化在哪些方面亟待改进：（可Q33:贵企业认为哪些方面是影响企业业务拓展的主要内部因素？Q34:贵企业认为哪些是制约企业自身发展的主要外部因素？（可多选］Q35:贵企业目前亟需哪些方面的物流人才？(可多选)企业物流服务费用结算情况（请您在最符合贵公司情况的方框内或题号前画√）Q36:物流企业物流服务收费的付款期限：□部分预付□全额预付□货到（服务后）付款□滞后10天□滞后1个月□滞后1-3个月□滞后3个月以上Q37:物流企业服务收费方式（可以多选）：□单笔单结□按照业务额提成□按照总量协议方式结算□复合方式企业未来计划向客户提供的物流服务项目（请您在最符合贵公司情况的方框内或题号前画√）Q38:企业未来1-3年内计划向客户提供的最有潜力物流服务项目（限选2项）：□仓储保管□市内配送□供应链咨询与管理□物流金融服务□物流信息系统规划设计□代理报关报检□代结货款□干线运输□VMI企业期望Q39:企业目前面临的最主要的困境是：行业竞争不规范Q40:企业期望当地政府对本区物流业采取的有效举措是：规范拖车市场Q41:其他请企业畅所欲言：企业基本情况1.贵公司的注册资金（人民币） ___：a．300万以下 b．301—500万 c．501—1000万；d．1001—5000万 e．5001—8000万 f．8000万以上2.企业的年营业收入为 ___：a．300万及以下 b．300万以上—1000万 c．1000万以上—2000万d．2000万以上—5000万 e．5000万以上3．企业的年平均利润率为 ___：a. 亏损b. 1-3%c. 3-5%d. 5-10%以上e. 10%以上4．2008年影响企业利润的主要因素是:(可多选)□物流有效需求不足□市场竞争□运营成本的变动□外汇汇率的波动□国际金融危机□其他__（请注明: ）访问结束，感谢您的支持与合作！。