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山东省2009年普通高等教育专升本考试《管理学原理》试题(公共事业管理专业)一、填空题（每空1分，共10分）1、管理的本质是。
2、根据罗伯特.卜茨的研究，管理者要具备三类技能，即技术技能、人际技能和。
3、提出管理的14条原则的管理者是。
4、决策的依据是。
5、是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。
6、每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着巨大差别性，这属于组织结构的性。
7、在组织规模既定的情况下，管理幅度和组织层次呈关系。
8、人的行为的动力是。
9、赫茨伯格认为，影响人的因素分别是保健因素和。
10、职权有三种形式，分别是直线职权、职能职权和。
二、选择题（每小题1分，共10分）1、德尔菲技术是由公司提出的。
（）A.通用公司B.宝洁公司C.兰德公司D.福特公司2、在经营单位组合分析法中，具有的业务增长率和高的相对竞争地位的业务单位是（）A.幼童类B.明星类C金牛类D瘦狗类3、目标教室昌由美国管理学家提出来的。
（）A德鲁克B奥斯本C马斯洛D赫茨伯格4、职能型组织结构的最大缺点。
（）A横向协调差B多头领导C不利于培养人才D适应性差5、从内部提升的优点是。
（）A、有较广泛的人才来源，有可能招聘到第一流的管理人才B、能够为组织带来新鲜空气，避免近亲繁殖C、有利于平息和缓和内部竞争D、有利于被聘用者迅速地开展工作者之间的关系6、期望理论是由提出来的。
（）A马斯洛B赫茨伯格C亚当斯D弗隆7、根据大卫.麦克利的关于成就需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（）A成就需要强的人B社会交往需要强的人C权力需要强的人D激励需要强的人8、所谓授权，是指（）A在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D委托代理关系9、根据双因素理论的观点，以下属于保健因素的是（）A工作带来的愉快感B对未来发展的期望C公司政策D工作上的成就感10、麦格雷戈的人性理论中，对人的本性持有消极观点的是（）A.X理论B. Y理论C.Z理论D.W理论三、名词解释（每小题3分，共9分）1、组织设计2、管理3、激励四、简答题（每小题5分，共10分）1、简述有效授权的原则。
专升本《公共管理学》考试答案一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、公共管理的核心主体是（）A 政府B 企业C 非政府组织D 公民答案：A解析：政府是公共管理的核心主体，承担着制定公共政策、提供公共服务、维护公共秩序等重要职责。
2、公共管理的基本特征不包括（）A 公共性B 管理性C 私人性D 服务性答案：C解析：公共管理具有公共性、管理性和服务性等特征，私人性不是其基本特征。
3、新公共管理运动兴起于（）A 20 世纪 70 年代B 20 世纪 80 年代C 20 世纪 90 年代D 21 世纪初答案：B解析：新公共管理运动兴起于 20 世纪 80 年代，强调引入市场机制和企业管理方法来提高公共部门的效率和服务质量。
4、公共政策的本质是（）A 利益分配B 价值分配C 资源分配D 权力分配答案：B解析：公共政策的本质是价值分配，通过政策的制定和实施，将社会价值在不同群体和利益相关者之间进行分配。
5、公共组织的纵向结构是指（）A 管理层次B 管理幅度C 职能结构D 职权结构答案：A解析：公共组织的纵向结构是指管理层次，即组织内部上下层级之间的关系。
6、以下属于公共部门人力资源管理特性的是（）A 政治性B 经济性C 社会性D 文化性答案：A解析：公共部门人力资源管理具有政治性，要服务于政治目标和政治任务。
7、公共预算的主要功能不包括（）A 控制B 计划C 分配D 盈利答案：D解析：公共预算的主要功能包括控制、计划和分配，盈利不是其主要功能。
8、公共部门绩效管理的核心是（）A 绩效评估B 绩效目标C 绩效改进D 绩效反馈答案：A解析：绩效评估是公共部门绩效管理的核心环节，通过评估来衡量绩效水平。
9、公共危机管理的首要环节是（）A 危机预警B 危机决策C 危机控制D 危机恢复答案：A解析：危机预警是公共危机管理的首要环节，及时发现潜在的危机信号，以便采取应对措施。
10、电子政务的核心价值在于（）A 提高效率B 改善服务C 政务公开D 民主参与答案：D解析：电子政务的核心价值在于促进民主参与，让公众更方便地参与公共事务。
专升本《公共管理学》考试答案一、选择题1、公共管理的核心主体是（）A 政府B 企业C 非政府组织D 社会团体答案：A解析：政府在公共管理中处于核心地位，承担着制定政策、提供公共服务等重要职责。
2、公共管理的基本特征不包括（）A 公共性B 管理性C 私人性D 服务性答案：C解析：公共管理的基本特征包括公共性、管理性和服务性，私人性与之相悖。
3、以下哪项不是公共管理的研究方法（）A 实验法B 案例分析法C 想象法D 系统分析法答案：C解析：想象法不是公共管理的正规研究方法，其他选项如实验法、案例分析法、系统分析法等都是常见且有效的研究方法。
二、名词解释1、公共政策公共政策是指公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案。
2、公共组织公共组织是指以实现公共利益为目的，以提供公共服务为基本职能的社会组织。
3、公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理是指公共部门依照宪法、法律和法规的规定，对其所属的人力资源进行规划、录用、任用、使用、工资、保障等管理活动和过程。
三、简答题1、简述公共管理与私人管理的区别。
答：公共管理与私人管理存在以下几个方面的区别：（1）管理目标不同：公共管理的目标是实现公共利益，而私人管理的目标是追求利润最大化。
（2）管理权力来源不同：公共管理的权力来源于公众赋予和法律授权，私人管理的权力则来自于所有者的授权。
（3）管理对象不同：公共管理的对象是公共事务和公共资源，私人管理的对象是私人事务和私人资源。
（4）管理过程不同：公共管理过程受到公众监督和政治因素的影响较大，决策过程相对复杂；私人管理过程则更注重效率和效益，决策相对灵活。
（5）管理手段不同：公共管理更多地依靠法律、政策等手段，私人管理则更多地运用经济手段和市场机制。
2、简述公共部门战略管理的过程。
答：公共部门战略管理的过程通常包括以下几个步骤：（1）环境分析：对组织所处的内外环境进行全面的分析，包括政治、经济、社会、技术等方面，以识别机会和威胁。
2017年山东省专升本考试《管理学》（公共事业管理）真题(总分50, 考试时间90分钟)一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题1分,共10 分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1. 首先提出"理想的行政组织体系"理论的是（）。
A 法约尔B 韦伯C 泰罗D 巴纳德答案:B2. 领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重研究人的性格、素质方面的特征。
A 特性理论阶段B 行为理论阶段C 权变理论阶段D 系统理论阶段答案:A3. 目标管理的基本精神是（）。
A 以岗位设置为中心B 以监督控制为中心C 以自我管理为中心D 以人员编制为中心答案:C4. 有些人从某一职位上退下来后，常抱怨"人走茶凉"，这说明他们在过去的单位中拥有的职权是一种（）。
A 法定职权B 个人影晌权C 专长权D 信息权答案:A5. "治病不如防病，防病不如讲卫生。
"根据这一说法，最适合的控制方式是（）。
A 预先控制B 实时控制C 反馈控制D 事后控制答案:A本题所考查的考点是控制理论。
预先控制又称为事先控制、前馈控制，是指通过情况观察、规律掌握、信息收集整理、趋势预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，在其发生之前采取措施及时纠正，将可能发生的偏差消除在萌芽状态。
因此选项A正确。
实时控制是指在某项经济活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行而实施的控制。
选项B错误。
反馈控制是一种在工作结束之后进行的控制，又称事后控制。
它根据最终结果产生的偏差来指导将来的行动，故CD均不正确，正确答案为A。
6. 下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）。
A 管理幅度与管理层次共同决定组织规模B 为了保证管理效果,管理幅度越大越好C 当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系D 管理幅度越窄，管理层次就越多,组织结构就呈扁平型答案:A7. 中国古代政治家管仲有一句名言，即"仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱"。
公共管理学期末考试一、单选题1.公共政策分析的核心任务是？(2.00分)A.评估政策效果B.制定政策议程C.预测政策趋势D.推广政策理念答案：A2.公共管理改革的主要动力是？(2.00分)A.政治因素B.经济因素C.社会因素D.以上都是答案：D3.公共财政管理的主要目标是？(2.00分)A.实现政府盈利B.优化资源配置C.扩大政府规模D.促进经济增长答案：B4.公共管理的基本职能不包括？(2.00分)A.政策制定B.公共服务C.市场监管D.私人企业管理答案：D5.电子政务的核心价值在于？(2.00分)A.提高政府透明度B.增加政府收入C.扩大政府权力D.保护政府隐私答案：A6.以下哪个是公共部门人力资源管理的关键？(2.00分)A.薪酬管理B.绩效管理C.私人关系D.政治立场答案：B7.公共管理中的伦理问题主要涉及？(2.00分)A.政府与公民的关系B.政府与市场的关系C.政府与政府的关系D.政府与企业的关系答案：A8.公共危机管理的首要任务是？(2.00分)A.危机预防B.危机应对C.危机恢复D.危机评估答案：A9.公共管理绩效评估的关键在于？(2.00分)A.设立明确的目标B.增加政府预算C.提升政府形象D.扩大政府权力答案：A10.在公共管理过程中，强调政府、市场和社会三者之间的互动与合作的理论是（）(2.00分)A. 新公共管理理论B. 治理理论C. 官僚制理论D. 公共政策理论答案：B二、多选题1.电子政务的主要功能包括？(2.00分)A.信息发布B.在线服务C.公众参与D.政务协同答案：ABCD2.公共危机管理的主要阶段包括？(2.00分)A.危机预防B.危机应对C.危机恢复D.危机评估答案：ABCD3.公共政策分析的主要方法包括？(2.00分)A.内容分析法B.过程分析法C.效果评估法D.利益相关者分析法答案：ABCD4.公共管理的特点包括？(2.00分)A.公共性B.政治性C.法治性D.科学性答案：ABCD5.公共部门人力资源管理的目标包括？(2.00分)A.提高工作效率B.提升服务质量C.促进职业发展D.维护公平正义答案：ABCD三、判断题1.电子政务可以完全取代传统的政府服务模式。
专升本考试管理学专业历年真题试卷及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 管理的核心是（）A. 领导B. 组织C. 计划D. 控制2. 管理的五大基本职能是（）A. 计划、组织、领导、控制、创新B. 计划、组织、领导、控制、协调C. 计划、组织、领导、控制、沟通D. 计划、组织、领导、控制、决策3. 以下哪项不属于组织结构的基本要素？（）A. 职位B. 部门C. 层级D. 制度4. 以下哪项不是领导者的权力来源？（）A. 职位权力B. 资源权力C. 个人魅力D. 法律权力5. 企业在制定战略时，应遵循的基本原则不包括以下哪项？（）A. 客观性原则B. 系统性原则C. 灵活性原则D. 保守性原则（以下题目省略，共20题）二、名词解释（每题5分，共30分）1. 管理幅度2. 目标管理3. 组织文化4. 领导风格5. 企业战略三、简答题（每题10分，共40分）1. 简述管理的基本特征。
2. 简述组织结构设计的原则。
3. 简述领导者的影响力来源。
4. 简述企业战略制定的过程。
四、论述题（每题15分，共30分）1. 论述企业战略与战术的关系。
2. 论述企业文化对企业发展的影响。
二、答案解析一、选择题1. 答案：C。
解析：管理核心是计划，因为计划是管理的首要职能，为组织、领导、控制和创新提供依据。
2. 答案：A。
解析：管理的五大基本职能包括计划、组织、领导、控制和创新。
3. 答案：D。
解析：组织结构的基本要素包括职位、部门、层级，不包括制度。
4. 答案：D。
解析：领导者的权力来源包括职位权力、资源权力和个人魅力，不包括法律权力。
5. 答案：D。
解析：企业在制定战略时，应遵循客观性、系统性、灵活性原则，不包括保守性原则。
（以下题目解析省略，共20题）二、名词解释1. 管理幅度：管理幅度是指一个管理者直接领导的下属人员的数量。
2. 目标管理：目标管理是一种以目标为导向的管理方法，通过制定明确的目标，激发员工的工作积极性，提高组织效率。
[ 试题分类 ]: 专升本《公共管理学》_11002050[ 题型 ]: 单选[ 分数 ]:21.() 是国家执政党及其他政治团体在特定时期内，为实现一定的社会政治、经济和文化目标所采取的整治行动或所规定的行为准则。
A.公共事务B.公共政策C.政策分析D.公共分析答案 :B2.公共管理的基本特征是（）。
A.公共管理主体的多元化B.重视自身的改革、方式创新与制度创新C.与时俱进，不断为公民提供充足优质的公共服务和公共产品D.强调公平与效率、自主与责任的统一答案 :A3.1979 年， () 开展了著名的“雷纳评审”，目的是为了提高组织的经济和效率水平。
A.克林顿政府B.撒切尔政府C.里根政府D.梅杰政府答案 :B4.在公共管理中，政府管理职能的最终发展方向是() 。
A.社会管理职能B.经济管理职能C.伦理管理职能D.政治管理职能答案 :C5.() 的特点是单一垂直领导，其结构简单，领导隶属关系明确，结构中每个层级的个人或组织只有一个直接领导，不与相邻个人或组织及其领导发生任何命令和服从关系。
A.矩形结构B.直线职能结构C.直线结构D.职能结构答案 :C6.新公共管理与新公共服务共同的理论基础是（）。
A.科层制理论与民主主义理论B.公平理论与市场经济理论C.政治与行政分离理论与公共选择理论D.自由民主主义理论与市场经济理论答案 :D7.公共管理的主体是（）。
A.准公共组织和企业B.社会C.公共组织和私人组织D.公共组织和准公共组织答案 :D8.矩阵式组织结构是在（）的基础上发展起来的一种新型组织结构形式。
A.职能式结构B.扁平式结构C.直线式结构D.直线——职能式结构答案 :D9.1887 年，发表著名的《行政学研究》一文的作者是() 。
A.怀特B.W·威尔逊C.史坦因D.威洛比答案 :B10.公共政策的权威性来源于它的() 。
A.强制性B.合理性C.合法性D.操作性答案 :C11.1991 年（）开展的“公民宪章”和“质量竞争”运动等，推动了绩效评估的广泛应用和评估技术的成熟。
公共事业管理概论第一套试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确的选项前的字母填在题后的括号内。
1、公共事务的特征是（）A、公共性、政治性、劳务性、非营利性B、公共性、劳务性、阶级性、非营利性C、公共性、劳务性、发展性、非营利性D、公共性、阶级性、劳务性、非营利性2、下列事业产品都属于准公共产品的是（）Ａ、社会科学研究、教育、卫生、出版Ｂ、广播、教育、卫生、气象Ｃ、基础设施、医疗、体育、动植物检疫Ｄ、大型水利设施、社会科学研究、广播、出版 3、公共事业管理的研究方法有（）Ａ、问卷调查法、实践抽象法、实体分析法、案例分析法、比较分析法Ｂ、问卷调查法、实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法Ｃ、实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法、实体分析法Ｄ、田野调查法，实验法，比较分析法、案例分析法、实体分析法 4、下列不属于公共事业管理外部环境的是（）。
Ａ、政治Ｂ、经济Ｃ、地理Ｄ、政府人员编制5、生产力发展水平对公共事业管理的影响不包括（）。
A、公共事业管理的范围B、公共事业管理的能力C、公共事业管理的水平和效率D、公共事业管理的性质6、下列不属于公共事业管理文化的是（）。
A、公共管理的实践经验B、公共管理的价值观C、公共事务观D、政治思潮７、公共事业管理最本质的特点是（）。
A、政治性B、阶级性C、公共性D、经济性８、下列对公共事业管理环境和公共事业管理的基本关系的最佳概括是（）A、前者决定和制约后者，后者利用和改造前者。
B、相互制约C、前者利用和改造后者，后者决定和制约前者。
D、相互影响9、公共事业产品的提供方式本质是：（）A、生产方式B、消费方式C、分配方式D、整合方式10、公共产品的生产和提供的可能的组合当中，所谓公共生产，市场提供指的是：（）A、由政府依靠公共财政支出，直接投资并组织公共产品生产，然后无偿向社会提供；B、由政府组织公共产品生产，并通过收费的方式向社会公共提供；C、由公共企业生产，按照营利原则定价，并向使用人收费的提供方式；D、即由非政府组织乃至私人部门生产，通过政府采购方式由政府获得产品的所有权，并无偿地向社会提供的公共产品；11、公共事业管理费用的资金可以分为公共支出和非公共支出两大类别，其中公共支出的主要来源：（）A、税收B、企业投资C、社会捐赠D、溢余12、公共转移性支出直接表现为：（）A、政府资金有偿的单方面的转移；B、政府资金无偿的单方面的转移；C、企业资金有偿的单方面的转移；D、企业资金无偿的单方面的转移；13、（）是指一些涉及公众整体利益，难以分割的技术研究和运用，如关系到气象服务、灾害研究等方面的技术和研究等。
A11-1该试题使用通用答题卡B．核对后作答试题类型：高职类科目代码：319山东省2015年普通高等教育专升本统一考试公共事业管理专业综合一试题本试题共4页。
满分100分。
考试用时180分钟。
考试结束后，将本试题和答题卡一并交回。
注意事项：1．答题前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、考生号、身份证号填写在试题规定的位置上。
2．选择题每小题选出答案后．用2B铅笔把答题卡上对应题H的答案标号涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
3．非选择题必须用0.5毫米黑色签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置；如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不能使用涂改液、胶带纸、修正带。
不按以上要求作答的答案无效。
一、选择题（一）管理学原理单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1．管理科学研究的重点在于的管理。
A．人的行为B．工作作业C．效率提高D．组织管理2．一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的发生了变化。
A．内部环境B．一般环境C．任务环境D．特殊环境3．作为预算控制基础的控制是。
A．收支预算B．销售预算C．现金预算D．基建费用预算4．阿里巴巴集团提出“通过小企业的IT化解，决小企业采购、销售、管理和融资的难题。
”这句话体现了该集团的。
A．愿景B．使命C．价值观D．理想5．下列哪个理论是建立在对努力—绩效—奖酬的研究？。
A．强化理论B．公平理论C．期望理论D．双因素理论6．计划工作一般起始于。
A．目标确定B．机会估量C．计划审定D．方案选择7．下面说法正确的是。
A．激励理论的共同点就是：人类的自觉行为都是动机性行为，为了达到一定目的和目标B．个人的目标可以和组织的目标一致，也可以不一致，管理者不必使他们一致C．对于双因素理论来说“满意”的对立是“没有满意”D．有成就需要的人喜欢具有挑战性的目标，从巨大的努力和成功中获得自我实现8．目标管理最突出的特点是强调。
A．成果管理和自我控制B．过程管理和全面控制C．计划与执行相分离D．自我考评和全面控制9．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。
这种影响下属行为的方式是。
A．正面化B．负强化C．自然消退D．惩罚10．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。
另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。
这两种措施分别是。
A．纠正偏差和调整计划B．调整计划和纠正偏差C．反馈控制和前馈控制D．前馈控制和反馈控制（二）管理心理学单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）11．《天下无贼》中傻根不相信“天下有贼“，傻根自己纯真、善良，就认为天下人皆是如此，这是知觉错觉中的。
A．投射作用B．刻板效应C．近因效应D．晕轮效应12．水平结构是一种新型的组织结构，以下是其最大的优点。
A．具有双重的权限路线B．加强了跨部门协调C．权限很集中D．可以将非核心职能外包13．兴趣和信念都属于。
A．个性心理特征B．个性倾向C．心理测验D．知觉过程14．组织内部各种规章制度、行为习惯、行为规范等属于。
A．深层文化B．表层文化C．中层文化D．物质文化15．火车车厢里面对面坐的乘客，比背靠背坐的乘客，更容易被知觉为—个单元，这可以用知觉组织性中的来解释。
A．接近法则B．相似法则C．闭合法则D．连续法则16．对新员工或能力比较差的员工，领导类型比较适合。
A．合作型B．授权型C．命令型D．参与型17．同一层次不同部门之间的沟通，被称为A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．斜向沟通18．当一个人在生活中无法获得成功感时，把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己头上，或是将自己比拟成其他成功的人，从而消除因挫折而产生的痛苦。
称之为。
A．认同B．幽默C．投射D．压抑19．一天，公司—位科研人员拿着自己新研制的产品样品来到总经理办公室，经理惊喜之余，忽然在自己的抽屉找起来，最后，终于找到—件奖品——只香蕉。
这说明。
A．公司应做到奖惩分明B．奖励应及时C．刺激物的选择应根据员工的需要D．奖惩应公平20．对依赖、随群附众的人，应培养其。
A．敢为性B．敏感性C．世故性D．独立性21．当权力关系不对等时，解决冲突更可能采取方式。
A．竞争B．统合C．协商D．顺应22．是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
A．能力B．气质C．性格D．人格23．根据PAC理论，状态是沟通持续下去的主要途径。
A．父母B．成人C．儿童D．工作24．白天进入熄灯的电影院，开始觉得一片漆黑，慢慢就会辨别出周围物体的轮廓，这说明了人的感受性。
A．降低B．提高C．不变D．变化不明显25．群体表现出一定凝聚力，发展出约束群体成员的系统目标, 这是群体形成和发展的____阶段。
A．形成B．震荡C．规范D．执行管理学原理二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共12分）1．管理的载体是。
2．某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。
该顾客面临的决策就是选择哪家银行。
这种决策属于决策。
如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于决策。
3．在公司的最高层的委员会叫做。
4．20世纪80年代以来出现的新型领导理论主要包括“改革精神”领导、和。
5．不同层次的管理者履行各项管理职能的侧重点不相同。
—般认为，基层的管理者在职能上最为侧重。
6．六西格玛管理的MAIC循环是指测量、、和控制。
7．组织中的信息沟通有多种形式。
某公司中，A部门的经理与B部门的基层员工在工作场合的沟通属于。
8．企业经营安全率指企业的超过的程度。
三、简答题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）1．如何正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的关系？2．简述有效沟通的原则。
3．如何理解管理的普遍性？4．简述波特—劳勒的综合激励模式。
四、论述题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）1．科学决策应该遵循的原则是什么？2．什么是控制？控制的重要性体现在哪些方面？管理心理学五、判断题（本大题共10小题，每小题0.5分，共5分。
正确的划“√”，错误的划“×”）1．知觉的对象和背景在有些时候可以同时出现。
2．人们倾向于把自己的成就归因于外因，把自己的失败归因于内因。
3．目标越容易实现，对员工的激励作用就越大。
4．对社会评价、社会舆论敏感的人，易于从众。
5．态度构成的三要素是认知要素、价值观要素和行为意向要素。
6．智力即是能力。
7．人与人之间的沟通有不同风格，如自我防守型就属于开放性低、反馈性高的类型。
8．民主型领导一定比专制型领导的效果好。
9．一般情况下，群体决策较个人决策具有更大的冒险性。
10．在有些情况下冲突会带来绩效的提高。
六、筒答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）1．解释双因素理论，并说明如何将保健因素变为激励因素？2．请列举影响群体凝聚力的因素，并判断是否群体凝聚力越高，组织绩效就越高，并作出解释。
3．指出领导者的影响力来源有哪些？4．分析人性假设中，“社会人”假设的管理观念。
5．什么是群体压力，并解释群体压力的心理基础。
七、案例分析题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）1．某班级有两位同学，甲学生常常表现为：温柔、和颇，对事物观察敏锐，反映敏感，体验深刻，想象丰富，在活动中不敢表现自己，做事小心谨慎，课堂表现很守纪律。
乙学生表现为：动作迅速，精力充沛，热情洋溢，爱发脾气，情绪产生快而强，难以自制，理解问题常比别人快，活泼直率，粗心大意，坚持己见。
根据上述特征：判断甲、乙两位同学的气质类型，并分析两种气质类型积极与消极因素，并针对其气质各举一例说明其适合什么样的职业。
2．上司和下属的想法往往是南辕北辙的，因为所处位置不同、看问题的角度不同，还有一个重要原因：大部分企业中，上司和下属之间都缺乏信任感，即使对同样的事情，也想不到一块儿去。
以下几种情况，你分析一下如果你作为领导应如何避免沟通中出现的问题。
(1)上司：发现下属有能力不足之处，于是希望其能去参加相关的培训。
下属：上司对我不满意，可能要被炒掉了。
对上司的建议：(2)上司：员工做得好是应该的，除非做出明显贡献，一般无须特别指出。
下属：做得好，上司表扬都没一句，我做得好还有什么劲？对上司的建议：山东省2015年普通高等教育专升本统一考试公共事业管理专业综合一试题参考答案及评分标准一、选择题管理学原理二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共12分）1．组织2．确定型决策；非确定型决策3．董事会4．第五级经理人；以价值观为基础的领导5．领导6．分析；改进7．斜向信息沟通8．经营规模；盈亏平衡点三、简答题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)1．(1)正确认识三种职权的关系。
在组织运转的实际工作中，三种职权关系处理不当，就有可能导致混乱，管理效率低下。
随着组织规模的扩大，管理问题的日益复杂化，主管人员的知识和能力不能适应，于是出现了参谋职权和职能职权。
实际工作中，三种职权经常容易混淆。
此外，参谋职权的无限扩大，容易削弱直线人员的职权乃至威信；职能职权的无限扩大，则容易导致“多头领导”。
因此，要保证组织结构的正常运转，处理好三种职权的关系，是组织结构运行中一个重要问题。
（2分）(2)理顺直线和参谋的关系，注意发挥参谋人员的作用。
（1分）(3)适当限制职能职权的使用（1分）2．(1)运用反馈。
有许多的沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的，通过反馈可以有效的改善这些问题。
（1分）(2)简化语言。
沟通时要注意说话的措辞和逻辑，力求使发送的信息清楚明确，要努力用最简单、对方能听懂的话，来表达想表达的意思。
（1分）(3)抑制情绪。
情绪会使信息的传递严重受阻或失真，因此，要善于调节和控制情绪。
（1分）(4)积极倾听。
沟通是信息的交流，是意义的传达。
单纯的听是被动的，倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻。
（1分）3．管理具有普遍性，就意味着在不同的层次、不同的机构、甚至不同的国家中，管理者所从事的活动存在着高度的一致性。
（1分）管理的普遍性表现在以下几个方面：(1)组织中不同层次上的管理活动在本质上是相同或者相似的。
无论是基层管理者还是高层管理者，都在履行着计划、组织、领导和控制职能。
（1分）(2)不同类型的组织中的管理活动也基本上是一致的。
不管是营利性组织还是非营利性组织，是大型组织还是小型组织。
（1分）(3)管理在不同国家和不同地区之间也是可以相互学习、相互参考的。
