SP分层分级管理办法-手机上网之手机动漫业务分册

中国电信移动增值业务合作管理办法--总册（V1.1版）中国电信股份有限公司二0 0九年九月目录第一章概述 (1)第二章业务合作内容 (2)第三章商业合作模式 (3)第四章 SP合作流程 (9)第五章 SP信用管理 (13)第六章 SP计费结算 (14)第七章 SP客户服务 (17)第八章SP申诉及受理服务 (22)第九章 SP网络管理 (24)第十章营销管理 (26)附件：任意指令与高资费业务受理办法............................. 错误！未定义书签。

第一章概述一、编制说明1、为构建移动增值业务的合作共赢商务模式，规范合作管理，为用户提供优质的服务，中国电信股份有限公司（以下简称中国电信）特制定本办法。

2、本办法明确了中国电信移动增值业务SP合作的商业模式、合作与服务流程和管理制度，是中国电信与SP的合作指南和双方共同遵守的合作规则，是中国电信与SP进行合作的合同默认条款。

本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。

如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。

3、本办法分为总册、分册两部分。

各业务分册包括但不限于《短信业务分册》、《WAP业务分册》、《彩信业务分册》、《BREW业务分册》等。

随着中国电信移动业务网络平台和业务种类的不断增加，中国电信将依据需要补充新的业务分册和管理分册。

4、本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国电信股份有限公司所有。

二、适用范围本办法适用于中国电信全网业务的SP合作管理，各省电信分公司可依照本办法制定适合本省的合作管理办法。

第二章业务合作内容一、业务合作概述中国电信作为全业务经营的综合信息服务提供商，在原有互联网增值业务合作优势的基础上，同SP在移动增值业务这一新的领域上展开合作，借助中国电信固定网络和移动网络融合的整体资源优势，鼓励合作伙伴开展融合创新业务。

双方合作业务分类如下：按照业务覆盖范围分，可分为全网业务和本地业务；按照网络技术平台分，可分为短信类业务、WAP类业务、彩信类业务、BREW 类业务等，业务种类将随网络技术平台的丰富不断扩充。

集团客户分层分级服务管理办法（校对版）中国移动通信集团新疆有限公司集团客户分层分级服务管理办法中国移动通信 CHINA MOBILE2008年10月目录第一章总则..................................................... 1.第二章集团客户分类标准..................................... 1.第三章集团客户分类目标..................................... 3.第四章集团客户分层分级服务原则. (4)第五章集团客户分层分级服务内容 (5)第六章集团客户分层分级服务标准 (6)第七章集团客户分层分级服务管理 (30)附表：集团客户分层分级服务标准表 (35)第一章总则第一条集团客户是公司的战略型重点客户，做好集团客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，是维系客户关系，实现公司的集团信息化战略的基础。

第二条随着集团客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升集团客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端集团客户, 区公司根据集团公司的相关文件精神，制定了《集团客户分层分级服务管理办法》，作为各地州公司开展集团客户服务的指导性文件。

第三条本标准不对外向客户承诺，仅作为内部管理文件，是各地州公司为客户服务时应达到的最低服务质量要求。

第四条管理办法根据业务发展和集团市场竞争的需要适时进行修改，其修改权与解释权属于中国移动通信集团新疆有限公司大客户营销服务中心。

第二章集团客户分类标准第五条通过对集团客户进行价值评分，依据价值评估结果，将集团客户分为A1/A2、B1/B2、C三类共五个层级：一、A类集团：具有高的社会影响力和社会价值的集团客户，可分为以下两级:（一） A1（高值客户）：对中国移动的贡献率高，有稳定的当前现金收入，需求旺盛；重点把握大型规模的集团客户。

移动梦网业务SP合作管理办法(doc 31页)移动梦网业务SP合作管理办法彩铃业务分册版本号：V1.0目录第一章概述 (1)第一节适用范围 (1)第二节内容概要 (1)第三节解释修订权 (1)第二章业务描述和分类 (2)第一节业务定义 (2)第二节业务分类 (2)第三章商务合作模式 (2)第一节合作原则 (2)第二节商务合作模式 (3)第三节信息费定价原则 (5)第四章SP准入管理 (6)第一节SP资质要求 (6)第二节SP应准备的申请材料 (7)第三节商业计划评估 (7)第四节业务合作管理 (9)第五章接入流程管理 (9)第一节新增SP及新增/变更业务申请 (9)第二节SP应用测试流程错误!未定义书签。

第三节终端测试......... 错误!未定义书签。

第六章业务评审及测试管理.. (11)第一节业务内容评审 (11)第二节应用测试 (12)第三节SP应用测试评分规则错误!未定义书签。

第七章业务管理细则 (12)第一节信息内容管理 (12)第二节业务设计要求.错误!未定义书签。

第三节禁止提供业务种类 (13)第八章计费结算管理 (14)第九章客户服务管理 (15)第一节客户服务的原则 (15)第二节客户服务分工 (15)第三节SP客户服务要求 (15)第十章营销推广管理 (17)第一节基本原则 (17)第二节SP营销推广管理 (17)第三节整合营销 (18)第十一章考核管理办法 (19)第一节竞争机制......... 错误!未定义书签。

第二节综合考核办法.错误!未定义书签。

第三节业务质量专项考核错误!未定义书签。

第十二章奖惩办法............. 错误!未定义书签。

第十三章SP投诉流程 ....... 错误!未定义书签。

第一节受理机构....... 错误!未定义书签。

第二节投诉受理原则错误!未定义书签。

第三节投诉处理流程错误!未定义书签。

第十四章业务退出管理..... 错误!未定义书签。

山东移动梦网SP网络运行管理实施细则－短信分册（V2.0 ）山东移动通信有限责任公司网络部第一章总则第一条为更好地推动山东移动数据梦网业务的发展，保证梦网业务端到端质量整体提升，促进梦网SP按照电信级要求进行运营，特制定本实施细则。

第二条本实施细则根据中国移动有限公司《移动梦网SP网络运行管理办法（V2.0）》中的原则制定。

第三条制定本实施细则的主要目的是对网络部门在梦网业务网络运行管理方面提出相关要求，理顺网络部门与各相关部门的职责和分工，并相互配合和促进，以促进梦网业务的业务质量全面提升。

第二章山东移动与SP的维护分工界面一、山东移动与短信SP的维护分工界面包括以下两个层面：层面一：梦网SP与DSMP之间建立RPOVESSION接口，用来传递与SP业务相关的订购关系。

层面二：梦网SP与短信网关之间建立接口。

二、上述接口可能是专线，也可能是Internet。

接口内侧设备由山东移动维护部门负责维护，接口外侧设备由SP负责维护。

对于专线SP，接口线缆及其连通性由专线申调方负责维护，对方予以配合。

第三章梦网SP入网流程中的网络职责一、新梦网SP准入资格评估阶段山东移动数据业务部门（下简称数据业务部门）作为与梦网SP 的主要接口部门，负责受理梦网SP的合作申请，在完成初步业务意向的基础上，由其牵头进行梦网SP的准入资格评估工作。

网络部门在此阶段负责梦网SP的网络审核工作，对于拟待入网的梦网SP，视其网络准备情况，决定是否审核通过；对于审核通过的SP，根据其提供的网络设备准备情况进行分级管理，并作为入网后现网参数设臵的依据；对于不满足要求的SP，应提出整改建议，对于在一定期限内不能完成整改的SP，不再予以考虑入网。

二、SP入网技术审核要求（一）梦网SP在协议理解方面的考核梦网SP应该具备对以下协议充分理解的能力:1、CMPP2.0协议：2、CMPP3.0协议:3、TCP/IP协议:TCPIP卷一：协议.pdf4、梦网SP路由设臵原则:（二）对SP系统性能方面的考核1、主机性能：SP的主要服务器应采用运行稳定的小型机系统或高配臵的pc服务器；应具有多种安全防护手段防止各种非法的入侵和破坏；主机系统需7×24小时连续运行，同时系统应具有良好的容错能力，系统应支持冗余保证系统无单点故障；系统整机平均无故障时间(MTBF)不低于80000小时。

中国联通CP/SP合作管理办法第一章概述为加强中国联通增值产品的合作管理，规范经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、确保业务和服务质量，促进增值产品市场健康持续发展，特制定本办法。

本办法根据有关国家电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国联通相关管理规定制定。

是中国联通与合作伙伴进行合作的指导性文件。

本办法明确了全网及本地增值产品的合作管理政策，包括商务合作模式、计费结算模式、准入机制、考核退出机制、违约处理、信用评价管理、客户服务管理、营销管理、创新业务合作管理以及两级管理等。

本办法确定的合作方式是中国联通增值产品的主要合作方式。

包括中国联通与内容提供商（CP）、服务提供商（SP）的合作模式。

中国联通增值产品的合作管理分两级。

全网合作管理由总部产品创新部及其指导设立的专业运营公司负责，本地合作管理由省级分公司视具体情况设立的相应机构负责。

本办法适用于全网和本地合作管理。

第二章增值产品中国联通增值产品是指基于中国联通的网络（移动网、固网、数据网）平台，通过与合作方开展内容组织、业务系统引进、营销推广等合作，面向中国联通客户（个人、家庭、企业）推出的各类电信增值业务的总称。

中国联通增值产品的具体内容将随着技术创新和业务创新不断进行扩充。

一、按产品成熟度划分按产品成熟度可分为成熟类产品（如联通在信、IVR业务、语音短信业务、个性回铃音业务）和重点成长类产品（如手机报、手机音乐、手机视频、IPTV、宽带互联网业务）。

成熟类产品主要指固话网络、PHS网络、宽带接入网络、移动2G网络阶段已形成一定的收入规模和影响的基础增值业务；重点成长类产品主要指基于宽带提速、固网智能化、移动2.5G网络不断完善后，增长较快的固定/移动数据类业务及基于3G网络的创新业务。

二、按产品覆盖范围划分按产品覆盖范围可分为全网增值产品和本地增值产品。

全网增值产品是指总部接入，服务范围为中国联通全网客户的产品。

移动SP业务入门及技巧1、SP资质要求2、SP应准备的申请资料3、商业计划评估4、初步确认本地业务合作意向5、短信息费用和定价原则6、信息费定价原则7、申请SP测试流程8、SP新增/变更业务流程SP资质要求一、SP必须具备企业法人营业执照、电信增值业务经营许可证（信息产业部或SP所在地电信经营主管部门批准的经营信息增值类业务的经营许可证）、银行开户许可证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。

同时SP应符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务管理规定。

二、SP信誉评估：在168信息点播、WAP等其他梦网业务上合作过程中，或与其他省进行移动梦网合作过程中有违规行为并产生不良影响的的SP，将半年之内不受理合作。

三、SP应同时具备完善的客户服务体系、过硬的技术实力以及对移动互联网产业的深刻理解和信心等基本素质。

四、SP主要管理人员应具有相近行业一年以上的管理经验，能够深入理解移动梦网合作SP管理办法--短信业务分册，并熟悉各类短信业务流程，并通过中国移动组织的《移动梦网SP合作管理办法--短信业务分册》入门考试。

五、SP必须具备在无线数据业务、信息服务方面成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网短信网络技术的技术队伍，主要技术人员应通过由中国移动组织的《移动梦网短信网络技术》、《CMPP协议》入门考试。

SP应准备的申请资料一、企业法人营业执照（复印件）二、电信增值业务经营许可证（复印件）三、银行开户许可证（复印件）四、SP到移动梦网网站/sp.htm下载《业务合作申请表》，填写好并在申请表上加盖公章。

五、相关的信息资讯来源许可证书（复印件），特别对于如新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息等经营许可证书。

六、商业计划书或业务策划案，其格式如下：（一）公司背景及团队介绍（二）业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容。

（三）新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容。

XXXXSP合作业务管理办法为进一步推动号百业务发展，快速、有效地在客户接触点上解决客户投诉，不断优化服务处理流程，持续提高客户对公司的服务感知，在业务和服务中加强与各信息业务提供商的合作，在竞争日益激烈的市场中实现双赢。

XXXX特制定本管理办法。

本管理办法是XXXX增值业务对外合作所遵循的基本原则和业务流程。

本管理办法适用于所有基于XXXX增值业务方面的各类服务和应用。

一、合作宗旨XXXX作为信息平台提供商，向各业务提供商有偿提供通信通道和信息平台支撑服务。

合作双方本着诚实，信用的原则，共同承担提供客户服务的义务。

XXXX，负责制定各项信息增值业务的管理办法，规章制度，营销策略;指导合作SP发展各项信息增值业务，并对发展情况进行考核，监督。

XXXX有责任对业务提供商进行考核和管理。

二、服务协议（一）营销规范为保证业务持续健康发展，有效保证业务质量，客户感知统一，现对服务内容、服务工作场所、营销脚本进行规范。

具体要求如下：合作SP提供的内容以及服务应具备的条件:合作SP提供的内容以及服务必须具实际应用价值，能令客户觉得有用，有效，将其服务作为生活中的一部分;或者有确实可行的方案能令用户接受其服务。

合作SP提供的内容以及服务必须具有自己特定的目标市场，并有针对性地面向特定的目标客户群，如面向青年，学生，女士，股民等，对不同层次的客户提供不同的业务。

合作SP服务工作场所合作SP与XXXX签订业务合作协议后，为便于统一管理，必须租赁XXXX外呼座席直接通过平台提取工单，做好客户服务处理工作。

合作SP必须遵守XXXX的现场管理制度。

遵照执行安全生产管理制度、工作现场环境卫生制度、交接班制度及考勤制度，服从管理人员的现场调度安排。

为确保电话营销录音规范，客户感知统一，相关规定明确如下：1、合作SP在进行外呼前应准备好电话营销脚本，脚本中应明确产品内容、资费标准、收费时间、开通确认、单位介绍、客户身份确认等内容。

浙江移动梦网ＳＰ合作运营管理办法(百宝箱业务)V1.0目录总则 ......................................................................... ２第一章 SP业务合作模式........................................................ ２第二章 SP业务受理............................................................ ２第三章 SP业务变更流程........................................................ ４第四章信息内容管理........................................................... ４第五章 SP退费处理. (5)第六章计费与结算原则......................................................... ５第七章宣传推广............................................................... ６第八章用户服务............................................................... ８第九章竞争机制............................................................... ９总则“移动梦网”是中国移动向移动用户提供的数据应用业务的统一品牌；“移动梦网”通过向各SP（服务提供商）提供“公平、开放、多赢”的商业运营环境，为移动用户创造全新的移动互联网空间；但由于其在业务受理、用户管理、业务宣传、用户服务等诸多方面存在着脱节现象，使得移动公司、服务提供商、用户三方的关系交错在一起，为明确和理顺三方关系，加强管理，努力营造三方共赢的局面，特制定本管理办法。

中国电信移动增值业务合作管理办法－彩信业务分册V1.0（征求意见稿）中国电信集团公司目录1、概述 (1)1.1适用范围 (1)1.2内容概要 (1)1.3解释修订权 (1)2、业务定义、分类及逻辑管理 (2)2.1业务定义 (2)2.2业务分类 (2)2.2.1 按照接入方式划分 (2)2.2.2 按订购方式划分 (3)2.2.3 按业务内容划分 (3)2.3业务规范 (3)2.3.1 订购类业务规范 (3)2.3.2 点播类业务规范 (4)2.3.3 业务指令管理 (5)3、业务资费和定价管理 (7)3.1业务资费结构 (7)3.2定价原则 (7)3.2.1 总体原则 (7)3.2.2 信息费价格规定 (8)3.2.3 信息费管理规定 (8)3.3计费原则 (8)4、业务合作管理 (9)4.1业务准入管理 (9)4.1.1 业务接入准入原则 (9)4.1.2 业务申请材料 (9)4.1.3 业务评审原则 (9)4.1.4 业务接入流程 (10)4.2业务退出管理 (10)4.2.1 业务退出原则 (10)4.2.2 业务退出机制 (10)4.3业务内容管理 (11)4.3.1 内容基本规定 (11)4.3.2 部分类别业务内容规定 (11)4.3.3 禁止提供的业务种类 (11)5、网络管理 (13)5.1网络管理原则 (13)5.1.1 入网技术要求 (13)5.1.2 入网测试要求 (14)5.2业务监测管理 (15)6、优秀SP资源分配 (16)1、概述为维护彩信业务市场秩序，提高彩信业务质量和内容品质，促进彩信业务的健康发展，规范SP和中国电信合作流程特制定本办法。

本管理办法是在《中国电信移动增值业务合作管理办法-总册V1.0》的指导下对彩信业务的合作管理进行细化和规范，如与此前相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。

1.1适用范围本办法适用于所有与中国电信合作在彩信平台上面向大众客户提供的彩信应用的全国SP。

我国手机动漫发展困境及其出路探析付达杰（江西财经职业学院信息工程系，江西九江332000）摘要：我国手机动漫虽然取得一定的发展，但依旧面临缺乏先进可靠的手机终端、缺乏高效优质的移动带宽、缺乏丰富优秀的原创内容、缺乏科学健全的管理措施、缺乏充足必要的专业人才的困境。

因此加强技术革新、加强内容创作、加强政府监管、加强人才培养，是我国手机动漫未来发展的重要举措。

关键词：手机动漫；发展困境；3G；内容中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1673-1131（2013）01-0227-021我国手机动漫发展困境我国2003年由日本引入，经中国移动《移动梦网SP合作管理办法——手机上网之手机动漫分册》正式进入中国市场。

当时，手机动漫被不少专家学者视为继短信、彩铃之后的又一移动业务主要增长点。

然而，经过近十年的发展，手机动漫并未形成人们预期的“井喷”效应，总体发展“雷声大、雨点小”，主要表现在四个方面：（1）缺乏先进可靠的手机终端。

手机动漫是以手机为播放平台的动漫形式，其发展必须依赖于性能优越的手机终端的支持，而目前我国用户的手机还未大部分是中低端产品，高性能的手机持有量比较低，对于多媒体图像及其处理、存储的能力有限，直接影响用户手机动漫产品的使用体验效果。

（2）缺乏高效优质的移动带宽。

相对于传统的文本短信，手机需要获得更高的数据传输的速度和网路带宽，与欧美、日本和韩国等通信业务发达的国家相比，我国的CDMAIX的传输带宽只相当于发达国家的1/2，GPRS的传输速度也只有发达国家的1/3。

这对于以图像、动画、视频为主要内容形式的手机动漫来说，无疑是一种束缚。

（3）缺乏丰富优秀的原创内容。

无论是传统动漫还是手机动漫，内容始终是其主要的价值体现。

相对传统动漫来讲，由于手机动漫的“快速消费”特征，使得其内容创作尤其重要。

而目前国内的手机动漫作品主题单一，拼接严重，原创不足，难以契合消费者心理需求，导致了手机动漫产品内容的十分匮乏，直接制约了手机动漫消费及其发展。