计算机类设备维修与维护管理规范

“智慧社保”项目 计算机类设备维修与维护管理规范

二〇一三年十二月计算机类设备维修与维护管理规范

I 目录 1 概述 ....................................................................................................................................................... 1

1.1 目的 ..................................................................................................................................................... 1

1.2参考文件 ............................................................................................................................................. 1

1.3术语、定义、缩略语 ....................................................................................................................... 1

2 日常维护规范 .................................................................................................................................... 1

2.1 维护作业计划管理 ........................................................................................................................ 1

2.2 例行维护 .......................................................................................................................................... 2

2.2.1定期报告 ......................................................................................................................................... 2

2.2.2日常监控 ......................................................................................................................................... 2

2.2.3预防性维护与巡检 ....................................................................................................................... 2

2.2.4版本升级与增强 ........................................................................................................................... 3

2.3 设备维修 .......................................................................................................................................... 3

3 主机维护规范 .................................................................................................................................... 4

3.1 主机设备管理 ................................................................................................................................. 4

3.2 设备配置变动 ................................................................................................................................. 4

3.3 主机系统维护 ................................................................................................................................. 5

3.4 数据库系统维护 ............................................................................................................................ 5

3.5 第三方软件安装 ............................................................................................................................ 6

4 存储维护规范 .................................................................................................................................... 6

4.1 存储空间申请 ................................................................................................................................. 6

5 附录 ....................................................................................................................................................... 7

附件1 设备维修申请表 ....................................................................................................................... 8

附件2 设备维护申请表 ....................................................................................................................... 9 计算机类设备维修与维护管理规范

1 1 概述

1.1 目的 为做好信息中心计算机类设备的维修和维护工作，保障中心业务的正常运行，结合单位实际情况，特制定本流程规范。 本规范适用于信息中心计算机类设备的维修与维护管理。

1.2参考文件 1) “智慧社保”项目运行维护规范 2) “智慧社保”项目机房管理办法 3) “智慧社保”项目服务器和网络管理规范 4) “智慧社保”项目主机数据备份管理规范

1.3术语、定义、缩略语 1) 计算机类设备：指各种服务器、各类计算机终端（PC机、平板电脑、一体机等）及存储设备，以及大型办公设备（如打印机、扫描仪、复印机等）。 2) 设备维护管理部门：简称“维管部门”，指信息中心技术部，负责信息中心范围内信息系统的维护管理和考核。 3）设备维护部门：简称“维护部门”，是指接受信息中心委托，对信息系统维护管理部门负责，并在其指导和监管下负责具体运维工作的部门。通常是外部运维服务商外派到信息中心的维护部门，也可以是内部维护部门。

2 日常维护规范 2.1 维护作业计划管理 2.1.1维护部门应根据设备不同特点及维护质量要求，制定不同周期维护作业计划，并报维管部门审批。 2.1.2作业审批后不得任意更改，维护部门应认真执行作业计划，并填写作业计划表。如因特殊情况不能达到预期质量和进度，应限期补齐，认真分析作业结果，发现问题及时处理解决，并做详细记录，按月度、季度和年度定期汇总分析。 计算机类设备维修与维护管理规范 2 2.1.3维护部门除制定维护作业计划外，还应针对系统的自动作业内容制定自动作业计划，报维管部门审批后组织实施。根据自动作业执行周期，对自动作业执行日志进行审查，发现问题及时处理，并做详细记录，按月度、季度和年度定期汇总分析。 2.1.4 作业计划的内容至少包括： １、厂商维护手册建议的预定义处理作业； ２、系统告警和资源占用状态观察； ３、预防性维护工作，包括各类参数、数据备份、存储和管理； ４、性能指标观察和记录； ５、用户口令和权限审核； ６、日志审核。 2.1.5 数据备份、存储和管理应根据相关业务特性和需要制订作业实施步骤，具体工作应参照相关规范执行；应用灾备系统也应根据相关业务特性和需要制订作业实施步骤。

2.2 例行维护 2.2.1定期报告 提交运行维护周报、月报、季度报告、半年报告、全年工作总结，主要内容包含：  重大事件通报（事件分类及汇总，详细清单）  故障分析（故障分类，故障简述，原因，发生时间，解决问题时间，解决程度与解决方法，影响范围和详细清单）  故障类型分类统计  硬件系统和软件系统配置版本更新情况  日常维护问题汇总，并根据问题类型，编制一般性问题的解决办法与维护文档。  一些即将达到阈值的系统进行提示，便于专业技术组进行相应的维护。  对于预防性维护的记录和即将发生的维护进行提示。 2.2.2日常监控 维护部门应按照计划，安排符合要求的专业技术人员。对服务器及存储设备、计算机终端、大型办公设备状态进行监控，对发现的故障、系统提示、运行性能、资源占用情况等重要事件进行分析和处理。 2.2.3预防性维护与巡检 维护部门应按照计划进行巡检，由专业技术人员定期和不定期现场维护或远程维护，针对正常运行的设备、应用软件、系统软件进行全面检查，对可能发生的故障进行排除。  定期进行设备测试检查,找出隐患,尽早排除。