顾客不是上帝

别把客户当上帝要把客户当老婆_商务指南频道_贸易实务_贸易宝典_销售_贸易_客户客户就是上帝，是一个非常通用的商业准则，例如：每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。

”，你到处都会听到、看到、感觉到她的真谛，于是，大家就真的认为客户就是上帝了；其实，我想说：客户不是上帝，而是“老婆”。

为什么说客户不是上帝呢？我们的客户总是享受服务，并承诺给钱的人，所以对你有要求，有期望的，甚至不满、抱怨、牢骚、投诉等，然而上帝是无私的，是给予的、是宽广的、是平静的水，是丰富的海洋，是造物主，她不以人类的意识而存在。

客户关系的发展，是建立在情感为纽带的，然而，上帝已经超脱了人类，对喜怒哀乐已经没有感觉了；客户是有生命周期的，个性化的、多样的，然而上帝是唯一的，一成不变的；客户可以照双方的规则来执行，必要是也可以破坏的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的规则，是不以他人的意志而转移的；所以，客户就是客户，是有意识形态的，有情感的、有客户关系发展的过程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是说---客户不是上帝！我认为，客户是老婆！理由之一：客户要想老婆一样需要经营的；一个男人与女人相互产生了吸引力，有了爱情，步入婚姻的殿堂，从此组成了家庭。

客户与我们成交犹如此一样；然而，往后的路怎么走，我们应该思考思考。

此时，最重要的就是思考如何经营一个婚姻，经营一个家庭，感情好的、天荒地老，海枯石烂；感情一般的、就只能凑合着生活，也许那一天发现自己理想中的白马王子，她就会移情别恋，投入他人怀抱，从此独孤求败，遗憾终生；也许，感情很差的，早就投入他人怀抱了。

所以，婚姻是需要经营的，客户就像结婚一样，也需要经营的。

理由之二：客户要想老婆一样需要建立忠诚，终生服务的；婚姻是人生中的大事，有人仓促相识，草率结婚，结果总是凄凄凉凉；然而，既然是大事，为什么不考虑清楚呢？为什么结婚后又要离婚了？这说明，婚姻之前的相互了解，相互信任，相互忠诚，遵守诺言是非常重要的。

顾客不是上帝在餐饮行业广泛流传着“顾客就是上帝”的说法，对此我有不一样的观点。

我认为顾客和商家是一对利益共同体，是社会大分工背景下的合作关系。

顾客不是上帝，商家也不是奴隶。

餐饮企业因满足特定顾客的特定需求而产生，企业存在的价值就在于满足顾客需求。

顾客提出需求，我们提供产品和服务，我们和顾客是平等的市场交易主体。

“顾客就是上帝”的理念将顾客和商家置于一种对立的不平等的立场上，过度夸大了在餐饮交易过程中顾客的作用，这是违背客观经济规律的错误理念，不利于企业的长期发展。

这是在市场竞争激烈的背景下，商家为了吸引更多的顾客而提出的理念，最终的结果往往是“兴也忽焉，亡也忽焉”。

究其原因，就在于商家在“顾客就是上帝”理念引导下往往容易采取低价策略以期收获更多的顾客，觉得顾客“越多越好”。

但这样的做法严重挤压了商家的利润空间，商家无法获得生存发展所需的必要利润。

如此一来，商家就无法不断创新升级自己的产品和服务，当顾客占过便宜又无法享受到更好更新的产品和服务的时候，就会不断流失。

商家为了生存，不得不采取“开源节流”的办法。

一方面在价格上一降再降，以期招揽更多的顾客；一方面压缩人员和采购成本，减少支出。

然后就是产品品质得不到保障，服务水平不断下降，伴随着的就是顾客的进一步流失，企业经营落入一种恶性循环，最终的结果就是：商家无力经营而不得不关门大吉。

也有商家虽然坚持“顾客就是上帝”的理念，但并不采取低价策略，而是采取所谓的服务战略，希望将服务作为自己的比较优势在竞争中胜出。

采取服务战略的商家往往表现为不断细化服务细则、进行服务培训，以期不断提升员工的服务能力，但结果往往是事与愿违：服务质量不升反降，人员稳定性极差。

究其原因，是因为“顾客就是上帝”的理念伤害了员工的自尊，使得员工在面对顾客时处处低人一等，无法形成对工作的认同感；频繁的服务培训和不断细化的要求也使得员工变得思维僵化，工作时流于形式，无法从工作中取得获得感。

客户不都是上帝客户经济学时代的来临今天无论是在国内还是国外，企业盈利能力成为越来越重要的一个管理议题。

曾几何时，企业生产出产品或提供服务项目，客户趋之若鹜；企业做得越大，市场份额越大，也越赚钱。

这样的时代已经一去而不复返了。

食品杂货连锁经营可以做得很大，像法国的家乐福和台湾的统一企业集团，但逃不掉1%的低利润区域；家用电器从冰箱到彩电，规模生产能力带给厂家的只不过是3%-4%的利润，TCL去年的市场份额大增但市值和利润却倒退；红火的个人计算机产业也从90年代初的15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。

戴尔的直接竞争对手GATEWAY2000还在利润血泊中徘徊，惠普和康柏的合并更似乎试图让华尔街从“向前看”转为“向钱看”，国内更有联想吹响了进军应用软件的号角。

就连近5年来增长最快的世界移动通信产业，不断传来亏损、减员、甚至倒闭的噩耗。

三大手机厂家，只有诺基亚还浮在利润的线上。

今天似乎做什么行当都面临盈利的挑战，到底我们的身边发生了什么事，如此深刻和强大，使我们传统的经济学的供需关系如此地失衡——越来越偏向客户一边？难怪国际上已经开始有人提出“客户经济学”之说，认为消费者、顾客的影响力已经左右了企业的战略和利润水平。

2001年美国管理专家麦克·海默在他的畅销书《行动方案》中首先提出了ETDBW的新词，即“方便客户和你交易”，颇有启发企业如何适应“客户经济学”时代的苦心。

今年五月的美国《商业周刊》甚至指出客户经济学时代是继所谓“网络经济”、“新经济”后的“最新经济”时代。

泛太平洋管理研究中心最近的一份研究报告表明，如果把1981-1990年与1991-2000年两个十年期间的企业客户盈利作比较，后十年间的客户盈利能力明显出现两极分化。

如果企业不能对客户实施战略性的筛选和培育，求多求大将导致加速亏损，使企业失去竞争的后劲。

泛太平洋的研究指出，导致客户盈利能力下降的主要原因有几个方面：经济全球化加速企业的国际化采购和生产布局，短期内使产品成本结构连续下降，但长期的价格下降影响了绝对利润空间，更重要的是，本地竞争演化成区域乃至跨国竞争，进一步地挤压企业的利润空间；信息技术的普及推动了信息的透明度和对称性，使消费者从简单购买决策方式步入复杂的、更专业的采购决策模式，这个转变使采购方获得更好的价格，降低了厂家的边际利润。

顾客不是“上帝”核心是解决需求无论是传统百货，还是现代百货，其核心问题，是解决需求。

人们的需求分为两个层面，即物质需求和精神需求。

内容包括生存和安全的需求，爱和性的需求，被尊重的需求和实现自我愿望、展现自我的需求。

需求层次有个逐步变化发展的过程，当一个需求得到满足，新的需求就会出现或者两重需求先后并存出现。

正是有了人们需求的不断变化，才会有社会的发展和进步，市场才会不断地繁荣，商场才会不断扩展和提升。

研究需求层次和需求变化，是商场定位、组合、选择和经营管理的核心内容，是商场成功与失败的根本所在。

商场以满足顾客的需要和欲望作为目标时，它将满足顾客的动机，即会产生顾客的行动，解决顾客需求是商场第一要务，了解顾客、走进顾客心里、产生情感、形成共同价值取向，才有可能达到顾客满意。

顾客应该是什么？当下时髦口号“顾客是上帝”，把顾客抬得高高的，甩得远远的，顾客无须神化，他们不是“上帝”，他们也不愿意成为“上帝”，“上帝”之说，顾客是不会满意的。

顾客不是“上帝”，他们也从未认为自己是“上帝”，人们在心理也从未把他们当作“上帝”。

顾客是物质的、是实体，顾客天天在我们身边，他需要我们实实在在地做事，不需要空谈和无法兑现的承诺。

“上帝”是虚幻的，离我们过于遥远，它是精神层面的信仰和寄托。

“上帝”仅有一个，是神圣的，是心中的太阳，而顾客是无数的人类及群体的组合，他们有各种需求和愿望，我们要面对各种需求，解决各种问题。

顾客是有情感的、富于变化的，他能接受真诚和爱意，也能表达自我意志和情绪；上帝只会注视着你，静观你的德行和伦理行为。

顾客是有等级的，有优质顾客、忠诚顾客和一般顾客；上帝是公平的，无视你的权贵和财产。

从大洋彼岸传来“上帝”之声，实际上使我们迷失了目标，从理论上歪曲了服务的真谛和实体，影响了我们的行为，在服务过程中就会出现茫然，在操作中无法实现。

顾客应该是什么？顾客是我们存在的理由和服务的主体。

开商场的目的是赢利、可持续发展，它的对象是谁？是顾客，为顾客服务，这是惟一性的问题。

顾客不是上帝，是朋友前言“顾客是上帝”是现今社会服务行业均认可的指导思想，显然，这句话是“舶来品”，改革开放后它从西方流传到中国至今已有30多年了。

有人可曾怀疑过这个指导思想是否真的适合中国服务模式？作为一个普通消费者，你愿意被人当作上帝，还是更愿意被人当作好朋友？我们一起来探讨一下如何把服务做得更好的问题……“欢迎光临”和“谢谢惠顾”我们去到任何一个消费场所，听到最多的话就是“欢迎光临”和“谢谢惠顾”。

这些便是西方服务指导思想“顾客是上帝”的现实产物。

也许我们都听习惯了，觉得并没有什么不妥，而问题却恰恰在于我们都听麻木了。

顾客都听麻木了，并没有在心里形成任何优越的感觉，那么服务人员的服务意义何在，顾客的“上帝”光环何在？我们说这些话的目的是为了能与客户进行更好的沟通。

沟通的目标就是缩短人与人之间的心理距离，这同时也是沟通的原始动力和生发力。

但可惜“欢迎光临”与“谢谢惠顾”都没有达到这个目的。

这两句话，表现的是尊重顾客的礼貌，它是一种外交辞令。

外交辞令就是一种标准化的礼貌用语，在西方就跟中国人见面口中说的“吃饭了没？”一样自然和亲切。

而在我们日常生活工作中，外交辞令可以把人的心理距离缩短吗？答案是否定的，你说完一句话，对方没有感觉，它就是一句废话，一句空话！顾客是上帝？既然“顾客是上帝”是现今社会服务行业均认可的指导思想，它是指导行为的，那么我们所有的服务行为就以这个指导思想为标准来衡量对错。

假设“顾客就是上帝”这个指导思想是对的，我们来衡量一下我们的服务行为是对的还是错的。

一般消费场所把“欢迎光临”与“谢谢惠顾”当做一句标准用语来说，其中并没有掺杂服务的态度或者感情色彩在里边，消费者听了也只是习惯反应。

换句话说，就是顾客根本没有体现过你的服务！有些比较高级的消费场所是比较注重服务质量的，他们在说“欢迎光临”与“谢谢惠顾”的时候往往伴随微笑、鞠躬，顾客的确是体验到服务了，但是同时也把顾客的心理距离拉大了。

顾客不再是上帝顾客是上帝,但是“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。

但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。

从经济学角度来看，企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系，因为，企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系。

而且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题解决方案的人。

随着社会结构、经济状况与思想文化的多元，顾客的结构、特征与思想也变得多元复杂，这时我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。

顾客是“唯利是图者”这里说的唯利是图不是贬义词，只是描述顾客的消费立场与消费特征。

顾客付出了金钱、时间、购买风险等各种成本，目的当然是要换取自己期待的利益。

顾客并不想做上帝，只想合理地换取自己想要的东西。

你能提供，顾客自然忠诚于你，你的对手能提供其更想要的价值，其自然会毫不犹豫地离开你，虽然你平时奉其如神明。

所谓满意与忠诚是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。

MP3播放器的行业领导者，拥有大量高满意度、忠诚度的顾客，但当其对手推出MP4的时候，这些高忠诚度的消费者并没有等待这家企业生产出MP4后再购买，而是马上把消费转移到那家最先推出MP4的企业。

市场交易中顾客对企业或品牌忠诚的前提是谁可以为其提供更多的价值，因此，受到竞争对手的影响，顾客的满意与忠诚是在动态变化着的。

企业讲求利益的最大化，那有什么理由不让消费者选择利益最优化呢？面对“惟利是图”的顾客，只做一个虔诚的信徒是不够的，只有持续比竞争对手做得更好，消费者没有比选择你的商品更好的选择时才会忠诚，此时，也许你还会是顾客的上帝。

客户是朋友，不是上帝工作室成立三天，就有朋友预约了。

有点兴奋，有点紧张。

兴奋是因为坚持有了结果，这是一种鼓励，一种动力；紧张来自要如何服务客户，让客户有更好的体验感，并帮助他们解决问题其实这个世界永远不缺好的产品，而是服务。

我们受到的教育和媒体总在告诉我们：客户是上帝。

如果把客户当成上帝来伺候，会被折磨的苦不堪言。

那些在各个领域的销售高手，不会把客户当成上帝，而是把客户变成朋友。

什么是朋友，真心的付出。

然后把这个理念坚持下去，总会影响到他人，当朋友越来越多，就有了成交。

之所以选择这份事业，首先并不以赚钱为目的，而是能帮助别人解决痛苦，赚钱只是在帮助别人解决痛苦过程中的结果；当客户告诉你不疼的时候，当客户因为你的服务被打动了的时候，总会得到更多，会让你觉的这件事情有了价值。

阿德勒说：人生的价值在于贡献。

什么是贡献，帮助他人解决问题，当有了解决问题的能力，价值感就会体现出来。

如果连付出的心态都没有，也就谈不上自我的价值。

你要知道宇宙总是遵循零和博弈的规则。

你付出什么，就会得到什么。

不会多，也不会。

你付出爱，就会得到爱，你付出恨，就会得到恨。

虽然在当下里不会显现，但总会在某个时间和空间，以另一种方式回到自己身上。

如果以赚钱为目的，有了功利心。

就做不好服务，那么就会散发功利的味道，会被用户感知，慢慢的远离你。

如果带着爱去服务，同样会被客户感知。

圣经上说：要爱你的邻居，说起来容易，做起来难。

爱并不是一句空话，而是一个动作，持续的行为。

这款产品只要涂涂抹抹就可以，但很多女性朋友说：回家没人帮我。

我说:可以找你对象，但大部分人会摇头。

现实是妻子给丈夫做身体的多，但丈夫却很少。

顾客不是上帝从产品导向到顾客导向，是经营理念的一大进步。

但从战略的高度看，顾客导向是不够的，很多时候是危险的，有时甚至是致命的。

至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝。

一、顾客说的可能是错的。

尤其是事关新产品的时候，顾客说想要，不表示真的要。

顾客现在说想要，不表示将来真的要。

反过来，顾客现在说不想要，不表示过一段时间真的不要---硬盘驱动器制造商希捷科技就这样上过顾客的当。

在5.25英寸硬盘驱动器统治市场的时代，希捷公司是IBM及与其兼容的个人计算机的主要供应商。

希捷公司开发的3.5英寸驱动器没有引起这些顾客的兴趣，因为其存储能力不够大。

于是希捷公司放弃，而别的公司推出的3.5英寸驱动器因为体积小和重量轻，在便携式计算机和小型台式机中打开了市场。

很快，3.5英寸驱动器的存储能力也迅速提高，能够满足个人计算机主流市场的要求。

希捷公司这时才匆匆推出，却因为规模和经验的落后而失去了个人计算机市场。

哈佛商学院教授鲍尔和克里斯坦森指出：希捷公司失败在太"贴近客户"了。

理由之二：不是所有的顾客需求都应该满足。

有些顾客的需求，或者顾客的有些需求，企业要选择不去满足。

管理大师波特表示：战略定位要求做出取舍，满足顾客所有需求式的"以顾客为中心"是错误的。

他发现许多日本公司之所以因同质化而走入困境，原因之一是日本民族的服务传统决定了它们会千方百计地去满足顾客所表达的任何需求，最终将自己的竞争定位弄得模糊不清，成为一家想为所有客户做一切事情的公司。

理由之三：市场变化往往先表现在非顾客群体中。

管理大师杜拉克说："重大变化的最初征兆极少表现在组织内部或组织自己的顾客群身上，它们几乎总是首先表现在非顾客群体身上。

毕竟，非顾客总是比顾客多。

"杜拉克举了美国的百货商场作为例子。

在巅峰时期，百货商场在非食品零售市场中拥有的顾客比例是30%。

百货商场虽然很注意调查这30%顾客，却对市场上另外70%的非顾客置之不理，以致忽略了市场趋势的变化---二战后生育高峰期出生的一代人购物更注重时间快捷而非价格高低---而最终导致了百货商场的萧条。

顾客不是上帝以顾客为中心，消费者就是上帝，类似这样的口号和企业理念我们听得太多，但真正做到以客户需求为原点的企业并不多。

如何才能在满足更多顾客需求的同时创造更多的利润？需要新型的客户关系，一切以客户为中心，解决以客户为核心与企业赢利之间的矛盾，达成共赢甚至多赢，将会牢牢抓住你的客户和“一切以客户为中心”，“消费者就是上帝”，类似这样的口号和企业理念我们听得太多。

暂且不说真正能做到以客户需求为原点的企业有多少，单就这之间的理解就有不少盲目和偏差的成分。

顾客不是上帝。

在市场经济环境中，企业与客户是平等的合作伙伴，是利益的平等交换，而市场营销的目的是为了客户创造价值，而不是把产品卖给客户。

只要你的产品有独特的价值，能解决客户的实际问题，就无需“求着”客户，双方的地位就是平等的。

但是如果你的产品没有独特的价值，或者说不清与同类产品的差异，就不得不“求着”客户，乞求客户的“施舍”，形成不平等的交易关系。

客户不是上帝，是伙伴。

如果企业想再进一步，最多可以把客户当作“恋人”来对待，只要企业真心实意地为客户着想，去揣摩“恋人”没有说出来的需求，为客户创造实实在在的价值，客户必然会信赖你喜欢你，并成为企业忠诚的伙伴。

反思“为人民服务”用户是个体概念，市场是群体概念。

任何以赢利为目标的企业只能是服务于某个小众化的目标市场。

我们已经习惯了“为人民服务”，即把所有人都当成客户，营销战略专家高建华认为，从大众化消费时代到小众化消费时代的转变，要从树立“为部分人服务”这个理念开始。

现如今，有几个企业可以成为大众化市场上的佼佼者？对于绝大多数企业来说，必须通过市场细分，找到属于自己的小众化市场机会。

从企业的角度看，由于资源有限，其能力必然有限，只能有选择地去经营，即所谓“有所为，有所不为”，所以如何选择、如何判断是企业决策者面临的最大的挑战；从消费者的角度看，由于需求的差异化越来越明显，多样化、个性化成为很多行业的发展趋势，没有哪个企业能向所有的消费者提供多样化的产品和服务。

客户不是上帝，是朋友。

theMSLAN品牌创立于2010年,目前全国有35家精品体验门店，作为崇尚自然的品牌，theMSLAN柔软克制,张弛有度,于万事万物中追求形法自然。

你看见的少，未必是少；你看见的冷，未必是冷；万象，悄然生长；日月，依然少年；从一朵花，到一粒沙；很多人忘了她生活在美之中，但你记得。

生活在美之中，并成为美本身。

很多人忘了她生活在美之中，当你记得。

我们生活在世间，世间所有的美，而我们又是世间的一部分，于是我们也是美的一部分……——【HOME · 在世间】这便是theMlsan的一段调性，一种价值主张不知不觉，云来与这家公司已经一起成长了50天，这50天里，我们取得了很多很多的超越预期之外的成果，一次又一次的碰撞与创新，似乎这就是创业者的快感。

当然其中最重要的一个数字是：截至本周，快时尚服装连锁品牌theMSLAN通过云来零售数字化系统产生的业绩数据是757万！•因为MSLAN，云来系统研发了全开放接口能力，现在云来技术适用于对接所有ERP和CRM厂商；•因为MSLAN，云来系统研发了创新会员标签能力，会员等级除了商品实付金升级，还可以自动按照商品吊牌价升级；•因为MSLAN，云来系统研发增加了移动数据核销能力，导购可以在手机随时看到自己客户的核销数据，总部也可以在后台查看；•因为MSLAN，云来系统研发增加了导购服务管理能力，总部可以实时在云端查看导购与顾问会员沟通记录，帮助导购提升专业能力；复盘，是云来团队的一个重要企业文化和工作方式当我们进行这个客户运营复盘时，我们突然发现，基于服装行业零售数字化产品能力的进化，很多次的讨论和分析主题。

很多的细节创新，并非来云来自己，而是来自通过Mslan对服装行业越来越深度的理解。

我们更多的时候，就是一个团队，在一起面向未来去创新一种消费体验。

这里很少有抱怨，也很少有评价，更多的是遇到问题，快速解决问题，并尊重彼此，支撑彼此。

更多的是如同一个团队的信任。

点评：销售最重要的是把握客户机会，但客户不是上帝，上帝会不断的允许我们犯错误，并期待我们在错误中改进，但客户天生就是上帝派来的要求我们的，他不会给我们太多的犯错误机会，我们不怕犯错误，我们怕的是一直把错误视为偶然和个案。

客户曾先生是5号公馆的业主，该楼盘是市内最高端的楼盘之一，曾先生本人事业做得很成功，其太太是台湾人，夫妻二人有着较好的涵养。

客户进行了多次了解和咨询，在正式委托R装饰公司之前，还通过设计师约见了公司总经理，希望得到重视。

考虑该客户具有的一定的影响力，R装饰公司总经理同意了其提出的将在工程中给予优惠的要求。

9月29日客户与R装饰公司的主任级设计师（公司最高级别）王工签署了《设计委托合同》，合同规定设计周期为一个月（即至10月29日）。

10月8日，R公司客户经理回访记录显示：客户希望设计师用心做设计。

10月21日下午3：50客户到达R装饰公司，因设计师王工本人不在，是客户经理接待的，据客户反映，因为总是很难联系到设计师，设计师也没有主动电话沟通过，所以一直不知道进展情况，今天来之前和设计师通过电话，设计师说他在外面陪其他客户选材料，但是自己只能今天有空，就直接过来看看项目进展如何，并愿意等着设计师回来。

为此，客户经理立即与设计师王工取得了联系，被告知尽量赶回，但是等一小时后。

客户经理立即与客户商量能否换个时间，但客户执意要等并再次与设计师调出了自己已完成的一个方案先给客户看，客户看后，很不愉快，认为设计师王工敷衍自己，已是关机状态。

客户非常恼火，客户经理联系不到设计师，也无法让客户情绪平和下来，于是向总经理请示如何处理？总经理指示：要坦然面对客户，这是一个挑战，相信她有能力搞定客户们不要依赖总经理出面处理。

接下来客户直接打电话给了总经理说出了自己的不满，总经理（当时正在公司接待客人）给予安抚，告诉他公司会很负责任地安排此事。

随即，总经理向客户经理再次了解情况，也估计设计师会赶回来，因为他答应客户的。

最近，我们在做企业咨询的过程中，发现企业竞争压力大，老板为了拉关系，抢订单，完全不考虑企业成本接单，他们在客户面前什么话都敢说，什么事都敢承诺。

虽然订单拿下来了，做好了，但是企业不赚钱。

然后，企业为了生存就压榨员工。

他们把客户当上帝，把员工当奴隶。

即使客户提出的无理要求，老板也无条件满足他们，员工提出的合理要求，老板也不重视他们。

最后呢，客户得寸进尺，员工怨声载道。

老板左右为难。

中国企业出问题，多数是因为老板不懂得处理客户与员工之间的关系，为什么老板只重视客户不重视员工呢?因为市场经济的到来，老板们都知道，现代社会员工好找，客户不好找，而且他们认为员工是找我要钱的，客户是给我送钱的。

所以客户比员工重要，老板在客户面前点头哈腰，在员工面前趾高气扬。

他们把客户当上帝，把员工当奴隶。

事实上，客户不是上帝，员工也不是奴隶。

因为客户也有好客户与坏客户之分。

员工也有好员工和坏员工之分。

如果一个客户不认同产品价值，不认同企业文化，那么你把他当上帝，他们也并不一定会感动。

相反，如果老板对员工多一分尊重，理解和包容。

也许员工会拼命的为老板做事。

要知道客户之所以掏腰包，更多地不是取决于老板的承诺。

也许员工的耐心和诚心更容易打动客户。

如果老板只注重客户利益不管员工死活。

那么企业里谁来服务客户呢?老板再能干，也没有三头六臂啊!如果老板不尊重员工，员工又怎么会尊重客户呢?如果员工不尊重客户，那么老板又如何能让客户做上帝呢?因此，老板要想服务好客户就必须协调好员工与客户之间的关系。

你千万别过分迁就客户而伤害员工。

虽然客户是来给你送钱的，但是没有员工服务。

客户是不会把钱掏出来的。

做企业就是做人。

做人既不能过分地讨好人，否则他们会怀疑你的动机，也不要过分欺压人，否则他们会反抗。

因为哪里有压迫，哪里就有反抗。

如果老板把员工当奴隶，即使员工不会当面反抗，也会背着老板出卖公司利益。

所以最终吃亏的还是老板。

老板对客户好没有错，但是你需要量力而行，千万别为了讨好客户而损失员工利益。

精心整理很现实的句子顾客不是上帝，顾客只是上当_经典的句子一、自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。

二、五、有一天你会明白，善良比聪明更难。

聪明是一种天赋，而善良是一种选择。

六、loyalobligationvaluedexcuse把每个英文单词的第一个开头字母连起来那才叫爱…七、有时候把别人看的太重，结果在别人眼里自己什么都不是。

十一、用心甘情愿的态度，去过随遇而安的生活。

十二、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

十三、生活就是理解，生活就是面对现实微笑。

生活就是越过心灵的障碍，平静心性，淡泊名利。

生活，就是越过障碍注视将来。

生活，就是自己身上有一架天平，在那上面衡量善与恶。

生活，就是知道自己的价值，自己所能做到的与自己所应该十五、十七、与其屈膝，不如放声高歌。

十八、永远不要为已发生的和未发生的事忧虑。

已经发生既成事实忧虑也于事无补，未发生的凭主观臆测，无法推断事情的走向，徒增烦恼而已。

十九、我们，离彼此很近，离幸福很远。

二十四、年轻时候，如果爱，别说永远，说珍惜。

二十五、曾经就是曾经，再回忆也是曾经。

二十六、不要为旧的悲伤，浪费新的眼泪。

三十一、女人喜欢有安全感的男人；男人却往往被缺乏安全感的女人吸引。

三十二、我们一直在寻找真情，可悲的是在现实面前我们却一次又一次的置疑，又一次一次的等待，当幸福来敲门的时候我们却又一次又一次把它推开，然后再去寻找所谓的美好与向往……，生命过于短暂，人生又过于冗长。

我安静的静守在心灵的原地，简单的做人，用心的做事，简单的日子里面有我最真实最纯真的快乐。

顾客不是上帝四川省邻水县九龙镇中学唐运东邮编:638510 “顾客就是上帝。

”连稍懂事的小孩都知道流行服务行业的口头禅，也因为顾客把自己当上帝，服务员把顾客当上帝，生出是非，惹来麻烦。

五一期间，惠购超市大削价，王秋娟想买洋芋，选来选去，还是选到中意的，洋芋不是绿了，就是烂了。

她一不高兴，就把洋芋扔得到处是，售货员李丹晓小声说:神经病，不料，被王秋娟听到了。

“顾客就是上帝，我看不上的，就要扔，你敢惹上帝。

“王秋娟怼了回去。

李丹晓也来劲了:你算个啥东西，还拿自己当上帝，上帝也知道，便宜无好货，你呢。

““你是个啥，我就算个啥，顾客、顾客，就是照顾生意的客人，你骂我，等于下逐客令，咱们问问老板，超市是不是要撵我走。

“王秋娟不甘示弱。

这时候，老板出来赶忙致歉，并当众批评李晓丹，取消当月奖金。

顾客是买方，超市是卖方。

在超市供过于求的今天，顾客可以选择超市，超市却不能拒绝顾客。

李丹晓三个字丢了一个月奖金，又给老板和顾客留下不良印象。

上帝是神，顾客是人，我们不必将人当神供奉，但我们要把人当人礼待。

换做是友人，即使言行不如我意，顶多也是善意提醒，而非恶意谩骂。

“早晓得你是短途，我就不让你上车，小孩没买票，还占个位置。

”长途车售票员莫道丽对乘客赖毕寿吐槽。

车上人目光齐刷刷聚焦莫道丽，赖毕寿理直气壮:“刚才，你怕我不上车，根本没问长途、短途，还说，小孩不买票，只要没人来坐，就让小孩暂时坐到，等我上了车，你却嫌我坐短途，你翻脸比翻书还快呢。

”乘客们纷纷为赖毕寿说话，都说，乘客就是上帝，你怎么可以忽悠上帝呢。

莫道丽急了:“如你不愿意坐，就马上下车。

“说罢，司机停车等赖毕寿下车。

全车乖客沸腾了:喊人上车的是你，撵人下车的还是你。

你把乘客当上帝了吗?司机为莫道丽帮腔:上帝没长眼睛吗？路线牌标明的是长途，就算你没看，也该问问售票员。

赖毕寿反问:“售票员只会收钱，不会服务，上帝也有打盹儿的时候。

”出尔反尔，莫道丽诱客上车，发现自己看错了，想多了，试图反悔，又拿乘客没辙，随后的争执损坏了服务行业和服务人员的为民形象。

经典搞笑语句顾客不是上帝，顾客只是上当_ 经典搞笑语录毁灭友情的方式有许多，最彻底的一种是借钱。

世上有一半的书是笨人写给笨人看的有些人注定是等待别人的，有些人是注定被人等的。

禽兽尚且有半点怜悯之心，而我一点也没有，所以我不是禽兽。

睡眠是一门艺术——谁也无法阻挡我追求艺术的脚步！师爷孔乙己管家祥林嫂保镖阿Q在我后面铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪儿都有饭吃。

服天不服人。

若是天的安排，我承受，若是人的践踏，我抗争。

美貌只能够用来骗男人，聪明可以用来骗世人。

把有限的马屁集中火力拍到一个人的屁股上。

像我这种牛人，想找个人佩服一下的时候我就去照镜子。

到了聪明人都无技可施时，笨人想出来的法子一定最有用!试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人。

男人要有钱，和谁都有缘。

当男人遇见女人，从此只有纪念日，没有独立日。

对前途要看得乐观些，对人心要看得悲观些。

亲人之间，谈到钱就伤感情；情人之间，谈到感情就伤钱。

我们产生一点小分歧：她希望我把粪土变黄金，我希望她视黄金如粪土！当年是不上大学一辈子受穷，而现在是上了大学马上就受穷。

顾客不是上帝，顾客只是上当。

在网上碰上一群流氓并不可怕，可怕的是碰上了一堆流氓软件。

孩子把玩具当朋友，成人把朋友当玩具。

现实中用真名说假话，网络中用假名说真话。

戏言不能伤敌但能伤友。

没钱的时候，老婆兼秘书；有钱的时候，秘书兼老婆。

有钱的人怕别人知道他有钱，没钱的人怕别人知道他没钱。

再有钱的人也在为钱苦恼。

好好活着，因为我们会死很久很久。

不要相信什么一见钟情，因为你不能一眼看出对方挣多少钱。

我们好像进入了一个只有拿出钱才能证明爱心的时代。

话说出去之前你是话的主人，说出去之后你便成了话的奴隶。

生活是痛苦的，比想像中还要痛苦；生活是快乐的，比想像中还要快乐。

高职不如高薪，高薪不如高寿，高寿不如高兴。

偷一个人的主意是剽窃，偷很多人的主意就是研究。

面对美女，我们坐立不安我们拥有的只是立体图形的身材外星人从哪里来？当然是从他妈的肚子里来的。