会务手册(模板)

会务接待效劳手册以制度管人，以流程管事人员分工管理协调组总联络人：物料准备联络人：流程管控联络人:客户总联络人：讲师总联络人：财务总联络人：执行组接站：报名收费：收取照片：报到资料发放：现场引导：多媒体设备准备与调试：资料上传与平台管理：考勤签到：课件与教学评分表发放：桌签更换：课前接待及介绍讲师：现场摄影：现场效劳：现场样书展示：课后送教师：物料制作：开、毕业典礼准备：司机：自由人：会务接待流程（一）会中执行工作1.接站·负责人：·工作职责负责将学员平安接至报到处·操作流程〔1〕掌握客户到达时间及联系方式，提前15分钟到接站地点〔如机场、火车站、公交车站等〕等待；〔2〕接到客户后应积极主动热情，必要时应主动帮助客户提行李；〔3〕将客户接至报名处，引导其进入报名流程；〔4〕假设客户是自己乘车至报名处，应为客户提供及时准确的交通信息，并叮嘱客户保存好乘车票据，及时为其报销。

·考前须知〔1〕接站人员应亲自将学员接至报到处，并引导学员进展报到及入住〔2〕如果接站人员因客户量较大无法亲自接至报到处，应及时和协调人员或者现场接待引导人员沟通，做好学员的交接工作〔3〕假设单批次学员较多时，建议接站人员和学员沟通后选派一个学员代表统筹同批次学员的报到事宜，其余学员由现场的引导人员进展临时招待安抚2.报到收费·负责人：·工作职责负责收取报名费及开票·操作流程〔1〕询问客户有效信息〔如缴费人数、开票信息等〕，向其说明详细的收费款项及收费金额；〔2〕收取费用。

假设是现金支付应当面点清钱款，并及时整理入库；假设是电子货币支付，应仔细核对数据。

〔3〕开票。

开票前应再次向客户核对开票信息，假设现场无法开票，应做好票据信息登记工作并开具相应的收款收据作为兑换发票的凭证，同时，应向客户做好解释工作。

〔4〕引导客户至照片收取处·考前须知〔1〕开发票时务必跟学员核对好开票信息3.收取照片·负责人：·工作职责收取学员证件照，补拍证件照·操作流程〔1〕客户缴纳完费用后便进入到此流程，此流程建议安排两人〔2〕提前准备好照片登记名册、照片收纳袋、照相机、签字笔〔3〕假设客户自带照片，那么令其在照片背后注明姓名、籍贯等信息，然后装袋；假设客户未带照片那么登记入册，然后为其补拍照片；〔4〕补拍照片时，一人专司登记，一人专司拍照。

目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (1)二、会务礼仪 (1)一）仪容仪表 (1)二）服务礼仪： (2)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (4)1、流程 (4)2、会前准备各项工作完成时间： (4)三）会中服务： (8)1、流程： (8)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (11)四、会务其他专业知识补充 (14)一）座次排序知识 (14)（一）主席台座次排序： (14)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (15)二）泡茶知识 (16)（一）基础知识： (16)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (19)1、绿茶 (19)2、红茶 (20)3、青茶（又叫乌龙茶） (21)4、白茶： (22)5、黄茶 (22)6、黑茶 (22)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。

物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。

XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。

二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。

2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。

1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。

问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。

一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。

会务手册1. 引言本手册旨在提供组织会务工作所需的指导和参考，以确保会议的顺利进行。

会议是组织内部沟通和知识分享的重要平台，对于促进团队合作和推动项目进展具有重要意义。

了解会议的规划、组织和管理是提高会议效果的关键。

2. 会议策划2.1 确定会议目的和主题在策划会议之前，首先需要明确会议的目的和主题。

目的可以是讨论特定的问题、分享经验和知识、制定工作计划等。

主题应与公司的战略目标和团队的需求紧密相关。

2.2 制定会议议程会议议程是会务策划的核心内容之一。

确保会议议程明确、有序，既能涵盖所有相关议题，又不浪费时间。

议程中应包括开幕词、主题演讲、小组讨论和总结等环节。

2.3 确定参会人员和邀请嘉宾根据会议目标和主题，确定需要参加会议的人员。

同时，如果需要邀请嘉宾发表演讲或参加讨论，应提前与他们联系，并确保他们能够按时参加会议。

3. 会议组织3.1 会议场地选择选择合适的会议场地非常重要。

场地应根据参会人数确定，同时要考虑到会议期间可能需要使用的设备和设施。

预订会议场地时，应提前与场地方确认日期和时间，并签订合同。

3.2 酒店和交通安排如果会议需要安排住宿和交通，应提前与合作的酒店和交通公司联系，确保参会人员的住宿和交通需求得到满足。

3.3 会议物资准备会议物资的准备包括会议文件、签到表、笔记本、笔等。

确保会议物资的准备工作提前完成，并按照参会人数的需求进行数量的准备。

4. 会议管理4.1 参会人员管理会议期间，需要对参会人员进行管理。

包括签到、分发会议文件、指引座位等工作。

签到表是重要的参会人员管理工具，可以用于记录参会人员的出勤情况。

4.2 时间管理会议的时间是宝贵的资源，应合理安排会议的时间。

在会议开始前，应明确会议的计划和议程，严格控制每个环节的时间，确保会议的顺利进行。

4.3 会议记录会议记录是会议管理的重要环节之一。

记录会议的讨论内容、决策结果、行动计划等。

会议记录应准确、清晰，以便后续参会人员查阅。

会议会务手册模版中国•台北
目录
1、会议主题
2、会议须知
3、日程安排
4、会议议程
会议须知：
1.请各位领导提前10分钟进入会场。

2.会议开始后，请将手机关闭或置于静音状态，保持会场安静，不得在会场内打电话或随意走动。

3.会场内禁止吸烟，保持清洁。

4.会场内摄像、录音统一由会务组安排。

5.请在离会前将房卡交至会务组或酒店前台。

日程安排
日期。

时间。

内容。

地点
X月XX日。

11:00—12:00.签到、办理住房手续
12:00—13:00.午餐
13:30—18:30.会议
X月XX日
18:30—19:00.晚餐
19:00—23:00.会议
23:00—休息
X月XX日。

8:00—8:30.早餐
8:30—11:30.会议
X月XX日
11:30—12:00.办理退房手续
12:00—13:00.午餐
会议议程
时间。

事项。

主持人。

地点7月20日。

11:00—12:00
参会人员名单。