医院导诊工作岗位制度范例

导诊工作制度是医院管理体系的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、优化患者就诊体验具有重要意义。

本文从导诊工作职责、服务规范、工作流程等方面阐述了导诊工作制度的内容，以期为医院导诊工作提供参考和借鉴。

一、导诊工作职责1. 热情接待患者，提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人，主动、耐心、细致地解答患者疑问。

2. 执行首问负责制，对来院就诊的患者进行首次询问和分诊，根据患者病情、需求等因素，合理引导患者挂号、就诊、检查、取药等。

3. 掌握各科室门诊安排及医生特长，为患者提供专业的挂号建议，确保患者得到及时、准确的诊疗。

4. 维护就诊秩序，引导患者按顺序就诊，确保诊疗工作顺利进行。

对急诊、重症患者及时采取措施，协助医生进行救治。

5. 负责诊室、检查室、治疗室等区域的清洁、安静，确保患者就诊环境舒适。

6. 开展健康宣传教育，提供健康资料，提高患者健康素养。

7. 参与门诊部各项活动，提升医院形象，为患者提供便利服务。

8. 按时上下班，坚守岗位，保持通讯畅通，遇到问题及时汇报、处理。

二、导诊服务规范1. 仪容仪表：导诊人员应保持端庄、大方的形象，淡妆上岗，佩戴胸卡，穿着整洁的工作服。

2. 语言表达：使用文明用语，语气亲切、诚恳，避免使用生、冷、硬、顶的词语。

3. 身体语言：保持微笑，眼神交流，姿势端正，尊重患者，体现人文关怀。

4. 服务态度：对待患者要有耐心、细心、关心，主动提供帮助，排忧解难。

5. 工作效率：快速、准确地完成分诊、挂号、引导等工作，提高患者就诊效率。

三、导诊工作流程1. 患者到达导诊台：导诊人员主动迎接，了解患者需求，进行首次询问。

2. 分诊：根据患者病情、需求等因素，为患者提供合理的挂号建议，指导患者就诊。

3. 挂号：协助患者完成挂号手续，告知就诊流程及注意事项。

4. 引导：引导患者到相应科室就诊，如检查、治疗等。

5. 陪同：对于行动不便、重症患者，提供陪同服务，协助患者完成各项检查、治疗。

导医处工作制度与职责范文一、导医服务处工作制度(一)导医工作制度(二)服务队工作制度(三)“爱心车”服务制度(四)问讯处工作制度(五)导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责(一)护士长职责(二)导医护士职责(三)分诊护士职责(四)服务队职责(五)爱心车司机职责(六)接待室护士职责(七)导医服务处各班职责门、急诊咨询服务台工作制度(一)导医服务处工作制度1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。

2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。

3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。

4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。

5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。

6.做好导医站的清洁卫生工作。

(二)服务队工作制度1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。

2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。

3.严格按规章制度执行每一项工作任务。

4.接送120患者必须做到及时、安全。

5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。

6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。

7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。

8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。

9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。

10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。

11.搞好休息室卫生。

(三)“爱心车”服务制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。

2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。

3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。

4.及时转送标本，切勿损坏标本。

5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。

6.必要时为门诊部各科取送消毒包。

7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。

8.拒绝搭载本院工作人员(四)问讯处工作制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。

导诊台岗位职责及制度导诊台是医院的重要服务窗口，承担着为患者提供便捷、高效、优质服务的重要职责。

为了确保导诊工作的顺利进行，提高服务质量，特制定以下导诊台岗位职责及制度。

一、导诊台岗位职责（一）接待患者1、以热情、友好、礼貌的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，主动询问患者需求。

2、为患者提供必要的帮助，如搀扶行动不便的患者、协助推轮椅等。

（二）咨询服务1、熟悉医院的科室分布、诊疗流程、专家信息等，为患者提供准确的咨询服务。

2、解答患者关于疾病症状、治疗方法、医保政策等方面的疑问，给予合理的建议。

（三）分诊引导1、根据患者的症状和病情，初步判断所属科室，为患者进行准确的分诊。

2、引导患者前往相应的科室就诊，告知就诊流程和注意事项。

（四）维持秩序1、维持导诊台周边的秩序，确保患者有序排队，避免拥挤和混乱。

2、协调处理患者之间的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。

（五）便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、饮水机、纸杯等便民设施，并做好管理和维护工作。

2、帮助患者复印病历、打印检查报告等。

（六）信息收集1、收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，以改进服务质量。

2、统计患者的就诊流量、疾病种类等信息，为医院的管理和决策提供参考。

（七）协助其他工作1、协助医护人员完成一些临时性的工作，如护送患者做检查、传递医疗文件等。

2、完成医院交办的其他与导诊相关的工作任务。

二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊人员应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的形象。

2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良服务态度。

3、尊重患者的隐私权和知情权，为患者保守医疗秘密。

（二）考勤管理制度1、导诊人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2、如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续，并安排好工作交接。

（三）培训学习制度1、定期参加医院组织的业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。

第一章总则第一条为规范医院导诊人员的管理，提高导诊服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有从事导诊工作的医护人员。

第三条导诊工作应遵循“以人为本、服务至上、严谨细致、高效便捷”的原则。

第二章导诊人员职责第四条导诊人员应具备以下职责：1. 熟悉医院布局、科室设置、就诊流程及相关政策法规，为患者提供准确的指引和咨询服务。

2. 接待患者，主动询问病情，耐心解答患者疑问，引导患者顺利完成就诊。

3. 协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续，确保患者顺利就诊。

4. 监督医院各项服务流程，及时发现并报告存在的问题，为患者提供便利。

5. 保持良好的职业素养，树立医院良好形象。

第三章导诊人员培训与考核第五条导诊人员培训：1. 新入职导诊人员需经过岗前培训，包括医院概况、导诊工作流程、相关法律法规等。

2. 定期组织导诊人员参加业务知识培训，提高其业务水平和服务质量。

3. 鼓励导诊人员参加各类技能竞赛，提升综合素质。

第六条导诊人员考核：1. 定期对导诊人员进行业务知识、服务态度、工作纪律等方面的考核。

2. 考核结果作为导诊人员晋升、奖惩的依据。

第四章导诊人员管理第七条导诊人员应遵守以下管理规定：1. 服从医院工作安排，按时到岗，不得擅自离岗。

2. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

3. 保持工作场所整洁，维护医院形象。

4. 不得泄露患者隐私，尊重患者人格。

5. 不得收受患者财物，不得为患者提供虚假信息。

第五章附则第八条本制度由医院人事科负责解释。

第九条本制度自发布之日起实施。

具体内容如下：一、导诊人员基本要求1. 具有良好的职业道德和敬业精神，热爱导诊工作。

2. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者疑问。

3. 具备一定的医学知识，能够协助患者完成就诊流程。

4. 具有良好的团队协作精神和组织协调能力。

二、导诊人员工作职责1. 欢迎患者，主动询问病情，耐心解答患者疑问。