协同管理:刚柔相济,随需应变

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张 屹
协同管理: 刚柔相济,随需应变
在现 实 中 ,刚 性 的 规范 管理 如 果 缺 乏柔 性 管理 的 补 充 和完 善 ,就 容 易变得 僵化 。那 么 ,如 何 在 规范 管 理 中实 现 “ 中带 柔 ”? 刚
“ 刚柔相 济”一词 出自 《 周易 ・ : 刚柔节 也。 要 的 是 , 整 个 流 蒙 “ ”
实 现 刚性 管 理 ; 时在 现 实 的推 行 中 , 同 又可 以 由柔性 流 发 、 客服、 销售 三个部 门十几个 人的协作 由此开始 了 :
u 报错信息 一分析 问题 根源 一客户沟通反 馈 一 程方便地进行补充, 并进一步帮助组织实现 流程再造。 回现 B g
另一方面 , 柔性流程本身就是一个很好的帮助组织实 提出解决办法 一现场验证 一开 发补丁包 一内部 测试 一
柔性 管理特 征体现 明显的是敏 捷组织 、有效授 流程 ,其 既 能完 中粮营销典型的促销管理的表单模版及 权、 动态 团队及泛组 织管理 等 , 聚焦于 组织 中大量 成 刚性 的流程 化 相应流程 更
刚性管理 )又能依据现 实的情况在 刚性流程 的 , 存在的面 向角色 、 面向行为规则 、 向非结构化信息 审批 ( 面 的管控。然而 ,现实中 , 各个组织面对这 些非结构化 基础上进 行 “ 加签” 会签 ” 意 见振荡”等柔性 的 、“ 、“ 柔性管理 )还 可 以根据 审批 的实际执行情况对 , 信 息的管控 却往 往疏 于体 系化 的管理 , 从而变得主题 调整 ( 实 刚柔相 离散、 无法 掌控 , 而让 组织变得迟钝 、 笨拙甚至臃肿 。 流程做 出调 整和优化 ,进行流程再造 , 现 “ 协 同软件有机融合东西方管理思想 , 尤其是用友 济”的有机结合 。 致远所特有 的 “ 二元 化工作流”技术 , “ 用 刚性 流程 再看看这个发生在另一 公司的真实故事。 随着其 一次涉及研 +智能表 单” 的形式很好地帮助组织固化了管理 流程 , 苏州某客户 的一个服务请求 电话 的接入 ,
销管控。 以前,中粮营销各城市区域经理 发起 促销 与者和即便不直 接参与的管理者都能直接掌握了解该 在 实现 了柔性 管理 中的信息 闭环 申请 , 通过传 真进 行审批 , 往往要经过 8 9 环节的 协 同工作 的所有 内容 , 、个
层层上 报 , 最后达到总部 的传真 件都 模糊一片 。 更重 管控。 这就理 中 , 刚柔 相 济 ” 多 地 意 指 刚性 管理 和 柔 转 时 间 长 达 l ~ “ 更
性管理 的有机结合 。 这也是企业管理者希望实 现的管 1 5天 ,反应 速度
理状态。
非常 慢 ,难 以对
在企业管理 实践 中, 刚性管理 特征体现明显 的集 市 场变 化做 到 灵 中在规范管理和 内部管控上 , 如企业的各种制度 、 业务 活应对 。而现在 , 管理 、 营销管理、 质量管理等 , 偏重于 刚性流程和 固定 审批完成都不到2 组织 中连续、 有序的业务和事务的管理。 然而现实 中, 天 时间 。右 图为
以中粮食 品营销有 限公司( 中粮集 团旗下 中国 验证等业务流程 。 为 食品 HK0 0 5 6的全资 子公司 ,负责 “ 福临 门”等系列 厨房食品的营销推广 ) 为例 , 其敏捷 营销 的概 念在用
友致远A6 中得 到了有效 的体现 , 实现 了刚柔相济的营 作流记录 下了协作 的全 过程 , 发起者 、 不同阶段 的参
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诸如制度推行之类的规范管理如果缺乏柔性管理 的补 中粮 营销 一 个典
充 和 完 善 , 很容 易适 得 其 反 , 得 僵 化 。 此 , 何 型的 促销 管 理 的 就 变 因 如
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在规范管理中实现 “ 刚中带柔 ” 便 显得 尤为 重要 。 ,
表 单 模 版及 相 应
它跨越 了北京 、 成都 、 上海 、 苏 现 内部柔性管理 的工具 , 不仅能很好地支撑现实柔性 客户升级 一解决 问题 。
管理 中的敏捷性及灵活性要求 , 还能在无形 中让各种 州、南京等多个地域 , 完成 了3 多 次信息 交互 , 共 0 涉
非结构化信息实现闭环管控 。
及 求助 、指导 、反馈 、分 析 、分工 、客户联络 、现场 这起跨越 部门、 地域 的无 间协作仅仅是通过一条 自由协同信息便完成 的。协同发起后 , 随需应变 的工