湖南省关于规范旅行社业务广告活动的若干规定

市场营销管理制度第一章总则第一条为确保天井湖风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。

第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员，是本景区营销业务工作政策及实施标准。

营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。

第二章营销计划管理规定第三条根据市场需要和风景区能力，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。

第四条营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。

第五条定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。

第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。

第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。

第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。

第二节销售事务的管理第九条市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划，巩固已有市场，全力开拓新市场。

第十条销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。

第十一条定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长期合作关系。

第十二条定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实绩分析原因，制订预防和纠正措施。

第十三条旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。

但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。

第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。

第十五条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。

《旅行政策法例》课程标准第一部分课程概括一、课程的性质和作用《旅行政策法例》是导游专业的骨干课程，是酒店管理专业的专业限选课，也是获取导游资格证的必修课程。

也是当前职业资格考试（导游从业资格考试）的主要课程。

依据高等职业教育人材培育目标的要求，本课程在专业培育目标中的定位是不只需着重学生的心理素质、职业道德、服务意识、法律法例意识的教育，更着重学生实践能力和创业能力的培育。

作为专业骨干课程，前续课程有《思想道德涵养与法律基础》、《旅行学概论》，后续课程有《导游业务》、《模拟导游》，前后续课程连接适当。

经过学习，使学生不单认识和掌握我国的旅行法例与政策基础知识，能够剖析和解决旅行招待中出现的实质问题和投诉，并且熟习旅行团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并办理旅行招待中的各样问题和事故，掌握旅行政策法例业务有关知识和法律运用技术，并依此提高自己的实质带团操作的能力，提高其应变能力。

与《全国导游基础知识》、《河北导游基础知识》、《导游业务》同属全国导游资格考试的考试科目。

以《旅行概论》、《旅行地理》、《旅行服务礼仪》、《旅行心理学》《旅行文化》等为前置课程，以《导游业务》、《旅行社经营与管理》、《顶岗实习》等为后置课程。

经过本课程的学习，加上有关课程知识的增补，让学生能基本胜任导游职业岗位。

二、课程基本理念以职业能力培育为要点，与行业公司合作进行鉴于工作过程的项目课程开发和设计，充足表现职业性、实践性和开放性的要求。

本着职业教育为职业岗位服务的理念，宽泛睁开了旅行管理类职业岗位对人材的法学知识、能力、素质需求的调研，并邀请行业专家仔细研究本课程的定位、目标及教课内容设计，依照“适用”、“够用”的课程改革原则，精心设计课程教课内容、教课方法及教课要求。

三、课程设计思路和依照以职业能力培育为要点，与行业公司合作进行鉴于工作过程的项目课程开发和设计，充足表现职业性、实践性和开放性的要求。

课程设计以达成旅行管理与服务岗位工作任务为导向，将岗位的与旅行政策有关的工作分解成若干工作项目。

江西省旅游局关于印发《江西省旅行社星级的划分与评定》地方标准的通知文章属性•【制定机关】江西省旅游局•【公布日期】2008.10.08•【字号】•【施行日期】2008.10.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文江西省旅游局关于印发《江西省旅行社星级的划分与评定》地方标准的通知各设区市旅游局、省直各国际旅行社：为了进一步规范我省旅行社的经营管理行为，引导旅行社按照标准进行建设和管理，提高旅游服务质量，我局研究编制了《江西省旅行社星级的划分与评定》标准，已经省质量技术监督局批准，作为我省一部省级旅游标准颁布实施。

现就开展全省旅行社星级的评定有关事项通知如下：一、旅行社星级评定的组织省旅游局成立由局领导、行业管理部门、旅游质量监督管理机构有关人员组成的“江西省旅行社星级评定委员会”，负责指导全省旅行社星级评定工作。

请各设区市旅游局尽快成立相应机构，负责本地区的旅行社星级评定工作，并指导各县（市、区）相应机构开展旅行社星级评定工作。

二、旅行社星级标准的宣传和推广各设区市旅游局应采取多种形式和相应措施在本地区宣传推广《江西省旅行社星级的划分与评定》标准，积极引导旅行社经营者按标准改进旅行社基础建设，扩大旅行社星级标准在旅游市场和旅游者中的影响力。

三、旅行社星级标准的实施1、星级检查员的培训。

省旅行社星级评定委员会拟于2008年11月中下旬举行省级星级旅行社标准检查员培训班，同时将对《江西省旅行社星级的划分与评定》标准进行宣贯。

各地星级标准检查员的培训工作由各设区市旅游局组织。

2、分阶段评定。

按照《江西省旅行社星级的划分与评定》标准的有关规定，一、二、三星级旅行社由设区市星评机构组织评定；四、五星级旅行社由省星评机构组织评定。

各地星评机构应准确把握标准，不断摸索总结旅行社评定管理经验，指导旅行社的建设。

力争于2009年3月底前有一批条件成熟的旅行社经过星级评定挂牌。

四、旅行社星级备案制度按照《江西省旅行社星级的划分与评定》标准的有关规定，已评定一、二、三星级旅行社由设区市星评机构报省旅行社星级评定委员会备案；四、五星级旅行社由省星评机构备案。

旅游政策法规第一章一、选择题1.我国旅游业第一个正式法规是（A）A.《旅行社管理暂行条例》B.《导游人员管理条例》C.《旅行社管理条例实施细则》D.《旅游投诉暂行规定》2.下列关于附加刑的表述正确的是（C）A.只能独立适用B.只能附加于主刑适用C.既能附加于主刑适用又能独立适用D.三项表述都不正确二、多选题1.我国社会主义法体现了哪些原则（A.B.C.D）A.社会主义原则B.人民民主原则C.民族平等原则D.权利与义务一致性原则2•下列属于法律关系客体的有（A.B.C.D）A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.旅游企业商标D.旅游文学作品3•法律实施包括（B.C）A.立法B.守法C.执法D.违法三、名词解释1 •法：是意志与规律的结合，阶级社会的管理和统治手段，它应当是通过利益调整以实现社会正义的工具。

2•法律关系：法律规范所确认和调整的当事人之间权利和义务的关系。

3•旅游法：狭义：旅游基本法；广义：由国家制定或认可，以国家强制力保证实施，用以调整旅游活动中产生的各种社会关系的法律范围总称。

四、简答题1・旅游法的调整对象有哪些？（1）・国家旅游行政管理机关与旅游经营者之间的关系⑵旅游者与旅游经营者Z间的关系⑶旅游经营者之间的关系⑷旅游企业和相关部门之间的关系⑸外国旅游经营者、旅游者进入我国市场所产生的关系2.简要说明旅游法律关系的特征。

（1）属于上层建筑范畴，通过人的们有意志和意识活动形成和实现（2）是旅游法律规范调整的社会关系（3）以旅游权利和义务为内容（4）是rh国家强制力保证和实施的社会关系3•简述新《旅游法》的亮点。

（1）采用了综合立法模式（2）収消强制购物（3）无加点，无自费，团费直观透明（4）景区门票不能说涨就涨（5）导游不得索要服务费（6）乱刻“到此一游”小43心拘留十天（7）零负团费収消游客不再被宰（8）遇问题不能“踢皮球”（9）旅游规划入法（10）定义旅游行业术语第二章一、单选题（1）以下不属于我国旅游法律关系的主体的是D oA.国家旅游行政管理机关B.旅游企事业单位C.旅游者D.旅游资源（2）以下属于旅游法调整的最主要的一组关系的是B oA.国家旅游行政管理机关与旅游经营者之I'可的关系B.旅游者与旅游经营者之间的关系C.旅游经营者之间的关系D.旅游企业和相关部门之间的关系（3）以下不属于旅游者可以要求赔偿的方式的是 D oA.向旅游行政管理部门投诉B.向旅游质量监督机构投诉C.向公安局报案D.向人民法院起诉二、多选题（1）法律行为是指能在法律上发生效力的人们的意志行为，它的成立必须具备的条件有ABCE 。