公共关系学》考试试题含答案
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期末考试《公共关系学》试题(B
卷)
适用专业:市场营销与策划 年级:04级 考试形式:开卷 考场要求:笔试 考试时间:120
戴甲芳
一、名词解释(每题3分,共计15分)
1、公众
2、美誉度
3、公共关系策划
4、制造新闻
5、共关系危机 二、单选题(每题2分,共20分。从答案中选择最佳答案)
1、公共关系塑造的是组织的( ) A.产品形象 B.人员形象 C.整体形象 D.服务形象
2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是 ( )。 A 、形象 B 、舆论 C 、关系 D 、传播
3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是 ( )。
A.美国福特汽车公司
B.日本丰田公司
C.日本松下电器公司
D.美国电话电报公司
4.公共关系作为一积职业和学科,最早
产生于( )
A.英国
B.美国
C.德国
D.中国 5、已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往,但尚未付诸实际行动的公众,可称为( )。
A 潜在公众 B.知晓公众 C.边缘 C 、态度 A.社会组织 B.群众 C.个人 D.公众 8、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的( )。
A 、人际交流
B 、形象定位
C 、利益平衡
D 、 双向传播与沟通 9、公关调查的对象是( )
A 、社会组织
B 、消费者
C 、公众
D 、受众
10、问卷的设计分为两种,它们是
( )。 A.两项选择和多项选择 B.简单式和复杂式
C.封闭式和开放式
D.对比
三、简答题(每题8分,共计32分)
1、什么是公共关系?
2、公共关系的构成要素有哪些?
3、良好的顾客关系对企业有哪些作用? 四、论述题(13分)
试述公共关系与人际关系的联系和
五、案例分析题(共计20分。要
求:字迹清楚,观点明确,逻辑性
强)
10万美元寻找主人!
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能,登出一则这样的广告:
“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元,在不弄响警报器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用!”
广告一出,轰动全城。前往一试身手的人形形色色:有工人、学生、工程师、警察和侦探,甚至还有不露声色的小偷,但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道,影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析点评该案例。
期末考试《公共关系学》试题(B)
卷
参考答案
一、名词解释(每题3分,共计
15分)
1、公众:是指与特定的公关主体相
互联系及相互作用的个人、群体或组织
的总和,是所有公关工作对象的统称。
2、美誉度:美誉度是指一个组织获
得公众欢迎、接纳和信任的程度,是评
价组织声誉好坏的社会指标,它侧重于
“质”的评价,声誉好美誉度就高。
3、公共关系策划:是指为达到组织
目标,公关人员在充分调研的基础之上
对总体公关战略及具体公关活动所进行
的谋划、设计和计划的过程。
4、制造新闻:是指社会组织为提高
自身的知名度与美誉度,通过有计划的
事先策划,由人为引发的可以引起戏剧
性或者是轰动效应的事件,由此引起媒
介、舆论的关注和报道。
5、公共关系危机:是指组织在生存
发展过程中,由于主观或客观的原因,
企业与公众的关系处于极度紧张的状
态,企业面临十分困难的处境。
二、单选题(每题2分,共20分。
从所给答案中选择最佳答案)
1—5:CBABA 6——10:CDDCC
三、论述题(每题8分,共计32
分)
1、答:公共关系是一个社会组织与
其社会公众之间建立的全部关系的总
和。它发挥着管理职能,开展着传播活
动。社会组织通过有效地管理,旨在谋
求组织内部的凝聚力与组织对外部公众
的吸引力;通过双向的信息沟通,旨在
争取社会公众的谅解、支持与爱戴,谋
求组织与公众双方的利益得以实现。
2、答:公共关系的构成要素包括社会组织、公众和传播中介三个方面。
3、答:
1)良好的顾客关系有利于企业的生存与发展
2)良好的顾客关系有利于实现企业目标的
3)良好的顾客关系有利于企业良好市场的形成
4、答:握手的礼仪包括:两人见面时,一般是保持站姿,面带亲切的微笑,眼睛友好地注视对方,在适度的距离内,右臂自然向前伸出,手掌向左,拇指与手掌分开,其余四指自然并拢并微向内屈,自然地与对方右手相握,以表示对对方的欢迎、问候、敬重。握手时的时间、速度、力量都要适宜;可以在握手的同时说:“您好!”“欢迎您!”“好久不见!”“见到你很高兴!”等有礼貌的话。
握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是—成不变的。握手时应避免—些无礼的行为,以免别人误解、猜疑,不利于交往。如:不顾先后顺序;握手时东张西望;握手时戴手套(除在特殊场合,有特殊情况之外);握手时间太久;用左手握手;交叉握手;与人握手后马上用手帕擦手等。
四、论述题(13分)
答:公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。
公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。
人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。
公共关系与人际关系的联系:
(1)从工作内容上看,公众关系中包含了许多人际关系。
(2)从工作方法看,公关工作需要运用人际沟通的手段,要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
公共关系与人际关系的区别: