沟通客体策略课件

第2章沟通客体策略
沟通是人与人之间相互交流、传递信息和理解意义的过程。

在组织和
企业中，有效的沟通是关键的，在帮助实现组织目标和维持良好工作关系
方面起着重要的作用。

沟通客体策略是指在沟通过程中，选择合适的对象
和途径来传递信息。

第三个因素是选择适当的沟通风格和语言。

在进行沟通时，需要根据
不同的情况和沟通对象选择适当的沟通风格和语言。

例如，当与上级进行
沟通时，可以选择正式的和尊重的沟通风格，使用适当的专业术语和语言。

而当与同事进行沟通时，可以选择更为轻松和随意的沟通风格，使用更容
易理解的语言。

此外，还需要考虑到文化和地域的差异，选择适当的语言
和方式进行沟通，以确保信息的准确传达和理解。

正确的沟通客体策略对于组织和企业的成功至关重要。

通过选择适当
的沟通对象、沟通途径和沟通风格，可以帮助信息的准确传达和理解，提
高工作效率和团队合作。

此外，通过有效沟通，还可以建立良好的工作关
系和信任，增强组织的凝聚力和创造力。

总之，沟通客体策略是在沟通过程中选择合适的对象和途径来传递信
息的策略。

通过选择合适的沟通对象、途径和风格，可以帮助信息的准确
传达和理解，提高组织的工作效率和团队合作。

因此，组织和企业应该注
重培养和发展良好的沟通客体策略，以促进组织的健康发展和成功。

第二章沟通客体策略1.了解客体导向沟通的意义、激发受众兴趣的途径（P19 P24）客体导向沟通是指通过对客体的深入分析，沟通者可以根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通，沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节意义：①沟通目标是为了解决现实的问题②实现了信息的准确传递③沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，保持良好关系的持续性激发受众兴趣的途径：①以明确受众利益激发兴趣：明确受众的利益期望，创造出高效的受众受益处②通过可信度激发受众：确立共同价值观、传递良好意愿与互惠技巧、运用地位可信度与惩罚技巧③通过信息结构激发受众：利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众2.理解不同受众类型的分析和策略选择受众类型分析方法心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型信息处理方式：思考型、感觉型、直觉型、知觉型个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型受众类型分析方法（1）：心理需求分析受众类型分析方法（2）：信息处理风格分析受众类型分析方法（3）：气质类型分析3.掌握与上司和下属有效沟通的技巧和策略、上司管理风格的分类上司管理风格的分类：P38分类矩阵（自己画在纸上，我就不画了哈`(*∩_∩*)′）与上司沟通策略（1）目标确定：取得间接上司的认同，并以事件为导向；避免直接上司给自己“穿小鞋”（2）客体策略：①充分掌握间接上司和直接上司的背景（心理特征、价值观、偏好、思维方式等）②了解直接上司不愿意接受你建议的原因③了解直接上司和间接上司之间的关系④了解间接上司对越级反映问题的态度及其处理艺术（3）主体策略：①适当的自我定位，清楚自己在公司的地位和身份②弄清楚自身的可信度，考虑自己被上司认同的程度及在公司中的影响力③弄清楚你对问题看法的客观程度，对目标问题考虑的深入程度和系统程度（4）渠道策略：通过工会开会、合理化建议的方式作为反应问题的通道，或者用其他灵活方式安排沟通渠道，一般来说私下沟通渠道较为合适（5）信息策略：就事论事，对事不对人；在信息结构安排上，能从客观情况描述入手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法；语言表达言辞不易过激，态度谦逊（6）环境策略：选择合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出，营造合适的、宽松的氛围策略2：主动有效地与员工沟通①上下级间的垂直沟通重要但易受干扰②获取信息、整理和反馈信息、做出有效激励③实现沟通的激励效果，满足员工自我实现需求策略3：运用赞扬与批评的技巧①赞扬的态度要真诚①批评要尊重客观事实②赞扬的内容要具体②不要伤害部下的自尊与自信③注意赞扬的场合③友好地结束批评④适当运用间接赞美的技巧④选择适当的场所与下属有效沟通的技巧：下行面谈计划下行面谈计划用于针对管理者与下属之间定期的、一对一的会面，这种计划既能使管理者的意图得到贯彻（给下属以指导、建议和训练），同时也为下属提供反馈和发展的机会。