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《商务礼仪 案例与实践》课程简介
商务礼仪 案例与实践
课程代码：
学时/学分：32/2
一、课程内容
本课程面向专科层次学生，课程内容系统阐述商务礼仪基本理论知识的同时，对商务活动中的塑造个人形象礼仪规范与技巧，商业组织处理日常事务礼仪与技巧，职场沟通的礼仪与艺术，商务会面礼仪与要领，商务推销礼仪与技巧，举办商务专题活动的礼仪，商务会议与商务谈判礼仪与艺术，商务宴请的礼仪，涉外商务活动之道分别进行具体阐述。
二、适用专业
高职高专院校经济管理专业及相关专业。
三、课程定位
本课程是经济管理专业及相关专业的一门专业基础课程，是培养应用型人才掌握商务礼仪基本理论知识，具有驾驭商业组织开展内外商务活动能力的一门礼仪实践实训课程。
四、教学目标
通过本课程学习，让学生扎实掌握商务礼仪的基本理论知识，娴熟掌握塑造个人形象，处理日常事务、举办商务专题活动、举行商务会议谈判的礼仪与技能，具有驾驭商务会面、商务推销、商务宴请、涉外商务等活动的能力，以此有效实现学以致用的教学目标。
五、教材和主要参考书
教材：
王玉苓 《商务礼仪 案例与实践》（附微课 第3版）北京：人民邮电出版社，2024年7月
主要参考书：
1．杨眉《现代商务礼仪》大连：东北财经大学出版社，2008年12月
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2．金正昆《社交礼仪教程》北京：中国人民大学出版社，2013年9月
3．许湘岳 蒋璟萍 费秋萍《礼仪训练教程》北京：人民出版社，2012年7月
六、课程考核方式
本课程考核方式为N+2
“N”包括：
1．讨论、提问、出勤、作业等占15%；
2．实践操作占20%；
3．团队操作占5%；
“2”包括：
1．课堂实训（实践操作、团队操作）占25%；
2．期末考试（闭卷）占60%；
七、教学手段和方法
本课程教学过程中在系统阐释商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生具有与商务礼仪相应的专业技能能力。通过操作式教学、案例式教学、讨论式教学、多媒体式教学、提问式教学多种教学手段和方法，实现理论知识与技能实践能力相结合。
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
《商务礼仪教案》PPT课件
第一章：商务礼仪概述
1.1 礼仪的定义与重要性
1.2 商务礼仪的基本原则
1.3 商务礼仪与个人形象的关系
1.4 商务礼仪与企业文化的关系
第二章：商务场合的着装礼仪
2.1 着装的基本原则
2.2 商务场合的正装穿着规范
2.3 商务场合的鞋袜穿着规范
2.4 商务场合的配饰选择
第三章：商务场合的仪态礼仪
3.1 站姿与坐姿
3.2 手势与眼神交流
3.3 面部表情与微笑
3.4 商务场合的举止规范
第四章：商务场合的沟通礼仪
4.1 商务场合的言辞规范
4.2 商务场合的交谈礼仪
4.3 商务场合的电话沟通礼仪
4.4 商务场合的电子邮件沟通礼仪
第五章：商务场合的见面礼仪 5.1 商务场合的介绍与握手礼仪
5.2 商务场合的鞠躬与拥抱礼仪
5.3 商务场合的名片交换礼仪
5.4 商务场合的宴请与饮食礼仪
第六章：商务场合的礼品赠送礼仪
6.1 礼品赠送的原则与时机
6.2 商务场合礼品的选择与包装
6.3 礼品赠送的递送方式与表达方式
6.4 礼品赠送的禁忌与礼仪
第七章：商务场合的会议礼仪
7.1 会议准备与会场布置礼仪
7.2 会议中的座位安排与参会礼仪
7.3 会议主持与演讲的礼仪
7.4 会议结束的礼仪与后续跟进
第八章：商务场合的谈判礼仪
8.1 商务谈判的准备与开场礼仪
8.2 商务谈判过程中的沟通与交流礼仪
8.3 商务谈判中的签约与交换协议礼仪
8.4 商务谈判的结束与后续合作礼仪
第九章：商务场合的宴请与接待礼仪
9.1 商务宴请的邀请与座位安排礼仪
9.2 商务宴请的饮食礼仪与敬酒礼仪 9.3 商务接待的迎接与送别礼仪
9.4 商务场合的特殊活动礼仪
第十章：跨文化商务礼仪
10.1 跨文化商务交流的重要性
10.2 主要商务礼仪差异与文化特点
10.3 跨文化商务交流的应对策略与礼仪
10.4 跨文化商务礼仪的实战案例分析
第十一章：商务旅行与出差礼仪
《商务礼仪》备课教案
一、教学目标
1. 让学生了解并掌握商务礼仪的基本知识和原则。
2. 培养学生在国际商务场合中的良好礼仪素养，提高交际能力。
3. 使学生能够运用商务礼仪，提升个人形象和职业竞争力。
二、教学内容
1. 商务礼仪的定义和重要性
2. 商务场合的基本礼仪规范
3. 商务着装礼仪
4. 商务沟通礼仪
5. 商务宴请礼仪
三、教学方法
1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本知识和原则。
2. 案例分析法：分析典型商务场合中的礼仪问题，引导学生思考和讨论。
3. 角色扮演法：让学生模拟商务场合，实践商务礼仪规范。
4. 小组讨论法：分组讨论商务礼仪在实际工作中的应用，分享经验和心得。
四、教学准备
1. 教材或教参：《商务礼仪》相关教材或参考资料。
2. 投影仪或白板：用于展示PPT或教学内容。
3. 案例材料：收集一些商务场合中的礼仪案例，用于分析和讨论。
4. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等，用于模拟商务场合。
五、教学过程 1. 导入：以一个有趣的商务礼仪小故事或现象引入话题，引发学生对商务礼仪的兴趣。
2. 讲解商务礼仪的基本知识和原则，让学生了解商务礼仪的重要性。
3. 分析商务场合的基本礼仪规范，如商务着装、沟通、宴请等。
4. 通过案例分析，让学生了解在商务场合中可能遇到的礼仪问题，并学会正确处理。
5. 角色扮演环节：让学生模拟商务场合，实践商务礼仪规范，增强实际操作能力。
6. 小组讨论：让学生分组讨论商务礼仪在实际工作中的应用，分享经验和心得。
六、教学内容
6. 商务会议礼仪
会议准备阶段的礼仪
会议进行中的礼仪
会议结束时的礼仪
7. 商务签字礼仪
签字仪式的筹备
签字时的礼仪规范
签字后的交流与礼节
八、商务通讯礼仪
电子邮件礼仪
电话沟通的礼仪
即时通讯工具的使用礼仪 九、商务旅行礼仪
预订交通和住宿的礼仪
乘坐交通工具的礼仪
入住酒店的礼仪
十、国际商务礼仪
