组织行为与管理的心理学研究

第一章 组织行为学导论

1.1 Great Plain Software公司

位于北达科他州法戈市的Great Plain Software（GPS）公司，是一个成功的案例。公司于 1983年成立，时至今日拥有2200名员工，销售额为1.95亿美元，最近又从微软获得了10亿美元的销售额。管理层把公司的成功归因于“员工第一”的企业战略。

该公司首席执行官邓·伯格姆（Doug Burgum）说，企业的成长与成功可以归因于三项指导原则：第一，把公司建设成一个员工不愿意离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第二，给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员工成长——包括专业技术方面和个人发展方面。

GPS公司都做了些什么来促进“员工第一”的企业文化 管理者指出，他们通过组织结构、激励措施、对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织结构，垂直层级最少化，主要以团队为单位完成工作，在这里没有传统的职位配置（如高层管理者的停车位，或拐角的办公室）。激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿童入托服务、课外学习课程——包括方方面面，从有氧健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的承诺。公司为员工提供了一长串的培训和教育机会。而且都利用工作时间进行，旨在帮助员工提高技能水平。该公司的首推培训方案被称为“随处可以领导”方案，设计它的目标是，为了确保公司拥有那些可以在不断变化的环境中承担新型领导角色的员工。公司强调课堂培训，它们把员工按部门划分成培训团队，这些团队中的舵手是“团队领导者”，他们的工作是帮助自己的成员培养新思想和新项目。他们还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有的公司员工都有机会成为团队领导者。

作为对“员工第一”信念的支持证据，伯格姆不仅拥有了日益提高的营业收人，更是成功地保持了员工的满意感。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅5%——远远低于信息产业18%～25%的平均数字。

组织行为学中个人行为及其与组织关系研究

组织行为学作为当代管理科学系列中一重要分支学科，正在日益发展和完善。作为一门跟心理学、社会学有紧密联系的边缘性\交叉性很强的学科，组织行为学研究的领域和范围是非常广阔的。

组织行为学一个重要的目标是使人培养出几种重要的行为能力：

一、 自我管理能力，包括：评价自身具有的长处和短处；设置并追求实现职业目标与个人目标；平衡化解工作个人生活之间的矛盾；投入到新的学习之中——包括新的知识与变化了的技能，行为与态度等方面。

二、管理沟通能力，包括传递、接受信息，理解观念思想与情感——非言语的，言语的，文字的，听觉的，电子的，以及其他形式的——来传递与交换信息与感情。

三、管理差异能力，包括重视每个个体与全体特征的独有价值，包容这些特征并把它看作是组织力量的潜在源泉；尊重每个个体之特征等。这种能力也包括协助大家共同有效地一起工作，尽管大家的兴趣与背景迥异。

四、管理道德能力，包括具有与别人不同的价值观和在决策与行为活动中明辨是非的原则。

五、 跨文化管理能力，包括：识别并接受不同的民族与文化的共性与差异。然后以开放与好奇的心态来处理关键的组织目标与发展战略能力。

六、管理团队能力，包括：开发、支持、利用或领导群体来实现组织目标之能力。

七、管理变革能力，包括在个人的责任范围内认识到需要在人员、任务、策略、结构与技术等方面做出调整或全新转变之必要性，并加以具体实施的能力。 这七种能力相互联系，相互影响，是衡量一个人在组织中的行为和特征并与其它一个个体关系的重要标准。进而，讨论一下个体差异的原因及人格跟组织行为的关系是十分必要的。

个体行为通常包括个人与情景环境的一种复杂的交互作用，周围总是影响着人们的行为方式。而人们同时将自身的某些东西带入到情景中，这便是人格。对于人格的定义有三层重要内容：首先，不能将人格的影响仅局限于特定行为，特定情景或特定的人。其次，“共同性与差异性”意味着人类的个性是一种非常现实的现象，有着深层次的内涵。最后，人格具有稳定性与时间上的持续性。很显然，有两种主要原因形成人格差异：遗传和环境与天性和教养。

第四章群体心理与行为

4.1 对时代华纳公司群体决策的分析

2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。但是，它在4月30日做出的决策使它的形象黯然失色。

当时，时代华纳正在与沃尔特·迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利（ABC隶属于迪土尼公司）。谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延长了7次。时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。到4月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。

4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了—份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在1个月的扫描时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。丽时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。这封传真的口气使时代华纳公司的—些高层经营者火冒三丈。他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进行谈判。

在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的350万用户中终止A13（3节目。—些人认为终止节目相当冒险。由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，—些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。其他人则认为，迪士尼公司是问题的导火索。如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度的指责。同时，他们怀疑，ABC公司会因此而失去每天300万美元的广告收人。他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。

组织行为和管理学

组织行为和管理学是一门研究组织内部行为和管理机制的学科，旨在探讨人类在组织环境中的行为规律，从而实现组织目标。组织行为和管理学的研究对象包括组织文化、组织结构、组织沟通、员工行为和领导力等。本文将就这些方面探讨组织行为和管理学的研究进展，以及其对现代管理实践的指导作用。

一. 组织文化

组织文化是组织内部员工共同遵循和信仰的价值观和行为准则。它反映了组织的核心价值观、认知模式、行为规范等。组织文化的形成与组织发展密切相关，它对组织内部员工的行为和决策产生至关重要的影响。

组织文化的重要性在于它可以激励员工的工作动力，并提高他们对组织的忠诚度。与此同时，组织文化也可以改善组织内部的沟通效率和决策效果，增强组织的创新力和竞争力。因此，组织管理者应该通过适当的引导和塑造，培养一种符合组织目标的积极、健康、高效的组织文化。

二. 组织结构

组织结构是组织内部员工之间的相互关系，包括职责分工、权利与义务、工作流程、决策层次等。组织结构的设定旨在实现组织目标，提高组织效率和生产力。

近年来，随着信息技术和互联网的快速发展，组织结构也发生了许多新的变化。许多企业采用分散式的组织结构，鼓励员工参与决策和创新。许多组织开发出了新的工作模式，如弹性工作制、远程办公和轮流岗位等。这些变化突破了传统组织结构的局限，更好地促进了组织内部员工的自主和发展。

三. 组织沟通

组织沟通是指组织内部员工之间信息流动的过程。它是组织内部员工实现有效协作和沟通的基础，也是组织内部文化和价值观传递的重要途径。

有效的组织沟通旨在提高员工的理解程度和参与度，促进组织内部工作的协调和执行。组织管理者应该注重沟通渠道的建设，增强员工之间的交流和互动。同时，组织沟通也应该遵循一定的规范和准则，避免信息的误导和误解。

四. 员工行为

员工行为是组织内部员工在组织目标和规范下的具体表现。它反映了员工的价值取向、认知特点和个人特质。正常、积极的员工行为是组织实现目标的前提，反之则会耗费大量管理资源。