下载文档原格式
电信运营商大数据分析与营销策略第一章绪论 (2)1.1 研究背景与意义 (2)1.2 研究内容与方法 (2)第二章电信运营商大数据概述 (3)2.1 电信大数据的概念与特点 (3)2.2 电信大数据的来源与分类 (4)2.2.1 数据来源 (4)2.2.2 数据分类 (4)2.3 电信大数据的处理流程 (4)第三章数据采集与预处理 (5)3.1 数据采集技术 (5)3.2 数据清洗与整合 (5)3.3 数据预处理方法 (5)第四章数据挖掘与分析 (6)4.1 数据挖掘基本算法 (6)4.2 用户行为分析 (6)4.3 用户画像构建 (7)第五章电信运营商市场细分 (7)5.1 市场细分方法 (7)5.2 用户需求分析 (8)5.3 市场细分策略 (8)第六章产品设计与优化 (8)6.1 产品设计原则 (8)6.1.1 以用户需求为导向 (8)6.1.2 简化操作流程 (8)6.1.3 保持产品的一致性 (8)6.1.4 注重隐私保护和数据安全 (9)6.2 产品优化策略 (9)6.2.1 持续更新迭代 (9)6.2.2 跨平台整合 (9)6.2.3 用户画像分析 (9)6.2.4 优化售后服务 (9)6.3 产品创新路径 (9)6.3.1 技术创新 (9)6.3.2 业务模式创新 (9)6.3.3 市场细分 (9)6.3.4 品牌塑造 (10)第七章价格策略与定价 (10)7.1 价格策略概述 (10)7.2 定价方法与模型 (10)7.2.1 成本导向定价法 (10)7.2.2 市场导向定价法 (10)7.2.3 混合定价法 (10)7.2.4 定价模型 (10)7.3 价格调整策略 (11)7.3.1 优惠策略 (11)7.3.2 差别定价策略 (11)7.3.3 价格匹配策略 (11)7.3.4 价格保护策略 (11)第八章营销渠道与推广 (11)8.1 营销渠道概述 (11)8.2 线上营销渠道 (11)8.3 线下营销渠道 (12)第九章客户关系管理 (12)9.1 客户关系管理概述 (12)9.2 客户满意度分析 (13)9.3 客户忠诚度提升 (13)第十章大数据分析在电信运营商营销中的应用案例 (14)10.1 案例一：用户行为分析与应用 (14)10.2 案例二：产品优化与市场细分 (14)10.3 案例三：价格策略与客户关系管理 (14)第一章绪论1.1 研究背景与意义互联网技术和大数据技术的飞速发展，电信运营商作为信息传输的重要载体，积累了海量的用户数据。
联通农村营销活动新闻稿1. 引言1.1 联通农村营销活动的背景介绍随着我国城市通信市场的逐渐饱和，电信企业开始将目光转向农村市场，联通作为其中的一家知名电信运营商，也开始加大对农村市场的开发力度。
农村市场的人口众多，但由于地域辽阔、基础设施不完善等因素，传统的营销方式往往难以覆盖到每一个农村地区。
联通农村营销活动应运而生。
联通农村营销活动旨在通过创新营销策略和措施，打破传统的营销模式，实现对农村市场的精准定位和全面覆盖。
通过此次活动，联通希望能够提升品牌在农村市场的知名度和美誉度，增加用户粘性，拓展市场份额，实现可持续发展。
也为农村居民提供更优质、便捷的通信服务，拉近城乡通信差距，促进信息化建设和农村经济的发展。
在这个背景下，联通农村营销活动的开展将有望取得积极的成果，为我国城乡通信一体化发展和农村经济的繁荣做出积极贡献。
2. 正文2.1 联通农村营销活动的目标设定为了更好地服务农村广大用户，提高农村地区的通信服务水平，联通农村营销活动的目标设定如下：1. 提升农村通信网络覆盖率：通过开展营销活动，加快建设农村通信基础设施，提高农村通信网络覆盖率，实现全覆盖。
2. 拓展农村用户群体：通过优惠政策和创新营销手段，吸引更多农村用户使用联通通信服务，拓展农村用户群体，提高用户数量。
3. 提升通信服务质量：优化服务流程，提升服务质量，通过培训员工，加强客户关系管理，提高用户满意度和忠诚度。
4. 提高营销活动的效益：通过有效的市场营销策略和措施，提高农村营销活动的效益，增加营销活动的收入和利润。
5. 加强品牌推广：通过农村营销活动，提升联通品牌形象，增强品牌知名度和美誉度，扩大品牌影响力。
6. 实现可持续发展：通过农村营销活动，推动农村经济发展，实现可持续发展，促进农村地区社会和经济的全面进步。
2.2 联通农村营销活动的策略与措施1. 深入了解目标市场：在制定营销策略之前，必须对农村市场进行深入了解，包括农村消费者的需求、偏好、消费习惯等方面的情况。
电信行业网络升级与业务拓展策略方案第1章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与内容 (3)第2章电信行业现状分析 (4)2.1 我国电信行业概况 (4)2.2 网络技术发展现状 (4)2.3 业务发展现状 (4)第3章网络升级需求分析 (5)3.1 5G网络发展需求 (5)3.2 网络容量与覆盖需求 (5)3.3 网络优化与节能需求 (6)第4章网络升级关键技术 (6)4.1 5G关键技术 (6)4.1.1 高频段通信技术 (6)4.1.2 大规模MIMO技术 (6)4.1.3 网络密集化 (6)4.2 网络切片技术 (7)4.2.1 网络切片概述 (7)4.2.2 网络切片关键技术 (7)4.3 边缘计算技术 (7)4.3.1 边缘计算概述 (7)4.3.2 边缘计算关键技术 (7)4.3.3 边缘计算应用场景 (7)第5章网络升级策略 (7)5.1 网络升级总体策略 (7)5.1.1 目标定位 (7)5.1.2 技术路线 (8)5.1.3 升级步骤 (8)5.2 5G网络部署策略 (8)5.2.1 部署原则 (8)5.2.2 部署方案 (8)5.2.3 业务发展策略 (8)5.3 网络优化与节能策略 (8)5.3.1 网络优化策略 (8)5.3.2 节能策略 (8)第6章业务拓展市场分析 (9)6.1 市场需求分析 (9)6.1.1 宽带需求持续增长 (9)6.1.2 移动数据流量需求迅速上升 (9)6.1.3 企业市场潜力巨大 (9)6.2.1 同行业竞争对手 (9)6.2.2 跨行业竞争对手 (9)6.3 市场机遇与挑战 (9)6.3.1 市场机遇 (10)6.3.2 市场挑战 (10)第7章业务拓展策略 (10)7.1 业务拓展总体策略 (10)7.1.1 市场调研与分析 (10)7.1.2 产品创新与优化 (10)7.1.3 渠道拓展与优化 (10)7.1.4 营销策略与推广 (11)7.2 个人业务拓展策略 (11)7.2.1 大数据精准营销 (11)7.2.2 智能化服务 (11)7.2.3 个性化产品定制 (11)7.2.4 增值服务拓展 (11)7.3 企业业务拓展策略 (11)7.3.1 行业解决方案提供 (11)7.3.2 云计算与大数据服务 (11)7.3.3 物联网业务拓展 (11)7.3.4 安全保障与专业服务 (11)第8章创新业务发展 (12)8.1 创新业务概述 (12)8.2 5G垂直行业应用 (12)8.3 业务模式创新 (12)第9章网络安全与合规 (13)9.1 网络安全风险分析 (13)9.1.1 数据泄露风险 (13)9.1.2 网络攻击风险 (13)9.1.3 内部安全风险 (13)9.1.4 法律合规风险 (13)9.2 安全保障措施 (13)9.2.1 加强数据保护 (13)9.2.2 增强网络安全防护 (14)9.2.3 提高内部安全意识 (14)9.2.4 定期安全检查与更新 (14)9.3 合规性分析 (14)9.3.1 符合国家法律法规 (14)9.3.2 尊重用户隐私权 (14)9.3.3 保障通信安全 (14)9.3.4 遵循行业标准和规范 (14)第10章实施与评估 (14)10.1 项目实施计划 (14)10.1.2 项目实施阶段 (15)10.1.3 项目验收阶段 (15)10.2 资源配置与预算 (15)10.2.1 人力资源配置 (15)10.2.2 物资资源配置 (15)10.2.3 财务预算 (15)10.3 项目评估与优化建议 (15)10.3.1 项目评估 (15)10.3.2 优化建议 (16)第1章引言1.1 项目背景信息技术的飞速发展，电信行业在我国经济社会发展中的地位日益重要。
电信业务市场拓展策略手册第1章市场分析与评估 (4)1.1 市场环境分析 (4)1.1.1 宏观环境分析 (4)1.1.2 行业环境分析 (4)1.1.3 市场需求分析 (5)1.2 竞争对手分析 (5)1.2.1 竞争格局分析 (5)1.2.2 竞争对手战略分析 (5)1.2.3 竞争对手动态跟踪 (5)1.3 目标客户群体分析 (5)1.3.1 客户细分 (5)1.3.2 客户需求分析 (5)1.3.3 客户行为分析 (5)1.4 市场机会与挑战 (5)1.4.1 市场机会 (5)1.4.2 市场挑战 (5)1.4.3 风险预警 (6)第2章市场拓展战略规划 (6)2.1 拓展目标与定位 (6)2.1.1 拓展目标 (6)2.1.2 市场定位 (6)2.2 市场拓展策略选择 (6)2.2.1 产品策略 (6)2.2.2 价格策略 (6)2.2.3 渠道策略 (7)2.2.4 推广策略 (7)2.3 业务发展路径规划 (7)2.3.1 技术研发与创新 (7)2.3.2 市场拓展与布局 (7)2.3.3 合作伙伴建设 (7)2.4 风险评估与应对措施 (7)2.4.1 市场风险 (7)2.4.2 技术风险 (7)2.4.3 法律与政策风险 (8)2.4.4 应对措施 (8)第3章产品策略 (8)3.1 产品定位与规划 (8)3.1.1 市场需求分析 (8)3.1.2 产品定位 (8)3.1.3 产品规划 (8)3.2 产品差异化设计 (8)3.2.2 用户体验优化 (8)3.2.3 技术创新 (9)3.3 产品创新与升级 (9)3.3.1 产品创新 (9)3.3.2 产品升级 (9)3.4 产品组合策略 (9)3.4.1 产品线规划 (9)3.4.2 产品组合优化 (9)3.4.3 价格策略 (9)第4章价格策略 (9)4.1 价格体系构建 (9)4.1.1 市场调研 (9)4.1.2 产品定位 (10)4.1.3 成本分析 (10)4.1.4 价格区间划分 (10)4.1.5 价格策略制定 (10)4.2 折扣与促销策略 (10)4.2.1 折扣策略 (10)4.2.2 促销策略 (10)4.2.3 联合营销 (10)4.2.4 会员制度 (10)4.3 竞争对手价格分析 (10)4.3.1 竞品价格调研 (11)4.3.2 价格竞争态势分析 (11)4.3.3 价格敏感度分析 (11)4.3.4 竞争对手动态监测 (11)4.4 价格调整与优化 (11)4.4.1 定期评估 (11)4.4.2 价格调整策略 (11)4.4.3 敏感度测试 (11)4.4.4 调整效果跟踪 (11)第5章渠道策略 (11)5.1 渠道类型与选择 (11)5.1.1 渠道类型概述 (11)5.1.2 渠道选择依据 (12)5.2 渠道拓展与维护 (12)5.2.1 渠道拓展策略 (12)5.2.2 渠道维护策略 (12)5.3 渠道协同与优化 (12)5.3.1 渠道协同策略 (12)5.3.2 渠道优化策略 (12)5.4 渠道风险防控 (12)5.4.1 风险识别 (12)第6章推广策略 (13)6.1 品牌传播策略 (13)6.1.1 品牌定位 (13)6.1.2 品牌形象 (13)6.1.3 品牌传播渠道 (13)6.2 线上线下推广策略 (13)6.2.1 线上推广 (13)6.2.2 线下推广 (13)6.2.3 线上线下融合 (13)6.3 营销活动策划与实施 (13)6.3.1 营销活动策划 (14)6.3.2 营销活动实施 (14)6.3.3 营销活动评估 (14)6.4 客户关系管理 (14)6.4.1 客户分类管理 (14)6.4.2 客户满意度提升 (14)6.4.3 客户忠诚度培养 (14)6.4.4 客户关系维护 (14)第7章技术创新与支撑 (14)7.1 技术发展趋势分析 (14)7.1.1 5G技术发展趋势 (14)7.1.2 物联网技术发展趋势 (14)7.1.3 云计算与大数据技术发展趋势 (15)7.2 技术创新与应用 (15)7.2.1 技术创新方向 (15)7.2.2 技术应用案例 (15)7.3 技术支撑体系构建 (15)7.3.1 技术研发体系建设 (15)7.3.2 技术标准与规范制定 (15)7.3.3 技术服务与支持 (15)7.4 技术合作与交流 (15)7.4.1 国际技术合作 (15)7.4.2 国内技术交流 (15)7.4.3 产学研合作 (16)第8章服务策略 (16)8.1 服务体系建设 (16)8.1.1 服务体系架构设计 (16)8.1.2 服务流程优化 (16)8.1.3 服务资源配置 (16)8.2 客户服务策略 (16)8.2.1 客户细分 (16)8.2.2 服务产品差异化 (16)8.2.3 客户关系管理 (16)8.3.1 服务标准制定 (17)8.3.2 服务监控与评估 (17)8.3.3 投诉处理与优化 (17)8.4 客户满意度管理 (17)8.4.1 客户满意度调查 (17)8.4.2 客户满意度提升策略 (17)8.4.3 满意度考核与激励机制 (17)第9章团队建设与管理 (17)9.1 组织架构优化 (17)9.2 人才引进与培养 (17)9.3 员工激励与考核 (18)9.4 团队协作与沟通 (18)第10章监控与评估 (18)10.1 业务数据监控 (18)10.1.1 数据收集 (18)10.1.2 数据分析 (18)10.1.3 数据报告 (18)10.2 市场拓展效果评估 (18)10.2.1 目标市场分析 (18)10.2.2 效果评估指标 (19)10.2.3 成本效益分析 (19)10.3 策略调整与优化 (19)10.3.1 问题诊断 (19)10.3.2 策略调整 (19)10.3.3 优化资源配置 (19)10.4 持续改进与提升 (19)10.4.1 优化业务流程 (19)10.4.2 创新与研发 (19)10.4.3 培训与激励 (19)10.4.4 跨部门协同 (19)第1章市场分析与评估1.1 市场环境分析1.1.1 宏观环境分析本节主要从政治、经济、社会、技术、环境和法律等方面对电信业务市场宏观环境进行分析，以了解市场发展的大背景。
2024年电信农村统包管理考核计划为推动农村统包渠道建设的深入发展，激发农村统包员工的工作热情，确保年内圆满完成上级部署的业务量和收入目标，特制定以下管理措施。
本年度农村统包酬金的确定，将采取计件与关键绩效指标（KPI）考核相结合的方式。
对于实施准统包制度的单位，将采用与统包单位一致的考核模式，全面纳入农村统包管理体系。
农村统包责任人须与县分公司经理签订绩效合同，明确责任和目标。
以下是具体的酬金计算方法和考核指标：一、计件酬金计算：业务受理酬金：包括新装、移机、增值业务开办、程控新业务、过户、改号等业务，每件业务将发放特定额度的酬金。
线路代维酬金：针对每条用户线路（包括ADSL宽带和捆绑电话），每月发放固定额度的酬金。
设备代维费：对于每个无人职守的光接点，将发放一定的维护费用。
固定电话、宽带业务发展酬金：每净增一户业务，将发放相应额度的酬金。
欠费买断酬金：根据当月应收欠费的一定比例发放，并要求实际到账金额与发票金额一致。
二、KPI主要考核指标：业务收入占比；营销成本占比；维护成本占比；固定电话、宽带发展量占比；欠费率占比。
具体的考核办法及扣分细则，详见附件《农村统包绩效合同》。
三、统包酬金计算公式：统包酬金由欠费买断部分的一定比例、剩余计件酬金与KPI分值的相关计算、差异补贴、扣除劳务工基本工资和其他扣款等因素综合确定。
四、本管理考核办法自特定日起开始试行。
____敬请各位员工严格遵守，共同努力，确保各项任务目标的顺利实现。
2024年电信农村统包管理考核计划（二）为推动农村统包渠道建设进程，激发农村统包员工的工作热情，确保年内圆满完成上级部署的业务量和收入计划，特此制定本管理措施。
本年度农村统包酬金的发放将结合计件工资和KPI绩效考核机制，对实行准统包制度的单位执行与统包单位一致的考核标准，全面纳入正规的农村统包管理体系。
农村统包责任人须与县分公司经理签订绩效合同，明确责任与目标。
以下为具体措施：一、计件酬金的核算方式如下：1、业务办理酬金。
中国电信农村渠道建设的六个核心问题
马继华
【期刊名称】《信息网络》
【年(卷),期】2009(000)009
【摘要】@@ 随着新农村建设的深入,农民收入增长显著,大量的人员流动使得农
村对移动通信的潜在需求逐渐转化为现实需求.城市市场日趋饱和的情况下,拥有巨大客户资源的农村市场成为通信运营商争夺的重点.近两年,中国移动新增用户中60%以上都来自于农村市场,农村市场给中国移动带来了巨额利润.有市场分析称,中国移动新增的大部分用户就是中国电信流失的用户.显然中国电信不能把农村市场拱手
向让.而要发展好农村市场,必须首先解决好渠道问题,即必须处理好关系农村渠道建设的六个核心问题.
【总页数】5页(P9-13)
【作者】马继华
【作者单位】(Missing)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.对新办专业建设中六个核心问题的探索 [J], 黄保
2.善用多种渠道,实现高效覆盖--探讨中国电信营销渠道建设问题 [J], 蔡德勒
3.渠道：客户经济时代竞争的利器——写在中国电信四个主渠道建设之际 [J], 杨龙军
4.加强队伍建设,提升渠道能力——中国电信福建公司实体渠道能力提升策略 [J],
钱政新;
5.中国电信全业务经营后农村渠道建设的思考 [J], 王如
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
关于农村市场/移网产能提升/宽带发展的思考一、农村市场 L900 落地后，如何在后续的营销上匹配相应的市场能力？营销组织如何跟上？相应人力及资源如何进行匹配？首要解决市场与服务能力协同的问题，其实说白了就是解决资源的问题/人的问题/场景模式的问题/评价的问题（一）资源1.渠道和项目资源建设（围绕二合一定点建设和 800个光网村建设，不过多赘述）2.固定办公场地升级硬件资源，参照西岭网格办公地“下店上厂”的临街格局，一楼自建他营厅，二楼办公场地包含办公室/会议室/食堂餐厅/卫浴室/仓库等。
（食堂餐厅即可满足网格人员的日常生活，又可作为村镇级客情维系的招待之处，目前电信是这种模式。
）3.费用由区县现有费用整体打包，包含广告宣传费/促销费/交通费/水电费及伙食补贴等。
区县也可酌情将公车派驻给网格合理使用促销通勤。
为便于 CEO 统筹费用使用，交通费建议不再单独在个人工资中发放。
（二）人（队伍组建及单兵能力，尤其是驻地网下沉后能力协同）1.网格优化组建，包含CEO/网格经理/镇驻地网队伍。
2.CEO：统筹辖区内 2B 和 2C 市场整体工作，渠道和项目建设的主力军，强商和乡镇政府一级客情维系及政府信息化建设参与第一责任人。
3.网格经理：既做爹又做妈还要做儿子，作为实体渠道建设维护人员，既要镇得住刺头又要哄好渠道走出去营销，还要听得进渠道的抱怨牢骚并加以积极引导。
同时又是项目运营的主体者，负责宽带项目装营维工作按要求落地，尤其是新项目和低效项目效能提升，辅助合作商做好融合用户上门防携转能力；也是村级客情维系第一责任人。
（渠道都转型为三合一，网格经理作为渠道的管理者，更加要具备项目运营思维，要拥有基于宽带项目载体盘活渠道和人员队伍的组织能力。
）4．驻地网队伍：兼职队长负责驻地网队伍管理/招募/培训，组织日常小兵团扫村营销；驻地网人员参与各类营销兼顾乡镇地推及交付。
需要解决人员招募和队伍稳定性。
人员招募以属地附近乡镇人员为主才能真正属地化生产，以老带新/借助本地就业中心/对接村委能人/吸收属地友商人员等扩队伍；强弱队员结对子扶一段走一段，营销技巧抠细节商企主任/CEO 一对一监督演练过关。
电信农村支局工作制度一、总则第一条电信农村支局是电信企业的重要组成部分，承担着为广大农村用户提供优质通信服务、促进农村信息化建设的重要任务。
为规范电信农村支局的管理和服务，提高工作效率，制定本工作制度。
第二条电信农村支局应坚持以人民为中心的发展思想，以服务农村、服务农民为宗旨，以提高农村通信服务水平、促进农村经济发展为目标，努力实现电信服务在农村的普及和优化。
第三条电信农村支局应严格执行国家法律法规、行业标准和公司规章制度，建立健全内部管理机制，确保电信服务的公平、公正、公开。
第四条电信农村支局应加强员工培训和教育，提高员工的服务意识、业务水平和综合素质，树立良好的企业形象。
二、组织架构与职责第五条电信农村支局设局长一名，副局长若干名，内设综合部、市场部、技术部、客户服务部等职能部门。
第六条局长负责电信农村支局的全面工作，主持支局的重大决策和重要活动，组织实施支局的工作计划，协调解决工作中的重大问题。
第七条副局长协助局长开展工作，负责支局内部管理的具体事务，分管相关部门的工作。
第八条综合部负责支局的行政事务、人力资源、财务管理等工作。
第九条市场部负责支局的市场规划、市场营销、业务拓展等工作。
第十条技术部负责支局的网络建设、维护和技术支持等工作。
第十一条客户服务部负责支局的客户服务、投诉处理、服务质量监督等工作。
三、业务管理第十二条电信农村支局应根据农村市场的特点和需求，制定和实施切实可行的业务发展规划，提供多样化、个性化的通信服务。
第十三条电信农村支局应积极开展市场营销活动，拓展用户群体，提高市场占有率。
第十四条电信农村支局应加强网络建设，提高网络覆盖率和服务质量，确保网络稳定可靠。
第十五条电信农村支局应严格执行公司的资费政策和收费标准，严禁违规收费，切实保障用户的合法权益。
四、客户服务第十六条电信农村支局应设立客户服务中心，提供电话、现场、网上等多种服务渠道，方便用户办理业务和咨询。
第十七条电信农村支局应加强客户服务质量管理，建立健全服务质量评价体系，定期对服务质量进行自评和抽查。
中国移动渠道营销策划方案一、前言随着移动互联网的发展，中国移动成为了全球最大的移动电信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的渠道网络。
然而，随着市场竞争的加剧，渠道营销对于中国移动来说日益重要。
本文将针对中国移动的渠道营销进行全面分析，并提出一套有效的渠道营销策划方案。
二、渠道营销分析1. 渠道现状分析中国移动拥有广泛的销售渠道，包括独资渠道、代理渠道、线上渠道等。
其中，独资渠道由中国移动自营，能够直接接触和服务用户，具有较强的市场竞争力。
代理渠道由第三方公司代理销售中国移动的产品和服务，能够较好地覆盖各个地区和用户群体。
线上渠道则通过互联网销售产品和服务，具有便捷、高效的特点。
2. 渠道优势分析中国移动具有以下渠道优势：(1) 广泛的渠道网络：中国移动的销售渠道覆盖了全国各个地区，包括城市和农村地区，能够满足不同用户的需求。
(2) 强大的品牌影响力：中国移动作为全球最大的电信运营商之一，品牌影响力非常强，能够吸引消费者，并提升销售渠道的竞争力。
(3) 多元化的产品和服务：中国移动提供多种产品和服务，包括语音通信、移动互联网、增值业务等，能够满足不同用户的需求。
3. 渠道问题分析中国移动的渠道营销也存在一些问题：(1) 竞争压力大：中国移动面临来自其他电信运营商和互联网公司的激烈竞争，市场份额受到挑战。
(2) 渠道管理不规范：由于中国移动的渠道网络庞大，渠道管理难度较大，存在渠道冗余、渠道流失等问题。
(3) 渠道销售能力不足：部分渠道缺乏有效的销售人员和培训，导致销售能力不足，影响销售业绩。
三、渠道营销策划方案基于以上分析，提出以下渠道营销策划方案：1. 渠道整合与优化根据渠道现状分析，中国移动应该进行渠道整合与优化，减少渠道冗余和流失。
具体措施包括：(1) 设定渠道发展目标：根据市场需求和渠道实际情况，制定明确的渠道发展目标，以提升渠道效益。
(2) 建立完善的渠道管理体系：建立渠道管理部门和机构，明确渠道责任和权限，加强对渠道的监督和培训。
中国联通公司的社会渠道策略优化研究摘要：在当今电信行业竞争越来越激烈的环境下，联通公司如何在竞争中优化自身的营销渠道是提高自身核心竞争力的一个重要的途径，而社会渠道作为营销渠道中重要的一个环节，针对其存在的问题，本文提出了几点优化和改进的方案，进一步完善社会渠道体系。
关键词：联通公司；社会渠道；优化策略一、引言随着3g经营牌照的发放，运营商融合工作的推进，重整旗鼓的各家运营商面对日益竞争的市场竞争，应该如何占据新的高地各出奇招。
在激烈的渠道之争中，电信初来乍到，移动借成本优势不断挤压，与联通展开阵地战。
随着经济的发展、技术的进步和市场竞争的日益激烈，以及消费需求向个性化、多样化的方向发展，电信行业在未来将呈现一些新的特征：竞争主体多元化，电信竞争将走向深层次，电信企业的国际化以及传统产业链向合作集成开放的电信产业链转变等。
而在营销渠道中，社会渠道的作用日益凸显，为了能够提升营销渠道的竞争力，联通公司需要在社会渠道这一方面做出努力，探究原有社会渠道的模式及存在的问题，然后对原有的社会渠道存在的问题进行优化。
二、中国联通有限公司的社会渠道营销渠道模式（一）中国联通的基本情况介绍中国联合网络通信集团有限责任公司（简称”中国联通”），于2008年10月15日由原中国联通红筹公司，中国网通红筹公司合并成立。
2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。
2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中cdma网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止cdma业务，保留gsm网络与中国网通组成新的联通集团。
2008年10月1日，cdma网络正式移交中国电信运营。
中国联通2010年主要运营数据显示，联通wcdma 3g用户累积达到约1406万户；同时2g用户总数累计达到1.53亿户，中国联通本地电话用户约为9663.5万户；宽带用户增达到4722.4 万户。
驻村书记如何提高村级电商发展水平驻村书记是在农村工作，担负着推动农村经济发展的重要角色。
近年来，电子商务在农村地区迅速崛起，成为农村发展的新动力。
驻村书记作为农村干部，应积极探索和运用电商模式，帮助村民提高收入，改善生活。
本文将从优化电商平台、培训村民技能和营销策略等几个方面，论述驻村书记如何提高村级电商发展水平。
一、优化电商平台电子商务平台是农村电商发展的基础，驻村书记可以通过以下措施来优化电商平台：1. 提供稳定的网络环境：与电信运营商合作，解决农村网络覆盖不足的问题，确保村民可以稳定地访问电商平台。
2. 构建本地特色品牌：鼓励村民挖掘本地农特产品，并通过电商平台进行销售，打造独特的品牌形象，增加产品竞争力。
3. 优化用户界面设计：简化注册流程，提高用户体验；设计清晰明了的页面布局，方便村民浏览和购买产品。
二、培训村民技能电商发展需要村民具备一定的电商知识和技能，驻村书记可以组织培训活动，提高村民的电商技能：1. 培训基础电商知识：向村民普及电商的基本概念，如平台选择、价格策略、物流配送等，帮助村民了解电商运作流程。
2. 教授网店运营技巧：教导村民如何开设网店，介绍产品展示、店铺装修、客户评价等技巧，提高村民的电商运营能力。
3. 指导电商推广技能：教授村民电商推广技巧，如利用社交媒体、搜索引擎优化等方式提升产品曝光度，吸引更多的潜在客户。
三、加强电商合作驻村书记可以积极促进农村电商与外部市场的合作，拓展销售渠道和市场规模：1. 寻找合作伙伴：与城市电商企业、批发商等建立合作关系，为农产品提供更广阔的销售渠道，拓宽村民的销售网络。
2. 推广电商品牌：通过参加省内外的农产品展会、电商交流会等活动，扩大农产品的知名度和影响力，吸引更多消费者。
3. 引进电商服务资源：引入第三方电商服务机构，为村民提供电商平台搭建、物流配送等专业服务，提高电商运营效率。
四、加强监督管理驻村书记作为农村的管理者，应加强对电商发展的监督和管理，确保电商健康有序发展：1. 建立监督机制：制定村级电商管理规定，明确责任分工，加强对电商从业者的资质审核，杜绝虚假宣传和欺诈行为。
X电信农村营销渠道优化及管理策略研究
作者：傅小清
来源：《科技与企业》2013年第03期
【摘要】本文以中国电信X电信分公司农村营销渠道的建设和优化为研究对象，介绍了农村通信市场的基本情况、剖析了X电信公司农村营销渠道现状问题，并根据农村市场的特点，提出了X电信公司农村营销渠道的建设和优化模式、管理策略。
【关键词】X电信；农村营销；渠道优化；策略研究
随着我国农村经济的不断发展，农村居民收人及消费能力明显提高，信企业在农村市场的竞争也日趋激烈，在拓展农村市场过程中，要不断的对农村进行分析研究，根据分析结果推动农村营销渠道优化和管理，提高农村市场的占有率。
本文以X电信为例，分析了农村通信市场特点，对X电信农村营销渠道体系现状进行了细致剖析，指出了目前存在的问题、并提出了农村渠道优化和管理策略。
一、电信行业农村市场特点
从地域特点分析，农村区域一是面积大、人口分布不均、人均收入偏低，二是营销渠道收益低于城市，三是营销渠道营销效果容易打击销售人员积极性；
从农村消费者消费特点分析，一是注重实物消费；二是喜欢简单营销方式，太复杂的产品设计可能会让农村消费者无法领悟；三是从众心理强，羊群效应明显。
农村消费者消费心理就是这样：听一个人说，也许还不相信，说的人、做的人多了，自己就会忍不住试试。
二、X电信农村营销渠道现状分析
（一）渠道管理组织不完善
1、“夫妻所”制为主的自营渠道严重阻挠合作营业厅的发展和壮大。
“夫妻所”制即一个电信营业所由夫妻二人负责，男的做外线装维，女的做营业厅内营业，这种组织架构在X电信经营以固网业务为主的时期发挥了积极性的作用，自X电信全业务经营以来，则越来越成为阻碍渠道拓展的主要因素。
2、支撑服务不到位影响村级代办点的生存和发展。
支撑不到位主要表现为承诺兑现没到位、酬金返还不及时，导致代办点业主对电信的信任度的下降；同时，营业部对代办点宣传不够，人气不足，使代办点生意惨淡。
3、人员素质、成本等因素影响营业部组织架构作用的发挥。
X电信在农村成立了农村营业部后，一个营业部只配置一个营业部主任，或一个营业部主任和营销经理，使营业部不能有
效的开展政企直销渠道的细致营销；人员素质方面，农村营业部主任大多数是原有电信所负责人、市区一些基层没有管理经验的班组长或班组成员，真正能够承担起营业部主任职责做好营业部管理、支撑、策划和服务的很少。
（二）渠道运营组织能力差
1、营维不分离。
营维不分离导致X电信农村社会渠道发展屡屡不能取得突破性发展。
导致营维不分离的原因主要有：代营和代维工作职责不清，二是营业部管控及服务能力不足，三是自营厅代营与代维之间的利益紧密关系。
2、渠道主体素质能力落后。
各营业代办点代办人员大多是原来邮电时期延续下来的，部分人员思想观念陈旧，市场竞争意识淡薄，没有做生意的头脑，等、靠的思想非常严重。
（三）渠道冲突增加管理压力
自营厅与社会渠道的冲突，主要在于，自营厅掌握着农村区域的主要资源，有着先天的优势，如合作厅发展有线业务时，不知道资源到位情况而被迫无法受理业务，引起合作厅的不满和投诉，导致关系紧张，冲突加剧，管理者协调压力加大；
直销渠道与合作渠道的冲突主要表现为：社会渠道受理的业务不能计算为直销渠道人员的业务任务，抢业务现象较多；
直销渠道人员宣传的效果较好，但现场营销成功率比较低，而客户一般会前往营业厅咨询办理，如果在考核和利益分配方面处理不好，则会增加直销渠道与自营厅的冲突。
三、X电信农村营销渠道优化设计
（一）自营渠道优化及功能设计
1、优化转型自有营业厅
短期内，农村渠道中需要一个强大的能够与X移动相抗衡的厅店，可以是目前的自营厅，也可以是合作厅，这是X电信天翼移动业务攻坚突破生存线阶段所决定的；中长期而言，自营厅需要逐步转变角色为以体验、咨询和服务为主、业务受理为辅。
2、区域营销经理
区域营销经理应该主要定位为：对区域内政企客户、中高端家庭和个人客户的日常走访和服务；根据区域内客户的通信需求，提供专业化、个性化的量身定制的通信需求解决方案；竞争跟进和针对性的竞争应对；营销活动的主导、组织、社会渠道现场管理、支撑和服务等；所负责的政企、中高端家庭及个人客户的欠费催缴；
（二）社会渠道优化及功能设计
1、乡镇合作营业厅和乡镇卖场。
乡镇合作营业厅和乡镇卖场应主要定位于协助电信企业开发企业、产品和品牌的宣传、销售各类通信业务并提供相应的电信服务，并利用其自有能力以及销售渠道优势，向客户提供电信基础业务、相关业务以及增值业务。
2、村级代办点。
村级代办点主要功能在于为区域内的所有客户提供缴费、查询、政策咨询等服务，并视情况提供业务受理服务。
村级代办点是农村社会渠道的一部分，是乡镇合作厅和乡镇卖场的延伸，因此，同样需要区域客户经理提供各类支撑和服务。
3、村级代办员。
村级代办员应渗透到村级管理人员中去，如以村委、村长为代表的“村级能人”，以当地负责装维服务工作的装维人员为代表的区域内流动村级代办人员等。
这两类代办人员的业务政策熟悉度、业务技巧等成为营销工作中能否成功的关键。
四、X电信农村营销渠道管理策略
（一）自营厅的管理策略
针对X电信农村渠道中的自营厅的管理，主要从环境、设施、人员、客户四个方面抓好落实。
这四个方面的管理，通常需要加以管控才能发挥出最佳的效能，而管控的主要方法则是以绩效考核、业绩评定、鼓励参与和正向激励来调动员工的积极性。
（二）区域直销渠道管理
区域直销渠道是面向特定区域内的政企客户和中高端家庭客户的营销渠道，在建立和完善区域直销渠道的情况下，可从加强日常走访、完善客户资料、及时准确提供个性化解决方案、建立专门的装维队伍来支撑服务区域直销渠道、从绩效激励和考核方面加大激励等几个方面对区域直销渠道进行管理。
（三）自有渠道营销人员业务水平提升
提高自有渠道营销人员的业务处理能力，最根本的目标就是提高营销效率。
业务水平的提升主要包括：一是建立内部的学习积分制度，通过学员的自我学习、参加公司培训等方式，计算不同的积分；二是成立内训师队伍，定期组织农村所有自有渠道营销人员集中学习，交流经验和心得，互通有无；三是要建立营业部内部培训学习考核体系，定期组织学习或讨论实际案例；四是开展岗位能力等级认证，“以考促学”，提升业务水平。
（四）农村社会渠道的管理策略
1、实行营维分离。
进行营维分离需要注意的两点是：一是破解装维与非社会渠道营业之间的利益纠葛，坚决斩断利益链条；二是实现装维人员对各渠道平等对待的目标。
2、建立全方位社会渠道考评体系。
公司要通过引入系列客观、可行性高、社会渠道商普遍认可的绩效评价指标对社会渠道商的经营和业绩进行合理公平的评价。
3、扩大覆盖，帮扶发展。
实现对社会渠道的帮扶发展，可以从“策划开业，扩大影响”“各类激励，及时兑现”“村级代办，适度倾斜成本”等方面入手。
切实解决合作商的生存和提升其积极性的问题。
（五）电信农村渠道冲突管理策略
1、认识渠道冲突的建设性作用
一般来说，判断营销渠道冲突的建设性的标准，包括四个方面：一是渠道成员间关系是否牢固，相互间工作能否很好的进行相互影响和配合；二是渠道成员是否相互关心、信任；三是相关人员对渠道冲突的结果是否满意；四是渠道成员是否提高了管理未来冲突的能力。
2、进行合理的冲突管理
一是冲突分析，通过分析可以获得很多信息，从而了解冲突各方之间的关系与联系；二是评估利益方的目的，渠道成员对利益或需求的争论都是希望得到满意的解决方案，评估利益方的目的是要在冲突方坚守某一立场之前找到能满足其需求的解决方案；三是把冲突管理策略与利益相结合。
四是要选择合适的冲突解决办法，并加以落实执行。
参考文献
[1]王玮.论中国电信行业的营销渠道[J].新西部，2011（6）：71-81
[2]董林，董天力，忻展红.全业务背景下电信运营商营销渠道策略研究[J].企业管理，2011（12）：250-252
[3]张秀凤.有效选择农村市场营销模式[J].营销指导，2010（12）：27-29
[4]王晶.中国农村市场开拓的主要途径与措施[J].消费导刊.学术要论，2008（9）：52-53
[5]孔令夷.电信营销渠道冲突管理的现状、问题与对策[J].市场周刊.理论研究，2010（11）：30-31
[6]顾欢欢.电信运营商农村市场分析管理体系建设[J].农村经济与科技，2012（23）：106-108
[7]蔡若松.运营商开拓农村电信市场的博弈分析[J]中国校外教育，2010（5）：40-41。
