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电信运营商大数据分析与营销策略第一章绪论 (2)1.1 研究背景与意义 (2)1.2 研究内容与方法 (2)第二章电信运营商大数据概述 (3)2.1 电信大数据的概念与特点 (3)2.2 电信大数据的来源与分类 (4)2.2.1 数据来源 (4)2.2.2 数据分类 (4)2.3 电信大数据的处理流程 (4)第三章数据采集与预处理 (5)3.1 数据采集技术 (5)3.2 数据清洗与整合 (5)3.3 数据预处理方法 (5)第四章数据挖掘与分析 (6)4.1 数据挖掘基本算法 (6)4.2 用户行为分析 (6)4.3 用户画像构建 (7)第五章电信运营商市场细分 (7)5.1 市场细分方法 (7)5.2 用户需求分析 (8)5.3 市场细分策略 (8)第六章产品设计与优化 (8)6.1 产品设计原则 (8)6.1.1 以用户需求为导向 (8)6.1.2 简化操作流程 (8)6.1.3 保持产品的一致性 (8)6.1.4 注重隐私保护和数据安全 (9)6.2 产品优化策略 (9)6.2.1 持续更新迭代 (9)6.2.2 跨平台整合 (9)6.2.3 用户画像分析 (9)6.2.4 优化售后服务 (9)6.3 产品创新路径 (9)6.3.1 技术创新 (9)6.3.2 业务模式创新 (9)6.3.3 市场细分 (9)6.3.4 品牌塑造 (10)第七章价格策略与定价 (10)7.1 价格策略概述 (10)7.2 定价方法与模型 (10)7.2.1 成本导向定价法 (10)7.2.2 市场导向定价法 (10)7.2.3 混合定价法 (10)7.2.4 定价模型 (10)7.3 价格调整策略 (11)7.3.1 优惠策略 (11)7.3.2 差别定价策略 (11)7.3.3 价格匹配策略 (11)7.3.4 价格保护策略 (11)第八章营销渠道与推广 (11)8.1 营销渠道概述 (11)8.2 线上营销渠道 (11)8.3 线下营销渠道 (12)第九章客户关系管理 (12)9.1 客户关系管理概述 (12)9.2 客户满意度分析 (13)9.3 客户忠诚度提升 (13)第十章大数据分析在电信运营商营销中的应用案例 (14)10.1 案例一：用户行为分析与应用 (14)10.2 案例二：产品优化与市场细分 (14)10.3 案例三：价格策略与客户关系管理 (14)第一章绪论1.1 研究背景与意义互联网技术和大数据技术的飞速发展，电信运营商作为信息传输的重要载体，积累了海量的用户数据。
联通农村营销活动新闻稿1. 引言1.1 联通农村营销活动的背景介绍随着我国城市通信市场的逐渐饱和，电信企业开始将目光转向农村市场，联通作为其中的一家知名电信运营商，也开始加大对农村市场的开发力度。
农村市场的人口众多，但由于地域辽阔、基础设施不完善等因素，传统的营销方式往往难以覆盖到每一个农村地区。
联通农村营销活动应运而生。
联通农村营销活动旨在通过创新营销策略和措施，打破传统的营销模式，实现对农村市场的精准定位和全面覆盖。
通过此次活动，联通希望能够提升品牌在农村市场的知名度和美誉度，增加用户粘性，拓展市场份额，实现可持续发展。
也为农村居民提供更优质、便捷的通信服务，拉近城乡通信差距，促进信息化建设和农村经济的发展。
在这个背景下，联通农村营销活动的开展将有望取得积极的成果，为我国城乡通信一体化发展和农村经济的繁荣做出积极贡献。
2. 正文2.1 联通农村营销活动的目标设定为了更好地服务农村广大用户，提高农村地区的通信服务水平，联通农村营销活动的目标设定如下：1. 提升农村通信网络覆盖率：通过开展营销活动，加快建设农村通信基础设施，提高农村通信网络覆盖率，实现全覆盖。
2. 拓展农村用户群体：通过优惠政策和创新营销手段，吸引更多农村用户使用联通通信服务，拓展农村用户群体，提高用户数量。
3. 提升通信服务质量：优化服务流程，提升服务质量，通过培训员工，加强客户关系管理，提高用户满意度和忠诚度。
4. 提高营销活动的效益：通过有效的市场营销策略和措施，提高农村营销活动的效益，增加营销活动的收入和利润。
5. 加强品牌推广：通过农村营销活动，提升联通品牌形象，增强品牌知名度和美誉度，扩大品牌影响力。
6. 实现可持续发展：通过农村营销活动，推动农村经济发展，实现可持续发展，促进农村地区社会和经济的全面进步。
2.2 联通农村营销活动的策略与措施1. 深入了解目标市场：在制定营销策略之前，必须对农村市场进行深入了解，包括农村消费者的需求、偏好、消费习惯等方面的情况。
电信行业网络升级与业务拓展策略方案第1章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与内容 (3)第2章电信行业现状分析 (4)2.1 我国电信行业概况 (4)2.2 网络技术发展现状 (4)2.3 业务发展现状 (4)第3章网络升级需求分析 (5)3.1 5G网络发展需求 (5)3.2 网络容量与覆盖需求 (5)3.3 网络优化与节能需求 (6)第4章网络升级关键技术 (6)4.1 5G关键技术 (6)4.1.1 高频段通信技术 (6)4.1.2 大规模MIMO技术 (6)4.1.3 网络密集化 (6)4.2 网络切片技术 (7)4.2.1 网络切片概述 (7)4.2.2 网络切片关键技术 (7)4.3 边缘计算技术 (7)4.3.1 边缘计算概述 (7)4.3.2 边缘计算关键技术 (7)4.3.3 边缘计算应用场景 (7)第5章网络升级策略 (7)5.1 网络升级总体策略 (7)5.1.1 目标定位 (7)5.1.2 技术路线 (8)5.1.3 升级步骤 (8)5.2 5G网络部署策略 (8)5.2.1 部署原则 (8)5.2.2 部署方案 (8)5.2.3 业务发展策略 (8)5.3 网络优化与节能策略 (8)5.3.1 网络优化策略 (8)5.3.2 节能策略 (8)第6章业务拓展市场分析 (9)6.1 市场需求分析 (9)6.1.1 宽带需求持续增长 (9)6.1.2 移动数据流量需求迅速上升 (9)6.1.3 企业市场潜力巨大 (9)6.2.1 同行业竞争对手 (9)6.2.2 跨行业竞争对手 (9)6.3 市场机遇与挑战 (9)6.3.1 市场机遇 (10)6.3.2 市场挑战 (10)第7章业务拓展策略 (10)7.1 业务拓展总体策略 (10)7.1.1 市场调研与分析 (10)7.1.2 产品创新与优化 (10)7.1.3 渠道拓展与优化 (10)7.1.4 营销策略与推广 (11)7.2 个人业务拓展策略 (11)7.2.1 大数据精准营销 (11)7.2.2 智能化服务 (11)7.2.3 个性化产品定制 (11)7.2.4 增值服务拓展 (11)7.3 企业业务拓展策略 (11)7.3.1 行业解决方案提供 (11)7.3.2 云计算与大数据服务 (11)7.3.3 物联网业务拓展 (11)7.3.4 安全保障与专业服务 (11)第8章创新业务发展 (12)8.1 创新业务概述 (12)8.2 5G垂直行业应用 (12)8.3 业务模式创新 (12)第9章网络安全与合规 (13)9.1 网络安全风险分析 (13)9.1.1 数据泄露风险 (13)9.1.2 网络攻击风险 (13)9.1.3 内部安全风险 (13)9.1.4 法律合规风险 (13)9.2 安全保障措施 (13)9.2.1 加强数据保护 (13)9.2.2 增强网络安全防护 (14)9.2.3 提高内部安全意识 (14)9.2.4 定期安全检查与更新 (14)9.3 合规性分析 (14)9.3.1 符合国家法律法规 (14)9.3.2 尊重用户隐私权 (14)9.3.3 保障通信安全 (14)9.3.4 遵循行业标准和规范 (14)第10章实施与评估 (14)10.1 项目实施计划 (14)10.1.2 项目实施阶段 (15)10.1.3 项目验收阶段 (15)10.2 资源配置与预算 (15)10.2.1 人力资源配置 (15)10.2.2 物资资源配置 (15)10.2.3 财务预算 (15)10.3 项目评估与优化建议 (15)10.3.1 项目评估 (15)10.3.2 优化建议 (16)第1章引言1.1 项目背景信息技术的飞速发展，电信行业在我国经济社会发展中的地位日益重要。
电信业务市场拓展策略手册第1章市场分析与评估 (4)1.1 市场环境分析 (4)1.1.1 宏观环境分析 (4)1.1.2 行业环境分析 (4)1.1.3 市场需求分析 (5)1.2 竞争对手分析 (5)1.2.1 竞争格局分析 (5)1.2.2 竞争对手战略分析 (5)1.2.3 竞争对手动态跟踪 (5)1.3 目标客户群体分析 (5)1.3.1 客户细分 (5)1.3.2 客户需求分析 (5)1.3.3 客户行为分析 (5)1.4 市场机会与挑战 (5)1.4.1 市场机会 (5)1.4.2 市场挑战 (5)1.4.3 风险预警 (6)第2章市场拓展战略规划 (6)2.1 拓展目标与定位 (6)2.1.1 拓展目标 (6)2.1.2 市场定位 (6)2.2 市场拓展策略选择 (6)2.2.1 产品策略 (6)2.2.2 价格策略 (6)2.2.3 渠道策略 (7)2.2.4 推广策略 (7)2.3 业务发展路径规划 (7)2.3.1 技术研发与创新 (7)2.3.2 市场拓展与布局 (7)2.3.3 合作伙伴建设 (7)2.4 风险评估与应对措施 (7)2.4.1 市场风险 (7)2.4.2 技术风险 (7)2.4.3 法律与政策风险 (8)2.4.4 应对措施 (8)第3章产品策略 (8)3.1 产品定位与规划 (8)3.1.1 市场需求分析 (8)3.1.2 产品定位 (8)3.1.3 产品规划 (8)3.2 产品差异化设计 (8)3.2.2 用户体验优化 (8)3.2.3 技术创新 (9)3.3 产品创新与升级 (9)3.3.1 产品创新 (9)3.3.2 产品升级 (9)3.4 产品组合策略 (9)3.4.1 产品线规划 (9)3.4.2 产品组合优化 (9)3.4.3 价格策略 (9)第4章价格策略 (9)4.1 价格体系构建 (9)4.1.1 市场调研 (9)4.1.2 产品定位 (10)4.1.3 成本分析 (10)4.1.4 价格区间划分 (10)4.1.5 价格策略制定 (10)4.2 折扣与促销策略 (10)4.2.1 折扣策略 (10)4.2.2 促销策略 (10)4.2.3 联合营销 (10)4.2.4 会员制度 (10)4.3 竞争对手价格分析 (10)4.3.1 竞品价格调研 (11)4.3.2 价格竞争态势分析 (11)4.3.3 价格敏感度分析 (11)4.3.4 竞争对手动态监测 (11)4.4 价格调整与优化 (11)4.4.1 定期评估 (11)4.4.2 价格调整策略 (11)4.4.3 敏感度测试 (11)4.4.4 调整效果跟踪 (11)第5章渠道策略 (11)5.1 渠道类型与选择 (11)5.1.1 渠道类型概述 (11)5.1.2 渠道选择依据 (12)5.2 渠道拓展与维护 (12)5.2.1 渠道拓展策略 (12)5.2.2 渠道维护策略 (12)5.3 渠道协同与优化 (12)5.3.1 渠道协同策略 (12)5.3.2 渠道优化策略 (12)5.4 渠道风险防控 (12)5.4.1 风险识别 (12)第6章推广策略 (13)6.1 品牌传播策略 (13)6.1.1 品牌定位 (13)6.1.2 品牌形象 (13)6.1.3 品牌传播渠道 (13)6.2 线上线下推广策略 (13)6.2.1 线上推广 (13)6.2.2 线下推广 (13)6.2.3 线上线下融合 (13)6.3 营销活动策划与实施 (13)6.3.1 营销活动策划 (14)6.3.2 营销活动实施 (14)6.3.3 营销活动评估 (14)6.4 客户关系管理 (14)6.4.1 客户分类管理 (14)6.4.2 客户满意度提升 (14)6.4.3 客户忠诚度培养 (14)6.4.4 客户关系维护 (14)第7章技术创新与支撑 (14)7.1 技术发展趋势分析 (14)7.1.1 5G技术发展趋势 (14)7.1.2 物联网技术发展趋势 (14)7.1.3 云计算与大数据技术发展趋势 (15)7.2 技术创新与应用 (15)7.2.1 技术创新方向 (15)7.2.2 技术应用案例 (15)7.3 技术支撑体系构建 (15)7.3.1 技术研发体系建设 (15)7.3.2 技术标准与规范制定 (15)7.3.3 技术服务与支持 (15)7.4 技术合作与交流 (15)7.4.1 国际技术合作 (15)7.4.2 国内技术交流 (15)7.4.3 产学研合作 (16)第8章服务策略 (16)8.1 服务体系建设 (16)8.1.1 服务体系架构设计 (16)8.1.2 服务流程优化 (16)8.1.3 服务资源配置 (16)8.2 客户服务策略 (16)8.2.1 客户细分 (16)8.2.2 服务产品差异化 (16)8.2.3 客户关系管理 (16)8.3.1 服务标准制定 (17)8.3.2 服务监控与评估 (17)8.3.3 投诉处理与优化 (17)8.4 客户满意度管理 (17)8.4.1 客户满意度调查 (17)8.4.2 客户满意度提升策略 (17)8.4.3 满意度考核与激励机制 (17)第9章团队建设与管理 (17)9.1 组织架构优化 (17)9.2 人才引进与培养 (17)9.3 员工激励与考核 (18)9.4 团队协作与沟通 (18)第10章监控与评估 (18)10.1 业务数据监控 (18)10.1.1 数据收集 (18)10.1.2 数据分析 (18)10.1.3 数据报告 (18)10.2 市场拓展效果评估 (18)10.2.1 目标市场分析 (18)10.2.2 效果评估指标 (19)10.2.3 成本效益分析 (19)10.3 策略调整与优化 (19)10.3.1 问题诊断 (19)10.3.2 策略调整 (19)10.3.3 优化资源配置 (19)10.4 持续改进与提升 (19)10.4.1 优化业务流程 (19)10.4.2 创新与研发 (19)10.4.3 培训与激励 (19)10.4.4 跨部门协同 (19)第1章市场分析与评估1.1 市场环境分析1.1.1 宏观环境分析本节主要从政治、经济、社会、技术、环境和法律等方面对电信业务市场宏观环境进行分析，以了解市场发展的大背景。
2024年电信农村统包管理考核计划为推动农村统包渠道建设的深入发展，激发农村统包员工的工作热情，确保年内圆满完成上级部署的业务量和收入目标，特制定以下管理措施。
本年度农村统包酬金的确定，将采取计件与关键绩效指标（KPI）考核相结合的方式。
对于实施准统包制度的单位，将采用与统包单位一致的考核模式，全面纳入农村统包管理体系。
农村统包责任人须与县分公司经理签订绩效合同，明确责任和目标。
以下是具体的酬金计算方法和考核指标：一、计件酬金计算：业务受理酬金：包括新装、移机、增值业务开办、程控新业务、过户、改号等业务，每件业务将发放特定额度的酬金。
线路代维酬金：针对每条用户线路（包括ADSL宽带和捆绑电话），每月发放固定额度的酬金。
设备代维费：对于每个无人职守的光接点，将发放一定的维护费用。
固定电话、宽带业务发展酬金：每净增一户业务，将发放相应额度的酬金。
欠费买断酬金：根据当月应收欠费的一定比例发放，并要求实际到账金额与发票金额一致。
二、KPI主要考核指标：业务收入占比；营销成本占比；维护成本占比；固定电话、宽带发展量占比；欠费率占比。
具体的考核办法及扣分细则，详见附件《农村统包绩效合同》。
三、统包酬金计算公式：统包酬金由欠费买断部分的一定比例、剩余计件酬金与KPI分值的相关计算、差异补贴、扣除劳务工基本工资和其他扣款等因素综合确定。
四、本管理考核办法自特定日起开始试行。
____敬请各位员工严格遵守，共同努力，确保各项任务目标的顺利实现。
2024年电信农村统包管理考核计划（二）为推动农村统包渠道建设进程，激发农村统包员工的工作热情，确保年内圆满完成上级部署的业务量和收入计划，特此制定本管理措施。
本年度农村统包酬金的发放将结合计件工资和KPI绩效考核机制，对实行准统包制度的单位执行与统包单位一致的考核标准，全面纳入正规的农村统包管理体系。
农村统包责任人须与县分公司经理签订绩效合同，明确责任与目标。
以下为具体措施：一、计件酬金的核算方式如下：1、业务办理酬金。
中国电信农村渠道建设的六个核心问题
马继华
【期刊名称】《信息网络》
【年(卷),期】2009(000)009
【摘要】@@ 随着新农村建设的深入,农民收入增长显著,大量的人员流动使得农
村对移动通信的潜在需求逐渐转化为现实需求.城市市场日趋饱和的情况下,拥有巨大客户资源的农村市场成为通信运营商争夺的重点.近两年,中国移动新增用户中60%以上都来自于农村市场,农村市场给中国移动带来了巨额利润.有市场分析称,中国移动新增的大部分用户就是中国电信流失的用户.显然中国电信不能把农村市场拱手
向让.而要发展好农村市场,必须首先解决好渠道问题,即必须处理好关系农村渠道建设的六个核心问题.
【总页数】5页(P9-13)
【作者】马继华
【作者单位】(Missing)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.对新办专业建设中六个核心问题的探索 [J], 黄保
2.善用多种渠道,实现高效覆盖--探讨中国电信营销渠道建设问题 [J], 蔡德勒
3.渠道：客户经济时代竞争的利器——写在中国电信四个主渠道建设之际 [J], 杨龙军
4.加强队伍建设,提升渠道能力——中国电信福建公司实体渠道能力提升策略 [J],
钱政新;
5.中国电信全业务经营后农村渠道建设的思考 [J], 王如
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
X电信农村营销渠道优化及管理策略研究
作者：傅小清
来源：《科技与企业》2013年第03期
【摘要】本文以中国电信X电信分公司农村营销渠道的建设和优化为研究对象，介绍了农村通信市场的基本情况、剖析了X电信公司农村营销渠道现状问题，并根据农村市场的特点，提出了X电信公司农村营销渠道的建设和优化模式、管理策略。
【关键词】X电信；农村营销；渠道优化；策略研究
随着我国农村经济的不断发展，农村居民收人及消费能力明显提高，信企业在农村市场的竞争也日趋激烈，在拓展农村市场过程中，要不断的对农村进行分析研究，根据分析结果推动农村营销渠道优化和管理，提高农村市场的占有率。
本文以X电信为例，分析了农村通信市场特点，对X电信农村营销渠道体系现状进行了细致剖析，指出了目前存在的问题、并提出了农村渠道优化和管理策略。
一、电信行业农村市场特点
从地域特点分析，农村区域一是面积大、人口分布不均、人均收入偏低，二是营销渠道收益低于城市，三是营销渠道营销效果容易打击销售人员积极性；
从农村消费者消费特点分析，一是注重实物消费；二是喜欢简单营销方式，太复杂的产品设计可能会让农村消费者无法领悟；三是从众心理强，羊群效应明显。
农村消费者消费心理就是这样：听一个人说，也许还不相信，说的人、做的人多了，自己就会忍不住试试。
二、X电信农村营销渠道现状分析
（一）渠道管理组织不完善
1、“夫妻所”制为主的自营渠道严重阻挠合作营业厅的发展和壮大。
“夫妻所”制即一个电信营业所由夫妻二人负责，男的做外线装维，女的做营业厅内营业，这种组织架构在X电信经营以固网业务为主的时期发挥了积极性的作用，自X电信全业务经营以来，则越来越成为阻碍渠道拓展的主要因素。
2、支撑服务不到位影响村级代办点的生存和发展。
支撑不到位主要表现为承诺兑现没到位、酬金返还不及时，导致代办点业主对电信的信任度的下降；同时，营业部对代办点宣传不够，人气不足，使代办点生意惨淡。
3、人员素质、成本等因素影响营业部组织架构作用的发挥。
X电信在农村成立了农村营业部后，一个营业部只配置一个营业部主任，或一个营业部主任和营销经理，使营业部不能有
效的开展政企直销渠道的细致营销；人员素质方面，农村营业部主任大多数是原有电信所负责人、市区一些基层没有管理经验的班组长或班组成员，真正能够承担起营业部主任职责做好营业部管理、支撑、策划和服务的很少。
（二）渠道运营组织能力差
1、营维不分离。
营维不分离导致X电信农村社会渠道发展屡屡不能取得突破性发展。
导致营维不分离的原因主要有：代营和代维工作职责不清，二是营业部管控及服务能力不足，三是自营厅代营与代维之间的利益紧密关系。
2、渠道主体素质能力落后。
各营业代办点代办人员大多是原来邮电时期延续下来的，部分人员思想观念陈旧，市场竞争意识淡薄，没有做生意的头脑，等、靠的思想非常严重。
（三）渠道冲突增加管理压力
自营厅与社会渠道的冲突，主要在于，自营厅掌握着农村区域的主要资源，有着先天的优势，如合作厅发展有线业务时，不知道资源到位情况而被迫无法受理业务，引起合作厅的不满和投诉，导致关系紧张，冲突加剧，管理者协调压力加大；
直销渠道与合作渠道的冲突主要表现为：社会渠道受理的业务不能计算为直销渠道人员的业务任务，抢业务现象较多；
直销渠道人员宣传的效果较好，但现场营销成功率比较低，而客户一般会前往营业厅咨询办理，如果在考核和利益分配方面处理不好，则会增加直销渠道与自营厅的冲突。
三、X电信农村营销渠道优化设计
（一）自营渠道优化及功能设计
1、优化转型自有营业厅
短期内，农村渠道中需要一个强大的能够与X移动相抗衡的厅店，可以是目前的自营厅，也可以是合作厅，这是X电信天翼移动业务攻坚突破生存线阶段所决定的；中长期而言，自营厅需要逐步转变角色为以体验、咨询和服务为主、业务受理为辅。
2、区域营销经理
区域营销经理应该主要定位为：对区域内政企客户、中高端家庭和个人客户的日常走访和服务；根据区域内客户的通信需求，提供专业化、个性化的量身定制的通信需求解决方案；竞争跟进和针对性的竞争应对；营销活动的主导、组织、社会渠道现场管理、支撑和服务等；所负责的政企、中高端家庭及个人客户的欠费催缴；
（二）社会渠道优化及功能设计
1、乡镇合作营业厅和乡镇卖场。
乡镇合作营业厅和乡镇卖场应主要定位于协助电信企业开发企业、产品和品牌的宣传、销售各类通信业务并提供相应的电信服务，并利用其自有能力以及销售渠道优势，向客户提供电信基础业务、相关业务以及增值业务。
2、村级代办点。
村级代办点主要功能在于为区域内的所有客户提供缴费、查询、政策咨询等服务，并视情况提供业务受理服务。
村级代办点是农村社会渠道的一部分，是乡镇合作厅和乡镇卖场的延伸，因此，同样需要区域客户经理提供各类支撑和服务。
3、村级代办员。
村级代办员应渗透到村级管理人员中去，如以村委、村长为代表的“村级能人”，以当地负责装维服务工作的装维人员为代表的区域内流动村级代办人员等。
这两类代办人员的业务政策熟悉度、业务技巧等成为营销工作中能否成功的关键。
四、X电信农村营销渠道管理策略
（一）自营厅的管理策略
针对X电信农村渠道中的自营厅的管理，主要从环境、设施、人员、客户四个方面抓好落实。
这四个方面的管理，通常需要加以管控才能发挥出最佳的效能，而管控的主要方法则是以绩效考核、业绩评定、鼓励参与和正向激励来调动员工的积极性。
（二）区域直销渠道管理
区域直销渠道是面向特定区域内的政企客户和中高端家庭客户的营销渠道，在建立和完善区域直销渠道的情况下，可从加强日常走访、完善客户资料、及时准确提供个性化解决方案、建立专门的装维队伍来支撑服务区域直销渠道、从绩效激励和考核方面加大激励等几个方面对区域直销渠道进行管理。
（三）自有渠道营销人员业务水平提升
提高自有渠道营销人员的业务处理能力，最根本的目标就是提高营销效率。
业务水平的提升主要包括：一是建立内部的学习积分制度，通过学员的自我学习、参加公司培训等方式，计算不同的积分；二是成立内训师队伍，定期组织农村所有自有渠道营销人员集中学习，交流经验和心得，互通有无；三是要建立营业部内部培训学习考核体系，定期组织学习或讨论实际案例；四是开展岗位能力等级认证，“以考促学”，提升业务水平。
（四）农村社会渠道的管理策略
1、实行营维分离。
进行营维分离需要注意的两点是：一是破解装维与非社会渠道营业之间的利益纠葛，坚决斩断利益链条；二是实现装维人员对各渠道平等对待的目标。
2、建立全方位社会渠道考评体系。
公司要通过引入系列客观、可行性高、社会渠道商普遍认可的绩效评价指标对社会渠道商的经营和业绩进行合理公平的评价。
3、扩大覆盖，帮扶发展。
实现对社会渠道的帮扶发展，可以从“策划开业，扩大影响”“各类激励，及时兑现”“村级代办，适度倾斜成本”等方面入手。
切实解决合作商的生存和提升其积极性的问题。
（五）电信农村渠道冲突管理策略
1、认识渠道冲突的建设性作用
一般来说，判断营销渠道冲突的建设性的标准，包括四个方面：一是渠道成员间关系是否牢固，相互间工作能否很好的进行相互影响和配合；二是渠道成员是否相互关心、信任；三是相关人员对渠道冲突的结果是否满意；四是渠道成员是否提高了管理未来冲突的能力。
2、进行合理的冲突管理
一是冲突分析，通过分析可以获得很多信息，从而了解冲突各方之间的关系与联系；二是评估利益方的目的，渠道成员对利益或需求的争论都是希望得到满意的解决方案，评估利益方的目的是要在冲突方坚守某一立场之前找到能满足其需求的解决方案；三是把冲突管理策略与利益相结合。
四是要选择合适的冲突解决办法，并加以落实执行。
参考文献
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