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一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学重要知识点管理学知识点一：作为决策者的管理者1、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点决策假设前提包含三个观点：理性、有限理性和直觉。
1)理性假设：理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、价值最大的选择。
2)有限理性假设：有限理性决策是把问题的本质特性抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂的决策行为。
在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。
其结果是一个满意的决策，而不是最大化的决策。
3)直觉决策假设：直觉决策是一种潜意识的决策过程，它是基于决策者的经验，以及积累的判断，包括基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、潜意识的心理过程和基于价值观或道德的决策。
2、决策制定的过程决策制定过程包括八个步骤：1) 识别决策问题。
决策制定开始于一个存在的问题，或者说开始于现状和希望的差异。
2) 确定决策标准。
管理者必须决定什么与制定决策有关。
3) 为决策标准分配权重。
管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定优先次序。
4) 拟定方案。
这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。
这些方案要能够解决决策所面对的问题，无需进一步对所列方案进行分析，只需列出即可。
5) 分析方案。
一旦确定了备择方案，决策制定者必须认真分析每种方案，与决策标准进行比较，得出每种方案的优缺点。
6) 选择方案。
根据分析的各种方案的优缺点，选择在上一步中得分最高的方案。
7) 实施方案。
将选定的方案付诸实施。
8) 评估结果。
看看问题是否得到解决，实施结果是否达到预期要求。
3、决策风格决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。
一个是人的思维方式，分为理性和直觉;另一个维度是个人的模糊承受力，模糊承受力分为高和低。
思维方式和模糊承受力的四种组合方式对应四种决策风格：命令型、分析性、概念型和行为型。
1) 命令型风格：具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，并且讲究效率和逻辑性。
管理学重点知识点总结一、管理的定义与功能管理是指在组织中对人力、物力、财力、信息等资源进行有效配置和协调，以达成组织目标的过程。
管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。
二、管理的层次与技能管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。
各层次管理者需要具备不同的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。
三、管理理论的发展1. 古典管理理论- 泰勒的科学管理理论- 法约尔的管理职能理论- 韦伯的官僚组织理论2. 人本管理理论- 马斯洛的需求层次理论- 赫兹伯格的双因素理论3. 现代管理理论- 系统理论- 决策理论- 质量管理理论四、决策与计划决策是管理的核心，涉及问题识别、方案制定、分析比较和选择实施。
计划是决策的延续，包括目标设定、策略制定和行动计划的编制。
五、组织结构与设计组织结构是组织内部各部分的排列方式，影响组织的运作效率。
组织设计需要考虑环境、战略、技术、规模和文化等因素。
六、领导与激励领导是影响他人达成组织目标的过程。
激励理论指导管理者如何激发员工的积极性和创造性，包括物质激励和精神激励。
七、沟通与信息管理沟通是管理的基础，有效的沟通能够确保信息的准确传递和理解。
信息管理涉及信息的收集、处理、存储和传递。
八、控制与绩效评估控制是确保组织活动按计划进行的手段，包括制定标准、测量绩效和采取纠正措施。
绩效评估是对组织和员工绩效的系统评价。
九、变革与创新管理组织变革是适应外部环境和内部条件变化的过程。
创新管理是鼓励和实施新思想、新技术和新方法的过程。
十、全球化与管理全球化对管理提出了新的挑战，包括跨文化管理、国际战略和全球供应链管理。
结语管理学是一门综合性的学科，涉及广泛的理论和实践。
了解和掌握管理学的重点知识点，对于提高管理效率和组织绩效具有重要意义。
随着外部环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以引领组织走向成功。
大专管理学基础知识点总结一、管理的概念。
管理呢，就像是在一个小团队或者大组织里当“管家”。
它是为了实现各种目标，通过计划、组织、领导和控制这些手段，让人和各种资源都能好好配合起来。
比如说，咱们在学校参加个社团活动，也得有人管理呀，得计划好活动咋搞，把同学们组织起来，有个小领导带着大家，还得控制一下别出啥乱子，这就是管理在咱们身边的小例子。
二、管理的职能。
1. 计划职能。
计划就像是给咱们的行动画个地图。
你要是出门旅游，肯定得先计划一下去哪儿、咋去、住哪儿、吃啥吧。
在管理里也一样，企业要制定目标，然后考虑怎么达到这个目标，这中间包括分析现状、预测未来、制定方案啥的。
就像一个小吃店老板，得计划好每天进多少食材，根据不同季节调整菜单，这都是计划职能的体现呢。
2. 组织职能。
组织职能就像是搭积木。
把人和各种资源按照一定的方式组合起来，让大家都能发挥作用。
比如说，一个公司有不同的部门，销售部、财务部、研发部等等，每个部门都有自己的任务，就像积木的各个小模块，组合在一起就能让公司这个大积木稳稳当当的。
组织职能还包括确定组织的结构、分配工作任务、建立权力关系等等。
就好比在学生会里，得确定谁负责活动组织，谁负责宣传，这就是组织职能在咱们身边的体现啦。
3. 领导职能。
领导职能呢，有点像在队伍里当“带头大哥”或者“知心姐姐”。
领导要激励员工，让大家朝着目标努力，还要给大家指明方向。
好的领导能让员工觉得跟着他干特别有劲儿。
比如一个篮球队的队长，在比赛的时候不仅要告诉队员们战术，还得鼓舞士气，让大家在球场上充满斗志。
领导还得处理各种人际关系，让团队里的人都能和谐相处。
4. 控制职能。
控制职能就像是个小警察。
它要确保实际的工作情况和计划的一样。
如果有偏差，就得赶紧调整。
比如说，工厂里生产产品，质量控制部门就得检查产品是不是符合标准，如果不合格，就得找原因改进。
在学习的时候也有控制呀，咱们得看看自己有没有按照学习计划来，要是没做到，就得加把劲儿啦。
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生于社会组织之中。
协调的中心是人.协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术.2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。
组织:组织是从事管理活动的载体,组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证.领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素.控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准.创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。
概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象:生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面:主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。
一、管理概述1. 管理的定义：管理是指在特定环境下，通过计划、组织、领导、协调和控制等职能，有效利用组织资源，实现组织目标的过程。
2. 管理的目标：提高效率、降低成本、确保质量、激发员工潜能、实现组织战略。
3. 管理的职能：计划、组织、领导、协调和控制。
4. 管理的环境：政治、经济、法律、技术、社会、文化等外部环境，以及组织内部环境。
二、计划1. 计划的概念：计划是指为了实现组织目标，对未来的行动进行预见、分析和安排的活动。
2. 计划的类型：战略计划、战术计划、作业计划。
3. 计划的过程：确定目标、分析现状、预测未来、拟定方案、评估选择、实施计划。
4. 计划的工具：目标管理、滚动计划、网络计划技术、项目管理等。
三、组织1. 组织的概念：组织是指为了实现共同目标，按照一定结构和职能分工，合理配置资源的过程。
2. 组织结构：直线型、职能型、矩阵型、事业部型等。
3. 组织设计：部门划分、职务设计、职权配置、制度规范等。
4. 组织文化：价值观、信念、行为规范、传统等。
四、领导1. 领导的概念：领导是指在组织活动中，引导和影响他人实现组织目标的过程。
2. 领导理论：特质理论、行为理论、权变理论、魅力领导理论等。
3. 领导技能：沟通、激励、决策、团队建设、变革管理等。
4. 领导风格：专制型、民主型、放任型等。
五、协调1. 协调的概念：协调是指调整组织内部各要素之间的关系，使组织运行顺畅、高效的过程。
2. 协调的内容：人际关系、工作分配、利益分配、信息沟通等。
3. 协调的方法：沟通、协商、调解、制度约束等。
4. 协调的艺术：把握时机、平衡利益、化解矛盾、激发潜能等。
六、控制1. 控制的概念：控制是指通过对组织活动的监督、检查和调整，确保组织目标实现的过程。
2. 控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。
3. 控制的过程：设定标准、监测绩效、分析差异、采取措施、纠正偏差。
4. 控制的方法：预算、审计、绩效考核、规章制度等。
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理学知识点总结版关键信息项：1、管理的定义与职能定义：＿___________________________职能：＿___________________________2、管理者的角色与技能角色：＿___________________________技能：＿___________________________3、管理理论的发展古典管理理论：＿___________________________行为管理理论：＿___________________________现代管理理论：＿___________________________ 4、决策的类型与过程类型：＿___________________________过程：＿___________________________5、计划的类型与编制类型：＿___________________________编制步骤：＿___________________________ 6、组织设计的原则与要素原则：＿___________________________要素：＿___________________________7、组织结构的类型直线制：＿___________________________职能制：＿___________________________直线职能制：＿___________________________事业部制：＿___________________________矩阵制：＿___________________________8、领导的权力与风格权力来源：＿___________________________风格类型：＿___________________________ 9、激励的理论与方法理论：＿___________________________方法：＿___________________________10、沟通的类型与障碍类型：＿___________________________障碍：＿___________________________11、控制的类型与过程类型：＿___________________________过程：＿___________________________11 管理的定义与职能111 管理的定义管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理学原理背诵知识点总结一、管理学基本概念1.管理的定义管理是协调组织资源，以实现组织目标为目的的一种社会活动。
2.管理的特点管理是一种目的性活动、管理是一种社会活动、管理是一种组织活动、管理是一种计划性和组织性活动、管理是一种领导和激励活动、管理是一种控制和评价活动。
3.管理的职能管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
4.管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理、基层管理。
5.管理的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
6.管理的基本要素管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段。
7.管理的基本过程管理的基本过程包括决策、组织、领导、控制。
二、管理学的理论基础1.管理学理论的发展历程管理学理论的发展经历了科学管理时期、行为科学时期、现代管理时期。
2.管理学的科学基础管理学的科学基础包括自然科学基础、社会科学基础、技术科学基础。
三、管理学的基本原理和基本理论1.管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
2.管理学的基本理论管理学的基本理论包括管理原则理论、管理思想学说、管理学科。
四、管理学的基本概念和基本内容1.管理学的概念和基本内容管理学是一门以管理为研究对象的学科，其基本内容包括管理的相关概念、管理的基本原理、管理的基本职能、管理的基本层次、管理的基本要素和管理的基本过程。
2.管理学的研究范围管理学的研究范围包括企业管理、组织管理、项目管理、人力资源管理、信息管理、产业管理、城市管理、政府管理。
五、管理学的原理和方法1.管理学的原理管理学的原理包括宏观管理原理、微观管理原理、战略管理原理、组织行为管理原理、人力资源管理原理、项目管理原理、创新管理原理。
2.管理学的方法管理学的方法包括定性研究方法、定量研究方法、案例研究方法、实证研究方法、理论研究方法。
六、管理学的发展趋势和未来展望1.管理学的发展趋势管理学的发展趋势包括跨学科交叉融合、全球化和信息化、理论和实践结合、企业社会责任、人才培养和终身学习。
管理学知识点总结-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII管理学知识点总结一、管理学概论1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。
特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。
性质：二重性（自然属性和社会属性）2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。
3、管理者与管理对象分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）4、管理者的角色①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。
（企业家、干扰对付者、资源分配者）5、管理者的素质与技能素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。
技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。
6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。
二、管理思想与理论的形成和发展1、古典管理理论①科学管理之父--泰罗A科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
B法约尔一般管理理论遵循的原则：纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
②韦伯行政组织理论主要内容三种权力类型： 1）理性—合法的权力 2）传统的权力 3）超凡的权力韦伯—理想行政组织体系的特点： 1）明确的分工 2）自上而下的等级体系 3）人员的考评和教育 4）职业管理人员 5）遵守规则和纪律 6）组织中人员之间的关系2、行为管理理论霍桑试验—四个阶段①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三1）职工是“社会人” 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3）企业存在着非正式组织组织行为学研究的范围： 1）个体行为 2）团体行为 3）组织行为3、现代管理理论㈠管理过程学派：创始人-法约尔。
主要观点：把管理学说与管理职能联系起来。
㈡经验学派：代表人物:德鲁克、戴尔。
㈢系统管理学派：强调以系统的观点解决问题。
㈣决策管理学派：以西蒙为代表，他认为管理就是决策。
三、管理决策1、决策概述：定义：决策是指组织或者个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个或者两个以上备选的可行方案中，依据一定的准则选择出一个满意的方案，以解决问题或者利用机会的过程。
特点：目标性、过程性、动态性、满意性、选择性、可行性。
要点：a.决策的主体：管理者（单个或多个组成的集体或小组）b.决策的过程：由多个步骤组成c.决策的目的：为了解决问题或利用机会d.决策的原则遵循满意原则二不是最优原则，即只能是有限、理性的决策。
f.决策的依据管理者在进行决策时要尽可能的收集相关信息，作为决策的依据。
但在收集信息是要进行成本-收益分析。
g.决策的类型（1）按时限划分：长期决策和短期决策（2）按决策的对象:战略决策、战术决策与业务决策（3）按决策的主体：集体决策和个人决策（4）按决策的起点：初始决策和追踪决策（5）按决策涉及的问题：程序性决策和非程序性决策（6）按环境因素可控性：确定型决策、风险型决策、不确定型决策.按决策的层次划分为：战略决策：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性。
战术决策：执行过程中在组织内贯彻的具体决策.业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。
按参与决策的人数划分个体决策：最终方案的选择仅有一个人决定，决策主体是人，也成独裁决策。
优点：决策迅速；缺点：信息有限，方案较少，多靠直觉和经验。
群体决策：为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整个过程。
优点：更多信息、更多选项，更具合法性。
缺点：需要时间长，责任不清楚。
按重复性划分：程序性决测：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。
又称重复性决策。
非程序性决策：解决不经常出现的、非例行的问题所进行的决策。
又称一次性决策。
按环境因素的可控制度划分：确定性决策：在稳定的条件下进行的决策，决策这知道自然状态的发生。
每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。
风险性决策：方案的实施可能会有几种不同的结果，每种情况出现的概率是可以确定的。
非确定型决策：在不稳定条件下进行的决策，方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果发生的可能性均不确定。
决策过程：1）发现和明确问题2）确定目标3）设计方案4)评价和选择方案5）实施方案6）监督评估决策效果。
2、决策理论人性假设、决策目标、信息要求、主要方法。
2、科学决策的方法和技术①定性决策方法：决策者根据自己掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法。
主要有一下两种方法-头脑风暴法和德尔菲法头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，也称为脑激荡法。
②德尔菲法：用来听取有关专家对某一问题或机会的意见，首先设法取得有关专家的合作，然后把要解决的问题分别告诉专家们...也成专家意见法。
优点：匿名性、反馈性、量化收敛性。
缺点：征询表的处理复杂、突出的创意可能被舍弃、专家不愿意改变自己的观点。
四、计划1、目标定义：指组织或者个人期望在未来达到的一种状态或者能取得的成果。
按组织等级分为总体目标、部门目标、岗位目标；按具体化程度分为总目标、战略目标、行动目标。
SMART特性：目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。
目标的多重性：大多数目标包括生存目标、经济目标、环境目标、组织员工目标。
目标的作用：计划决策的基本依据、激励员工的重要手段、分工协调的准则【绩效考核发的客观标准。
2、目标管理MBO①什么是目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
②特点：1）目标明确，建立一套完整的目标体系 2）组织实施，上级和下级共同参与目标的选择和如何实现目标达到一致意见 3）有明确的完成期限4）反馈绩效，不断将实现目标的进展情况反馈给主管或者个人，以便他们能调整自己的行动。
③目标管理的过程和步骤：1）制定组织的整体目标2）目标的实施3）成果评定4）目标管理有效性的评价3、计划概述含义：就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
性质：普遍性、目标性、首位性、完整性、强制性与创新性。
计划的要素：5W1H：what做什么（具体任务、活动内容）；why为什么做（目的、意义原因）；when何时做（时间进度安排；where何地做（空间地点落实）；who何人做（落实到人）；how如何做（手段、措施、途径）4、计划的分类①按计划的形式分类： 1）目的或使命 2）目标 3）战略 4）政策 5）程序 6）规则 7）规划 8）预算②按职能分类：将企业的经营计划分为销售计划、生产计划、采购计划、供应计划..等③按效用分类：4、计划的制定㈠计划工作原理a.限定因素原理b.许诺原理c.灵活性原理d.改变航道原理㈡制定计划的步骤估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评估各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划。
㈢制定计划的方法滚动计划法、网络计划法、运筹学方法、投入产出法、计量经济学法。
五、组织1）组织的含义：根据一定的目的，按照正式的程序建立的一种权责结构。
2）组织工作:根据组织的目标，将实现组织所必须进行的各种活动和工作分类、归并，设计出合理的组织结构、配备相应的人员，分工授权并进行协调的过程。
3）组织结构：组织为了协调及控制成员的活动，以及实现组织目标而创设的结构体系。
4）描述组织结构的三要素：复杂化、规范化、集权化。
5）组织结构的形式机械式结构：设有严格的等级层次，决策高度程序化、权利高度集中化和操作高度标准化。
有机式结构：相对分散、具有灵活性和适应性的组织。
6）组织结构的类型①直线型组织结构特点：各级主管对其直接下属有直接职权，一个人一个头儿；优点：结构简单，权力集中，责任分明，命令统一。
缺点：对管理者的依赖性比较强；决策缓慢；部门协调差。
适用与那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织或应用与现场作业管理。
②职能型组织结构特点:组织内直线主管、职能主管并存，均有权向下级下达命令指示，下级人员接受上级的双重领导。
优点：适用管理分工较细的特点，能充分发挥智能机构的专业管理作用。
缺点：易造成管理混乱，妨碍组织的统一指挥，横向联系差。
不利于培养上层管理者。
在相当稳定的环境下，职能型结构可能是最理想的选择。
③直线职能型组织结构特点：将管理机构和人员分为直线智慧部门和人员及职能部门和人员两类。
优点：领导集中、职责清楚、秩序井然，工作高效，组织有较大稳定性。
缺点：下级部门的主动性和积极性受到限制，缺乏沟通，不利于集体决策。
适用性：对中小型企业适用。
④事业部组织结构特点：集中决策，分散经营，总公司集中决策，事业部独立经营。
优点：更好谋划，适应性强。
缺点：管理成本大，本位主义较强。
⑤矩阵结构特点：把按职能划分的部门和按项目划分的部门结合起来组成一个矩阵。
打破了一个员工一个头的命令原则，是一个员工属于两个甚至两个以上的部门。
优点：有助于把组织的垂直联系与横向联系更好的结合起来，加强各组织职能部门之间的协作。
缺点：处理不当会造成意见分歧，可能会出现多头指挥现象。
适用性;需要集中各方面人员参加完成的工作项目，咨询广告公司。
二、落实组织权利①权利与职权：权利是指一个人的影响决策的能力；职权是一种合法的权利，与职位有关。
②职权的类型—直线职权、参谋职权、职能职权。
直线职权：指给予管理者指挥其下属工作的权利，这种职权关系从组织最高层贯穿到最底层，形成指挥链。
职能职权：来自直线人员的授权，有权对业务部门下达命令，参谋职权：为直线职权服务的顾问性质的职权。
