西江公交集团组织变革管理
根据案例资料介绍，西江市公交集团处于经营困难状态，员工工作满意度低、人才流失严重、社会负面评价越来越多，其组织变革已经迫在眉睫，本文根据组织变革有关理论，结合案例对变革管理作一粗浅探讨，提出变革方案并根据所学理论分析可能会出现的矛盾及应对措施。
1、公司的现状及问题分析
1.1 薪酬分配体系存在不科学、不合理的现象
公交企业一线工作如司机和乘务员很辛苦，而“后场”，像辅助人员和管理人员工作比较轻松，但待遇反而比一线员工高，这样的分配制度不利于服务工作的开展，一线员工想方设法调到“后场”，动用关系不开车，不当乘务员，不到艰苦的岗位，由此导致一线岗位没人愿意做，待遇低，员工工作满意度低，人才流失严重。各下属公司还存在员工收入差异大的现象。同时，对一线员工的考核不考虑实际情况，一律按照生产任务完成情况而定，“总公司给分公司下任务时，分公司为了突出工作成绩，会在总公司的任务上加量发给车队；车队为了超额完成任务，又向驾驶员加码”，从而造成了驾驶员“抢客”的现象，甚至引发了《公交司机大倒苦水：任务工资挂钩逼我们抢站》的负面新闻。
1.2 资源配置不合理，浪费严重，企业经营困难
西江公交集团公司包括两家全资国有公司（一公司、四公司）和三家合资公司（运兴公司、巴士公司、新晨公司），每家公司都下设有场站、保修、广告、物管等等，属于重复性投资、资源浪费。而五家公司都在同一个城市经营同样的业务并相互竞争。同时，在合资公司，往往是好线路，但对于公司主权、双方投资与利益分配未做科学的规定，运营车辆资源过剩，造成了好线路在恶性竞争中持平甚至亏损。
1.3 党组织作用缺失，中层干部普遍缺乏危机感
西江公交集团公司在全国的公交企业内规模排到前十名，并为全国公交企业副理事长单位，拥有4000多辆车、14000多名员工。截止2006年，企业已九年没有进行党委换届，在干部层面基本没有人员变动，造成了干部的职业通道受阻。此外，长期的分配模式形成了既有的利益群体，如一公司的经理工资可拿到8000
以上；新晨公司的经理可以拿到6000；而四公司只有4000。这势必造成中层干部对于组织变革抵触大，认为变革对自己是一种威胁。
1.4 组织结构不合理，制约组织作用发挥
西江公交集团公司将纯国有公司与合资经营公司合并管理，造成管理不够细分，针对不同结构的公司不能拿出细致的管理考核办法，即使都为合资经营公司，由于投资比例、经营主权的不同，也应该有着不同的管理模式。此外，每家公司都重复设置保修、广告、物管等部门，造成了公司内部之间的恶性竞争、重复投资，不能产生集成优势。
1.5 社会评价差，还不能形成品牌效应
西江市的公交现象在我国许多城市都曾先后出现过：公交线路划分不科学、运营车辆安排不合理、公交司机和乘务员服务态度差、车况差等。加上西江公交司机“抢站”事故频发，所以，市民怨声载道、不满情绪越来越浓。
2、组织变革的管理理论
2．1组织变革的6个步骤。
2．1．1对组织本身、组织取得的成就和缺陷进行回顾、反省和检查，分析研究组织所处的内外部环境，为组织变革作准备。
2．1．2.总结组织中存在的问题，明确进行变革的必要性。
2．1．3.拿组织的现状与所期望的状态比较，进一步探明问题，发现差距，明确变革的方向。
2．1．4.确定解决问题的方法。
2．1．5.试行变革。按照选定的方法进行变革的具体行动。
2．1．6.检查变革的成果，找出今后改进的途径，进而使变革过程又回到第一步，如此循环，以便使组织不断地得到完善。
2．2组织变革的过程描述为下图的模式。
组织变革管理模型
在组织变革过程中，往往要考虑各方面的因素，其中有一些因素更应引起格外重视。如下图：
组织变革应考虑的关键因素
2．3．1组织战略
组织必须服从企业战略。组织设计与变革必须考虑未来的发展战略。任何战略都不是一成不变的，随着组织规模的扩大、环境的变化、经营重心的转移，战略也要相应不断地发展变化。战略变化要求组织做相应的调整，重新确立关键性职能及其承担机构的地位，调整好各职能部门之间的分工协作关系，甚至改变组织成员的工作方式方法。因此，在进行组织变革时，一定要始终关注战略。
2．3．2组织成长
组织成长意味着组织规模的扩大、经营范围的拓展、生存期限的延长，在组织成长的不同阶段中，有着不同的组织工作重点和不同的组织特征。从某种意义上说，组织成长是因为不断的组织变革得以实现的。
2．3．3社会发展
纵观世界上成功的企业，无一不把企业发展与社会发展统一起来。关注社会发展，关心大众利益，会使企业获得更加广阔的生存空间，并有利于企业的持续发展。
组织变革的结果会改变组织成员的思维方式和行为准则。因此，为确保组织变革成功，必须始终关注社会发展的大趋势，这其中不仅包括经济技术发展趋势，
也包括社会对组织要求的变化，管理者应把社会发展趋势纳入发展战略，并转化为全体员工的行动观念，切实体现于员工工作行为中。
2．3．4技术创新
今天讨论组织的技术影响面，应该更多关注信息技术。信息技术对企业组织的影响已经十分明显。信息技术有助于非程序化决策向程序化决策的转化，有助于重大决策问题的集中以及次要决策问题的分散，进而更好地解决组织管理实践中长期困扰人们的集权与分权的结合问题。另外，企业内部信息网络化将促进内部信息沟通，真正做到资源共享，也便于控制。信息技术的发展将使企业组织产生一种既高度集中又机动灵活的柔性特征。
2．3．5组织文化
组织文化是在组织中长期形成的共同思想、作风、价值观和行为准则，是一种具有组织个性的信念和行为方式。组织文化建设的重要任务之一就是把职工个人利益和组织的兴衰融为一体，激励职工尽责尽力的群体意识。组织变革应建立在组织文化的基础上。另一方面，组织变革也可能会改变组织文化的某些内含，甚至重新塑造组织文化。总之，只有从组织文化这样较深的层次上考虑组织变革，变革才会成功，才会塑造出更为强大的竞争优势。
2．4克服变革阻力
组织变革与自然演变不同，与“改善”活动也不同。变革是突破现状，使组织活力再现，甚至因此获得再造重生。组织变革常常要改变组织成员的习惯和想法，并对其产生重大的利害关系冲击。任何的组织变革行为都有成本，有时，变革成本是巨大的。
在阻碍变革的种种力量中，来自组织内部成员的阻力最为复杂。在推动变革时，包括管理层在内的各个阶层，都可能出现抗拒甚至反对变革的人。随着变革的深入，不同时期会出现不同的内部阻力。管理者应分析来自内部成员的不同的阻力，制定相应的克服措施。
2．4．1觉醒阶段阻力的克服
组织变革首先会遇到的阻力是由于人的惰性产生的。惰性是一个很普遍的现象，人们喜欢维持现状，喜欢过去的方式，几乎没有人喜欢改变。变革的开始
往往使美好的过去变得看起来更加美好，进而会对变革产生巨大的抗拒力量。领导者在下定决心进行变革时，必须对巨大的抗拒做好准备。
领导者必须有意识地创造出使人们觉醒的意识。组织的觉醒是从领导变革者直接以改变现状的方式震撼组织成员开始的，此时领导变革者专制的做法非常有用。面对现状的改变，组织成员会开始担心、思索：“那我该怎么办？”由此可见，开始组织变革的关键是营造危机感，建立强有力的指挥组织。
⑴建立足够的紧迫感，以便克服惰性。要让员工认识到，现状若不改变将是一件非常危险的事情。领导者和管理当局应推动组织内部的公开沟通，与员工坦诚分析一些容易使人们产生危机感的事件，如强大竞争者加入，市场占有率下降，新技术的出现，获利率不见提高，或其他与竞争地位下跌的有关现象等。由于人们一向讨厌报忧的人，因此还可以找来一些局外人，如管理顾问、顾客等，让他们帮助分析论证，这样更容易让员工感到危机逼近。
⑵建立强有力的指挥组织。除了传达组织急迫需要变革的信息外，领导者还要把一些人聚集起来成立强有力的变革小组，小组里的成员从职位、名声、关系及所拥有的信息与专业能力上都应是一流的，他们不仅要有非改革不可的信念，而且愿意全力投入改革行动，以追求卓越绩效。
2．4．2展望阶段阻力的克服
变革开始一段时间后，可能会遇到比较复杂的阻力。一方面阻力可能因组织成员既得利益受损而引起，处在直线命令链上的管理者是这类阻力的最大源泉，因为他们都是原有组织的既得利益者。另一方面，由于在觉醒阶段破坏多建设少，因此会让组织成员感到困惑和失望，产生失落感，以致心灰意冷。此时，勾勒组织的未来蓝图便成为展望阶段的使命。领导者的责任是建立理想，提供方向，并与组织成员进行有效的沟通。这一阶段需要特别指出的有两点：
⑴描绘美丽远景。指挥组织要为将来描绘出一幅美丽远景，远景蓝图不仅要明确、易于沟通，对顾客、股东及员工也应具有吸引力。远景的层次高于五年计划，它帮助员工看清今后努力的大方向。远景通常始于某个梦想，不过，当指挥组织开始运作三、五个月或一年以后，此一远景即逐渐具体化。也就是说，远景将溶入更多经过严谨分析思考的因素，而大量减少梦想的成分。
⑵充分沟通，取得信任。应利用所有可能的沟通渠道，例如内部刊物、例会、谈话、演讲等等，来传递远景及其战略信息，与所有人持续且密集地进行沟通，鼓励风险共担，以便赢得他们的认同与支持。除非员工相信改革有可能成功，否则就算他们不满意现状，也不会主动配合，更别说要他们做自我牺牲了。如果改革涉及裁员，这一工作将更富挑战性。为此，在沟通时应强调新的成长机会及公平对待可能被裁掉的员工。
2．4．3重建阶段阻力的克服
变革需要时间。如果在一、两年内未见到具体改革成果，大多数参与者会感到不耐烦，整个改革方案也将无以为继。更有甚者，如果短期内没有成果，许多人不仅将放弃改革努力，还有可能加入反对变革的队伍中。过早宣布成功是打击变革动力，阻碍变革的罪魁祸首。既然已经成功了，不甘蜇服的传统势力必然会重新抬头。具有讽刺意味的是，太早庆祝胜利通常是改革推动者与当初抗拒改革者两股势力妥协的结果。看到显著改革绩效，推动者通常会兴奋过度，抗拒者发现机会来了，开始赞扬推动者的改革成果，同时力劝推动者见好就收。推动者于是与抗拒者一同庆祝丰收，改革势力逐渐撤守，传统势力重新抬头。
针对上述阻力，在逐步具体实现远景蓝图的重建阶段可以考虑以下步骤：⑴规划及创造短期成果，组织人员全力以赴实施，及时肯定并奖励对绩效改善有贡献的员工；⑵乘胜追击，推动更多的变革行动。短期目标达成后，应以此建立员工对改革的信心，从而组织起更多的资源应付更大的问题，为改革注入新的活力；⑶推动新方法制度化，将改革精神溶入企业文化。到了最后，改革精神应体现到每一个人的行为中，成为企业文化不可分割的一部分。应建立制度确保成果，确保变革的继续。
3、公交公司的组织设计及变革管理
3.1成立公交公司改革组织机构及人员
西江公交公司成立以董事长、党委书记为组长，总经理为副组长的组织变革项目小组，并制定切实可行的组织变革方案及实施计划，同时要加强对组织变革的组织宣传工作，组织改革领导小组及工作小组进行认真的学习，统一思想和改革目标，同时可以借鉴同行业的经验，组织对先进公交企业进行学习考察，分析本企业的优劣点。
3．2认真做好公司的战略规划与目标
西江公交公司的组织变革首先必须做好公司的战略规划和目标，即公交公司的社会责任、发展战略以及短、中、长期目标。首先是三年之内要建成西部一流的公交公司，这是市委、市政府的工作要求，也将是公交公司的短期目标。可以成立不同的组织机构对公司原有的企业资源进行重组，按照业务进行专业化分工，减少资源重复的浪费。增强内部活力，做好社会民众的服务，提高社会满意度。
3.3 认真做好组织变革的计划和宣传
为推进新的组织结构设计，组织变革的关键在干部，而干部层面由于9年未进行过调整和不同单位之间的收入差距，干部也是最容易成为阻碍变革的关键人物。实施组织变革，必须对所有的中层干部，尤其是经理层的干部进行调整，对于不服从组织安排、群众影响差的干部要坚决撤换掉或者降职处理，将真心欢迎组织变革且有一定群众基础和能力的干部放在关键岗位上。同时，针对所有的中层干部，要按照逐层考核的思路，建立科学的干部考评体系，并将考评结果与干部任用、收入等挂钩。
3.4按计划推进变革的各项工作
变革的六大关键是领导班子的强势作风与紧盯不放、配套措施要适应变革、事前沟通、事中观察与事后修正、遇到阻力立刻解决或调整、注意“薄弱环节”与“关键领域”、“打靶原理”与“海豚哲学”。推进组织变革，要随时注重以上六大关键要素的影响，制定出公交公司组织变革计划（三年），第一年成立项目小组、制定变革方案、编制实施计划、加强宣贯；第二年逐步试行变革方案，收集方案实施中的数据、解决方案遇到的问题；第三年全面推行变革方案、监控方案实施效果并实时解决方案中的问题。社会稳定是当前社会的重大问题，在推行组织变革过程中，需要推行人力资源“三定”工作，根据岗位核定人员，在关键岗位上（公交司机、场站管理人员、维修人员等）推行末位淘汰制，将淘汰的临时合同工辞退，淘汰的正式职工可以调整岗位至物业等低收入岗位。
3．5及时总结成绩，增强改革信心。
一是要建立起定期沟通机制，以项目小组为主体的沟通例会（月例会），重点沟通在组织变革中遇到的典型问题以及典型现象，并注重加强向西江市国资委
的汇报以获得支持。二是要根据项目实施计划编制每月的工作计划，并明确责任人、小项目标、考核方式，对于期间的优秀做法要通过月例会进行发布和推广。三是要在注重挖掘典型人物、典型事迹，在公交司机当中开展“优秀服务明星”等活动，并加大宣传报道，以改善企业形象。四是项目小组的沟通，要始终围绕既定的方案细化、改善，直至实现目标。
3．6做好过程管控和纠偏。
对西交公司的组织变革实施项目管理，关键要做好项目的风险识别与控制。该项目的风险在于：员工对变革的后果不确定性、员工认为变革是对自己的一种威胁、对变革的发动者缺乏信心、在个人利益和整体利益上难以取舍……因此，西交公司的组织变革除要抓中层干部的执行力外，还要注重实现变革的效益，让广大职工见到改革成果，以获得支持。同时，在实施组织变革过程中，尤其要注意对法律的尊重，任何改革措施必须合理合法。
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山西汽运集团朔州汽车运输有限公司 偏关万通公交有限公司运营方案城市公共交通是一项社会公益性事业，也是区域性经济发展和人民生活的重要组成部分，“公交优先”本质上就是“百姓优先”。推进城市公共交通优先发展，是贯彻落实执政为民方针、顺应群众出行新期待的重大战略决策，是提高城市活力、转变城市发展方式的重要手段，对于促进经济社会发展、改善民生、应对资源环境挑战等具有十分重要的意义。 根据偏关县交通运输局对组建偏关万通公交有限公司及加快城市公交开通的要求，特制定以下公交运营实施方案： 一、组织机构及管理人员 1、公交公司的人员架构是，设立6名管理人员，分别是：经理1名、副经理1名、财务管理1名、调度1名、安全管理1名、综合1名，以后根据需要逐步调整。 2、维修、安全例检人员3名。 二、办公场地及停车场地
根据站场规划及交通运输局制定的整合资源、综合利用、因地制宜、分步实施、科学管理、统筹规划的原则，在现有办公场地的基础上调节出办公室，作为公交公司的办公场地。停车场可以根据线路起点终点的实际情况协调使用。 三、公交运营方案 （一）车辆类型及数量 根据相关政策要求，统一订购10辆新能源电动公交车，由经营户全资购买，公司负责公交车统一选购、上户、入保、办理相关证件，统一管理。 （二）运营模式 实行公车公营，两权（经营权、产权）归企业，承包经营。实行“六统一”，即统一管理，统一服务，统一标识，统一车型，统一排班，统一着装，这种经营模式既发挥了公司经营规模化的优势，又体现了经营管理的机动灵活性和秩序规范化，确保出行群众的认可，争取旅客、经营企业、政府和主管部门都满意的效果。 （三）运营线路 公交运营线路分为1路、2路……。 1路……。运行线路总长8KM,每5分钟对发一班，循环
大学生自我情绪的调节 对于我们这些刚进校门的大学生，由于还不能尽快适应大学的环境，经常会出现一些情绪的应激变化，这对我们的成长往往是不利的，甚至可以说是有害的。那么对于我们这些刚进入大学的大学生们，如何让自己成熟起来，管理好自己的情绪，就成为一个亟待注意的问题，下面我就简单和大家分享一些我对自我情绪调节的一些简单看法，不足之处还恳请老师和同学们批评指正。 大学生活对于许多人来说，是美好的也是愉快的。但总的来说，大学生活还是紧张的。在经济发展日益迅速的今天，大学生也同样背负着许多压力。那些压力来自社会，来自家庭，也来自大学生自身。如今，社会对大学生的期待颇高，大学生的心理压力大，学习负担重，竞争激烈，这些都很容易使大学生的心理处于紧张状态，适当的负面情绪发泄是正常的。如失利后的伤心，对于学业的紧张，这些都不是太大的问题。但是我们大学生如果不能正确处理生活和学习中的问题，久而久之就会影响到我们的心理健康。那些不能被正确处理的情绪问题，有时将会引发更加严重的后果。 正处于人生的大好年华的大学生，本应是健康活力的代表，可是近年来的调查却表明，大学生患有心理疾病的呈上升趋势。报纸杂志上频繁出现的大学生跳楼伤人事件，也应令我们深思。造成大学生心理问题的因素有很多，但是其中最关键的还是大学生的情绪问题。 那么什么是情绪呢？简单说来，情绪就是个体与环境、事物之间关系的反映，它具有独特的主观体验和外部表现形式，对人的活动有着非常重要的影响。作为特殊的群体，大学生的生理基本成熟而心理尚未完全发育成熟，容易受到外界的干扰，因而对人、事、社会等各种现象特别关注，对新鲜事物十分好奇，对和未
来充满信心，我们朝气蓬勃、积极进取，拥有许多积极的情绪，我们的每一个心理过程都是在某种特定的情绪背景下进行的并受其影响和调节的。 大学生的情绪问题，一般指大学生的消极情绪，这些消极情绪来自于大学生的生活与学习方面。大学生正遭受理想与现实的冲击。有太多的事，和想象中的大而不同，从而引发的迷茫、不解，这对大学生的影响很严重。而这些消极情绪又会影响到大学生的生活、学习，过多的消极情绪，会使大学生的自我控制能力下降，办事效率降低，甚至会影响大学生的自我评价能力，从而造成大学生的心理障碍和心理疾病，有时会使大学生作出失去理智的行为。 积极情绪在心理健康中扮演着极为重要的角色，有时甚至占主导地位，对于大学生来说，积极健康的积极情绪更是十分重要的。一般来说，不良情绪的产生是不可避免的。但是我们应该及时地去清除和克服，努力减少不良情绪带来的伤害和影响。那么作为当代大学生应该怎样控制自己的情绪，摆脱负面情绪的影响呢？下面我就谈谈具体的做法来帮助我们达到控制自我情绪的目的。 其一，就是暗示调节。心理学研究表明，暗示作用对人的心理活动和行为具有显著的影响，内部语言可以引起或抑止人的心理和行为。自我暗示即通过内在语言来提醒和安慰自己，如提醒自己“不要灰心”、“不要着急”、“一切都会过去的”、“事情并不像我相象的那么糟”等等，以此来缓解心理的压力，调整不良的情绪。 其二，就是放松调节。大学生还可通过身体上的放松来调节挫折所引起的紧张不安感。放松调节是通过对身体各部分主要肌肉的系统放松练习，抑制伴随紧张而产生的血压升高、头痛、手脚冒汗、腹泻、睡眠等生理反应，从而减轻心理上的压力和紧张焦虑情绪。放松调节首先要学会体验肌肉紧张时的感觉，即收缩肌肉群，注意体验其感觉;然后再放松肌肉群，注意体会相反的感觉。呼吸调节
公交公司管理岗考试试题 姓名：岗位： 一、判断题（正确的在括号内打“√”，错误的打“×”，每题1分，共计20分） 1、各级领导主动学习，掌握和执行公司管理规定，带头在各种场合宣讲安全、强调安全和部署安全，都是“有感领导”的具体体现吗？（） 2、岗位员工不落实岗位职责，没有及时发现并整改岗位负责的隐患，其行为属于个人违章行为。（） 3、人的不安全行为，物的不安全状态，坏境变化和管理缺陷是导致事故的主要原因。（） 4、各级领导都是培训师，每名直线领导都应对其下属负责吗？（） 5、现场存在事故隐患和岗位人员违章，是由于管理人员管理工作不到位，企业存在管理缺陷造成的。（） 6、对违反公司各项规定的，除对违章人员进行处罚外，还应追究相关监管人员的责任，( )
7、识别危害因素，只是识别我们常规作业项目，考虑我们自己的人即可。（） 8、监督检查人员到现场检查时，其主要任务是检查发现存在的事故隐患。（） 9、预防措施是指“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施”。纠正措施是防止问题的重复发生，是针对已发生问题产生的原因而制定的措施。（） 10、危害因素主要包括职业安全危害因素、职业健康危害因素、环境因素。（） 11、公司的各个岗位都必须按照一岗一责，一职一责原则建立健全各级人员职责。（） 12、“谁主管谁负责”是指公司各级领导、管理人员、岗位员工和部门按照各自的岗位职责，主管哪一项工作要对这一项安全工作全面负责。（） 13、“管工作必须管安全”是指分管副职以及各级职能部门对分管业务范围内的工作负直接责任。（） 14、企业安全生产标准化的“三标”指的是标准化管理、标准化现场、标准化操作。（） 15、定置管理的本质就是把生产中所用物品放在规定位置上。（） 16、调度工作制度的一般形式是值班制度和会议制度。（）
闽南师范大学 自学考试毕业论文（设计） 浅谈管理者自我管理 Managers of self-management 姓名：翁武达 学号： 系别：经济管理系 专业：人力资源管理 年级： 指导教师：李杰中 2014年12 月20 日
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（一）车辆类型及数量 根据相关政策要求，统一订购10辆新能源电动公交车，由经营户全资购买，公司负责公交车统一选购、上户、入保、办理相关证件，统一管理。 （二）运营模式 实行公车公营，两权（经营权、产权）归企业，承包经营。实行“六统一”，即统一管理，统一服务，统一标识，统一车型，统一排班，统一着装，这种经营模式既发挥了公司经营规模化的优势，又体现了经营管理的机动灵活性和秩序规范化，确保出行群众的认可，争取旅客、经营企业、政府和主管部门都满意的效果。 （三）运营线路 公交运营线路分为1路、2路……。 1路……。运行线路总长8KM,每5分钟对发一班，循环发车，全程运行20分钟。 2路……。运行线路总长15KM,每6分钟对发一班，循环发车，全程运行时间30分钟。 （四）运营时间 1、始发早班车7点，晚发末班车7点。 2、1路公交发车时间间隔5分钟，2路公交发车时间间隔6分钟，匀速行驶，保证公交车辆准时有序运行。 3、车辆到达终点站后，及时进行车况检查、清理车内卫生，清洗
情绪的自我管理 情绪的自我管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情绪及时地缓解紧张的状态。 《毕加猪》的幽默风趣的对话使我们捧腹大笑，这是我们情绪的自然流露。喜是我们情绪的一面，可是我们也还同样要去面对其他的生理情绪。 在生活中我们往往会产生很多情绪，“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”这七种生理反应是每个人都具有的，情绪无时无刻不在！ 情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑或失望等各种不同的内在感受，假如负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心健康、人际关系或日常生活等。 我们每个人都有情绪，但我们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发我们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着我们的工作和生活。只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其积极作用。情绪管理要求我们要辨认情绪、分析情绪和管理情绪。工作并快乐着，这是情绪管理的目标。当我们遇到情绪问题时，可以通过适当的方法来调整自己。 首先我们应该学会积极的心理暗示，积极自我暗示，在不知
不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。 当然，我们应该适时的转移注意力，把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：外出散步、读书、打球、找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。 如果消极情绪太过压抑，就应该适度是宣泄。一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来。可以通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄；或是到空旷的山林原野，拟定一个假目标大声叫骂，发泄胸中怨气。 当我们遇到不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解，来自我安慰一下。 每个人都会遇到不顺的事，我们不能总希望他人来帮助自己来渡过难关，在日常生活中，我们要养成良好的生活习惯，不断的锻炼自己，让自己变得坚强一些，能够应付情绪问题。让自己的生活变得丰富多彩。情绪的自我管理是自己的一项重要挑战，管理好自己的情绪，让自己愉悦每一天！
董事长在公交集团公司20XX年上半年工作会议上 的讲话 文章标题：董事长在公交集团公司20XX年上半年工作会议上的讲话 正视困难把握机遇团结一心共谋发展 同志们： 这次会议，参加会议的单位，在我们原来的基础上增加了一个，这个单位我们现在起名叫市公交集团江夏公司筹备组，以后的名字可能叫公交集团江夏公司。他们的参加，从一个侧面反映了集团公司改革发展的一个成果，也体现了集团公司响应十六大的号召，为全面建设小康社会服务，为加强社会主义新农村建设，为构建和谐社会，做出了成功的尝试。在此，我提议，让我们以热烈的掌声，为我们江夏公司筹备组的参会和加入到集团公司这个集体中来，为集团公司事业的
发展壮大表示祝贺！ 赵总刚才作的报告，是代表集团公司集体所作的，是经过集团公司总经理办公会讨论通过的，对有些单位的评价、对有些事情的定性，应该说是比较客观公正的；但是由于受指标体系的限制，实事求是的分析是这样的、是合规的，至于是不是很合理，不一定，所以希望大家以积极的心态、正面的态度来接受、特别是对本单位不足的评价，在这里我就不多说了，下面，借此机会，我讲几点意见。 在去年的半年工作会议上，集团公司提出了发展的战略以及对应的战略目标，大家可以回忆一下，战略是三大战略：产业的结构性调整，经济增长方式的转变，体制机制的改革创新。紧跟着的是三大战略的目标，我们实施这三大战略追逐什么目标，也做了个描述，那就是强化主业，创新辅业，实现低成本、高效益的运营。体制机制的改革、创新，主要是要使集团公司成为自我发展、自我约束、自主经营、具有现代企业管理体制的市场主体。配合这三大战略和三大战略目标，我们又提出了十六字的工作方针、十六字的工作措施，工作方针：以人为本，效益优先，一业为主，多业并举；工作措施：开源节流，降耗增效，人尽其才，物尽其用。那么，今天为什么要强调这个东西？
2018年高考地理命题猜想与仿真押题专题06人口、城市与交通【解析】2017年1月20日，国家统计局发布最新人口数据，数据显示，2016年末，中国大陆人口为13.6782亿人，人口自然增长率为5.21‰。读近年来我国人口数量及自然增长率变化情况示意图，回答1～2题。 1．下列关于目前我国人口增长特点的叙述，正确的是( ) A．人口出生率仍呈增长态势，人口总量仍在增大 B．人口总数持续下降，老龄人口比重继续增大 C．人口自然增长率逐年下降，人口总量逐年减小 D．目前已基本实现了人口增长模式从传统型向现代型的转变 【解析】由图可知，目前我国基本实现了人口增长模式从传统型向现代型转变；我国由于实现计划生育，人口出生率下降，自然增长率逐年下降，但由于人口基数大，目前人口总量仍在增大。 【答案】D 2．促使我国人口增长模式转变的主要原因是( ) A．农业经济发展较快，劳动力需求量大 B．工业化迅速发展，劳动力需求量大 C．工业化带动城市化，城市生活方式普遍得到认可 D．人口政策得到有效落实，人口出生率、死亡率、自然增长率降低 【解析】20世纪70年代以来，我国大力实行计划生育政策，人口出生率、死亡率、自然增长率降低，促使人口增长模式从传统型向现代型转变。 【答案】D
下图为我国某省人口数据统计图。近年全国人口自然增长率约为0.5%。据此回答3～4题。 注：数据来源于全国人口普查。3．关于该省人口状况的叙述正确的是( ) A．常住人口减少是由于人口自然增长率下降 B．城市人口比重上升是由于人口自然增长 C．劳动力不足，劳务输出数量减小 D．目前人口出生率低、死亡率低 【解析】该省人口自然增长率为正值，因此常住人口减少主要是人口外迁导致的，这也说明该省的劳动力较充足；城市人口比重的上升，主要是社会经济发展的结果；根据该省人口自然增长率和目前我国的人口增长模式可知，该省目前的人口出生率、死亡率较低。 【答案】D 4．解决该省目前人口问题的对策最可行的是( ) A．鼓励生育 B．推迟退休年龄 C．接纳外来移民 D．完善社会养老保障体制 【解析】根据该省人口自然增长率低可知，该省存在人口老龄化问题，因此应通过完善社会养老保障体制来应对这一问题。 【答案】D 读“俄罗斯国内人口迁移示意图”，回答5～6题。
学习课程：组织管理与变革-提升组织执行能力 单选题 1.一个企业运营管理的核心是：回答：正确 1. A 项目 2. B 资金流动 3. C 社会关系 4. D 人力资源 2.现代管理与传统管理的不同在产品需求上表现为：回答：正确 1. A 传统管理面对的是重复的、类似的产品，而现代管理中的产品讲究个性化； 2. B 传统管理中的产品是批量生产的，而现代管理中的产品是单个生产的； 3. C 传统管理中的产品质量比较低，而现代管理中的产品质量比较高； 4. D 以上都不正确 3.如果一个企业的运营项目包括房地产、医药、培训等等，那么这个企业的组织管理模式应该是：回答：正确 1. A 复杂化模式 2. B 专业化模式 3. C 多元化模式 4. D 单一化模式 4.由于工作带来的成就感和愉悦感在赫茨伯格的双因素理论中属于：回答：正确 1. A 激励因素 2. B 保健因素 3. C 积极因素 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
4. D 消极因素 5.一个企业在办公楼里设置了一个休息角落，这种现象体现了企业组织建设中的哪一项变化：回答：正确 1. A 从“层次状”到“网络状” 2. B 从“权威”到“机制” 3. C 从“规章制度”到“自由创造” 4. D 从“稳定发展”到“响应变化” 6. 在一个信息流中，对问题进行反馈之后接下来的步骤是：回答：正确 1. A 对问题进行确认 2. B 确定解决方案 3. C 批准解决方案 4. D 暂时搁置一边 7. 企业在面对变化的时候，怎样才能尽可能的规避风险：回答：正确 1. A 尽量避免变化 2. B 加大资金投入 3. C 让不同的人在相同的条件下给组织带来的差异性尽可能的小 4. D 以上都不正确 8.下面哪一项是组织无效的特征：回答：正确 1. A 决策迟缓，质量不高 2. B 不能创造性地对正在变化的环境做出反应 3. C 明显过多的冲突 4. D 以上都包括 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
2018年关于收购市公共交通有限公司的方案 XX市人民政府： XX交运集团下属XX市XX公共交通有限公司（以下简称XX公交公司）土地及房屋被市法院等有关单位选址用于建设法警训练基地，因XX公交公司股权涉及自然人因素，导致该项目土地征用无法推进。为积极落实市政府法警训练基地建设专题协调会议的精神（附件1），加快XX公交公司土地置换进程，现将XX公交公司自然人股权方案报市政府审批。具体方案如下： 一、基本情况 XX公交公司成立于18年8月6日，注册资本为256.66万元，其中交运集团XX公交有限公司出资128.33万元，自然人XXX出资128.33万元，取得XX市工商行政管理局XX分局颁发的注册号为XXXXXXXXXXXXXXX企业法人营业执照；法定地址为XX市XX郭溪浦西高殿下，法定代表人为XXX，公司类型为有限责任公司，经营范围为城市公共汽车客运服务。 二、近三年主要财务状况及经营成果 单位：元 年度 年末资产 年末净资产 主营业务收入
利润总额 净利润 18年 2,608,216.01 1,941,152.17 450,000.00 13,675.98 13,675.98 18年 2,375,458.07 1,996,440.07 460,000.00 55,287.90 55,287.90
18年8月31日 1,345,510.48 399,018.00 0.00 -185,045.98 -185,045.98 三、相关法律规定和公司章程规定 （一）《公司法》第三十五条规定：“股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意;不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。经股东同意转让的出资，在同等条件下，其他股东对该出资有优先购买权”。（二）《章程》第十二条关于转让出资条件的规定与上述《公司法》规定一致。（三）《章程》第十条第四款规定：“股东按出资比例分取红利”。 四、收购详细方案 （一）收购标的物：自然人XXX持有的XX公交公司50%股权。 （二）收购时间：18年X月XX日。 （三）收购价格 XX公交公司的资产审计采取下述收购方案，以中介机构资产评估价格（附件2、3）为基础，对XX公交公司全部资产进行全面、客观的审计，为收购方案的实施，特别是收购价格的确定提供了依据。最后评估结论为采用资产基础法（成本法）评估所得的XX公交公司全部股东权益市场价值为17,676,842.20元。 自然人股东所持有的50%股权经中介机构资产评估（附件2、3）为基础，依照
情绪与压力的自我管理 一、班会背景： 中职学生的心理健康素质至关重要。因为他们面临着求学与就业的双重竞争压力，加之初中时大部分都在学习生活各方面受到过挫折，走过弯路，社会上也存在着轻视职业技术教育的倾向，因此，他们在学习、生活、工作等方面遇到或出现的各种心理问题更为突出，有些问题如果不能给予足够重视，并加以及时解决，就会发展成大问题。故有必要在班会课上多给学生进行心理健康方面的教育与辅导。尤其是我们建筑专业大部分为男生，不时会有因为很小的事情而引发的同学矛盾出现，而导致同学们的不良情绪。 二、班会目的： 使学生了解自我的情绪，明白具有良好心境的人会对学习、生活、工作充满信心，而克服不良情绪，化解压力，保持乐观、开朗的心境，则是调节情绪与减轻压力的重要内容。并使学生掌握一些调节情绪、减轻压力的有效方法，让学生学会驾驭情绪，做情绪的主人。这对他们今后的人生旅途都有一定的帮助。三、班会准备与形式： 心理测试——有趣而简单的心理测试，让学生对自我的心理状态有更多的了解。 心理故事——发人深省的故事，让学生有所启发和感悟。 分享与讨论——引导学生领悟到相关的理念、知识和方法。 四、班会内容与步骤： （一）主持人班主任发言： 情景：星期六的下午，甲和乙约好2：30在电影院门口见面，一起去逛商店。甲在2：30的时候准时来到，可是乙却迟迟不见身影。甲就等啊等，一直等到3：00了，但是乙还是没有出现。 请问假如你是甲，你的心情如何？ 情绪——焦急、烦躁、担心、郁闷 有的同学是“急性子”，所以会出现烦躁、焦急的情绪；有的同学性格比较成熟，故情绪也相对稳定。接下来，我们一起做个心理测试，看看大家的情绪稳定度如何？ （二）心理测试：健康情绪自我心理测试题 通过这个心理测试，来测测同学们的情绪稳定度：是A类：情绪稳定还是B 类：情绪基本稳定，还是C类：情绪激动。 1 我有能力克服各种困难 A.是的 B.不一定 C.不是的 2 猛兽即使是关在铁笼里，我见了也会惴惴不安 A.不是的 B.不一定 C.是的 3 如果我能到一个新环境，我要 A. 和从前相仿把生活安排得和从前不一样 B.不确定 C. 把生活安排得和从前不一样4 整个一生中，我一直觉得我能达到所预期的目标A.是的 B.不一定C不是的.
总经理岗位职责 1.组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革,执行董事会决议，接受监事会的监督,主持公司全面工作。 2.编制公司的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，组织实施董事会授权或批准的年度生产经营计划、财务预算和投资方案，保证经营目标和安全生产目标的实现。 3.领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象，领导建立公司内部良好的沟通渠道。 4.组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。 5.决定组织体制和人事编制，决定高级职员的任免、报酬、奖惩，负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导。 6.建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，组织制订公司的安全生产规章制度和具体管理措施，适时引进先进的管理模式，推动公司的技术进步。
7.坚持民主集中制的原则，充分发挥“领导班子”的集体智慧，提高全体员工的工作积极性和创造性。 8.加强企业文化建设，提高员工综合素质，树立企业良好的社会形象。 9.加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。 10.积极完成上级领导交办的其他工作任务。 副总经理岗位职责 1.忠于职守，爱岗敬业，以身作则，遵守公司的规章制度，为公司创造利益最大化为己任。 2.协助总经理的全面工作，有效落实好总经理的各项指示，监督完善各部门相关工作。 3.根据总经理的指示精神，制定公司实现目标的计划、预算、政策和措施，督导控制公司整体经营绩效，以顺利达到经营目标。 4.推行公司经营理念，建立良好的企业形象。 5.指导协调部门工作并控制差异，使公司各项资源获得最佳运用。 6.考核、辅导、培训、发挥部属的工作能力，调动各部门工作的主动性，积极性和向心性，作到知人善任，举贤不避亲，惟贤而用，为公司培养人才，挖掘人才。
地理作业21 下图示意“某城市交通、工业区的分布”。读图，回答1、2题。 1.该城市传统工业区空间形态形成的主要原因是( ) A.受地形影响 B.运输方便 C.考虑盛行风向 D.接近居住区 2.该城市新工业区的区位优势在于接近( ) A.高速公路 B.市中心 C.运河 D.机场 海河是我国输沙量较大的河流之一。环渤海湾内港口众多，其中天津港是本区域规模最大的港口，也是世界上淤泥质海岸最大的深水良港。读图，完成3、4题。 3.河北省的港口位于天津港南北两侧，但大多数规模较小。造成该局面的原因是( ) A.地理位置接近，彼此竞争激烈 B.行政区划限制，缺乏统一规划 C.水运条件不佳，物资进出困难 D.陆路运输不便，货物无法到达港口 4.海河对天津港最大的影响是( ) A.提供停泊空间 B.泥沙淤积，堵塞航道 C.提供淡水水源 D.提供航行通道 京杭运河的开凿带动了沿线经济的发展，使德州段的运河、码头也更加繁荣。1979 年运河因水源枯竭断航，德州航运局因此而解散。下图为德州市位置图，据此回答5、6题。
5.明代诗人朱德润的诗中描绘德州漕运：“日中市贸群物聚，红毡碧碗堆如山。商人嗜利暮不散，酒楼歌馆相喧阗”。但后来德州发展速度缓慢，其主要原因是( ) A.矿产资源日趋枯竭 B.商人大量外迁 C.海运和铁路运输的出现 D.人口增长速度变慢，市场需求减少 6.关于交通条件对德州市空间形态的影响，叙述正确的是( ) A.京沪高速铁路的兴建可能引起德州城市空间形态的变化 B.京沪铁路的修建不会影响德州城市空间形态的演变 C.德州可以被称为“火车拉来的城市” D.德州空间形态南北扩展，京杭运河成为德州城的唯一发展轴 7.阅读图文材料，完成下列问题。 隋唐以后，我国经济重心和人口重心逐步转移到南方，在长达1 000多年的历史长河中，江浙地区的经济发展翘楚中华。以稻米、桑蚕生产为代表的农业，以丝绸、陶瓷为代表的手工业名扬天下。下图为沪宁杭地区的全国历史文化名城分布图。 (1)“水巷小桥多，人家尽枕河。”(参考图中照片)简析该区域内众多古城形成这种聚落景观的地理原因。 (2)“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。”简析隋唐以后扬州成为我国古代著名商都的区位条件。 (3)19世纪中期以后江浙古城纷纷衰落。简析本区域影响城市发展的区位条件发生了哪些变化？
护理管理学试题（三） 课程代码：03006 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 第一部分选择题 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( ) A．专业技能B．人际技能 C．概念技能D．创造技能 2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( ) A． 1.1型管理 B．1.9型管理 C．9.9型管理 D．9.1型管理 3．“需求层次理论”的创建者是() A．马斯洛B．泰罗 C．麦格雷戈D．赫茨伯格 4．在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( ) A．目的性
B．适应性 C．普遍性 D．经济性 5．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为( ) A．生产控制、质量控制、成本控制和资金控制B．局部控制和全面控制 C．现场控制、前馈控制和反馈控制D．内部控制和外部控制 6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( ) A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事后控制 7．在护理人员排班方法中，周排班的特点是( ) A．护理人员班次轮转较频繁B．适用于护理人员相对稳定 C．较好地满足了护理人员的个人需求D．排班模式相对固定 8．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是( ) A．分析培训需求 B．确立培训目标 C．设计培训课程 D．确定评价标准 9．对于易发生风险的护理项目进行程度和频率的评价，属于风险管理的( ) A．风险鉴别 B．风险评估 C．风险控制
情绪的自我管理 李献友 山东省寿光市第二中学心理咨询室 在咨询工作中，有相当大的一部分学生是受到了情绪的困扰，常说的一种情况就是没有学习状态，或者考试的时候不在状态，但状态是什么呢，因为什么导致的呢，就不知道了，那我现在告诉大家，状态就是情绪，在心理学中称作心境，也就是所说的心情。兴高采烈、喜气洋洋、心清气爽说的就是一种状态，垂头丧气、唉声叹气也是，有些同学明明知道自己整天没精打采的不好，心情乱七八糟的不好，严重耽搁了学习，但是也仅仅如此，对自己的心情没有丝毫的有效办法，只能听之任之，时间久了，生活一塌糊涂，学习自然也是一落千丈。当然有一部分同学到心理咨询室寻求帮助，能够较快的恢复正常的学习状态。 情绪正是我们今天下午所要讲的内容。情绪就是喜怒哀乐惧，它伴随我们的生活，每天二十四小时。情绪是心理学研究范围的四大块之一，其他的三块是，认知；需要动机；能力气质和人格。以后有机会的话给大家讲这三部分。试想一下，如果我们在场的这些人一个个面无表情，会是什么样子啊？很怪，是不是？只是因为表情在我们的生活中太常见了，太普遍了，由此可见情绪在生活中的重要程度，同学们有没有看到那个人天天面无表情啊，或者表情变化无常啊，有没有见到的？我想是有的，但不多，那些精神病患者毕竟少见。我在这六年的心理咨询工作中，发现有80%的咨询的人都受到了情绪的困扰，总觉得心烦意乱，状态不佳，效率不高，生活无趣，由此直接的影响了在校的学习生活。 我希望通过今下午的讲座，同学们可以了解情绪的种类、是通过什么功能影响人的，并且学会如何使用心理学的方法控制调节情绪。 我们先说一下情绪的种类，第一种是心境，它是一种微弱的持久的具有弥散性质的情绪体验状态，也就是我们通俗意义上所说的心情，它不是对某一事件人物的特定体验，而是用同样的态度对待所有事件和人物，从而让所有遇到的事务局有当时心情的色彩。所以，心情好比一幅画的底色，在上边发生的所有事情都有这个底色的渲染。愉快的心情是人轻松愉快，看待什么东西都觉得美好无比，
公交集团“互联网+旅游+公交” 开创转型发展新局面 近年来，重庆加快推进综合交通体系的融合发展和运输组织结构优化调整，传统公交客运企业面临着全新的竞争环境和经营压力。 面对新形势，作为城市地面交通的“主力军”，在服务好日均500万名市民安全、便捷出行的同时，重庆公交集团以市场需求为导向，推进公交行业供给侧结构性改革，相继推出特需公交、定制公交、机场专线、观光巴士等服务项目，为广大市民和外地游客提供了众多差异化出行产品，赢得了社会各界的一致好评。 目前，按照市委、市政府关于交旅融合发展的战略部署，公交集团加大投入，改革机制，完善设施，力促“互联网+旅游+公交”的深度融合，力争在重庆都市旅游观光产业链中更好地发挥公交作用，在履行国有公交企业社会公益性服务职能的同时，也为集团下一步的转型发展找到了重点突破口。 利用互联网技术，打造“愉约出行”智慧旅游平台近年来，随着重庆城市轨道交通的快速发展以及各种新型出行方式的出现，传统的地面公交客流下降，不可避免地造成传统公交产能过剩。 为推进供给侧结构性改革，2015年，围绕都市出行需要，重庆公交集团推出“渝约公交”互联网平台，实现“互联网+公交”深度融合，用户可根据自身实际出行需求，通过平台选择差异化出行产品——西南大学110周年校庆、高考期间学生专车、三峡博物馆参观活动用车……两年多来，通过“渝约公交”平台，市场的差异化出行需求得到满足，各种特
需公交、定制公交以安全规范的管理和细致周到的服务，受到用户广泛称赞。 “2020年，重庆轨道交通环线将全面竣工，公交运力过剩的压力将进一步增大，必须加快提升公交信息化服务水平和产业化发展能力来应对市场变化。”据重庆公交集团相关负责人介绍，2017年2月，公交集团已全面启动“愉约出行”平台建设工程，利用信息通信、大数据以及互联网技术，将公交服务、旅游者、旅游资源、旅游产品、游玩、购物等多种元素纳入“愉约出行”，打造一个集多种功能为一体的综合型智慧旅游平台。 该平台已于今年6月30日正式上线。第一期平台上线推出了机场巴士、商务包车、定制公交、公交IC卡会员4个功能板块和公交查询、投诉建议两个便民服务功能，接下来的第二期平台将推出渝约的士、IC卡充值等功能板块，给予市民方便，丰富游客体验。 推动全域旅游，构建“一体化”观光出行网络 重庆，全国面积最大的直辖市，山水之城，中国桥都，景点众多。初次来渝的游客面对这里的“3D”魔幻地形和复杂道路往往会失去方向感，不知何去何从。 8月29日，重庆江北国际机场T3航站楼投入使用，公交集团结合广大市民和游客的出行需求，新增3条K04、K04区间、K05机场专线和一条机场接驳线，与K01、K02、K03线形成可直达解放碑、重庆火车北站、沙坪坝三大游客集散地的“商圈—交通枢纽—机场”一站式出行服务
四、简答题： 1．管理的含义及解释。书第4页 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关的资源的过程。 解释：（1）管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定目标 2．简述管理者应具备的三类技能。书第6页 （1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具能力 （2）人际关系：成功地与别人沟通的能力 （3）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 3．简述泰勒科学管理理论的主要内容。书11页 （1）工作定额：制定出有科学依据的工人“合理的日工作量” （2）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使工作环境标准化 （3）能力与工作相适应：根据人的能力分配到相应的工作岗位 （4）差别计件工资：计件工资率随完成的定额上下浮动。 （5）计划职能与执行职能相分离：由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能 4．人际关系学说的主要内容。书16页 （1）工人是社会人，而不是经济人：要重视社会和心理因素对工人的影响 （2）企业中存在非正式组织：非正式组织以它独特的感情、规范和倾向左右其成员的行为 （3）生产率主要取决于公认的工作态度以及他和周围人的关系：提高生产率的主要途径是提高工人满足度。 5．简述企业经营单位组合分析法。书88页 经营单位组合分析法认为：在确定某个单位经营方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，决定企业的销售量、销售额和盈利能力，业务增长率反映业务增长的速度，影响投资回收期限。由此，经营业务分为四种类型：（1）瘦狗型：相对竞争地位低，业务增长率低（2）幼童型：相对竞争地位低，业务增长率高（3）金牛型：相对竞争地位高，业务增长率低明星型：相对竞争地位高，业务增长率高 6．组织管理幅度的影响因素。书147-148页。 组织管理幅度是指：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 影响因素：A.工作能力:主管和下属工作能力越强，管理幅度越宽松 B.工作内容和性质：a.主管所在的管理层次b.下属工作的相似性c.计划的完善程度d.非管理事务的多少 C工作条件：a 助手的配备情况b.信息手段的配备情况c.工作地点的相似性 D工作环境：环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受限制。 7．影响组织分权程度的主要因素。书150页。 (1)组织规模的大小：组织规模增大,信息的传递速度和准确性就会降低，及时分权，减缓决策权工作压力，使其能够集中精力于其他事务。 （2）政策的统一性：政策统一，集权容易达到管理目标的一致。 （3）员工的数量和基本素质：员工的数量和基本素质能保证组织完成任务，组织可以更多分权 （4）组织的可控性：组织应该考虑围绕目标的实现，对分散的各类活动进行控制。 （5）组织所处的成长阶段：随着组织成长，组织分权压力也就比较大。 8．授权的原则。书151页。 （1）重要性原则：组织授权必须建立在相互信任的基础上。 （2）适度原则：组织授权必须建立在效率的基础上 （3）权责一致原则：组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授权的任务目标、责任、权利范围。 （4）级差授权原则：组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。 9．消除组织变革阻力的管理对策。书172页。 （1）客观分析变革的推力和阻力的强弱：推力发动并维持变革，阻力反对和阻碍变革 （2）创新组织文化：创新文化并渗透到每个成员的行为之中，使变革具有稳定的发展基础。 （3）创新策略方法和手段：为了避免组织变革中造成的重大失误，必须采用比较周密可行的变革方案。 10．简述组织冲突的类型。书175页。
情绪的自我管理李献友山东省寿光市第二中学心理咨询室在咨询工作中，有相当大的一部分学生是受到了情绪的困扰，常说的一种情况就是没有学习状态，或者考试的时候不在状态，但状态是什么呢，因为什么导致的呢，就不知道了，那我现在告诉大家，状态就是情绪，在心理学中称作心境，也就是所说的心情。 兴高采烈、喜气洋洋、心清气爽说的就是一种状态，垂头丧气、唉声叹气也是，有些同学明明知道自己整天没精打采的不好，心情乱七八糟的不好，严重耽搁了学习，但是也仅仅如此，对自己的心情没有丝毫的有效办法，只能听之任之，时间久了，生活一塌糊涂，学习自然也是一落千丈。 当然有一部分同学到心理咨询室寻求帮助，能够较快的恢复正常的学习状态。 情绪正是我们今天下午所要讲的内容。 情绪就是喜怒哀乐惧，它伴随我们的生活，每天二十四小时。 情绪是心理学研究范围的四大块之一，其他的三块是，认知；需要动机；能力气质和人格。 以后有机会的话给大家讲这三部分。 试想一下，如果我们在场的这些人一个个面无表情，会是什么样子啊？很怪，是不是？只是因为表情在我们的生活中太常见了，太普遍了，由此可见情绪在生活中的重要程度，同学们有没有看到那个人天天面无表情啊，或者表情变化无常啊，有没有见到的？我想是有的，但不多，那些精神病患者毕竟少见。 我在这六年的心理咨询工作中，发现有80%的咨询的人都受到了情绪的困扰，总觉得心烦意乱，状态不佳，效率不高，生活无趣，由此直接的影响了在校的学习生活。 我希望通过今下午的讲座，同学们可以了解情绪的种类、是通过什么功能影响人的，并且学会如何使用心理学的方法控制调节情绪。
我们先说一下情绪的种类，第一种是心境，它是一种微弱的持久的具有弥散性质的情绪体验状态，也就是我们通俗意义上所说的心情，它不是对某一事件人物的特定体验，而是用同样的态度对待所有事件和人物，从而让所有遇到的事务局有当时心情的色彩。 所以，心情好比一幅画的底色，在上边发生的所有事情都有这个底色的渲染。 愉快的心情是人轻松愉快，看待什么东西都觉得美好无比，被人踩一脚或者骂一句都觉得无所谓，不愉快的心情让人感到沉重，心灰意冷，对什么都提不起精神不感兴趣，那学习自然也是不能幸免受到牵连的。 心境，持续的时间的持久性，往往能持续几天几周或者几个月。 我发现我们的同学很大一部分就是受负性情绪的影响，在很长的一段时间里浑浑噩噩，整天过着无滋无味的生活。 这就不光对学习有影响了，还会直接影响到一个人的身体健康。 心情是怎么引发的呢，一般来说，是有对人有重要意义的事件引起来的，但人们并不是总能认识到引起心境的原因的，认识不到而又觉得苦恼的时候，就去找心理咨询师了，心里咨询师的价值就在这里。 积极乐观的心情能提高人的活动效率，增强解决问题的信心，增进健康，消极悲观的心情恰恰相反。 在接下来的内容里边，我会教给大家一个方法，就是怎么找出影响心情的原因的方法，也就是这次讲座教给大家的打造心情快乐的钥匙的方法。 第二种情绪叫做激情，他和心境不一样，是强烈的爆发式的，这种强烈也就决定了她的持续时间比较短，否则，体力上也吃不消阿。 激情大多是有重大的突如其来的事件或者激烈的意向冲突导致的，比如激烈的吵架。 在激情状态下，人能超常发挥，带来的后果有积极的也可能是消极的。