HY物业公司员工离职管理现状与对策研究

HY物业公司员工离职管理现状与对策研究

【摘要】：

随着物业行业的不断发展及日益成熟。物业品质及服务意识也越来越强化。因此，吸纳了不少的技术人员和管理人员。但在知识经济及用工短缺的背景下，企业如何建立深入人心的企业文化，增强核心竞争力，提高凝聚力，拥有和保留员工是非常关键的事情。本文以HY物业公司为例，收集并摘录了该公司的一些内部数据及信息，故隐去了该公司的真实名字，通过对这些离职数据及现状的分析，来了解该企业员工离职的原因和对策。

【关键词】：

HY公司；员工离职现状；员工离职对策

【正文】：

一、引言

当今社会，是知识经济占主导地位的社会，人力资源的管理逐步成为企业兴衰的决定性因素。在企业的发展中，人才是最宝贵、最重要的战略资源，人才的作用不可忽视。然而，在员工离职现象成为职场季节性气候的今天，在人才竞争异常激烈和加速流动的今天，在人力资源已成为宝贵资本的今天，离职管理已经成为人力资源管理体系的重要组成部分。对企业来说人才的竞争实质是人力资源管理制度的竞争，有了好的制度可以吸引和留住人才，没有好的人力资源管理制度即使有了人才，人才也会离职而去。所以企业应该通过各种手段尤其是建立完善的人力资源管理制度来保证员工的留驻，降低员工的离职率。

本文就2012年HY物业为研究对象，分析HY物业的高离职原因及内部存在的问题，提出针对HY企业高离职率的对策和建议，希望通过对离职原因分析来改进和提升企业现有人力资源管理水平，能够给其他同行业降低离职率提供一些借鉴。

二、员工离职的概念和内容

（一）员工离职的定议

一般而言，员工离职是雇员和雇主之间雇佣关系的结束，员工离开原公司的行为。员工离职是员工流动的一种重要方式，适度的员工流动对企业人力资源的合理配置具有重要作用，但过高的员工离职率会影响企业的可持续发展。员工离职在性质上分为员工自原离职和非自原离职。员工自愿离职是指员工主动离开企业的行为，包括员工辞职和员工到退休年龄的自动退休。

非自愿离职是指非员工本人意愿而被动的离开公司的行为。主要包括公司辞退员工和集体性裁员。

（二）员工离职的分类

1.自愿离职主要包括：

（1）自动离职：连续旷工达到一定时间、员工未经请假或请假未获批准，而连续3天离开企业或原工作岗位，视为自动离职或擅自离职。

（2）辞职：辞职是企业最常见的一种离职方式。员工因个人原因主动以书面形式向用人单位递交辞职信。员工辞职通常是因为员工个人原因，比如因个人家庭原因、个人另有更好的发展机会、个人身体健康原因等；公司层面原因也是导致员工辞职的因素，如公司工作环境、管理制度、薪酬福利等等。

（3）退休：在离职各种类中，退休是对符合法定退休条件的雇员的一种福利待遇，在正常环境下其数理和比例具有可预期性，对于企业更新人员年龄结构具有正面价值。

2.非自愿离职主要包括：

（1）经济性、集体性裁员

集体性、经济性裁员是指企业通过裁员降低成本，用人单位重新调整公司组织架构，一次性辞退部分劳动者，以此作为改善生产经营状况的一种手段，其目的是保护自己在市场经济中的竞争力和生存能力，度过暂时的难关。

（2）辞退/解雇

辞退/解雇是指员工被要求离开公司。通常情况下，企业辞退员工是指员工的个人能力不符合公司的要求、业达不到公司的要求，或者员工严重违反公司的规章制度等而被企业辞退。

（三）员工离职的影响因素

员工离职的原因在不同企业、不同行业这间存在明显差别。通常情况下，企业有必要详细研究并了解自身的人才构成、工作任务概况、人力资源与薪酬系统计划、外部环境、竞争状况等等，从而更深记得地理解各企业自身留住人才的具体情况。关于中国地区离职率背后的原因已经有过很多讨论，通常可以归结为外部影响因素和内部影响因素两大类关键因素；

其中员工离职的外部影响因素主要以竞争对手这间日益激进的招聘活动及相互挖墙脚，活跃的人才市及良好的就业形势。同时还有外来压力的影响因素三个方面为主；

而内部影响因素多见于对薪酬待遇的不满。在我国离职原因调查当中，对薪酬待遇感到不满，已经成为许多员工选择离职的重要因素之一，尤其是对公司的普通员工和基层主管来讲。所以，如果企业内部员工的整体薪酬水平与同行业的平均水平相对较低，或企业的整体薪资水平无法满足其基本的生活需要，一旦能够找到提供高工资的企业，员工就会选择离开现在的公司。除此之外，不认同企业文化和对管理制度和管理方式感到不满的情况也是员工离职的主要因素。

三、HY物业员工离职现状与原因分析

（一）HY公司概况

HY物业是一家一级资质的物业公司，隶属于某集团公司，已经在北京经营了10余年。主要从事高档住宅、写字楼、工业园等项目型的物业服务。业务分布北京、广州、湖、西宁、内蒙、青海、大庆等地。随着集团地产不断的扩张，HY物业公司在全国接到的项目也越来越多。

HY物业在2011年员工人数约为500人，由于物业行业的特殊性，工程技术人员以及有经验的客服管理人员占较大一部分，然而这些人员帆布床同样是人才市场上较为紧缺的人员，流动性较大。

（二）HY物业员工离职现状及分析

1.五、七、八月离职最为频繁

表1.2012年离职状况统计表

月份 员工总数 自愿离职人数 非自愿离职人数 自愿离职率 非自愿职率

一月 479 6 2 1.3% 0.4%

二月 470 8 1 1.7% 0.2%

三月 468 15 0 3.2% 0.0%

四月 492 11 0 2.2% 0.0%

五月 501 20 0 4.0% 0.0%

六月 519 15 1 2.9% 0.2%

七月 520 21 0 4.0% 0.0%

八月 515 23 0 4.5% 0.0%

九月 512 9 1 1.8% 0.0%

十月 502 7 1 1.4% 0.0%

十一月 498 6 2 1.2% 0.4%

十二月 495 3 0 0.6% 0.0%

合计总数 498 144 6 28.7% 1.2%

从表1中可以看出，员工离职的时间段大多数适应人力资源市场人才流动活跃期，春节过后直到上半年大量技术工作与经验丰富人员流动较频繁。员工能够在此阶段对各企业的之间的优劣势进行比较，从而选择符合自身需求的企业进行流动。

2.一线员工离职率较高

表2.自愿离职率与所在岗位及职务分析表

从表2中可以看出，员工离职按岗位划分排在前三位的分别是：工程维修部34%，客户事务闻33%，安全事务部28%。这三个部门的人员离职率高于公司的平均离职率。同时，各部门的一线员工离职率要大于管理层岗位，而那些任职资格要求不高的岗位离职情况尤为突出。

3.工龄年限与离职率成反比

表3.员工自愿离职率与工龄分析

服务年限 小于等于1年期 小于等于3年期 小于等于5年期 大于7年期

人数 92 38 11 3

比例 64.0% 26.0% 8.0% 2.0%

从表3中可以反映出，在公司服务年限一年以内的员工离职率最高，随服务年限的延长，员工离职率减少。员工离职的高峰发生的两个阶段，第一阶段发生在员工入职的初期。一个员工在进入公司一年内最容易出现波动，因为他在加入公司前对公司有一个期望或一个理理模式，进入公司后可能会感到现实的公司和他的期望是不一样的，或者他对企业文化或工作不适应，在这种情况下，人容易感到浮躁或彷徨。外界稍有刺激或内部稍有不顺，员工就会离职。

第二个高峰期通常会发生在服务年限3年内，经过几年的经验，员工积累了一定的经验，对自身价值评估的意识加强。如果这个阶段公司不激发员工新工作热情，或者员工看到发展机会，员工就容易离职，因此，出现了工龄年限与离职率成反比的现象。

四、HY物业员工离职原因分析

图1.2012年自愿离职率分析

图1：2012年自愿离职率分析数据显示，薪酬待遇水平较低和加班频系，工作压力重是导致离职率较高的主要原因。

1.薪酬待遇水平较低

由于物业行业是一个朝阳产业，对于物业管理在中国大部分人员的思想意识中还没有得到重视，加之目物业行业的利润点较低，物业服务费用基本都是按照开发商全同费用多年来一直保持下来。没有一个利润增长或递增的可能性。随着各类物价水平的不断攀升，造成企业很大的经营压力。加之业主对服务品质及服务质量要求也越来越高，老旧园区设备设施老化情况日益严重，管理成本日见加剧，因此，在人员成本控制方面较严格。相对的，员工工资较其它行业的同岗位薪酬水平来说一直是处理偏低水平，失去了有利的竞争力，最终导致员工大量流失。

2.加班频繁，工作压力重

因工作性质问题，加之人员流失率较高，人员稳定性不强，许多物业管理工作又迫在眉睫。因此，员工加班的情况经常出现，员工工作产生较大压力。巨大的工作量，也成为员工离职率较高的原因之一。

3.职位低，无发展空间

在离职岗位分析中，我们可以看到，离职率较高的岗位是一线员工，而管理者岗位较稳定，这就影响了员工职位的升迁。公司员工职业发展的阶梯建设问题受到了严重的影响，阻碍了核心员工的晋升空间。因此，员工在企业中无法感受到晋升的可能性，离职另觅他途成为唯一选择。

4.管理混乱，环境复杂

管理者的管理风格粗暴，要求苛刻、缺乏与员工的情感交流，对员工的工作情绪及工作积极性有较大的影响。专业部门的领班为保证收费率，可谓是想尽一切方法，比如员工迟到、早退每次从全勤奖金中扣20元。HY物业对迟到、早退的定义，员工没有在规定的时间内到岗或离岗。要求所有员工提前十分钟到岗，否则就算迟到。部分技能较高的工程人员与领班的意见或建议不同时，说出自己的想法会被视为不服从领导。因此，技能较高的人员感觉得不到管理者的尊重，很难全身心地投入到工作中去，员工就会有另谋它就的想法。

五、HY物业员工离职对企业的影响分析

在中国，离职率比例控制在多少比较合理，目前还没确定的答案。首先要看行业、公司所处周期及城市等因素面确定。公司所处的城市越大，就业机会相对来讲就越多。但HY物业员工离职率如此之高，肯定要从企业自身寻找原因。高达近30%的离职率，相当于3年要来一次全员大换血，这对企业的持续及稳定发展很不利。