企业内训：导购员服务销售技能标准化.

导购代表导购技巧训练序言1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。

2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量、生产率和满意的顾客。

3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：•原则1：顾客永远是正确的。

•原则2：如果顾客错了，见原则1。

导购代表须具备的七大意识1、目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。

例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？2、利润意识考虑利用利润和成本来开展工作。

3、顾客意识(1)顾客就是上帝。

(2)用户永远是对的。

4、改善意识要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。

5、品质意识不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。

6、纪律意识严格按营业规则、服务规X办事。

7、协作意识与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

导购代表接待顾客的“4S原则”4SMILE（微笑）用微笑表现明快的心境和感谢的心情。

4SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情4明朗的服务。

不让顾客等待是良好服务的主要4环节。

4SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的信任，4调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表4的训练有素。

4SINCERITY（诚实）真心实意的对待顾客，杜绝假4冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。

正确理解对顾客的服务售前服务、售中服务、售后服务扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。

掌握公司产品知识的着眼点基本着眼点款式、色彩、感觉流行性、受欢迎程度、评价包装、商标促销活动、附赠礼品售后服务、质量保证次要着眼点设计思想、开发意图材料、零配件制造技术和专利性能、用途安全性、可靠性操作性、使用方法、维护方法经济性、价格、折旧率其它着眼点广告宣传销售业绩普与率市场覆盖率其他顾客的使用感受和评价针对以上着眼点要注意以下几方面4与其他公司的产品比较，我们公司产品的优越性所在。

4新产品与老产品比较，新产品的改善性所在。

导购业务员全能训练一、产品知识培训作为一名导购业务员，准确了解并掌握所销售的产品知识是非常重要的。

只有对产品了如指掌，才能够给顾客提供准确的信息，增加购买的信心。

1. 根据公司提供的产品手册和宣传资料，学习并掌握产品的基本信息、功能特点、使用方法等。

2. 参加公司举办的产品培训课程，了解产品的研发背景、市场竞争情况，以及产品的未来发展趋势。

3. 主动了解同行业产品的竞争情况，与其他厂家的代表交流心得体会，加强自己对产品的了解。

4. 关注行业动态，了解新产品的推出和市场的最新变化。

及时对自己销售的产品进行更新和调整。

二、销售技巧培训导购业务员需要具备一定的销售技巧，才能够有效地开展销售工作，并达到销售目标。

1. 培养良好的沟通能力，包括倾听、表达和回答问题的能力。

要善于倾听顾客的需求和疑虑，有效解决顾客的问题，提供专业的建议。

2. 学习销售技巧，如利用销售话术进行销售引导、利用非言语沟通技巧提高销售成效等。

通过培训和实战经验的积累，提高自己的销售能力。

3. 掌握销售心理学知识，了解人们购物的心理需求和行为特点，能够准确判断客户的购买意愿，并采取相应的销售策略。

4. 学会与不同类型的顾客进行有效沟通，了解他们的购买偏好、需求和消费习惯，从而更好地满足他们的需求。

三、服务意识培养提供良好的服务是导购业务员的核心职责。

优质的服务可以提升顾客的购买体验，并促使顾客再次光顾。

1. 学习服务礼仪和职业道德，树立服务至上的理念。

要时刻关注顾客的需求，主动询问顾客是否需要帮助，并耐心解答顾客的问题。

2. 学会主动推荐产品，根据顾客的需求和个性特点，向顾客介绍适合他们的产品，并给予专业的建议。

3. 关注售后服务，及时回访与顾客沟通，了解产品使用情况、反馈意见和改进建议，积极解决售后问题。

这样不仅可以增加顾客的满意度，还能够建立良好的口碑。

四、销售目标管理导购业务员需要有良好的销售目标管理能力，定期评估和调整销售策略，提高销售业绩。

导购代表导购技巧训练(doc 5页)
导购代表导购技巧
训练
序言
1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。

2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质
量、生产率和满意的顾客。

3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：
•原则1：顾客永远是正确的。

•原则2：如果顾客错了，见原则
1。

导购代表须具备的七大意识
1、目标意识
明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。

例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？
2、利润意识
考虑利用利润和成本来开展工作。

3、顾客意识
(1)顾客就是上帝。

(2)用户永远是对的。

4、改善意识
要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己
的营业水平。

5、品质意识
不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。

6、纪律意识
严格按营业规则、服务规范办事。

7、协作意识
与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

导购销售技巧及话术培训一、导购销售技巧导购销售是一门综合性强的技巧，对于提高销售业绩非常重要。

以下是一些导购销售技巧：1.了解产品知识：导购销售人员应该对所销售的产品有着充分的了解，包括产品功能、优势、使用方法等。

只有了解产品才能更好地向客户推销，并回答客户提出的问题。

2.与顾客建立良好的关系：导购销售人员要善于与顾客建立良好的关系。

通过友善、热情和细心的态度，可以增强顾客的好感。

同时，导购销售人员还应该更加注重顾客的需求，了解顾客的购买动机和偏好，以便更好地满足他们的需求。

3.倾听并回应顾客需求：导购销售人员应该具备良好的倾听和回应能力，即使面对不同的顾客需求和问题，也能够灵活应对。

他们可以通过提问来了解顾客的具体需求，并给予相应的解答和建议。

倾听并且回应顾客需求可以增加销售的成功率。

4.使用积极的语言和姿态：导购销售人员应该使用积极的语言和姿态来与顾客沟通。

积极的语言和姿态会给顾客一种信任和亲近的感觉，进而增加购买的可能性。

导购销售人员也应该注意自己的形象，保持整洁、自信、自然。

5.销售技巧的灵活运用：导购销售人员应该熟悉并巧妙运用各种销售技巧，如建议销售、附加销售、降价促销等，以增加销售业绩。

他们还可以利用一些销售辅助工具，如样品展示、演示视频等，提高产品的吸引力和可信度。

二、导购销售话术培训导购销售话术是导购销售过程中所使用的口头表达方式和技巧。

以下是一些常用的导购销售话术：1.问候顾客："欢迎光临，请问怎么称呼您？"2.了解顾客需求："您对我们的产品有什么特别感兴趣的方面吗？"3.介绍产品优势："这款产品的主要特点是……它的优势有很多，如……"4.回应顾客疑问："这个产品能满足您的需求。

5.提出建议："我建议您试试这个产品，因为它适合您的需求，并且具备……"6.附加销售："您是否考虑购买一些配件？这些配件能够进一步扩展产品的功能。

导购员培训手册第一章岗位职责与规范1.1 岗位职责导购员是企业中非常重要的一环，其主要职责包括：- 主动接待顾客，了解顾客需求，并为其提供专业的产品咨询和推荐；- 维护产品陈列，保持专柜整洁有序，保证产品展示的高品质；- 积极开展销售促销活动，参与店内各项促销工作；- 做好售后服务，保证顾客体验，解决商品退换等售后问题。

1.2 规范要求作为一名优秀的导购员，需要具备以下规范要求：- 要求具备较高的产品知识和销售技巧；- 要求严格遵守公司的各项规章制度；- 要求良好的职业操守和团队合作精神；- 要求维护专柜形象，保持仪表整洁，着装得体；- 要求积极主动，善于沟通。

第二章产品知识与销售技巧2.1 产品知识了解公司的产品知识是导购员的基本素养，要熟知产品的特点、材质、使用方法等，特别是能够针对不同顾客提供个性化的产品推荐。

2.2 销售技巧- 善于倾听，了解顾客需求，做到精准推荐；- 主动引导顾客，进行产品介绍和比对，增强顾客购买欲望；- 擅长沟通，灵活运用销售技巧，帮助顾客解决疑虑；- 善于把握销售技巧，运用情感化的销售方式。

第三章陈列与销售促进3.1 产品陈列- 仔细检查商品，做好陈列和整理工作；- 根据季节和节日推出相应的促销商品，吸引顾客；- 根据产品的特点和销售需求，合理布置产品陈列，提高陈列效果。

3.2 销售促进- 主动参与店内的促销活动，积极为顾客介绍促销商品；- 参与店内的各项促销工作，如赠品、抽奖等，助力销售；- 善于利用产品特点和促销活动，扩大销售业绩。

第四章售后服务与顾客维护4.1 售后服务- 积极了解顾客的购买需求和产品信息，提供专业的售后服务；- 定期进行顾客回访，了解顾客的使用情况和意见，及时提出解决方案。

4.2 顾客维护- 保持良好的服务态度，尊重顾客的意见和需求；- 努力提高服务质量，培养忠实顾客；- 重视顾客的体验，为顾客提供全方位的服务。

第五章团队协作与自我提升5.1 团队协作- 与同事之间保持良好的沟通和合作，相互支持，共同提高工作效率；- 配合公司的各项工作要求，积极参与团队合作。