2016年河南省导游资格考试复习应注意几个问题每日一讲(7月8日)

2016导游证考试试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游服务的基本原则是什么？A. 服务至上B. 安全第一C. 顾客至上D. 诚信经营2. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应首先采取的措施是？A. 立即送医B. 通知旅行社C. 询问病情D. 联系家属3. 下列哪项不是导游人员的基本职责？A. 讲解景点B. 安排行程C. 处理投诉D. 销售商品4. 导游人员在讲解时，应遵循的原则是？A. 随意发挥B. 客观真实C. 夸大其词D. 随意编造5. 导游人员在带团过程中，遇到不可抗力因素导致行程变更，应如何处理？A. 擅自决定B. 与游客协商C. 通知旅行社D. 忽略不计6. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则是？A. 推卸责任B. 耐心倾听C. 立即反驳D. 置之不理7. 导游人员在带团过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 冷漠对待D. 严厉批评8. 导游人员在讲解时，应注意的事项有哪些？A. 声音洪亮B. 语速适中C. 内容准确D. 以上都是9. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失物品，应如何处理？A. 置之不理B. 帮助寻找C. 赔偿损失D. 责怪游客10. 导游人员在带团过程中，应如何确保游客的安全？A. 忽略不计B. 时刻提醒C. 置之不理D. 随意安排二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游人员应具备的基本素质包括哪些？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质12. 导游人员在带团过程中，应如何提高服务质量？A. 严格遵守行程安排B. 及时处理游客问题C. 保持与游客的良好沟通D. 忽略游客的需求13. 导游人员在讲解时，应注意哪些方面？A. 语言通俗易懂B. 内容准确无误C. 态度热情友好D. 忽略游客的感受14. 导游人员在带团过程中，遇到游客投诉，应如何处理？A. 耐心倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 与游客协商15. 导游人员在带团过程中，应如何确保游客的安全？A. 提醒游客注意安全B. 随时关注游客动态C. 忽略安全问题D. 及时处理突发情况三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程安排。

2016年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。

A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚2、中国旅行社的英文简称是（B）。

A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（A）A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证二、多选题1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ABCE）等A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE）A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE）A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好E、导游清点人数时，不宜用手指点4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ABCE）A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社5、导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE）A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ABCE）A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪、领队商定出行李时间C、与司机商定集合出发时间D、协助游客办理好离店手续E、提醒游客与饭店结清有关费用7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ACE）A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因B、记录医生的诊断过程C、立即送患者去医院诊治D、封存患者的食物和呕吐物E、协助患者反复催吐8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE）A、努力满足旅游者的各种要求B、更加热情周到的提供各项服务C、赔付漏接对旅游者造成的费用D、对旅游团领队予以特别关照E、向该团旅游者赔礼道歉9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是（ABCE）A、解决用餐中可能出现的问题B、解答游客在用餐中的提问C、检查餐厅是否按标准提供服务D、检查菜肴品种是否丰富多样E、查看是否为游客添加菜肴酒水10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。

2016年全国导游资格考试《全国导游基础知识》真题及解析2016年全国导游资格考试《全国导游基础知识》真题一、单项选择题1、楹联“听飞瀑雄声，声声震耳；浥众山彩色，色色娱人”描写的景点是（）。

A、黄果树瀑布B、青海湖C、镜泊湖D、天池答案：C解析：镜泊湖望湖亭联：听飞瀑雄声，声声振耳；挹众山彩色，色色娱人。

联语简洁传神，寥寥数语，便写出了在望湖亭上伫立，可以听到震耳欲聋的飞泉流布之声，还可以欣赏到色彩斑斓的美丽山色。

写得有声有色，令人神清目爽，怡然自乐。

2、摩梭人的民居称为（），是一种井干式建筑。

A、木楞房B、吊脚楼C、硝房D、土掌房答案：A祖母房、经房、花楼等几个主要部分。

3、下列道教宫观中，享有“道观之祖”美誉的是（）。

A、北京白云观B、陕西户县重阳宫C、陕西周至草楼观D、四川青城山常道观答案：C解析：终南山位于陕西西安市南，为北方道教名山。

山内有楼观、老子墓、重阳宫等道教圣迹。

楼观位于周至县终南山北麓，相传西周康王时，关令尹喜在今楼观处建草楼观，老子在说经台上为之口授第一部道教经典《道德经》。

故这里被视为道教发祥地之一，草楼观亦成为中国第一座道观，楼观遂有“道观之祖”之美誉。

4、用蜡染花布做成的“巴迪”服是（）的国服。

A、菲律宾B、印度尼西亚C、马来西亚D、泰国答案：C解析：马来西亚人普遍穿蜡染花布做的“巴迪”服，被称为“国服”。

5、曼哈顿是（）的核心和象征。

A、洛杉矶B、旧金山C、华盛顿解析：纽约(New York)位于纽约州东南部，有“美国的门户”之称，是著名国际大都会，是美国最大的城市，也是联合国总部所在地。

作为美国工业、商业、金融、出版、广播等行业的中心的纽约分为五大区，其中曼哈顿是纽约的核心和象征。

6、我国陶器生产向瓷器生产过渡是在（）时期A、西晋B、东汉C、商周D、新石器答案：B解析：两汉时期，釉陶大量替代铜质日用品，使陶器得到了迅速发展。

东汉时釉陶已发展到了较高水平，陶器开始向瓷器过渡。

导游资格考试(地方导基)模拟练习题与答案1、贵州从战国后期到西汉初年，夜郎是最强大的地方割据政权。

（）A、正确B、错误答案：A2、客家文化的基本特质是儒家文化。

（）A、正确B、错误答案：A3、辽宁省现有4个满族自治县。

（）A、正确B、错误答案：A4、上海的外滩建筑群受到巴洛克式风格的影响，所以有“万国建筑博览”之称。

( ）A、正确B、错误答案：B5、河南大部分地区属九州中的豫州，而豫州位居九州之中，故有“中原”“中州”之称。

（）A、正确B、错误答案：A6、安徽分淮北平原、江淮丘陵、皖南山区三大自然区域。

（）A、正确B、错误答案：A7、1949年11月7日，人民解放军发起解放广西战役，在中共广西地方组织的配合下，于同年12月解放广西并成立广西壮族自治区。

（）A、正确B、错误答案：B8、澳门特别行政区包括澳门半岛和氹仔、路环两个离岛。

（）A、正确B、错误9、湖北是全国建材大省。

（）A、正确B、错误答案：A10、藏民信奉藏传佛教。

喇嘛藏语意为“上师”。

（）A、正确B、错误答案：A11、上海国际电影节是中国唯一获国际电影制片人协会认证的国际A类电影节( ）。

A、正确B、错误答案：A12、1931年“九一八”事变后，吉林沦为日本帝国主义的殖民地。

（）A、正确B、错误答案：A13、每年3月中旬至4月中旬是湖北的梅雨期。

（）A、正确B、错误答案：B14、安徽省在民国初期，分为芜湖、安庆、淮泗三道。

（）A、正确B、错误答案：A15、“口弦”是撒拉族的一种独特乐器，一般用铜或银制，形似马蹄，为撒拉族妇女所钟爱。

（）A、正确B、错误答案：A16、“黎族传统纺染织绣技艺”列入了《急需保护的非物质文化遗产名录》。

（）A、正确B、错误17、广东省属于东亚季风区，降水主要集中在6～8月。

（）A、正确B、错误答案：B18、左江花山岩画地处广西桂林市，包含约105公里左江、明江河段，岩画绘制年代可追溯到战国至东汉时期，已有2000多年历史。

1、旅游活动源于人类早期的( )。

A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商2、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。

A、60、90B、30、90C、70、60D、90、603、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。

A、60、90B、30、90C、70、60D、90、604、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。

A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳5、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章6、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。

A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。

A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务8、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元A、1000B、1500C、2000D、22009、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担10、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安11、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏12、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元13、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年14、旅游市场的基本构成要素有( )。

2016年导游考试试卷一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分。

每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入题干后的括号内。

）1. 导游服务的基本原则是（）。

A. 热情周到B. 诚实守信C. 尊重游客D. 以上都是2. 导游在带团过程中，应该做到（）。

A. 只介绍景点B. 只负责安全C. 只处理投诉D. 以上都不是3. 导游在遇到游客突发疾病时，应立即（）。

A. 拨打急救电话B. 继续行程C. 通知旅行社D. 等待游客自行处理4. 导游在讲解景点时，应注重（）。

A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的购物信息5. 导游在带团过程中，应如何处理游客的投诉（）。

A. 置之不理B. 及时处理并反馈C. 推卸责任D. 转移话题（以下题目略，共50题）二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。

每小题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案的字母填入题干后的括号内。

）1. 导游在带团过程中，应具备以下哪些素质（）。

A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 应变能力D. 良好的身体素质2. 导游在讲解景点时，应注意（）。

A. 语言的准确性B. 语言的生动性C. 语言的简洁性D. 语言的幽默性3. 导游在遇到游客投诉时，应采取以下哪些措施（）。

A. 认真倾听B. 及时记录C. 积极解决D. 反馈给旅行社4. 导游在带团过程中，应如何处理突发事件（）。

A. 保持冷静B. 迅速评估情况C. 采取有效措施D. 及时报告5. 导游在带团过程中，应如何维护游客的权益（）。

A. 提供准确的旅游信息B. 尊重游客的意愿C. 保护游客的隐私D. 妥善处理游客的投诉（以下题目略，共20题）三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。

请判断下列各题的正误，正确的请在题干后的括号内打“√”，错误的请打“×”。

）1. 导游在带团过程中，可以随意更改行程。

2016年导游资格证考试考前冲刺卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在下列行为中，要负刑事责任的是____A．将私家保藏的文物私自卖给外国人的 B．盗掘具有前史、艺术、科学价值的古文明遗址，古墓葬及具有科学价值的古人类化石、古脊椎动物化石的 C．将收藏文物出售或私自赠送给其他全民所有制博物馆、图书馆等单位的 D．未经文明行政办理部门同意，从事文物购销活动的参考答案：B2.导游员在带团就餐时，饮酒量不该超越自己的____A．二分之一 B．三分之一 C．四分之一 D．五分之一参考答案：B3.导游员抵达接站地址但未接到游览团的状况叫做____A．错接 B．空接 C．误团 D．漏接参考答案：B4.华氏95度等于摄氏____度。

A．32．2度 B．35度 C．57.5度 D．59度参考答案：B5.导游员有必要熟知我国社会，特别要一目了然的是____A．时事政治 B．商场物价 C．游览业的实践运作状况D．客源地的礼仪风俗参考答案：C6.当莫斯科当地时刻为7不时，北京时刻应为____时。

A．5 B．21 C．12 D．19参考答案：C7.导游职业品德的试金石是____A．爱岗敬业精神 B．乐善好施风格 C．精深操作技能D．优质服务认识参考答案：D8.在介绍会晤的两边时，以下做得不正确的一项是____A．将身份低的介绍给身份高的 B．将男的介绍给女的C．将客人介绍给主人 D．将年青的介绍给年迈的参考答案：C9.在世界外交场合，献花给客人，最理想的花是____A．石竹花 B．菊花 C．月季花 D．杜鹃花参考答案：C10.我国政治体制改革的方针，是建造有我国特征的____A．社会主义法制国家 B．社会主义民主政治 C．民主化、科学化的国家机制 D．制度化、法律化的政府安排参考答案：B11.社会主义品德建造的中心是____A．为社会主义服务 B．为公民服务 C．为祖国服务D．为祖国和公民服务参考答案：B12.我国外交政策的底子原则是____A．独当一面 B．和平共处 C．维护世界和平 D．加强同第三世界国家的团结协作参考答案：A13.我国公民政治协商会议是____A．通过国家同意建立的社会团体 B．帮忙各级政府工作的行政机关 C．共产党领导的多党协作和政治协商的安排D．专为国家制定政策而出谋划策的事业单位参考答案：C14.我国宪法规则，既是公民权力，又是公民责任的是____A．相等权和财产权 B．政治权力和自在 C．监督权和获得补偿权 D．劳动权和受教育权参考答案：D15.游览社责任稳妥规则：游览社对稳妥公司恳求补偿或许给付稳妥金的权力，自其知道稳妥事端产生之日起____不行使而消除。

2016年高级导游等级考试导游综合知识真题一、判断题（判断下列各题是否正确，正确的请在答题纸上相应题号后的空格内打“√”或“X”。

每题1分，共20分。

）1.和平共处五项原则的前提下，中国提出了新型大国关系，“亲，诚，惠，容”的理念以及“和平合作，开放包容，互学互鉴，共赢互利”的丝路精神。

（）2.《国务院关于加快发展旅游业的意见》，景区门票价格调整要提前三个月向社会公布。

（）3.《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第七条规定，组团社须为每个团队选派领队。

领队经培训,考核合格后，由地方旅游局向国家旅游局申请赴台旅游领队证。

组团社须要求接待社派人全程陪同。

（）4.《中国公民国内旅游文明行为公约》第一条是：维护环境卫生，不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

（）5.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者在购买,使用商品和接受服务时，享有人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

”（）6.《旅游投诉管理办法》第十四条规定，投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

（）7.作为历史现象，宗教是社会发展到一定阶段的产物，又在社会发展的一定阶段消亡。

（）8.云南地区上座部佛教属于梵语系佛教。

（）9.建筑艺术对人类心灵的塑造有潜移默化的影响。

（）10.汉代的帝苑以上林苑规模最大。

（）11.中国戏剧起源于上古原始社会的民间传说。

（）12.元代是中国古代戏剧史上的黄金时代。

（）13.秦汉时期，中国食制由两餐变三餐，第一餐叫朝食，第二餐叫中食，第三餐叫晌食。

（）14.由自然界产出的，具有美观、耐用、稀少性和工艺价值，可加工成装饰品的物质统称为天然珠宝玉石。

（）15.“爱国、自由、公正、法制”在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值观念具有统领作用。

（）16.中国的最基本国情是仍处于并将长期处于社会主义初级阶段。

（）17.从某种意义上讲，旅游者需求偏好决定着旅行社产品开发的方向。

导游试题（附参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.江南园林之中，被陈从周先生誉为“国内孤例”的是( )。

A、豫园B、个园C、拙政园D、留园正确答案：B2.（）是藏族欢迎亲友最普遍的礼节。

A、弹酒礼B、鞠躬礼C、互献哈达D、握手礼正确答案：C3.造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤（）以上，构成特别重大旅游突发事件。

A、50人B、100人C、30人D、10人正确答案：B4.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、5万元B、20万元C、10万元D、50万元正确答案：D5.中国历史上第一个帝王年号是（）时期的“建元”。

A、汉惠帝B、汉文帝C、汉景帝D、汉武帝正确答案：D6.中国面积最大的平原是（）。

A、长江中下游平原B、关中平原C、东北平原D、华北平原正确答案：C7.古代史学名著《资治通鉴》的作者是（）。

A、司马光B、司马昭C、司马迁D、司马相如正确答案：A8.主张“吾心即宇宙”、“破山中贼易，破心中贼难”的思想家是（）。

A、王阳明B、黄宗羲C、周敦颐D、朱熹正确答案：A9.“热干面”是（）的特色小吃。

A、江苏B、湖南C、贵州D、湖北正确答案：D10.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当( )。

A、及时向组团社反映B、及时向地接社反映C、婉言拒绝D、原则同意正确答案：B11.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。

A、“融入自然、改善生活”B、“绿色生活、美丽家园”C、“体验自然之美”D、“绿色城市、健康生活”正确答案：D12.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。

A、200元B、150元C、250元D、100元正确答案：B13.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。

导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。

A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。

当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。

A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。

A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。

A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。

A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。