下载文档原格式
职业形象与礼仪一、职业形象：职业形象，是我们在职场公众面前树立的印象。
衣着打扮、言谈举止等每一个细节都在反映着我们的专业态度。
1．男士职业形象一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、专业高效、成熟稳重、儒雅大方。
仪容、仪表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。
仪容：●宜留短发，露出额头；●每日修剔胡须，不留须根；●应保持指甲干净，不宜过长；●常备口香糖，避免口臭；●擦拭止汗露，去除体味；可以选用合适的香水；注意：香水的使用应区分喷式与擦拭的用法。
●喷式香水的香味需限定在2米内，不宜过浓；●擦拭香水应涂在手腕内侧动脉流经处，耳后，大衣摆位处等。
仪表：着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。
1）西装●纯色西服或带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着；●身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔；●年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重；●欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个或者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可；●西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM的衬衣袖子。
2）衬衣●白色衬衣，应与西装搭配，不建议单独穿着；●应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象；●应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力；●应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质；●带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。
穿着时若不打领带，领扣应打开。
3）领带领带是男士着装中焦点之一，运用恰当可突现个人魅力。
●浅色系彰显开朗，深色系突出稳重并带有距离感；●不同宽度的领带适合不同的人、不同的场合：9cm宽粗领带，适合体态偏胖的高层领导者；7.5cm宽领带，适合一般工作人士；5cm宽领带，在工作、休闲场合均可佩戴，适合年轻人选择；3-4.5cm细条领带，不适合工作场合，只适合逛街等休闲场合佩戴；●领带长度应刚刚覆盖皮带扣，或领带底端三角刚刚超过皮带扣；●领带的打法，随着场合不同而不同：温莎结是最普通的打法，适合一般场合；平结的打法简单实用；亚伯特王子结适合宴会等正式场合；浪漫结适合购物休闲用；马夫结适合老板助理佩戴；（受篇幅限制，暂不列出领带打法示意图）4）西裤●长度应刚好覆盖皮鞋，不得露出袜子；●西裤侧面口袋不得放东西，西裤后侧口袋、上衣内袋可以放；●西裤保存时应沿着裤线，时刻保持裤线分明；5）皮鞋●应时刻保持干净，一尘不染；●搭配时，皮鞋颜色应比裤子深，袜子颜色要以深色为主；6）皮带●以黑色为主，皮带扣是一种身份象征7）配饰配饰佩戴一般不能超过三件。
关于职业形象与职场礼仪读后感4篇职业形象与职场礼仪读后感1作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
职业形象与职场礼仪读后感2中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过20年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
职场礼仪培养职业形象展现自己的专业素养在职场中，良好的职业形象和专业素养是我们展现自己并获得成功的重要因素。
职场礼仪不仅能给人留下良好的第一印象，更是一种表达职业素养的方式。
本文将探讨如何培养职业形象和展现自己的专业素养。
首先，职场礼仪是我们展现职业形象的关键。
在职业场合，正确的着装是第一步。
合理的穿着能够给人带来自信和专业感。
穿着整洁、得体，并遵守职场的着装规范是必要的。
选择适合自己身材的服装，避免过于暴露或夸张的装饰。
同时，要注意个人卫生和仪容，保持整洁的发型和清爽的妆容。
其次，良好的沟通技巧也是展现专业素养的重要方面。
在与同事、上司或客户交流时，要注意言辞的得体和礼貌。
避免使用过于亲昵或冒犯他人的语言，保持积极的表达和耐心的倾听。
避免激烈的争论或过分自信的表达，给予他人尊重和关注。
此外，在职场中，保持良好的仪态和态度至关重要。
坚持高标准的职业道德和职业操守，遵守公司的规章制度，并尽力去超越期望。
保持积极向上的工作态度，乐于助人并展现出自己的责任心和团队合作能力。
同时，要学会管理自己的情绪，处理好职场压力，不轻易发脾气或抱怨，保持良好的职业形象。
除此之外，终身学习也是展现专业素养的重要手段。
要不断提升自己的专业知识和技能，与时俱进。
通过参加培训课程、读书学习、参加行业研讨会等方式，不断完善自己的知识体系，并将学到的知识应用到实际工作中。
不断学习和提升自己，可以展现出自己的专业素养和对职业的热情。
最后，积极参与职场社交活动也是展现专业素养的一种方式。
职场社交是建立人际关系和扩展人脉的良好途径。
通过参加公司活动、行业聚会等，与其他职场人士互相交流和分享经验。
积极参与社交活动，并展现自己的社交技巧和团队合作能力，能够增强自己的职业形象和专业声誉。
总结起来，职场礼仪和专业素养是展现自己职业形象的重要方面。
通过正确的着装、良好的沟通技巧、良好的仪态和态度、终身学习以及积极参与职场社交活动等方式，我们可以培养自己的职业形象和展现专业素养。
职业形象与职场礼仪在现代职场中，职业形象和职场礼仪是一个人成功的关键因素。
职业形象包括个人的外貌、言谈举止、仪容仪表等方面，而职场礼仪则是指在工作场所中的专业行为和交往方式。
首先，职业形象可以给他人留下深刻的印象，并直接影响到个人在职场中的职位晋升和工作机会。
一个良好的职业形象需要注重仪容仪表和穿着打扮。
在职场中，整洁的外貌和得体的穿着是必不可少的。
服饰要合乎职业规范和公司文化，避免过于暴露或随意的着装。
此外，个人卫生和修养也是职业形象的重要组成部分。
保持良好的口腔卫生和仪表修养，如注意姿态，不挖鼻孔、咳嗽或嚼口香糖等不雅行为，都是塑造良好职业形象的基本要求。
其次，职场礼仪是人们在工作场所中必须遵守的规范，能够帮助人们建立良好的职业关系和团队合作。
职场礼仪的标准可以包括口头和非口头表达、尊重他人的时间和空间、和同事之间的互动等方面。
在口头表达上，要注意措辞得体、语速适中、声音清晰。
避免使用粗俗、侮辱性的语言，保持表达时的自信和礼貌。
在非口头表达上，要注意肢体语言和面部表情的合理运用。
面带微笑、直视对方、适当的手势等都可以让人感到友善和亲近。
同时，在职场中要尊重他人的时间和空间，避免骚扰或干扰同事的工作。
学会分享工作资源和掌握口头沟通的技巧，有助于有效地与同事沟通和合作。
此外，职场礼仪还涉及到与上级和下属之间的交往。
与上级的交往中，要保持适当的尊重和正式，避免越过职业边界。
在给予意见和表达不同观点时，要尊重上级的意见，并保持积极的沟通态度。
与下属的交往中，要保持平等和谦虚的态度。
不应滥用权力或命令他人，而是应提供正确的引导和帮助。
关心下属的工作和个人需求，提供适当的支持和奖励也是职业礼仪的一部分。
在职业形象和职场礼仪中，职业道德也起着至关重要的作用。
在工作中要遵守职业道德准则，坚守正直和诚信的原则。
遵守职业规范，尊重知识产权和商业机密，不进行欺诈、贪污等违法违纪行为。
同时，要尊重他人和团队的劳动成果，不诋毁和散布谣言。
职场礼仪提升职业形象的关键要素1. 引言职业形象是一个人在职场中给他人留下的第一印象，而职场礼仪则是提升职业形象的关键要素之一。
职场礼仪不仅体现了一个人的专业素养，还展示了他对他人的尊重和关心。
本文将探讨如何通过改善职场礼仪来提升个人职业形象。
2. 外表形象的重要性外表形象是一个人职业形象的重要组成部分。
在职场中，注重穿着得体、整洁干净是展示专业素养和自我管理能力的表现。
合适的服装可以根据职位和公司文化来选择，但无论如何，保持整洁、简约且符合职位要求的穿着都是必要的。
3. 言谈举止的规范言谈举止是体现一个人教养和社交技巧的关键方面。
在与他人交流时，注意言辞的礼貌和尊重，避免粗鲁、冒犯或带有歧视性的言辞。
同时，要注意声音的音量和语速，不过度大声或过于迅速地说话。
另外，注重倾听他人并给予积极回应也是培养良好职场礼仪的关键。
4. 社交礼仪在职场中与同事、上级和客户进行社交时，正确使用社交礼仪非常重要。
首先，遵守基本礼节，如问候、告别和感谢他人。
其次，学会正确使用各种社交媒体平台，并理解其中的社交规则和限制。
此外，参加公司活动和社交聚会时，要注意行为举止得体，并尊重他人的特定宗教或文化习俗。
5. 专业邮件和电话礼仪在现代职场中，电子邮件和电话成为了主要的沟通工具之一。
因此，正确使用邮件和电话礼仪成为展示自身专业素养和沟通能力的重要方面。
在写邮件时，使用正式语言、简洁明了且有逻辑地陈述问题是必要的。
另外，在接听电话时要有礼貌，并且使用专业措辞与沟通技巧来处理问题。
6. 尊重他人隐私与文化差异在全球化时代，多元文化背景下的职场成为常态。
了解并尊重各种文化之间的差异是培养良好职场礼仪不可或缺的一部分。
这包括敏感待人、避免针对性问题以及尊重他人可能有所不同的宗教、饮食习惯等。
7. 礼仪与团队合作在团队合作中，良好的职场礼仪不仅能提升个人形象，还能促进团队合作效率与凝聚力。
这包括尊重他人观点、共享荣誉与成功、认可集体贡献等方面。
职场礼仪打造良好的职业形象职业形象是在职场中展示自己的外在形象和内在素质的重要方面。
良好的职业形象不仅能够给他人留下深刻的印象，更能够为自己赢得尊重和信任。
在职场中，一个人的形象不仅仅表现在衣着的整洁与得体，还表现在言谈举止的得体和待人接物的规矩上。
因此，打造良好的职业形象需要我们在各个方面进行努力。
一、仪表整洁仪表整洁是一个人职业形象的基础。
在职场中，一个人的穿着打扮会直接影响他人对他的印象。
要想打造良好的职业形象，首先要注意衣着的整洁与得体。
无论是正式场合还是日常工作，都要选择适合自己身份和场合的服装。
同时，要注意衣物的干净整洁，避免穿着过于花哨或者过于暴露的衣物，以免给人不专业的印象。
二、言行得体言行得体是体现职业形象的重要方面。
在与同事和上级交流时，要注意用语得体，避免使用粗鲁或者不当的言辞。
同时，要尊重他人的意见和观点，不给他人带来困扰或者不适。
在处理工作中的问题时，要保持耐心和冷静，不要轻易发脾气或者冲动。
此外，还应该注意礼貌待人，包括打招呼、问候、道歉等方面。
三、积极工作态度积极的工作态度对于职业形象的塑造非常重要。
在工作中，要保持积极主动的态度，主动承担工作责任，努力完成工作任务。
同时，要有良好的职业道德和职业操守，遵守公司的规章制度，不玩忽职守或者违反工作纪律。
通过展现出对工作的热情和执着，能够赢得同事和上级的认可和尊重。
四、善于沟通良好的沟通能力是职业形象的重要组成部分。
在职场中，与同事之间和上下级之间的沟通是必不可少的。
要打造良好的职业形象，需要善于倾听别人的意见和想法，并能够清晰地表达自己的意见。
在沟通过程中，要注重语言的表达准确、简洁和明了，避免用词模糊或者含义不明确的说法。
同时，要尊重对方的意见，给予对方充分的关注和尊重。
五、灵活应对与适应能力在日常的工作中，难免会遇到各种问题和挑战。
能够灵活应对和适应这些问题和挑战，是职业形象的重要方面。
要具备良好的问题解决能力和危机处理能力，能够迅速找到问题的根本原因，并采取有效的措施加以解决。
个人形象与职业礼仪职场中的个人形象和职业礼仪是影响一个人职业成功与否的重要因素。
在现代社会，个人形象不仅仅是外貌的呈现，更是一个人的态度、行为和风格的综合体现。
而职业礼仪则是在工作环境中保持良好形象、提升职业素养的基本准则。
本文将从各个方面探讨个人形象和职业礼仪在职场中的重要性，并给出一些实用的建议。
一、形象的力量在职场中，一个人的形象往往是他给人的第一印象。
第一印象的重要性不言而喻，它直接影响着他人对我们的评价与看法。
无论是面试、商务洽谈还是日常工作，一个良好的个人形象都能为我们赢得更多的机会与信任。
1. 外表仪容外表仪容是一个人形象的基础，它包括穿着、仪态和仪表等方面。
在职场中，适当的着装能让我们更加专业、有信心，并向他人传递出一种积极向上的态度。
此外，正确的姿势和微笑也能让我们显得自信和友好。
2. 语言交流良好的语言交流能力是个人形象的重要组成部分。
在职场中，我们需要善于用准确、简洁的语言表达自己的观点和意见，同时也要尊重他人的观点，不使用粗俗或冒犯性的言辞。
此外，声音的音量、节奏和语速也需要适应不同的工作场合。
3. 自我管理和自我提升个人形象的塑造还需要注重自我管理和自我提升。
我们应该保持良好的工作习惯，包括准时到岗、按时完成任务、高效沟通等。
同时，积极参加培训和学习，提升自己的专业素养和技能，扩展自己的知识面。
二、职业礼仪的实践除了个人形象外，职业礼仪也是在职场中赢得尊重与信任的关键。
职业礼仪涉及到与同事、上级、下级和客户的交往，它能够有效地提升我们的职场表现和人际关系。
1. 尊重他人在职业礼仪中，尊重他人是一个基本原则。
无论是与上级还是与同事、客户的交流，我们都应该尊重他们的观点、需求和感受。
尊重是建立良好人际关系的基石，只有懂得尊重他人，才有可能获得他人的尊重。
2. 礼貌待人礼貌是职业礼仪的重要内容之一。
我们在职场中应该注重礼貌用语和礼节，例如提前打招呼、请教别人时使用“请”和“谢谢”等。
职业形象与职场礼仪职业形象与职场礼仪在当今社会，职业形象和职场礼仪是一个人在职场上必须要注重并且重视的事项。
一个良好的职业形象和正确的职场礼仪，不仅可以为个人在职场中赢得尊重和信任，还能够提升个人职业发展的机会。
因此，职业形象和职场礼仪的重要性不容忽视。
首先，职业形象是指个人在职场中表现出来的形象和形象素质。
一个好的职业形象，既体现在个人的仪态、仪表和外貌上，也表现在个人的能力、表达和沟通能力上。
仪态和仪表方面，个人应该时刻保持整洁、整齐的外观，穿戴得体，遵守职场的着装要求。
外貌上的整洁与得体表明个人对工作的认真负责，将给人们留下良好的第一印象。
能力、表达和沟通能力方面，个人应该不断学习和提升自己的专业技能，保持积极的工作态度，且能够流畅地表达自己的想法和意见，善于与他人进行沟通和协调。
这些素质的提升将使个人在职场中更加出色和受人瞩目。
其次，职场礼仪是个人在职场中应该遵守的行为规范和礼节。
一个良好的职场礼仪，可以提高个人在职场中的合作和协调能力，建立和谐的工作环境。
职场礼仪包括与他人的相处方式，如表达尊重、礼貌待人、关注他人的感受等；以及与工作任务和工作流程的关系，如在工作当中注重时间管理、遵守工作纪律、不拖延工作等。
同时，良好的职场礼仪也需要个人尊重职场的规则和制度，遵守职场的法律法规，不从事违法违规的行为。
通过遵守职场礼仪，个人将会获得他人的认同和尊重，有助于个人在职场中的发展。
职业形象与职场礼仪对个人的职业发展有着重要的影响。
首先，良好的职业形象和正确的职场礼仪，可以为个人赢得他人的尊重和信任。
在竞争激烈的职场上，一个外貌整洁、能力过硬、与他人合作融洽的人，往往更容易受到领导和同事的青睐。
这将为个人提供更多的发展机会和晋升空间。
其次，职业形象和职场礼仪还可以为个人打开更多的人脉和机会。
个人在职场中建立稳定的人际关系网，不仅可以与他人进行合作和交流，还可以收获他人的善意和帮助。
这些人际关系的网，将使个人能够更好地获得来自同行和上级的支持和信任，有利于个人在职场中的发展。
职业形象与职场礼仪的重要意义职业形象和职场礼仪是职场中非常重要的因素，它们对个人和组织都具有重要意义。
本文将从个人和组织两个角度探讨职业形象和职场礼仪的重要意义。
首先，职业形象对个人至关重要。
在职场中，个人的职业形象可以直接影响到个人的工作机会和职业发展。
一个良好的职业形象可以让他人对个人产生信任和尊重，提高个人的声望和影响力。
相反，一个不良的职业形象会让他人对个人产生负面印象，降低个人的信任度和影响力。
一个良好的职业形象可以增加个人在职场中获得晋升和提升机会的可能性，而一个不良的职业形象则会使个人错失许多发展机会。
其次，职场礼仪对个人的职业发展也有着重要影响。
职场礼仪是指在职场中适应文化和环境的行为准则。
一个懂得合适的职场礼仪并能够正确运用的个人往往会受到他人的欣赏和尊重。
职场礼仪有助于个人与同事之间建立良好的合作关系，并在团队中发挥更大的作用。
懂得职场礼仪的个人能够更好地与他人沟通和交流，展现出更好的个人形象，从而为个人的职业发展打下坚实的基础。
此外，职业形象与职场礼仪对组织也具有重要意义。
一个组织的职业形象和职场礼仪可以直接影响到组织的声誉和形象。
一个注重职业形象和职场礼仪的组织往往会受到顾客、合作伙伴和投资者的好评和信任。
相反，一个形象和礼仪不佳的组织则会给外界留下不好的印象，降低组织的声誉和形象。
一个良好的职业形象和职场礼仪可以提高组织的专业程度，增强团队的凝聚力和向心力。
它们有助于组织优化内部管理，营造和谐的工作氛围，促进员工的积极性和参与度，提高组织的绩效和竞争力。
另外，职业形象和职场礼仪对组织的招聘和人才吸引也具有重要影响。
优秀的人才倾向于选择那些注重职业形象和职场礼仪的组织，因为这些组织往往有更好的职业发展机会和良好的工作环境。
通过建立良好的职业形象和职场礼仪，组织可以吸引和留住人才，保持核心竞争力。
综上所述，职业形象和职场礼仪对个人和组织都具有重要意义。
个人通过建立良好的职业形象和遵守职场礼仪可以提高自己的声誉和影响力，获得更多的机会和发展空间。
《职业形象与职场礼仪》理论考试复习题1、简述Albert Mehrabian 的“55/38/”定律，谈谈他在人际交往过程中的应用答：在人们进行语言交流的时候：有55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；有38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；剩下只有7%来自纯粹的语言表达。
2、简述职业形象的概念：其内在素养和外在表现分别指的是什么？答：内在素质是指在生活中在职业活动中所表现出来的道德情操、审美情趣、价值取向、学识修养、性格特征等内在素质。
外在形象是指在生活和职业活动中表现出来的外在的形象特征，包括声音、容貌、服饰、化妆、发型、体态等。
3、请用塔形图将职业形象所包含的内容及比例关系示意出来。
4、图示并简述心理学家马斯诺提出的“五个需求”，结合这一理论谈谈对职业形象的理解。
答;a生理需要，是个人生存的基本需要。
如吃、喝、住处。
b安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。
c社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。
d尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。
e自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
5、什么是“首因效应”？结合这个心理学术语谈谈生活中怎么去应用。
答;首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。
首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。
它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
6、“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性”——达·芬奇，怎么理解这句话在职场中的运用？7、“即使我们沉默不语，我们的服饰与体态也会泄露我们过去的经历”——莎士比亚，结合生活中的经验谈谈对这句话的理解。
8、简述倾听的层次及作用，谈谈在交往中倾听应该注意什么（肢体语言）？答：层次，完全漠视、假装在听、选择性的听、积极换位思考的听、专业咨询的听作用，体现对别人的尊重、充分的获取信息、倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情技巧，要有良好的精神状态、及时用动作和表情给予呼应、使用开放性动作、必要的沉默、适时适度的提问、不要随便打断别人讲话，要有耐心。
不随意打断对方的讲话，也不凭个人喜好另起话题、谨慎反驳对方的观点，除非你实在受不了，或对方根本对你无所谓，有可能的话引导他上另一个话题、在没有听完全部表述时，先不要在心里作最后的评判或形成最后的结论。
、不要在心里先带着偏见或成见去听，也不要去猜对方未讲完的内容9、“懂得倾听对方的谈话，尊重对方的兴趣，你就成功了一半”，请谈谈你对这句话的理解。
这句话不仅道出了倾听对于成功的重要作用，更说明尊重他人的重要性。
当别人与你交谈的时候，他可能有些引以为荣的东西要与你分享，可能有些失落惆怅的东西要向你传达。
此时如果你认真听取，自然说明你很在乎对方说什么，很尊重他，让他的某种感觉有了归属，从而给对方留下良好的印象。
倾听能捕捉他人灵感的火花。
从对方的言论中，我们可以筛选出有用信息，发现他人思想的闪光点，借鉴有创意的想法，体验丰富多彩的思维方式，从而充实自己，提高自己。
10、主动聆听的关键行为方式主要体现在那三个方面，分别阐述下。
专注行为，适当提问总结别人所说得出结论11、寒暄中什么是安全话题什么是风险话题，请举例说明。
格调错误的内容，别人的隐私问题：收入、年龄、婚姻家庭、健康状态、个人经历，政治和宗教信仰12、分别阐述电话、拜访及接听电话应该注意些什么？电话：1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
拜访：1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。
万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。
2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。
对熟人可握手问候。
3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
4．与接待者的意见相左，不要争论不休。
对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
接电话：1、首先不要紧张，心态应平和2、语气、语调要适度，不要以“你是谁”或“喂”开头，多用礼貌用语3、长备笔纸，随时随地关注对方所说的话，记下必要的信息，如时间、地点等4、比对方晚挂断电话。
13、请分别解释什么是公务凝视、社交凝视和亲密凝视。
（１）公务凝视。
在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。
注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
（２）社交凝视。
这是指在各种社交场合使用的注视方式。
注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。
（３）亲密凝视。
这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。
凝视的位置在对方双眼到胸之间。
14、常见的认知谬误有哪些？结合实例谈谈合理情绪调整的方法。
15、简述职称礼仪概念？礼仪的核心是什么？尊重礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来16、尊他三原则是指的什么？①平等待人的原则②尊重他人的原则③宽容的原则17、简述职场礼仪中的规范性和个性原则？请举例说明。
原则：敬人、自律、适度、真诚18、接待过程中的5“S”指的是什么？19、什么是“迎三送七”，请简述下接待过程中行经的位次。
20、职业着装的原则有哪些？什么是TPO原则？请举例说明。
原则：场合原则：衣着要与场合协调。
与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。
时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。
男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。
白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。
地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。
整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。
整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。
因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。
配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。
如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。
正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。
但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。
佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。
佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
严格禁止的着装：牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）。
TPO：time/place/occasion21、请阐述男士着装细节的四个关键点。
一、长袖衬衫礼仪常常会看到一些正式场合如上台讲话，男士们短袖衫打领带，或是西装内穿短袖衫。
请男士们注意，只要是正式的国际场合，男士须穿上长袖的衬衫，以表达隆重与尊重。
所以男士们在西装里最好穿着长袖衬衫，短袖衬衫只适合非正式场合穿着。
二、袜子礼仪至今还看到一些职场男士黑皮鞋配白袜子的，或是袜子过短露出腿毛的。
请男士们避免西装革履搭配运动袜或白袜子，或者在高尔夫球场上穿着上班的黑袜。
至于正式场合穿着西装时，请让袜子搭配鞋子的颜色，亦即黑皮鞋配黑袜子。
三、西装扣子礼仪扣扣子时，若西装只有一颗扣子，请直接扣好;单排两颗扣的西装，只扣上面那一颗扣子就好;如果是单排三颗扣的西装，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。
若是双排扣西装，请扣上与“内扣”对应的外扣即可。
另外，“站时系扣、坐时解扣，”是男士基本的西装礼仪。
四、领带礼仪领带长度宜碰到皮带扣中间，过长或过短的领带都贻笑大方。
而领带的图案与颜色除了搭配西装之外，也要考虑到出席场合;严谨的商务场合避免图案过于花俏的领带，丧礼则宜系黑、深灰领带。
22、谈谈你对职业女士头面部形象要求的理解。
23、请阐述男士职业形象中对颜面形象的要求。
应每天养成修面剃须的良好习惯。
实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。
(发型：整洁、大方;啫喱的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准)24、结合自己所学专业，谈谈你对本行业职员应具有职业形象的认识。
（综合考虑行业性质、企业文化、客户、工作情景、环境、岗位等因素）1、决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气，谈话内容只占到7%。
可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。
2、职业形象，是指人们对某种职业的承担者的所有行为和表现的总体印象和评价，他是构成个人形象的基本因素。
内在素养指职业承担者的职业责任感、职业道德、职业认知、职业心理特征和职业技能；外在表现指职业承担者在职业行为过程中的衣帽服饰、仪表、仪容、言谈举止、姿态动作等。
