国家会议中心:向世界递上闪亮“会展名片”

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国家会议中心:向世界递上闪亮“会展名片”
作者:邓熙
来源:《今日中国·中文版》2018年第07期

在京交会举办期间,国家会议中心再展“北京服务”“北辰标准”风采,实力演绎行业独一无
二的服务接待能力。

2018年5月28—6月1日,由中华人民共和国商务部和北京市人民政府共同主办的第五届
中国(北京)国际服务贸易交易会(简称“京交会”)在国家会议中心举办。在京交会举办期
间,国家会议中心再展“北京服务”“北辰标准”风采,实力演绎行业独一无二的服务接待能力。
与此同时,国家会议中心深度参与了服务贸易会展板块,为推动行业发展做出了贡献。

助推服务贸易发展
以“开放、创新、融合”发展为主题的第五届京交会,5夭吸引了122个国家和地区的近10
万人次专业客商参展参会。据统计,第五屆京交会共达成签约项目311个,意向签约额达
1025.6亿美元,创京交会历史新高。

2018年5月28日,开幕主旨论坛一全球服务贸易峰会的召开掀起京交会的第一个高潮。
北京市市长陈吉宁主持大会,商务部部长钟山、北京市市委书记蔡奇致辞。会上,商务部与联
合国贸易和发展会议联合发布了《第五届京交会全球服务贸易峰会合作倡议》。
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5万平方米展览展示,国际展区、省区市展区、行业专题展区闪亮登场。136场论坛会议
及洽谈交易活动精彩纷呈,服务贸易会展板块论坛会议汇聚了众多业界大咖,共话行业热点,
助推产业发展。国家会议中心作为会展标杆企业,深度参与服务贸易会展板块,以中国国际会
展业发展大会暨2018国际展览业发展(北京)论坛、中国品牌展会圆桌会等重要论坛会议为
契机,为推动会展业的发展做出贡献。

“北京服务”华丽绽放
本届京交会受到了主办方及与会嘉宾的一致好评,国家会议中心以国家级的标准化服务让
来自世界的嘉宾感受国内外标杆场馆的专业、细致、独一无二。“北京服务”背后,是爱岗敬
业、甘于奉献、团结协作的服务团队,是国家级服务业标准化示范企业的标准支撑,是勇于创
新、不断打磨的“工匠精神”呈现。

会前京交会专题会上,国家会议中心党委书记、总经理魏明乾作为京交会的总指挥,反复
强调以接待国事活动的最高规格、最高标准做好京交会的前期准备工作,以“零经验、第一次”
投入到服务保障中。

京交会的圆满举办,离不开会前夜以继日、近乎严苛的培训、演练、勘察,离不开前期事
无巨细的接洽,针对服务细节的反复揣摩,服务接待方案的不断细化。服务背后故事很多,如
大会堂的电竞板块展区,服务人员竭尽全能解决物资多、网络需求高、吊装复杂等难题;工程
部、安全生产部、安保部针对电梯困人应急、厨房燃气泄漏等进行联合演练;工作人员针对领
导最佳巡场路线的不断优化,反复推敲细节;针对现场垃圾量,场馆加大保洁的力度,定时、
定岗、定责及时清理通道垃圾,杜绝展台占用公用通道的现象,保证了消防通道安全。值得一
提的是,此次京交会首次采用“线上报馆系统”,利用组委会官网上传物料、用电、管理规定、
服务需求等事项,各个会议承办单位、搭建商需求一目了然。

5夭的京交会,国家会议中心会议的翻台次数达379次,单日最高翻台量145次,涉及近
100个会议室的需求。与此同时,国家会议中心外派青岛的服务保障团队正在积极备战青岛上
合峰会,这给京交会的接待服务工作提出了更高的挑战。一个场馆同时承接京内外重大国事、
政务活动,兵分几路,品质不降,效率不降,标准不降……完美演绎强大的服务接待能力。

京交会共设18个餐饮服务点,各类餐饮服务达56场次,五天共接待近1万人次用餐,最
多一天用餐人数逾3000人次。餐饮摆台再次创造服务亮点。晚宴上,面塑作品“天坛”和糖艺
作品“长城”“牡丹迎宾”“春江水暖”等将近60余件点亮餐台。这都是技能工作室的糖艺和面塑小
组奋战了15个日日夜夜创作而成。国家会议中心首次尝试的长2.2米,宽1.2米的“长城”冰雕
摆台,晶莹剔透,带来不一样的视觉冲击。现场装冰雕难度不小,装太早怕融化,太晚又会影
响晚宴开场。服务人员半个小时组装完冰雕并恢复主桌摆台,再次展现了场馆独有的“北京速
度”。
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宴会服务不断雕琢,凸显标准。服务时间精确到分甚至是秒,细节把控丝丝入扣!晚宴菜
品“鸡肉土豆球”是针对主宾国巴西特别研制的,而上菜的时间点选在巴西音乐响起的时候更能
体现服务的独具匠心。时间的精确把控不仅涉及做这道菜的时间,厨房到多功能厅的运输时
间,还需考虑晚宴开始到巴西音乐响起的时间,各个细节环环相接。当“鸡肉土豆球”如约而至
的时候,赢得的是现场的客人的赞赏和好评,传达的是国家会议中心精雕细琢、不断打磨的
“工匠精神”。“揭开金属菜盖”这项动作看似简单却非常玄妙:右手在上,左手在下,两只胳膊
要平行,揭盖后迅速转身离场,整套动作要保持一致。在欢迎晚宴服务中,主副桌的服务人员
干净利落地以56秒完成了这项服务动作,现场效果十分震撼。

这支经历2014APEC领导人会议周、“一带一路”国际合作高峰论坛、G20杭州峰会、厦门
金砖会晤等重大活动洗礼,有着丰富服务经验的服务团队,全员发扬“细之又细,严之又严,
实之又实”的工作作风,国家会议中心的标准服务在京交会上华丽绽放、载誉全球。

塑造国际高端形象
借着第五届京交会,国家会议中心成为世界目光的关注点,作为京交会这一国际性服务贸
易盛会的落地平台,国家会议中心以高水准的专业服务展现国家的服务水平,塑造了北京乃至
中国的国际高端形象。

长期以来,国家会议中心围绕“四个中心”建设,打造国际交往平台。2017年,企业更是获
得多个历史性的突破,显示出卓越场馆的世界影响力。高级别国事、政务活动最为集中,国家
会议中心以“一带一路”国际合作高峰论坛为契机,成为中国首倡的主场外交活动的接待场所。
国际刑警组织第86届全体大会,向来自158个国家的1500名参会代表展示了高规格的“北京
服务”。作为北辰会展主力团队服务保驾了厦门金砖会晤,成为名副其实的“北京服务”代表。

根据国际大会及会议协会(ICCA)最新统计,2017年北京举办的81个符合ICCA标准的
国际会议中,有16个是在国家会议中心举办,数量居全国首位,占北京全部国际会议的
19.76%,创造历史新高。2017年8月21至9月5日,第26届国际高压科学与技术大会、第十
二届国际生态学大会、2017国际设施园艺大会、2017世界核妇女大会、21届粒子与核国际大
会共五个符合ICCA标准的国际学术盛会连续登陆国家会议中心。前三个大会于8月21-23日
同时间举办,这是国家会议中心自开业以来首次同档期接待三个符合ICCA标准的国际会议,
创造了国家会议中心接待ICCA大型国际会议同期并行数量的最高纪录,再次彰显其独一无二
的服务接待能力,实力领跑国内会展场馆。

2017年,企业更是从300多家参评企业中脱颖而出,获评第二届北京市人民政府质量管
理奖提名奖。2018年,通过国家标准委审批,正式成为2018-2019年度国家级服务业标准化示
范项目;荣获“首都文明单位标兵”荣誉称号……2018年,“标准提升年”启航的国家会议中心,
正以新时代国企的担当和责任,继往开来,构建举世瞩目的会展版图,以一种特殊的会展语言
向世界倾诉大国风范、北京风采。
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