酒店前厅部领班岗位职责
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前厅领班岗位职责
一、岗位名称:前厅领班
二、岗位级别:领班
三、直接上司:前厅部经理助理
四、下属对象:前台接待收银、礼宾员、大堂吧服务员
五:岗位概要:
管理总台员工、礼宾员、大堂吧服务员并确保其履行岗位职责,保持工作良好运作。
六、主要职责:
1、向前厅部经理负责,参加部门的每周部门会议,主持好每日例会。
2、负责开房预订的日常工作,审阅前台的工作交接记录,监督前厅员工的
工作完成情况。关心员工,以身作则,搞好员工间的团结合作,敢于管
理。
3、注意收集并为宾客提供各种信息。
4、负责做好本岗位的巡查工作,并及时做好书面记录。
5、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。
6、检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。
7、负责工作程序和服务标准的落实。
8、负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的
电脑输入情况,确保电脑信息准确。
9、负责核查房租报告和每日营业日报,并根据次日和当日订房数、预算当
日和次日及昨日客房实际出租率。
10、负责监督做好进店团队、会议、和重点客人的接待工作,陪同、领
队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况,
完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。
11、负责并做好次日离店团队表,及时发往有关班组。
12、收集案例,制定培训计划,负责本班组员工的培训,提高前台员工的
业务技能和素质。
13、保持与财务部、营销部、客房部的联系,确保客人信息正确传递,账
单准确无误。
14、牢记常客姓名,提供落实客人的具体要求。
15、负责检查督促总台区域的环境整洁。
16、带领员工积极推销,统计员工销售的总数,以确保酒店客房的出租率。
17、协助部门经理对员工的业绩进行评估和考核。
18、负责每日安排及时传输公安系统工作。
19、负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。
20、发挥工作主动性,积极配合部门经理完成上级所交的任务。
21、每周一次向部门经理汇报本班组的工作情况。
七、任职条件:
基本素质:年龄20-35岁,仪表端庄,身高女1.65以上,男1.72以上,性格外向,善于与人接触,并且有较强的自控能力。
文化程度:中专以上学历或同等文化程度。
语言能力:能进行英语日常会话,开展对客服务。
工作经验:具有2年以上前厅实际工作经历,熟练使用电脑。