电子商务公司岗位职责
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电子商务【网上购物】公司
岗
位
职
责
XXXX 网络技术有限公司
江西 · 南昌 第 2 页 共 44 页
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第一章 总则
第01条 为了规范公司各部门各岗位的执行，提高工作效率，明确岗位职责，树立企业
良好形象，特制定本制度。
第02条 本制度适用于公司全体人员。
第二章 组织结构图
第三章 工作流程图
第03条 南昌尼尚网络技术有限公司 B2C 购物流程图见附图 2。
第04条 南昌尼尚网络技术有限公司前期工作流程图见附图 3。
第05条 南昌尼尚网络技术有限公司订单管理流程图见附图 4。
第06条 南昌尼尚网络技术有限公司售后工作流程图见附图 5。 第 3 页 共 44 页
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第四章 部门职责
总经理
【部门职责】 1．制定和实施公司总体战略；
2．制定和实施公司年度经营计划；
3．建立良好的沟通渠道；
4．建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；
5．主持公司日常经营工作；
6．领导各管理各部门开展工作。 第 4 页 共 44 页
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运营部
【部门职责】
1、组织对网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划。
2、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
3、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优
秀的运营队伍； 4、指导企划推广部的营销活动，带动网站人流量、公司品牌，能利用自身网站资源 开展对外合作。
5、对网站功能测试及维护管理工作。
6、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公
司的运营目标。 7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。 第 5 页 共 44 页
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● 采购部
【部门职责】
1. 掌握市场行情，密切注意销售动向，熟悉服装市场商品零价及新品种。
2. 洞察女装市场流行趋势和销售数据的分析，对未来市场进行预测，开发当季适
销的服装服饰类产品。
3. 根据销售结果及流行趋势建立采购信息的收集，了解服装市场品牌定位及消费
需求。
4. 积极开发新品和商品供应渠道，不断增加花色品种，促进销售不断扩大。
5. 以勤进快销为原则，进货时积极组织适销对路商品，保证及时销售，不断货，
不积压。
6. 定期做好进货、补货计划，以便及时进货、补货（尤其做好重大节假日的备货
计划），备货合理，货源充足。
7. 做好同类商品不同供货方的价格比较，争取进货成本最低。
8. 建立健全各供货方档案，包括产品品种、价格、所在地、联系方式、主要负责
人、具体经办人等。
9. 开发新的供应商渠道。 第 6 页 共 44 页
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● 设计部
【部门职责】
1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作
2. 根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作
3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作
4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护
5. 网站总编安排的其他美工设计制作工作 第 7 页 共 44 页
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● 技术部
【部门职责】
1. 贯彻执行公司的工作目标，根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工
作安排，制定工作计划。
2. 负责公司网站系统的总体规划、系统分析、软件实现、性能优化，数据库架
构等，满足 B2C 网站的运营需求。
3. 带领技术团队构架、研发、设计，完成网站技术平台，供应链 IT 信息平台整
体搭建及产品开发，以及日常维护、升级管理。
4. 负责公司网站技术队伍的建设及管理，保证项目进度可以配合公司整体业务
发展计划。
5. 负责协调与公司其他部门的工作，在技术上帮助实现市场调研、数据挖掘、
数据整合等相关业务，并能够对网站运营在技术上给与配合和支持。 第 8 页 共 44 页
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● 推广部
【部门职责】
1. 产品传播策略的制订与实施。
2. 配合企划部执行网站推广宣传、活动推广宣传等。
3. 按照公司宣传计划进行网络及平面广告的洽谈合作及发布。
4. 搜集专业相关广告资料并进行分析，及时把握市场动向，拓展更多的广告资源。
5. 策划互联网广告投放方案及各种新闻稿件的撰写、广告发放，广告合作活动的实施、跟进。
6. 了解市场情况，明确网站定位，把握好网站客户群，在信息网站、门户网站、
行业性的网站发免费信息或者论坛发帖做宣传。
7. 撰写新闻舆论等热点敏感话题，在各论坛、博客、微博、群聊等其他各种网络
推广方式，对网站进行市场推广宣传。
8. 负责电子商务平台的优化和推广，运用多种网络推广手段来提高网站访问量。
9. 有效提升公司网站访问量，有独特的增加访问量的方式。
10. 增加公司网络曝光度，知名度。
11. 负责网站推广效果跟踪、评估、改进 。 第 9 页 共 44 页
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● 企划部
【部门职责】
1. 依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估， 跟踪和反馈方案的推广执行情况。
2. 协助总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、
目标清晰，发展势头长盛不衰。
3. 负责公司企业文化的建设与推广。；
4. 根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。
5. 对公司举办一些大型活动进行策划，力求使策划方案具有操作性，活动后进行 总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟。
6. 负责公司文化活动、社会活动的策划、组织和实施。
7. 为公司商城的整体运营提供建设。
8. 协助策划推广部进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理，制定及实施市场广 告推广活动和公关活动，以及实施品牌规划和品牌的形象建设。 第 10 页 共 44 页
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● 客服部
【部门职责】
1． 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
2． 负责进行有效的客户管理和沟通。
3． 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
4． 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5． 负责发展维护良好的客户关系。
6． 负责组织公司产品的售后服务工作。
7． 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 第 11 页 共 44 页
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● 公办室
【部门职责】
1. 协调公司各部门工作运转程序，拟订并组织实施公司工作制度。
2. 负责公司内外有关部门的联系协调及文件管理工作。
3. 负责公司年度工作总结、年度工作计划的汇总，重大事项的收集和整理工作。
4. 负责公司对外宣传的统一管理与协调，开展行业宣传，建立通联制度。
5. 负责对各市注协工作年度综合考核。
6. 负责公司的文电收发、运转及公文督办工作。
7. 负责公司的印章管理、机要保密工作。
8. 负责公司文件管理及各种资料的收集分发工作。
9. 研究、制定行业及公司内部财务制度。
10. 负责行业财务报表的编报，办理会费收缴及行业结算事宜：
11. 负责公司财务报告的编报。
12. 负责对行业财务工作的指导培训。
13. 涉及行业税收、保险费、收费等方面的外部联系和协调工作。
14. 负责固定资产、办公用品和公共设施的管理。
15. 负责公司职工福利和生活服务工作。
16. 制定和完善人事管理的各项制度。
17. 负责秘书处人员的聘用、考核与奖惩，制定和完善人事管理的各项制度。
18. 负责公司职工的教育培训工作。
19. 负责公司工作纪律和考勤管理。
20. 负责公司文秘档案的管理。
21. 统一管理公司公文和业务档案。
第五章 岗位职责
